- Главная страница
- Страны
- Россия
- Отели России
- Эрбелия от Васта, Роза Хутор
Эрбелия от Васта, Роза Хутор 4*
Рейтинг отеля:
9,110001
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур
Туры в отель с вылетом из Москвы
0%
Нужна помощь с выбором тура?
Мы поможем! Оставьте свой номер и получите бесплатную консультацию менеджера по туризму
Описание отеля
Количество номеров:
153
До аэропорта:
46 км
Характеристики отеля
Интернет
- Wi-Fi по всей территории
Общие услуги
- Лифт
- Банкетный зал
Парковка
- Общественная
Спорт
- Фитнес-центр
- Помещение для хранения лыж
- Катание на лыжах
- Продажа горнолыжных абонементов (ски-пасс)
Бизнес-услуги
- Конференц-зал
Удобства в номерах
- Сейф
- Отопление
- Кондиционер
- Обслуживание в номерах
- Фен
- Телевизор
- Мини-бар
- Телефон
- Душ
Специальные номера
- Для некурящих
- Допускается размещение с животными
Питание
- Ресторан
- Шведский стол
- Лобби-бар
Транспорт
- Трансфер
Здоровье и красота
- Массаж
- Спа и оздоровительный центр
- Паровая баня
Услуги для детей
- Детский клуб
- Меню для детей
Тип отеля
- одно здание
Бассейн
- Крытый бассейн
Премии и сертификаты
- Туры с кешбэком
Отзывы об отеле
8
Juliano
Дата отзыва: 12 августа 2026
Посещаем это отель практически с самого открытия.Если и были какие то моменты ,сотрудники всё оперативно решали. В этот раз при посещении бассейна возникла очень неприятная ситуация: мамочка с четырьмя детьми и двумя огромными кругами заняли практически весь бассейн, к сожалению он не очень большой и если в него залазить еще и с кругами, то места для плавания не будет вообще.Ну ладно, в первый день мы как то поплавали кое как и ушли.На следующее утро пришли и снова та же мамочка с детьми и кругами снова заняли весь бассейн.Сделали замечание одному ребенку чтобы они вели себя поаккуратнее ( при этом многие люди приходили ,разворачивались и уходили , потому что там не то что плавать , а просто находиться не было места) мамочка закатила истерику, что это детское время, а мы должны приходить когда нет детей в бассейне.Вызвали администратора , она что то промямлила типа приходите с 21.00 до 23.00,а то что дети с огромными кругами не дают другим людям отдыхать ни слова.Извините, у нас тоже дети посещали этот бассейн , но не кому не доставляли неудобства. А в отеле должен быть сотрудник в бассейне, который бы разруливал такие ситуации и объяснял людям , что в бассейне размером 3 на 10 метров с кругами делать нечего.
20
Екатерина Д
Дата отзыва: 23 июля 2026
Второй год отдыхали в Эрбелии - снова хочу отметить высокий уровень работы персонала: доброжелательность, готовность помочь, подсказать, быстрое решение всех вопросов и умение предложить нужные услуги и опции. Хочу отметить отличные завтраки в отеле - очень вкусно и для любого гостя: от разборчивого ребенка и человека на диете до любителя плотно и сытно покушать. Очень удобно, что билеты на подъемники можно купить прямо на ресепшене и со скидкой.
20
Maruu22
Дата отзыва: 15 мая 2026
Отличное место для отдыха. Есть все необходимое. Уютный бассейн и хамам, хорошее расположение. Шикарные завтраки чистые номера. Очень приветливый и обходительный персонал. Обязательно вернусь сама и привезу друзей
20
Владимир
Дата отзыва: 10 февраля 2026
Приехали в очередной раз . Отель как и прежде на уровне!!! Нет вопросов к персоналу что на рецепшен , что по уборке и комплиментам . Бесплатный ящик на время проживания для лыж и ботинок!!! Близость к Стреле , 3 минуты пешком без всяких трансферов!!! Завтрак супер , на любой вкус, вечером очень достойные коктейли в баре !!! После горы хамам и бассейн это прямо спасение . Вообщем перепробовал мы много чего и в Садке и вокруг , лучше не нашли . Приедем опять в марте !!!
4
Иван С
Дата отзыва: 23 августа 2025
Проживали в отеле Эрбелия от Васта 23.04.2025. Отель ЭКОНОМ СЕГМЕНТА в потрепанном состоянии. Повелся на хороший рейтинг, в реальности сбитые углы, потертые стены, не работающие светильники, оторванные петли на тяжелых стеклянных дверях. Переселялись в другой номер, но и туда пришлось вызывать мастеров для ремонта в 22-00
20
Михаил К
Дата отзыва: 18 августа 2025
Неплохой отель, можно рекомендовать. Хорошие современные номера. Общий сервис отеля хороший.
Однако все впечатление портит ресторан отеля. Блюда во время завтрака, которые должны были быть горячими, холодные , вне зависимости от времени посещения ресторана и времени выноса этих блюд. Персонал ресторана медлительный.
Создается впечатление, что ресторан существует только для завтраков, но и с этой задачей с трудом справляется, хотя справедливости ради надо отметить, что ассортимент шведского стола весьма достойный.
20
Voyage18840403143
Дата отзыва: 11 августа 2025
Очень хороший отель . Расположение отличное . Очень достойный и разнообразный завтрак. Прекрасное отношение персонала . Комфортный номер . Небольшие замечания : скользкий душ , нужно просить резиновый коврик , неудобная раковина . И конечно допуск детей нужно сделать до 20.00 , а не до 21.00 . Отель рекомендую .
20
Екатерина Д
Дата отзыва: 11 июля 2025
Доброжелательный и отзывчивый персонал. Готовы помочь в любую минуту. Идеальное расположение отеля - близко от всех интересных мест. Комфортные номера. Из недостатков: в санузле все красиво и стильно, но поддон душа и плитка на полу адски скользкие. Хорошо, что были без внука, точно бы грохнулся и разбил что-нибудь.
20
Владимир
Дата отзыва: 30 марта 2025
Посещаем этот отель очень давно. Из того что есть на Розе уверено он лучший! Отношение персонала просто супер ( что на рецепте что в ресторане, везде максимум уважения и желание сделать все что вы попросите. В номере при заезде были фрукты ( как постоянным гостям ), принесли на завтраке тортик , было день рождение !!!Завтрак четкие 5 баллов , вечером коктейли и вино ,просто молодцы . Некоторые обедали и ужинали тоже все понравилось , а нас было несколько семей. Помимо начала марта когда нам очень повезло с погодой и мы вдоволь накатались , приезжали в начале февраля и было очень тепло ,все почти растаяло , мы отдохнули 3 дня и решили сократить отдых и улетели в другое место , какого же было удивление когда нам вернули деньги ( тариф был не возвратный!!!). Из плюсов для лыжников: близость к подъемнику, ящик для лыж входит в стоимость , сауна и бассейн после горы просто необходимость . Скажу что наша компания рассматривает только этот отель для следующих приездов!!! Главное что бы держали так же марку!!!
20
Masha
Дата отзыва: 09 января 2025
Постоянные гости отеля Эрбелия от Васта, Роза Хутор и еще во временя ex. Mercure Rosa Khutor, всегда покупаем номера хорошей категории и с видом на реку, колонка Алиса в номере особенно радует детей. Бар пополняют каждый день, в номере чисто, убирают каждый день, в номерах очень тепло.
SPA, массажи посещаем абсолютно всегда, всегда прекрасно, очень хорошие мастера массажа и SPA процедур. Бассейн прекрасный, всегда чисто, после посещения масса положительных эмоций у всей семьи!
На ресепшене прекрасное обслуживание, всего персонала, на протяжении всего отдыха!
И самое большое разочарование, которое на протяжении второго года как отель стал Эрбелией никто не исправляет. Отвратительные завтраки и ужины январе 2023, марте 2023 и в январе 2025 просто нет уже слов!!! Терпение закончилось, напишем отзывы на всех возможных источниках!
Почему нет ни какого контроля качества еды?! Скуднейшие завтраки, позор полный! За номер стоимостью 310.000₽ мы просто не могли завтракать в соответствии с заявленной звездностью отеля! Как вообще руководство отеля может нам это объяснить?!
2-9 январе самый пик сезона, на завтраке постоянно не хватало тарелок под каши, хотя людей не много, всегда есть пустые столы. Каши одни и те же и всегда не вкусные, отдельно картошка фри на завтраке, повар хоть бы пробовал сам что выносят гостям, «деревянная» прожаренная до пустоты внутри, блины «деревянные», даже разрезать нельзя , блины!!!! Блины в принципе должны быть свежими всегда а подают как минимум 2 дневной давности, еще и заветренные, края сухие как сухари!!
На Розе Хутор ресторан Сиблис не может себя позиционировать рестораном, придорожная точка где то забытой глуши! Второй худший ресторан после ресторана Park Inn by Radisson Rosa Khutor
Заказ в так называемом «ресторане» Сиблис по меню не смогли даже съесть, соседний столик заказали ужин, вообще встали и ушли.
Доведите до управляющего ресторана всю вышесказанную информацию!
20
Elena Kutuzova
Дата отзыва: 14 декабря 2024
Бывший отель Mercure.
Больше семейный. Дети до 6 лет живут и питаются завтраками бесплатно. Детская комната.
Очень понравились завтраки, если отдельно брать ужин - 1800 рублей на человека в сутки, шведский стол, без напитков.
На ужин: салат цезарь, салат греческий, салат мимоза, соленья разные, огурцы и перцы свежие, нарезка колбасы и сыра, 2 гарнира, томленая курица, тушеная свинина, 2 вида десертов, небольшая фруктовая тарелка.
Спа очень приятный, хамам, тренажерный зал, с 21.00 до 23.00 строго без детей, бассейн крытый, подогреваемый (до 28 градусов), 150 см.
150 метров до подъемников.
Базовая категория номеров с видом на дорогу, без Алисы и кофе машины.
Эпицентр жизни курорта
В 25 метров Перекресток.
20
Карина З
Дата отзыва: 20 июля 2024
У меня остались исключительно положительные впечатления от отдыха. Я приезжала с подругой, у нас к отелю жетских требований не было, самое главное уютный номер, спокойный сон и качественный сервис, так и есть. На территории есть финская сауна и бассейн с подогревом. Сама территория красивая и ухоженная. Персонал как на подбор,все аккуратные и тактичные,работают хорошо. Мы проживали в номере стандарт с балконом, нам большего и не нужно, нормальный номер. Удобная мебель и классический интерьер. Приятно,что нас тепло встретили и сразу быстро заселили 👍🏻 До пляжа добираться около 15 минут,не очень далеко. Спасибо большое ☺️
12
Анастасия К
Дата отзыва: 19 июня 2024
Если хотите красивый вид из окна то это не на горы и не 2 этаж!!!С сервисом в ресторане нужно работать, комуникации с кухней, походу тоже....( мы жили и решили отдохнуть в ресторане отеля. Муж заказал салат с печенью кролика - ждал 25 минут, я клаб сендвич - прождав его 40 минут, отказалась от него. Пиво нам принесли через 20 минут!) Ну и так же с обслуживанием номеров. Заселялись втроём в номер, халатов и полотенец в номере было на 2 персоны, позвонив на ресепшен, передали информацию - принесли в седьмом часу вечера, с тем учётом позвонили сразу как заехали в номер... Завтраки/ужины не плохие, на твёрдую 3 ....но декора больше чем еды))) Подытожим, думала, что будет "вау".... Но ожидания не оправдались, поэтому учитесь, ростите, развивайтесь. Наша сфера обслуживания не стоит на месте! Удачи!
20
Светлана К
Дата отзыва: 17 июня 2024
Приветствую!
Хочу поблагодарить отель Эрбелия, проводили мероприятие с 10 по 13 июня 2024 года.
Остались в полном восторге, чистота в номерах безупречная.
Даже рамы оконные и подоконники в внешней стороны чистые!
Сантехника в идеальном состоянии, полотенца, халаты, тапочки, постель, матраса подушки.
Этот отель заслуживает 5*!
Питание в ресторане разнообразное, все свежее, подача блюд красивая.
Рыба разных видов, мясо, кролик, ну нет слов!
Публика у нас искушенная, в силу нашей профессии мы часто путешествуем по мероприятиям.
Плюс все очень внимательны к чистоте.
Ну тут, не к чему придраться.
Все безупречно.
Персонал отеля вежливый, отзывчивый, на все просьбы реагируют моментально.
Наш менеджер Руслан Хуснулин на этапе бронирования проявил себя как профессионал, очень терпеливо учел все пожелания. Хочу отдельно подчеркнуть его как человека с которым я была на связи с первого дня бронирования.
Светлана Хохлова тоже благодарю Вас за терпение.
Как организатор очень часто приходится коммуницировать с отелями, площадками и не всегда такое терпеливое, внимательное отношение к сожалению- как в Эрбелии.
Руслан все дни прибывания был на связи 24/7, приходил лично и координировал нас.
Очень приятно было внимание управляющей Анахиты, вежливая, красивая девушка. Проявила участие и заботу.
Огромная благодарность руководству отеля, за то что Вам удалось собрать такую профессиональную команду и желаю вам процветания.
А я в свою очередь с огромным удовольствием буду возвращаться к Вам для проведения мероприятий.
С уважением, Светлана Ким.
20
Kara
Дата отзыва: 28 февраля 2024
Отличный отель! Удобное расположение прямо у подъемника, вежливые и клиентоориентирванные девушки на ресепшен, очень вкусные завтраки! Есть спа зона (бассейн, хамсам), а также лыжная комната, что очень удобно. Приедем еще раз обязательно!
20
Veta_70
Дата отзыва: 09 февраля 2024
Выбирала по параметрам: близость к подъёмникам, хорошие номера, красивый вид из окна номера, хорошая звукоизоляция номера, хорошее питание, закрытый бассейн в отеле, лыжная комната при отеле, приятный персонал.
Этот отель подошел по всем параметрам на 100% .
Он совместил в себе приятный релакс и горнолыжные удобства. Это просто чудо какое то.
1. Ресепшен.
Встретили с улыбкой, объяснили все нюансы проживания в отеле подробно, быстро оформили, выполнив все просьбы о размещении.
На ресепшен можно оформить "роза бонус", так же купить скипассы, даже льготные, забрать скипассы, купленные онлайн, не надо стоять в кассу в очереди. У нас был вопрос к менеджеру по размещению Фатиме. Она любезно с нами пообщалась по всем вопросам. Спасибо за прием.
2. Номер.
Мы жили в номере стандарт на 4 м этаже с видом на гору. Боялись, что будет шум от дороги, но нет, тишина была полная, спали с открытым окном. Звукоизоляция в отеле превосходная, не слышали ни звука ни из соседних номеров ни из корридора. В номере очень тепло. Размер и вид номера соответствуют описанию на сайте отеля. Для 2 х человек просторный для проживания. Ширина кровати 80 см. , соединили 2 кровати в одну очень плотно, удобно. Постельное белье качественное. Телевизор большой , но мы смотрели только виды веб камер на горе, тк в номере есть станция "Алиса", хорошая замена телевизору с очень качественным звуком. Прекрасное нововведение, спасибо.
Ванная комната небольшая, но все довольно эргономично и удобно. Двери стеклянные, но стекло матовое, все закрыто. Сама душевая очень большого размера, что было нам принципиально, тк муж у меня высокого роста. Никаких неудобств не доставил слив посередине душевой . Полочка под зеркалом и размер раковины тоже вполне устроил( в отзывах писали, что очень неудобно). Очень качественные гель для душа, шампунь, мыло, спасибо большое.
Тапочки да, фигня полная, прочитала в отзывах про них, взяла свои. Пожалуй, это единственный "недостаток" номера)).
Шкафов и полочек, вешалок достаточное количество. Имеется сейф, гладильная доска с утюгом, бар- холодильник, чайная станция, пополняемые запасы чая, кофе, сахара, воды.
Мужу даже нашли халат по его высокому росту. Спасибо.
Уборка в номере хорошая.
3.Спа.
Это отдельный вид удовольствия на горнолыжном отдыхе. Прекрасный бассейн, довольно большого размера, чтобы поплавать, тёплый, глубина 130 см не смутила даже моего высокого мужа, комфортно. Имеется 2 хамама с комфортной температурой, хорошее прогревание после каталки.
Спа процедуры не посещали, надеюсь, в следующее поездку наверстаем.
4. Лыжная комната.
Это моя мечта. Выход из нее на лифте, никаких тебе лестниц, супер шикарно. Имеются отдельные шкафы- локеры с сушкой ботинок. Тесноватые, но впихнули 2 пары снаряжения. Шкафов для сушки горнолыжной одежды нет.
5. Питание.
Мы брали завтраки по системе шведской линии. Очень большой выбор: 2 каши, красная рыбка, нарезка колбас и мяса, яйца в разных видах, овощи, соленья, фрукты. Чай, кофе из кофемашины очень приличный. Десерты, соки, йогурты.
Ужин есть по шведской линии и по меню. Шведку очень внимательно изучила, довольно разнообразно и качественно. Мы предпочли питаниее по меню, тк у меня аллергия на глютен.
Девочки официантки мне каждое блюдо описали подробно, чтобы не попалось аллергенов, я в восторге. Заказали мясо в разной прожарке. Повару отдельное спасибо, руки золотые. Подали красиво, было очень вкусно. Подарили мне безглютеновые конфеты, своего производства. Я первый раз не завидовала мужу с его тортиками), пили чудесный облепиховый чай с десертами вместе). Ресторан рекомендую даже тем, кто не живет в отеле.
6. Расположение отеля.
Находится рядом с подъемником "Стрела", безумно удобно для горнолыжников, в ботинках идти недалеко.
Так же рядом каток, рыночек, магазины, кафе, бары.
Хотелось бы придраться к чему то, но не смогла.
Познакомились с генеральным менеджером отеля Анахитой. Получили позитивный заряд от общения. Спасибо за такой чудесный прием. Приедем еще 100% и с удовольствием рекомендую отель к посещению.
20
Aybuke
Дата отзыва: 17 января 2024
Приезжаем каждый год летом и зимой! После обновления стали только лучше , цвета нежнее ) Шикарное зеркало около лифта в лобби - очень кстати ! Официанты ,администраторы, горничные как всегда приветливые! Завтраки насыщенные! Скоро вернёмся снова !
20
Елена З
Дата отзыва: 11 ноября 2023
Идеальное сочетание цена-качество для курорта Роза Хутор. Есть бассейн, небольшой (15 метров в длину) но немного поплавать удобно. Отличное расположение, внимательный персонал, вкусные завтраки. Вернусь сюда обязательно
12
Дарья А
Дата отзыва: 17 сентября 2023
Останавливалась в данном отеле в сентябре 2023, жила в номере одна. Видимо отель считает отдыхающих в одиночку наиболее уязвимой и неспособной к возражениям категорией населения, поэтому меня поселили в, наверное, самых худший номер на 4 этаже - 421. Помимо того, что он стандартно маленький, неудобная планировка ванной комнаты (при входе дверь перекрывает туалет), там существует централизованная вытяжка (и это отдельный прикол)! Представьте вы живете в номере, а в коридоре возле вашей двери постоянно пылесосят, вот такой звук постоянно сопровождает ваше проживание в номере 421 с 7 утра до 12 ночи. После моего обращения к персоналу на ресепшен, мне сказали, что никакой ошибки нет и вытяжка работает в стандартном режиме, шок гнев принятие. Вечером мне предложили переселиться в другой номер -403, сказав, что он уже готов для меня. Иду смотреть- номер готов на 3 человека, а это значит, что все свободное пространство и так маленькой комнаты занимает разобранный диван, то есть свободного места совсем не осталось, ну и уже известная нам вытяжка присутствует, правда слышно её уже меньше. В итоге я осталась в 421, и с радостью выехала через 2 ночи. Ещё конечно же вид на дорогу.
Надо сказать, что хорошее тоже было, - впервые вижу систему Алиса в номере, это очень удобно. Плюс хорошие завтраки по системе шведский стол. Расположение приятное, хотя на Розе Хутор, вероятно другого быть не может.
Также в отеле отсутствует трансфер в аэропорт. Но есть трансфер на пляж.
Хамам и бассейн - малыши, больше 5 человек уже некомфортно.
Так что вам повезет, если выбрав этот отель, вас поселят в номер, не соседствующий со взлетно-посадочной полосой, а ещё больше вам повезет, если вы этот отель не выберете.
4
Евгений
Дата отзыва: 17 августа 2023
10 августа 2023 года отдал футболку "Religion" белого цвета в химчистку данного отеля во время проживания.
Когда забирал обратно, обнаружил на ней желтые пятна, которые ранее отсутствовали.
Менеджер пояснил, что они появились в результате стирки в машинке (стирают в автоматической стиральной машинке).
Я им пояснил и показал, что согласно бирки обозначения порядка ухода за вещью стирка в машинке категорически запрещена!
На следующий день вещь так же не вернули. Пояснили что отдали на химчистку, однако согласно бирки химчистка также строго запрещена!
Затем футболку все же вернули, но ее внешний вид стал еще хуже из-за ухода не по назначению.
Внешний вид испорчен, носить нельзя, цвет потерян.
К компромиссу идти не хотят так же как и отвечать за свои ошибки.
Крайне не рекомендую их!
20
Yurasvet
Дата отзыва: 30 июля 2023
Ранее отдыхал с семьей весной этого года в Mercure Rosa Khutor Hotel. Катались на горных лыжах. На этот раз решил осуществить поездку для непродолжительного отдыха с семьей в летнее время. Осуществить заказ бронирования номера в отеле через сайт компании Accor у меня не получилось. Показывало отсутствие свободных номеров, по этому решил позвонить непосредственно в Mercure Rosa Khutor Hotel. Сотрудники отеля сразу мне помогли выбрать номер, вид проживания, осуществить бронирование и за тем оплату. Получилось все быстро и понятно. После не много утомительного перелета из города Москвы в город Сочи и прибытию утром в отель, нас сразу заселили. Было весьма этим сюрпризом приятно удивлены! За что отдельная большая благодарность менеджерам отеля! Кроме этого, нам выдали сертификат на выбор напитков в ресторане отеля. Мы ими воспользовались. Проживание при бронировании ранее выбрали с завтраками. Питание в ресторане по системе Шведский стол на высоком уровне и подойдет для самых взыскательных и требовательных путешественников. На ресепшен сотрудники отеля помогли нам выбрать маршруты путешествий по горным маршрутов и сразу оплатить. Особенно понравилось наличие ежедневного трансфера побережье пляжей города Сочи и обратно с ваучером на пляжные лежаки и шезлонги. Мне понравилось с раннего утра пользоваться бассейном отеля, дабы зарядиться энергией на весь день. Летний отдых на курорте Роза Хутор не менее интересен, чем в зимнее время. Много зелени и возможность получать солнечное процедуры прогуливаясь по набережной реки. Сотрудники отеля показывают высокий уровень подготовки и профессионализма, за что особая благодарность руководителям отеля! Хочется особо выделить и выразить большую благодарность менеджеру на ресепшен Альбине. Отдых получился благоприятным, благостным с сочетанием активного отдыха с сочетанием релакса и наслаждения.
20
Наталья В
Дата отзыва: 14 июля 2023
Первый раз посетили данный отель. Вид на реку был самым приятным бонусом. Номер не очень большой, но уютный. Бар пополнялся ежедневно. Все необходимое в номерах было. Но очень удобная ванная, если использовать его в качестве душа. Очень хороший ресторан. И приветливый персонал. Планируем возвращаться!
20
Rina
Дата отзыва: 12 июля 2023
Прекрасный отель, понравилось все! Приличный ресторан, ужинали часто там, потому что во всех остальных ресторанах в Розе столик бронируют только при депозите. Очень хороший бассейн, хаммам и спа, после катания то, что нужно
20
Евгения О
Дата отзыва: 25 июня 2023
Достойный отель Меркур 4* роза хутор! Понравилось всё! Месторасположения, персонал, номер! Питание очень хорошее, я бы сравнила с питание в Турции. Завтраки разнообразные, для детей очень много каш, хлопьев, соки. Красная рыба на завтрак, шампанское по утрам. Номер с видом на горы был, но он абсолютно не испортил впечатления, смотришь на лес за окном) Отель цена качество! Сейчас очень тяжело найти такого уровня отели у нас в России, да еще и с программой лояльности. Особое спасибо персоналу, очень внимательный и отзывчивый!
20
Master M
Дата отзыва: 09 апреля 2023
Все очень понравилось, уже 4 год сюда приезжаем,все кроме музыки в лобби, часто повторяются ,когда находишься там около часа ,начинаешь обращать внимание на это ,прошу добавить новые композиции !!!!!
20
Yurasvet
Дата отзыва: 23 марта 2023
Ранее до пандемии с друзьями отдыхал много раз в отелях на Красной Поляне с обязательным катанием на горных лыжах. В этом году принял решение поехать с семьей на этот раз на курорт Роза Хутор. Выбор без сомнений был за Mercure Rosa Khutor Hotel, так как был ранее в отеле Mercure в городе Париж. Сеть отелей Mercure мне весьма нравится своим дизайном, чистотой, порядком, ухоженностью, прекрасной подготовкой персонала. По приезду, наш номер был готов к заселению, что было весьма кстати, так как четырех часовой полет из города Москвы в город Сочи начинающий ранним утром был весьма утомительным. Приятно был удивлен хорошей кухней в ресторане, фитнес залом и просторным бассейном с комфортной температуры воды. Просторный номер «Привилегия» был оборудован всеми туалетными принадлежностями для отелей такого уровня и мягкой кроватью. Дополнительно, как бонус, в номере была установлена колонка «Яндекс станция «Алиса». Для прогулки с посещением различных горных верши от отеля предусмотрены скидки, а так же на горно лыжное оборудование. С чем мы непременно воспользовались. Отдых нам понравился. Рекомендую выбирать этот отель.
20
Дарья Л
Дата отзыва: 21 февраля 2023
Посчастливилось отдохнуть в Меркюр в феврале 2023 года, все очень понравилось! С первых минут встречают приветливые девушки на ресепшн, весь персонал очень вежлив и обходителен. Заселили раньше «времени заселения», что было очень приятно после долгой дороги! Номера комфортные и уютные, все необходимое есть, уборка ежедневна и качественная. Мы брали только завтраки, но и они были всегда вкусными и разнообразными! Приятным бонусом послужила скидка на сервис проката. Спа-зона очень достойная, здорово купаться в бассейне с видом на горы, хоть и за окном! Всем от души советую Меркюр, а отель благодарю за тёплый приём!
16
Maria Y
Дата отзыва: 18 января 2023
Ау, теперь нужно везде в отеле носить с собой деньги или карту! Об этом не предупреждают на ресепшен, оказывается, чтоб есть в ресторане отеля, надо положить депозит на ресепшен!) Ездим сюда уже 6 лет, пробовали все окружающие отели, но вернулись в Меркьюр, тк здесь большой бассейн - главное для детей). Но в этот раз - новые девочки на ресепшен, не знают все тонкости, новые какие-то правила, которые раздражают и нервируют в течение отдыха. Все остальное - норм, как раньше. Только еще нет свежевыжатых соков (раньше сами могли делать на завтраке) . И в спа-зоне раньше была сауна, а теперь турецкая баня - никакая(
20
Gritsenko
Дата отзыва: 17 января 2023
Второй год с удовольствием останавливаемся в отеле Mercure , чувствуем себя тут как дома .. В отеле прекрасная атмосфера и персонал , который делает наше проживание суперкомфортным. В ресторане разнообразное и необычное меню и доступная винная карта . Кстати, попали на вечеринку Баччаты , неожиданный сюрприз . В отеле принимают с собачками , что для нас очень видно . В принципе отель стратегически удобно расположен под наши планы .
20
Ctarushka
Дата отзыва: 20 декабря 2022
Все чудесно, ездили на годовщину свадьбы 40 лет. Номер чудесный теплый, кровать супер. Гуляли купались в бассейне. он на самом деле теплый! Отдых порадовал, спасибо персоналу вы лучший отель на поляне. Менеджеры службы приема внимательные и приветливые, горничные не навязчивые, девушка в бассейне вообще умница. Ресторан порадовал завтрак и ужин по цене завтрака и 2 блюда на выбор, приветственный напиток. Все порадовало- рекомендую где не испортят отдых!
20
Marina Konovalova
Дата отзыва: 09 декабря 2022
Отличное рсположение отеля на курорте - 5 минут до канатной дороги.
Внимательный персонал. На все просьбы реагировали быстро.
Завтраки вкусные и разнообразные. Вечером очень вкусно ужинали, пицца - просто космос, особенно 4 сыра)
Прекрасные бассейн в самом отеле.
20
Aybuke
Дата отзыва: 08 декабря 2022
Приезжаем каждый год зимой и летом, ребята не перестают удивлять супервнимательным отношением ко всем отдыхающим! Видели как поздравляли со свечкой и тортиком за соседним столиком с Днём рождения - это круто 👍🏻
Хоть и застали неработающий спа , но организовали посещения спа в соседнем Рэдиссоне .
Успехов вам !
20
Miss L
Дата отзыва: 30 ноября 2022
Прекрасный отель, душевный персонал, который умеет найти подход к каждому гостю. Встретили и заселили быстро, очень приятная девушка с милой улыбкой, номер красивый и удобный, уборка производилась каждый день качественно. Отель рекомендую для посещения обязательно!
20
Arni
Дата отзыва: 30 ноября 2022
Приезжая на розу всегда останавливаюсь в отеле Меркюр . Отличная программа лояльности . Приветливый персонал , качественная уборка и вкусная еда . Отдельный плюс - наличие бассейна в отеле . В межсезонье радует отсутствие большого количества гостей
16
Alexey Rostov
Дата отзыва: 10 ноября 2022
Не первый раз останавливаемся в этом отеле всей семьёй. Неплохой бассейн, хороший ресторанчик и лобби-бар. Отличное расположение в центре набережной. Поехали на несколько дней сменить обстановку пока отдыхали в Сочи. 4 балла за то что очень маленькие номера
20
Инна А
Дата отзыва: 08 ноября 2022
Благодарю всю команду отеля за такой прекрасный отдых!
Я действительно отдохнула телом и душой.чувствуется профессионализм команды, готовы прийти на помощь абсолютно по любым вопросам. Очень вкусный завтрак, обедали на курорте. А спа оказался вишенкой на торте, очень крутой хамам и бассейн
20
Ольга М
Дата отзыва: 01 ноября 2022
Очень дружелюбный, профессиональный персонал, приятная атмосфера. Была с друзьями, очень понравилось! Номер был не большой, но чистый и уютный. Вид из окна был не очень, но это не вопрос к отелю. Цена=качество
20
Александр С
Дата отзыва: 17 октября 2022
Отдыхали в Меркюр Роза Хутор в июле 2022 года семьёй с двумя детьми (10 лет и 3 года). Впечатления от отдыха остались самые положительные! Номер бронировали стандарт - отличная шумоизоляция, новая сантехника, качественная и своевременная уборка. Из пожеланий - хотелось бы иметь возможность включить дополнительный светильник в номере - вечерами иногда не хватает освещения, но это не критично. Питание выше всяких похвал, вкусно, разнообразно, не было проблем, чем накормить детей. Отлично отлажен весь процесс организации питания гостей - удобное время завтраков, ужинов, в ресторане чистота и порядок, всегда можно найти свободный столик! Администраторы, официанты, бармены,сотрудники ресепшн всегда доброжелательны и готовы помочь в решении любого вопроса! Нельзя не отметить бассейн - дети были в восторге. Вывод: Меркюр Роза Хутор - отличное место для семейного отдыха! Обязательно вернёмся ещё не один раз!
20
Olga P
Дата отзыва: 26 сентября 2022
Я никогда не оставляла отзывы, но отдых в этот отель действительно стоит хороших слов в свой адрес. Наши романтические выходные прошли чудесно, начиная от заселения , заканчивая выездом. Прекрасный номер, вкусный ресторан, отличный спа, где можно отдохнуть после прогулки в горах. Балтийский массаж - это нечто!Ребята на ресепшен очень милые, рассказали все нюансы. Официанты в ресторане просто пчелки, очень шустрые.
Я обязательно вернусь сюда, уже на горнолыжный сезон! Меркюр до встречи !
4
Екатерина
Дата отзыва: 15 сентября 2022
Отдыхали с семьей в сентябре 2022 года. Отель явно не стоит своих денег (по акции заплатили 9 тысяч за стандартный номер) - в номере был сломан чайник, ковёр на полу был сильно потертым - видно, что на нем уже несколько раз неудачно выводили разные пятна. Вечером в номере очень темно, т.к. из в комнате освещения есть только небольшая лампа на столе и настенные светильники. У меня плохое зрение, поэтому вечер превращался в кошмар. В номере очень сильно шумит вентиляция.
В лифте отеля написано, что повар готовит настоящие шедевры. По факту многие блюда были пересолены (разве не нужно попробовать еду прежде чем выносить ее?), некоторые фрукты тоже были несъедобные.
Также отдельно хочется отметить бассейн с мутной водой и скользким полом с лужами. Было ощущение, что в бассейне вообще никто не прибирается. Сходили пару раз, далее решили не рисковать своим здоровьем.
В целом, впечатления от отдыха в этом отеле негативные. Больше не вернёмся. Номера и обслуживание как в 2-3 звездочном отеле.
16
Ctarushka
Дата отзыва: 08 сентября 2022
Последний раз были в ноябре 2021 и бронировала снова на ноябрь этого года. Все мне нравится и нет каких-то проблем при проживании ездим и парой и всей семьей с детьми и внуками, есть семейный тариф берем 3 номера, нас 8человек, беру с собой собачку маленькую и не боюсь оставлять в номере, персонал без разрешения в номер не заходит. Бассейн комфортный и утром свободный плаваю по несколько часов в день. Первая линия все рядом мне очень нравится.
20
ЕВГЕНИЙ К
Дата отзыва: 06 сентября 2022
Отдыхали с женой в начале сентября. Все замечательно! В Розе не первый раз. Есть с чем сравнить. Номера, еда, сервис, все на высоте. Хотелось бы особенно отметить Евгению ( работала 30 августа, создала первое впечатление об уровне отеля ). Всем работникам отеля огромнейшая благодарность за уют, вежливость, отличную работу! Обязательно вернёмся и всем рекомендуем!
20
Ilvi V
Дата отзыва: 17 августа 2022
Спасибо огромное, все замечательно, номер отличный, балкон, вид, расположение, стоянка в нескольких шагах, отдельное спасибо Карине в помощи при заселении. Все вопросы решаются моментально. В следующий раз обязательно к вам.
8
Konstantin Y
Дата отзыва: 30 июля 2022
Зашли вечером перекусить(в 21:00).Хостес неохотно ответила,что мы вроде успеем заказать и поесть. Сели за столик,минут 15 ждали пока к нам подойдёт официант. Когда подошёл и мы начали делать заказ,оказалось что половина меню недоступна(пиццы нет,большей части коктейлей тоже). Выбрали из того что было: заказ несли очень долго и по итогу:шейка резиновая и не прожевать.К шашлыку не дали даже кетчуп.
20
svetlanab1982
Дата отзыва: 04 июля 2022
Отдыхали в отеле в июне 2022 г. Перелет авиакомпанией Россия без задержек. Поездка от аэропорта до отеля около 50 минут на автобусе. Заселили сразу по приезду. Брали полупансион по меню, все очень вкусно в ресторане. Завтраки разнообразные: йогурты, творог, каши, сосиски, мясное или рыбное горячее с гарниром, нарезки, омлет, выпечка, овощи, фрукты. Номер чистый, мебель современная, есть чайник, кофе и чай, 0,5 л воды на чел. каждый день. В отеле есть бассейн, чистый, вода теплая. Расположение отличное недалеко от Ратуши и остановок автобусов, рядом перекресток.
8
Венера Е
Дата отзыва: 29 июня 2022
Прямо сейчас (с 26 июня по 03 июля) отдыхаем в Mercure Роза Хутор.
Уборка номеров происходит несвоевременно. 29 июня даже специально уходили из номера, предварительно попросив горничную убраться. Мы ушли (напомню специально, а вообще хотели отдохнуть) на 1,5 часа вернулись, а номер не убран. В итоге прямо сейчас сидим на ресепшн, т.к. договорились с другой горничной что она уберется.
Расстроена очень таким подходом, у нас свадебное путешествие, приехали в Роза Хутор сразу после росписи.
Ещё не хватает зубной пасты, обычно всегда кладут маленькие тюбики в отелях и не хватает кондиционера для волос.
16
С-й С
Дата отзыва: 26 июня 2022
Хороший отдых. Что изменилось по сравнению с отдыхом 3 года назад ( отдыхали в другом отеле рядом с этим). Трансфер на пляж платный 350 руб/чел. Фуникулер такая же цена (все было бесплатно). Двуспальная кровать на деле - скрепленные стяжкой две односпальные кровати, с соответственно двумя отдельными матрасами. Отдельно отметим комплимент от отеля в день рождения - тортик-мороженое, за что большое спасибо. Хороший крытый бассейн, хаммам. Подкачала погода.
8
С-й С
Дата отзыва: 20 июня 2022
Стандартный номер с двуспальной кроватью на деле оказался номером с двумя односпальными кроватями, скрепленными перемычкой, два матраса отдельно расположенные, и это обман. В номере шампунь, мыло налиты в намертво прикрепленные бюветы, никакой индивидуальной косметики и рыльно-мыльных принадлежностей не было предложено. И это 4 звезды. Вообще-то, некоторые двухзвездные отели в Сочи выглядят на этом фоне предпочтительнее.
20
Pavel O
Дата отзыва: 17 июня 2022
Приятное место, приятный отель, хороший персонал. Всё замечательно. Жили в номере привилегия. Если поедем в розу хутор, то возможно туда же! Кофемашина в номере вместе с капсулами illy, чай, бар в холодильнике. Все меняют и пополняют ежедневно.
20
TheVeryAnna
Дата отзыва: 09 мая 2022
Отель однозначно рекомендую
Были в отеле неделю в апреле: два взрослых и ребенок 3х лет.
Расположение: От аэропорта ехать где-то 40-45 минут. Сам отель фактически в центре Эсто-Садок. Рядом есть все: подъемники (билеты можно купить прямо на ресепшн отеля), продуктовый (Перекресток), аптеки, набережная для прогулок и прогулочные тропы в горы. Можно пешком дойти до этнопарка «Моя Россия». Там можно пройти мастер-классы, экскурсии, посмотреть на архитектуру разных регионов России. На автобусе (отъезжает от станции в районе макдональдса/канатной дороги) можно добраться даже до ж/д вокзала Сочи. Мы ездили до туристического центра Лаура, РЦ Галактика. В целом у отеля очень удобное расположение.
Номер: Двухкомнатный номер без балкона очень понравился. Комнаты большие, есть обеденная зона, очень много шкафов и полок, два сан узла, в одном из которых и душевая кабина и ванна. Большая кровать очень удобная, раскладная не так удобна, но пойдет. Есть все гигиенические принадлежности, даже одноразовые расчески, плюс халаты и тапочки. Есть чайник (к нему пакетики чая и кофе), кофе машина, несколько бутылок воды, минибар в холодильнике входил в стоимость, но мы им не пользовались (чипсы, сникерс, различная газировка). Все обновлялось ежедневно. Окна выходили на реку, вид из окон приятный, на мостах через реку вечером иллюминация. С 5го этажа шум реки слышен, но не мешает. То ли звукоизоляция в номерах хорошая, то ли гостей было не слишком много, но было очень тихо и спокойно.
Сервис: не могу сказать плохого слова о сервисе во всем, от ресепшн, до уборки – все замечательно. Все очень вежливые, предупредительные. Правда убраться могли и поздно, но все решалось через ресепшн. В отеле есть небольшой бассейн и хаммам. В хаммаме у входа есть выключатель, похожий на выключатель для света, вот им можно нечаянно выключить подачу пара. Мы догадались его включить и пар нагрел хаммам заново за 5 минут. В бассейне есть тапочки, полотенца и освежающая цитрусовая вода. Зайти в бассейн можно с помощью ключа-карты от номера.
Еда: мы брали полупансион. Учитывая цены и качество еды вокруг – не пожалели. Завтраки довольно разнообразны, ко вкусу тоже претензий нет. Ужин выбирали из одинакового меню. Можно выбрать два блюда и напиток на выбор (сок, вода, чай, кофе). Меню ограничено, но на неделю достаточно. Очень понравился тартар из тунца, его заказывали практически каждый день. Также есть детское меню (и взрослое и детское меню а ля карт добавила в фото). Вокруг отеля есть много ресторанов, но посоветовать могу только Сахалин (ценник высокий, но еда приличная) и Трикони (еда тоже приличная, но ценник нормальный). Есть еще неплохая бургерная возле подъемников, но это все же фастфуд. В одном из соседних с отелем ресторанов морской кухни наткнулись на еду из столовой не самого лучшего качества, которая обошлась нам в 3,5 тысячи (3 простых блюда, морс и чай). Еще раз делаю вывод – если посетителей нет, это неспроста. В общем лучше читать отзывы и на рестораны тоже.
16
ASVSERGEY
Дата отзыва: 26 апреля 2022
После отдыха в Сочи решили провести несколько ночей в Роза Хуторе, насладиться красотой гор и надышаться воздухом.
Т.к. в Сочи мы проживали в отеле Pullman то выбирали в Розе Хутор отель входящий в ту же сеть отелей, плюс ещё хотелось крытый бассейн.
Поэтому Меркюр !
Забронировали номер "Привилегия", который отличает вид на реку и пользование мини-баром ( баночка Колы, Спрайта, маленькая бутылочка сока и маленькая баночка чипсов Принглс ).
Заранее сообщали в отель свои пожелания: номер НЕ коннект и два одеяла вместо одного большого. Всё это было благополучно проигнорировано.... ))
Номер коннект и одно одеяло, но правда всё это потом уже исправили.
По самому номеру - вполне нормально.
Размеры конечно не самые большие, но если вдвоём то сойдёт, втроём уже будет тесно. Халаты, утюг, гладилка, кофемашина присутствуют.
Кровать шириной 160 см, не очень широкая, но можно разложить диван для дополнительного спального места.
Шумоизоляция номера на троечку, хорошо слышны стук дверей из коридора и топот с потолка. Всё это можно заглушить открыв окно и впустив звуки Мзымты.
Брали полупансион. Завтрак - шведский стол с 7ч., а второй раз можно покушать с 12ч. до 24ч. уже по меню.
Завтрак без особых изысков, на троечку. Плюс ещё злая тётя-повар на приготовлении омлетов.... ))
Вот обед-ужин по меню уже более-менее вкусно и красиво. Из меню можешь выбрать только два блюда плюс напиток. Показалось странным, что гарнир считается за одно целое блюдо. Поэтому если к основному блюду берёшь гарнир, то твой лимит исчерпан.... ((
Бассейн в отеле скромненький и в ширину, и в глубину ( 1,30м ), для плаванья 5 - 6 человек одновременно. Больше уже будет некомфортно.
Отдыхом остались довольны несмотря на небольшие недостатки и замечания.
Спасибо сотрудникам отеля за их труд !
16
kamik666
Дата отзыва: 24 апреля 2022
Отличный отель для отдыха в горах. Однозначно тянет на свои 4*. Персонал дружелюбный, готовый решить любой вопрос моментально. Нужен был халат в номер - 10 мин и он у тебя. Нужны банные принадлежности - не вопрос.
Никто тебя не игнорит и не посылает. Номера небольшие, но достаточно уютные и все с хорошим видом либо на гору либо на речку. Только какие-то мелкие и узкие подушки доставляли небольшое неудобство. Шумоизоляция неплохая, соседей не было слышно.
Есть ski-room, небольшой бассейн, небольшая тренажерка и небольшой хамам, в котором приятно раслабиться после катания (не знаю как в разгар сезона но в первых числах апреля народу практически не было). До подъемников розы хутор идти неспешным шагом минут 5. До подъемников Альпики и южного склона Газпрома только на автобусе или такси.
По еде все ок, единственное если у вас номер без еды, то (как на Розе Хутор да и во всем Сочи) это стоит недешего, завтрак можно приобрести при входе в ресторан по цене 1500р за шведский стол со взрослого и 800р с ребенка.
В связи с выходом с территории РФ букинга пришлось повозиться с бронью, обзванивая и написывая на контакты отеля, сайт постоянно отваливался и в итоге на всё про всё ушло 2 дня.
Хороший отель для приятного времяпрепровождения в местных горах.
12
Yury Moscow
Дата отзыва: 16 марта 2022
для бизнес поездки и проживания одного человека отель ок, хотя с/узел спроектирован очень неудобно. Для семейного отдыха 2 взрослых 1 ребенок - номера крайне малы. С/узел с его мизерной раковиной, полкой под зеркалом, в которую утыкаешься лбом, если хочешь умыться над раковиной, а не пролить воду с лица прямо на пол - это жесть. Полок и крючков тоже мало, не было места не то, что для халатов, а даже для полотенец. Ужасно тесно.
Бассейн и СПА - это просто ужас. Выбитая мозаика, ободранные углы, и МУТНАЯ, ужасно мутная вода. Называется СПА, но нет сауны, а хамам просто холодный и за 30 мин ни одного сотрудника отеля не появилось.
Шкафчики для лыж ужасно узкие, места едва для 2х пар лыж, лыжи ребенка пришлось втискивать. Плюс: постоянно работает подача горячего воздуха, сонет все быстро, но находиться невозможно - очень жарко, с вентиляцией проблемы, чтобы добраться - надо открыть 3 противопожарные двери и подняться на лифте - очень неудобно все это делать в ботинках с лыжами в руках.
Персонал отзывчивый, в ресторане неплохо (если игнорировать тот факт, что омлет нам повар отказал готовить (типа в высокий сезон не готовят), а красную рыбу не подают с 2014 года (санкции).
Вывод: при всем моем большом уважении к менеджменту Accor, не поеду больше ни в Mercure, ни тем более в Ibis...
20
Лера С
Дата отзыва: 16 марта 2022
Отдыхали парой 5 дней, у отеля хорошая локация, рядом остановка, супермаркет и подъемник на розу. Здание снаружи выглядит презентабельно - заходить в него - одно удовольствие. Также чувствуется качественное оснащение отеля, большие ресторан, зона шведской линии и бассейн. В зоне спа определенно не хватает обычной сауны, где бы можно было погреться, хаммам с этой задачей не справлялся. Немного тормозные лифты.
Персонал отеля очень тепло встретил, учли наши пожелания при заселении - приятно.
Что касается номера, то он немного разочаровал; ковровое покрытие в пятнах, стены грязные, побитые углы....как будто побывал в гостях у неухоженной девушки.
Очень неудобно продумана зона сан.узла: стеклянная дверь без конца гремела, почему-то открывалась вовнутрь, тем самым перекрывая проход к туалету, минимистичная раковина не давала комфортно привести себя в порядок, маленькое зеркало с подсветкой будто сделано для двухметровых людей, на представляю, как до него бы смогла дотянуться девушка ростом ниже среднего, открытая зона душевой, в которой было сложно расслабиться, потому что меня не покидала мысль, что водичка сейчас вырвется сквозь открытое пространство. Шампунь для волос почти не мылился, как и кусковое мыло. Еще неудобство доставляло одно окно, система закрывания которого, была сломана.
С другой стороны порадовали мягкие тапочки, махровые халаты и отличная уборка горничных как при заселении, так и ежедневная, частая смена постельного белья - это круто)
Удобный матрас, но не подушка - тут как всегда, на вкус и цвет.
Сильный интернет позволил комфортно поработать на ноутбуке в номере.
Сушильная комната отлично справлялась со своей задачей, что придавало уверенности начать следующий день с комфортной катки.
В ресторане достойное питание, все блюда были изумительно приготовлены. Официанты и повара следили за чистотой и наполнением шведской линии на ура.
Администраторы заботливо приветствовали и располагали к приятному питанию. Особенно порадовала прекрасная Валерия.
Что сказать, сложно сравнивать с другими средствами размещения из-за невероятно завышенных цен на курорте, поэтому в целом проживание оставило приятные впечатления.
4
Anzhelika Kh
Дата отзыва: 13 февраля 2022
Остановились в Mercure на 7 ночей. Из плюсов : тихо, у нас стандартный номер с видом на гору, номер просторный, отель недалеко от подъемника, это, пожалуй и все плюсы.
Минусы: стеклянная дверь в ванную комнату!! Закрывается неплотно, ни о какой шумоизоляции речь не идёт!! Крайне неудобно!
Выход в лыжную комнату -куча дверей , как-то все непродуманно! Никто не помогает с багажем!! 4 звезды и на мой вопрос , не поможет ли кто-то с лыжами и чемоданами, получила короткий ответ : Нет, у нас нет такой услуги!
Халаты старые с дырками, размера S, попросила принести нормального взрослого размера, принесли, т.е. они есть и более новые, но почему не раскладывают в номерах ?! Ни о каких палочках для ушей и ватных дисках, зубных щетках и наборов для бритья речь не идёт! Уборка почему-то с 15.00. Почему? Каждое утро вылавливала горничных и просила убрать, давала немного чаевых, убирают так себе, стаканы не моют. Самое большое разочарование -ресторан! Крайне не советую! Обслуживание отвратительное! Создалось впечатление, что просто какой-то развод! Заказали спинку стерляди - принесли, жареный карп или сазан , цена 900 с лишним рублей за порцию! На наш вопрос , что это за рыба, упираются - стерлядь! Разговаривают , как с дебилами, мы говорим, у осетровых мясо не бывает коричневым - им пофиг! Пол-часа ждали пока менеджер подойдёт, «повар вообще сильно занят, зайдите на днях, если будет свободен, поговорит с Вами». Мошенники ! Испортили все впечатление от отеля!! Да ладно бы сказали, что заменили рыбу и пересчитали, но нет! Все с вызовом, нагло врут в лицо! «Мы -мировая сеть отелей», позорище просто!
16
aelitaval
Дата отзыва: 21 января 2022
Очень хороший персонал , чуткий , внимательный , лучший чем был раньше , как будто приехала домой. Питание в ресторане оставляет желать лучшего , если шведский стол , то еще ничего , а по меню .... Бар в номере средний.
16
konoz
Дата отзыва: 19 января 2022
При заселении менеджер Андрей предоставил услугу раннего заезда. Спасибо! Это было кстати. Минибар входил в стоимость и пополняли его ежедневно, иногда забывая про кофе. Уборка хорошая и чаевые оставлять приятно. Хорошие матрацы. Очень жаль что нет балконов!!! А вот самое непонятное это высота расположения раковины и полочки зеркала в туалетной комнате!!! Высота настолько низкая что при моем стандартном росте мужчины 184 см невозможно не пролить воду умываясь!!! Впервые такое встретил!!! Завтраки наладились только после конструктивного разговора с менеджером ресторана - появились и блинчики и сырники и рыбка красная. А вот доброжелательности повара как и яичницы на заказ мы так и не дождались за неделю!!! Расстроило и отсутствие сауны в СПА. Немного нам не хватило эмоций внутри отеля... может устали после Нового года?
20
Сергей К
Дата отзыва: 12 января 2022
Неоднократно останавливаюсь в данном отеле, удобное расположение, чистые номера, приветливый персонал, хороший ресторан при отеле, есть бассейн.... До подъемника 2 минуты пешком с лыжной комнаты... Рекомендую!
4
Fitisova
Дата отзыва: 26 декабря 2021
Служба размещения просто как вчера с улицы пришли. Совершенно не клиентоориентированные. По любому вопросу ждёшь три часа ответ и тот из серии помоги себе сам. Полотенца на ребёнка не давались, надо просить, халаты тоже. Кофе пополнять забывали.
20
Надежда К
Дата отзыва: 19 декабря 2021
Отдыхали с 10 по 12 декабря 2021 года. Все было на высоте: завтраки "Шведская линия"- очень вкусные, меню старались разнообразить(молодцы-приятно находить новые блюда-не такие как вчера готовят яичницу по твоему личному запросу с желаемыми ингредиентами), десерты собственного приготовления-все просто шикарно. Обедали также по меню-красивая подача блюд. Сотрудники в ресторане очень доброжелательные, улыбчивые, отзывчивые и внимательные-огромная Вам благодарность за все и конечно повару: салат и запеченная рыба, а также "Наполеон" с черникой были восхитительны! Тренажерный зал находится на первом этаже-что позволяет открыть окно и дышать свежим воздухом во время тренировок. Бассейн заявлен 28 градусов, но мне показалось, что он теплее: ни разу в нем не замерзла. Он неглубокий (1,30), поэтому дети с удовольствием в нем тоже плавают. Еще раз выражаю благодарность всей команде отеля за такой теплый прием-Вы покорили мое сердце и создали новогоднее настроение)))
20
Анастасия К
Дата отзыва: 13 декабря 2021
Хочу поблагодарить команду отеля Меркюр Роза Хутор за возможность погрузиться в новогоднюю атмосферу праздника, домашнего уюта и тепла.
Замечательное новогоднее оформление, очень уютный ресторан, свежий СПА после ремонта.
Ресторан «Барский стол» порадовал вкусными ужинами и разнообразными завтраками, также хочу отметить оперативность работы службы рум сервиса.
20
SLiudmila
Дата отзыва: 15 ноября 2021
Замечательный отель в красивом месте, приветливый и отзывчивый персонал, отличные разнообразные завтраки. Наличие бассейна и спа-зоны. Останавливались в отеле не в первый раз, обязательно вернёмся к вам ещё!
20
jukelgina
Дата отзыва: 14 ноября 2021
Теплый уютный отель посреди волшебной сказки. Комфортные номера, разнообразный завтрак. В этот раз был также доступен очень вкусный ужин по системе шведский стол. Тренажерный зал, спа зона. Обязательно вернусь сюда еще раз.
20
Ctarushka
Дата отзыва: 10 ноября 2021
Доброжелательный персонал, чистые номера, бассейн и хамам все устраивает нас .Часто ездим отдыхать на Красную поляну Mercure один из отелей где любим останавливаться. Отдыхаем и просто с мужем и всей семьей с детьми и внуками. Отель посетили по семейному тарифу, очень порадовало соотношение цена-качество.
20
65taisa
Дата отзыва: 08 ноября 2021
Добрый день! Слишком теплые одеяла, не все привыкли спать под такими тёплыми, поэтому было слишком жарко, даже при открытом окне. Надо бы альтернативу иметь. Либо я не догадалась попросить потоньше? Но всё остальное замечательно!
12
Katya S
Дата отзыва: 06 ноября 2021
В сети Accor в целом и в Mercure в частности мы нередко бываем, на этот раз немного расстроили:
- при заселении 3 работника front office обсуживали одного клиента, за ним в очереди стояли мы (2 семьи с тремя детьми), и нам постоянно говорили "Подождите".... ???
- на завтрак я в отеле ценю возможность заказать свежую горячую яичницу (на шведском столе она уже еле теплая и застывшая), и мне всегда ее любезно готовили! На этот раз заказала её, как обычно. Прошло около 15 минут, мне пришлой найти официанта, которая объявила, что сейчас они яичницу не готовят... для этого мне надо было ждать 15 минут, чтобы получить отказ?
- вечером мы попросили принести в номер 3 бокала для красного вина - отлично, все быстро принесли. Следующим вечером я позвонила на ресепшн с аналогичной просьбой, девушка ответила менторским тоном дословно "Хорошо, принесем, но в следующий раз вам надо звонить в ресторан, для этого специальная кнопка есть!" ???? Почему вчера меня не отругали за звонок на ресепшн, а сегодня это уже проступок? В итоге девушку настолько, видимо, заслестнули эмоции, что в ресторан она передала информацию о двух бокалах, а третий пришлось еще подождать, т.к. "очень высокая загрузка, мы не справляемся".
- в женской раздевалке в СПА-комплексе плохо работал хаммам. Когда позвали технического специалиста, он сказал, что сейчас ничего не сделать и предложил нам идти в мужскую раздевалку... ????
Каждый случай вызывает искреннее недоумение, если честно... Расстроили в этот раз. При этом на следующий же день я переехала в Mercure в центре Сочи и там просто прекрасное обслуживание и персонал! Все дело в людях и в команде! Поэтому обращаюсь к GM Mercure Rosa Khutor: если у вас проблемы с вовлеченностью персонала и каждая просьба клиента (не что-то заоблачное) вызывает психи у работников, наверное, можно задуматься над тем, насколько эти люди готовы "держать марку" международного брэнда Accor.
16
Ирина П
Дата отзыва: 25 октября 2021
Ночевали две ночи
1) Номер уставший - подголовник из кожезама - обшарпан и был прикрыт подушками....как-то не серьезно....Ремонт нужен и обновление мебели!!!
Ковролин весь в пятнах грязи(
2) Всё необходимое в номере есть и постоянно пополняется (вода, зубная паста, гели-крема...)
3) кровать удобная, подушки хорошие
4) Вопрос к душевой - узкая перегородка- вода брызгает на пол. Нет полочки под гель для душа и шампунь.....Куда их ставить? На пол?
5)
20
danilbatenkov
Дата отзыва: 23 октября 2021
Красотищща. Не убавить не прибавить)) Не первый раз останавливаемся тут. Главное что нужно отметить отсутствие регрессии в обслуживании, качестве еды, уборки. Отдельно стоит отметить местоположение, минута до подъёмника, очень удобно. Спасибо, будем возвращаться снова и снова.
20
ElenaMaksimova
Дата отзыва: 21 октября 2021
Однозначно лучший отель по соотношению цена-качество.
Завтраки вкусные и разнообразные (свежевыжатый сок каждое утро, смузи, кокосовый йогурт с семенами чиа, местные сыры, арбуз, дыня, персики и прочие стандартные продукты).
Шикарный вид из окна, свежий горный воздух 🏔.
Бассейн и хамам 🧖🏻♀️.
Удобное расположение 👌.
20
elendilsvet
Дата отзыва: 17 октября 2021
Очень понравилось пребывание. Уже третий раз останавливаюсь в данном отеле. Персонал замечательный. Завтраки отличные. Хамам и бассейн - супер. Все обьекты близко. Обязательно приедем еще раз. Всем спасибо.
4
Любовь И
Дата отзыва: 03 октября 2021
Хотите испортить себе отдых?! Вам сюда! Заселение в 15.00. По факту задерживают заселение почти на час, предлагают семье с детьми номера на разных этажах. Помотали нам нервы в первый день отдыха. Приехали с прогулки. Ушли из номера в 10.30, вернулись в 17.40. Номер не убран!!!! На вопрос почему, горничная в гонором: А у нас уборка до 20.00.
Отвратительные завтраки. Грязные столы, сесть негде. При этом, стоимость завтрака на номер записать нельзя, надо сразу рассчитываться. Пополняют шведский стол не часто.
В спортзале душно, хотя тренажеры хорошие.
Кровати слишком мягкие и явно с самыми дешевыми матрасами.
В целом, плохо, очень плохо! Особенно персонал!!!! Из хорошего, только вид из окна на реку. Больше никогда сюда не приедем и никому не посоветуем.
12
systemvet
Дата отзыва: 01 сентября 2021
Неплохо. Верните нормальные завтраки. При диетическом питании, проблема стала с завтраком. Подают сосиски, колбасу, селедку. В последний раз подали паровую треску с гречкой (это все, что можно есть). Что, нельзя курицу запеч? Ладно, я как то могу себя заставить съесть треску с гречкой. А ребенку как объяснить, что это можно есть.
20
jukelgina
Дата отзыва: 06 августа 2021
Было приятно провести выходные в этом замечательном отеле. Персонал был предельно внимательным. Комфортные уютные номера и вкусный завтрак. Спали как убитые. Удобные подушки. Есть крытый бассейн и тренажерный зал.
20
Мария К
Дата отзыва: 16 июля 2021
Отличный, уютный отель с внимательным и вежливым персоналом. Понравилось все! Очень удобные номера с видом на Мзымту, свежайшее постельное белье, халаты, полотенца, есть все необходимые туалетные принадлежности. Очень удобные кровати и подушки.
Уборка всегда на высшем уровне. Бассейн и спа-зона работают с раннего утра, вода в бассейне тёплая;
Замечательная кухня. Очень нежная форель и замечательный стейк! Радует разнообразием шведский стол. Отдельное спасибо управляющей отеля и супервайзеру ресторана, которые сделали наш отдых поистине незабываемым. В этом отеле чувствуешь, что ждали именно тебя!
Обязательно вернемся ещё!
20
Карина Ткаченко
Дата отзыва: 30 июня 2021
Редко оставляем отзывы, но Меркюр Роза Хутор покорил наши сердца! Выражаем благодарность сотрудникам рецепции, Рум-сервиса и ресторана за чуткость к гостям и приятный сервис. Также отметили прекрасную спа-зону,ресторан отеля и очень удобные кровати в номере,искренне рекомендуем к проживанию!
20
Григорий
Дата отзыва: 24 июня 2021
Не в первый раз отдыхаем в Mercure Rosa Khutor Hotel. Нам здесь в Роза Хутор нравится. Оптимальное соотношение горы и море, загорать и ходить в поход, воздух- не надышишься. А вечерами,когда уезжают тургруппы, тихо и свободно, только Мзымта шумит свом потоком. Забронировали заранее, попросили ранний заезд и поздний выезд, их любезно предоставили. Ехали и знали что отдых будет удачным. С первых минут в отеле почувствовали, что, что -то неуловимое, изменилось. Охрана, ресепшен, зона спа, ресторан были внимательны и раньше, а теперь чувствуешь, что они действительно рады тебе и ты,как гость, важен им. Повысили уровень номера в сответствии с нашими ожиданиями. В спа хамам стали лучше прогревать, бассейн стал приятнее. В ресторане завтраки с первого до последнего дня были разнообразны и вкусны. Номер убирали хорошо, бар пополняли. Вечером перед отъездом ужинали в ресторане. Тунец и форель нас покорили. Спасибо огромное всему персоналу, особенно девочкам в зале ресторана и на кухне, а также ресепшен в спа. Mercure Rosa Khutor Hotel по организации и отношению к гостям помогает росту внимания и уважения к сети отелей Accor. Обязательно вернемся.
4
Nikolai Tatarinov
Дата отзыва: 22 мая 2021
Для ресторана необходим минимальный дрескод. Люди в халатах и шлепках не способствуют созданию уютной атмосферы и улучшению аппетита. В целом обстановка приятная, но когда наслаждаешься изысканным блюдом от шеф-повара и тут приходит дядя в бар в халате с кривыми ногами - очень хочется побыстрее отсюда убежать! Блин, даже в туреции в халате нельзя в ресторан...
4
Kostya1979
Дата отзыва: 19 мая 2021
Честно сказать, не ожидал такого низкого сервиса в сетевом отеле. Был две ночи в мае. Приехал заселяться около часа дня, номер сказали ждать до трех часов. В виде на реку отказали. Девушка на рецепшене каждый раз мямлила себе в маску под нос, ничего слышно было. Обещала перезвонить, если номер будет готов раньше - естественно никто не позвонил. Пошел гулять, вернулся в пол третьего к другому администратору, номер уже готов, дали карточку и свободен. Информации об услугах отеля, расположении зоны спа, билетах на подъемники, программе лояльности - ноль, надо самому выпытывать.
Номер зачем то дали для людей с ограниченными возможностями, еще и соединенный с другим. На отдыхе - такое себе, благо я один был. В номере шумящая батарея - пришлось закрыть, сломанная розетка рядом с кроватью, в ванной комнате тропический душ неисправен - забит налетом, напор воды слабый. Кровать мягкая и невнятная, на спинке кровати чувствовалась небольшая вибрация.
Подводя итог, отель с таким сервисом - не советую.
20
Elena
Дата отзыва: 08 мая 2021
Очень понравилось.
В наличии всё необходимое для отдыха, не нужно звонить и просить что-то принести-халаты, тапочки, шампунь, гель для душа, ватные диски, палочки и пилки, шапочки для душа, зубной набор, швейный и тд
Белье и полотенца не застиранные.
Очень чисто.
Персонал вежливый, расторопный.
Завтраки разнообразные от каш и блюд из яиц до красной рыбы. В выходной угощают игристым вином.
В день рождения на завтрак поздравили пирожным Павлова со свечей, очень приятно.
Р. S. Немного поломанная сантехника и плесень в углах ванны.
20
Анатолий И
Дата отзыва: 05 мая 2021
Отель в моей жизни путешествий , где не к чему придраться ! Приятно удивили люди начиная с охранников , заканчивая девушками с уборки номеров . Все обучены так , как положено для твердой 4-ки , за что менеджерам отдельное спасибо ! Чисто везде , уютно , кровать удобная , ТВ пакет приличный , WiFi летает . Завтраки полноценные и вкусные . Как то и ужинали - кухня на высоком уровне . Бассейн и хамам дают возможность немного расслабиться и отдохнуть . Большое спасибо !
20
Vano I
Дата отзыва: 05 мая 2021
-Выбор отеля был обусловлен исключительно месторасположением – вся инфраструктура именно на этом «уровне» и именно в пешей доступности от отеля!)
-Просил "тихий" номер - нашли! - реально тихий! -Номер вполне свежий и чистый и по содержанию полностью соот. представлением о "сетевой" 4-ке! -..А плохие и вполне разнообразные завтраки только дополнили впечатления!
-При отеле есть бар с вполне приличным выбором классических коктейлей и ресторан, в котором можно поесть не только утром!)
-Удивило наличие консьерж службы при отеле - ...не ожидал, это же не 5*!)
-Обычно даже «Свежие отели» грешат каким-нибудь изъяном, но здесь их, как ни странно, не было, кроме одно момента - ...был не приятный запах в ванной комнате – думаю, что он шел из слива в душевой. Крайне непродуманная конструкция последнего - на него наступаешь независимо каким «боком» залезешь в душ!))). -Запах в комнату не распространялся при закрытой двери, т.ч. было не критично)
-В общем при прочих равных, в следующее посещение Поляны этот вариант тоже рассмотрю!)
20
Станислав
Дата отзыва: 14 апреля 2021
Останавливались в отеле с 5 по 10 апреля 2021 года. Все было очень хорошо. Отличные, вкусные завтраки. Доброжелательный персонал. Улетали мы 10 поздно вечером. Нам бесплатно продлили номер до 15 часов. Мы выселились и до 19 отдыхали в бассейне и хамам при отеле. Все супер.
20
инна а
Дата отзыва: 09 апреля 2021
Отличный отель. Приветливый персонал. Прекрасное место для отдыха с друзьями. Всегда чисто.. Вкусное питание. Вид из окна радует. Расположение удачное. Хороший бассейн для купания. Друзьям очень понравился массаж и спа продседуры.
20
Demon D
Дата отзыва: 09 апреля 2021
Впечатлен данным отелем. Качество обслуживания, чистота номеров соизмеримы с ценами. Приняли в день заезда очень оперативно. На протяжении отдыха никто не мешал, проблем с техникой в самом номере не было. Остался доволен.
20
Сергей И
Дата отзыва: 09 апреля 2021
Очень удобное расположение, подъёмники находятся не далеко от отеля, наличие лыжной комнаты,бассейна, спа, а также спортзала.Кормят вкусно и сытно, в номерах чисто. Большое спасибо персоналу ресепшн, заселили быстро.Самое главное, что дочь осталась в восторге.
20
Владимир И
Дата отзыва: 28 марта 2021
Проживал один. Остался доволен всем. При заселении всё объяснили, показали, рассказали. Есть лыжная комната, спа-центр с подогреваемым бассейном, тренажерка. Хорошие завтраки. Подъемники и прокат очень близко. Для катающихся самое то!
20
Александр Р
Дата отзыва: 28 марта 2021
Отдыхали с любимой. Нам всё очень понравилось. Днем катались на горах, все подъемники под рукой. А вечером кайфовали в теплом бассейне и хаммаме. Ресторан при отеле тоже супер, завтраки классные! Рекомендую.
20
Светлана Беленкова
Дата отзыва: 27 марта 2021
Отдыхали с 9 марта по 15. Откатали на все сто! Отель произвел только положительные эмоции. Чистый, уютный. Недалеко подъемники. Не более 300 метров. В отеле есть кабинки для горнолыжного оборудования с сушилками. На дву-х человек. Персонал доброжелательный, вежливый, отзывчивый. Завтраки отличные. Очень вкусные. Ресторан уютный. Обслуживают быстро. С утра перед завтраком на входе измеряют температуру. Везде стоят санитайзеры, медицинские маски. Уборка номеров каждый день. Смена постельного раз в три дня. Полотенец по вашему желанию. Уведомление об этом висит в ванной комнате. Есть мыльно-мыльные принадлежности. В отеле можно купить скипас. Питьевую воду приносят каждый день. Но если не успели - на просьбу реагирую сразу. Рядом с отелем мини рынок, магазин перекресток, рестораны. Везде все вкусно и достойно. Есть хамам, бассейн. Халаты в номерах. Полотенца выдают. Есть в номерах тапочки, но для бассейна прихватить свои резиновые. Купальник. Есть замечательная массажистка. Ее волшебные ручки после каталок ставили нас на ноги. Цены, как и везде на горнолыжных курортах не малые. Но уж если отдыхать, так отдыхать. Много детей. Не умеющих себя вести в ресторане. Это не вина отеля, но все же предупреждаю. На завтраке могу нестись сломя голову и родителя пофиг, что их чадо воткнется в посетителя с горячей едой и напитками. А также эта мелочь может стоять возле еды кашлять и чихать на нее.
20
Илья
Дата отзыва: 17 марта 2021
Приезжали сюда с женой в конце декабря. С погодой не повезло, снега не было, поэтому много приходилось сидеть в отеле. В целом придраться не к чему, номера чистые, мебель свежая. Персонал приветливый, помогал с решением проблем. Расположение удобное
20
diamond
Дата отзыва: 14 марта 2021
Отдыхала в каждом отеле по чуть чуть, чтобы оценить обстановку и разведать изнутри, так сказать))
Меркюр один из отелей сети Accor, что в принципе уже внушает доверие..
Внутри все очень красиво, достойно даже 5ти звёзд в некоторых местах)
Персонал максимально отзывчивый, все объяснили показали, все натурально)
Есть хаммам, бассейн, массаж, в общем спа центр))
Так же у них сейчас появилась массажистка балийка, это бонус)
На 8 марта играла живая музыка, в ресторане было очень красиво и романтично.
Да, отель не новый, но мощно держится на плаву) Рекомендую)
12
kudriakov
Дата отзыва: 24 февраля 2021
Неважно работает ресторан. А шведский стол на ужин весьма скуден. Заказ а ля карте принимался ТОЛЬКО в номера с наценкой 15% (!). Иногда за заказами не успевал бармен. Периодически что-то забывая. Сильный минус для отеля.
20
Дмитрий К
Дата отзыва: 09 февраля 2021
Хороший отель за свои деньги. Как раз на 4 звезды. Сервис хороший. Локация для катания, практически идеальная. Все наиболее известные рестораны в 1 минуте ходьбы. Также плюсом является наличие СПА. Завтраки вкусные. Вечером в ресторане не питался, про ресторан ничего не могу рассказать. Скирум комфортный.
Из минусов был грязноватый ковёр в номере, но это уже если придираться.
12
Vadya s
Дата отзыва: 03 февраля 2021
Отдыхали семьей в январе 2021. Номер privilege. Плюсы отеля- неплохой, но маленький хамам, наличие шкафчиков для сушки- но на один номер дают место для двоих, если едешь семьей , то третьему сушить негде. Хороший спортзал, наличие бассейна,хоть и маленького.
Минусы- скудные завтраки , по сравнению со всеми соседними отелями, постоянно приходилось выпрашивать воду, кофе, чай итд, которые принципиально не пополняли в номере. УБОРКА в номере до 20:00!!!! Ты приходишь с катания и вынужден поднимать с пола грязные полотенца для того , чтобы помыться. Хотя до 12:00 уборщицы не утруждают себя. Постель обещали менять раз в 3 дня- заменили после 6-го за день до отъезда! Номер на семью из 3-х человек очень маленький. Подушки очень маленькие и не удобные. В номерах большая слышимость. Дверь в туалет-душ стеклянная!! В душе плесень, пахнет постоянно канализацией. Цена номера в конце января 24-25 т.р. в сутки. Отель не стоит этих денег и не соответствует 4-м звёздам!
16
Дария К
Дата отзыва: 01 февраля 2021
При заселении дали номер 209 на сторону горы окна которого выходят прям на крышу бассейна,открывать окна в данном номере вообще без вариантов,при открытии ночника,не говоря уже о всем окне, происходит такой гул от которого ощущение,что вы находитесь на ВПП. Естественно пошёл просить поменять номер, после непродолжительной дискуссии номер дали на другую сторону,т.е на реку,данная категория считается привилегированной,отличие небольшое,разве что только вид на реку и самое главное нет этого ужасного гула при открытии окна. После решения проблемы с номером,отправился относить горнолыжное снаряжение в лыжную комнату,которая расположена не совсем удобно на -1 этаже. Дали шкафчик номер 206,замок которого был сломан,снова «путешествие» на верх, отдаю ключ с пояснением проблемы другой девушке на ресепшене, меняет ключ и говорит,что знает об этой проблеме данного шкафчика,ну если вы знаете,может тогда надо было починить его либо вообще не давать его и предупредить всех сотрудников ресепшена. В общем,после долгой дороги и при позднем заселении такая беготня напрягает. Кровать не кингсайз,просто два соединённых матраса без верхней цельной поверхности,следовательно образуется канавка по середине.В остальном все хорошо, обученный и приятный персонал,который не доставляет неудобств гостям и выполняет с пониманием обоснованные требования вторых. Хорошая звуконепроницаемость.Уборка номеров регулярная,с пополнением всего необходимого.Завтраки на твердую четыре,ааа,за исключением тостера.господа!поменяйте пожалуйста этот позорный тостер,при том что он в единственном экземпляре. Большой плюс данного отеля для горнолыжного курорта близкое расположения от подъемника,не самое близкое,но близко-комфортное.
20
ksushka77
Дата отзыва: 20 января 2021
Очень понравился отель!!
Я была на Роза Хуторе первый раз и мне очень советовали остановиться именно в нем. Расположение-идеальное. На ресепшен работает очень внимательный и дружелюбный персонал, уборка в номерах каждый день, отличные завтраки. Есть SPA и Фитнесс центр.
Я останавливалась одна, номер порадовал! Очень просторный с диваном, мини баром и вид на реку. ОЧЕНЬ удобная кровать (ложишься и погружаешься в нирвану-идеально). Нигде мне не было так комфортно!
Реально готова вернуться туда снова)
20
Shmuel2013
Дата отзыва: 20 января 2021
Международный сетевой отель с международными стандартами качества. Такой организации всегда больше доверия.
И доверие оправдали.
Чисто, безопасно, качественно.
Цена, возможно, несколько высоковата, но тут уж вам выбирать.
20
Елена
Дата отзыва: 06 января 2021
Всей семьёй выносим огромную благодарность горничной,которая так чутко за нами ухаживала!Спасибо Яне за её терпение,вечную улыбку и заботу!Несколько дней проживания в этом чудесном отеле ощущалась трепетная забота и внимательность к мелочам. Сын благодарит отдельно за помощь в поиске всех деталей Лего(очень маленькие детали). Яна их все нашла, собрала и аккуратно оставила их на белой салфетке,чтобы сразу заметили) Ребенок был счастлив) а так же за теплую улыбку,которой она всегда нас одаряла! Спасибо за чудесный отдых. Обязательно вернёмся снова!
12
Светлана Д
Дата отзыва: 22 декабря 2020
Проживаем сейчас в этом отеле. У отеля свои плюсы и минусы. Отель по факту тянет на 3ку.
Плюсы - это безусловно доступный с раннего утра до позднего вечера бассейн, детская комната, месторасположение. Проблем с персоналом не было, все вежливо и доброжелательно. На ресепшн можно купить за 100 руб билет на подъемник первого уровня. Девушка в детской комнате очень хорошая, ребенок все время туда рвался.
Минусы. Бассейн. Не ресепшн говорят, только для посетителей, но почему то регулярно появляются люди с улицы, явно не жители отеля. Маленьких детей пускают без специальных памперсов. Детей люблю, но видеть их писающими на бортике неприятно. Маленький стандартный номер, с видом на горы. Тесный. Есть диванчик, который разложили для ребенка и он занял все свободное место. Есть выдвижной столик, микро-холодильник, рабочая поверхность, но нет ни одного комода или ящика для мелочей, только в шкафу для вещей. Нет ватных палочек, шапочек для душа, зубных щеток. Есть мыло, шампунь, бальзам и все. Халаты только в номерах Привелегия, и там же капсульная кофемашина. Но судя по отзывам того не стоит.
Ресторан. Не знаю, что там может понравиться. Были два раза. На первый день приезда обедали. Кухню высокой не назовешь, уровень столовки. Официанты сами не подходят. Попросили кэшбэк по приложению Роза Хутор. Официант удивился, впервые слышал. Сходил узнал. Сказал да, есть, но не работает. Обещали узнать и позвонить. Не позвонили. Через дней 5 пришли на ужин. С приложением - та же история. Не работает, не могут авторизоваться. То есть везде могут - а в ресторане Меркура не могут. Неприятный осадок. Салат за 660 руб из креветок не вкусный. Я готова, что может быть невкусный салат за 200 руб. но за 660 - извините. Вообще, вся еда не вкусная. На вкус и цвет как говорится, но реально невкусно. Заказали ребенку из детского меню сосиски с гречкой. Да, принесли именно сосиски с гречкой, не придерешься. Но если обычно стараются как то украсить для детей тарелку, положить огурчик, зелень и тд, полить подливкой сухомятку, то тут просто - сосиски и пересушенная гречка. Ребенок есть не стал. Коктейли. В лифте висит объявление - скидка на фирменные коктейли 15%. Только забыли написать - безалкогольные. Пустячок, а неприятно и еще один минус ресторану. Взяла мохито (600 руб), принесли кислятину. Попросила добавить сироп. Вместо этого мне переделали коктейль, бармен принес его, извинился и сказал первый коктейль делал не он. Серьезно? А кто? А бармен попросил какого то молодого человека. Да ладно! То есть коктейль за 600 руб вам может сдплать любая уборщица, будьте готовы. Почему подчеркивую цены, хотя понятно тут все дорого. Но ребята, цена все же должна сооьвеьсаовать качеству.
4
Тамерлан
Дата отзыва: 19 декабря 2020
Начнём с того,что я был почти во всех отелях этого прекрасного курорта!Отель Меркури на Розе,это сущий ад для отдыха!Если вы любитель понервничать,наглый и ленивый персонал вас устраивает,вы любите номера супер эконом,в которых все в пятнах,нет зубных щёток и халатов,то весь этот букет чудес ждёт вас именно тут за каких-то 8-10 тысяч рублей. Начнём с того,что в номер вам вряд ли что-то принесут - на звонок с номера трубку не берет как ресепшн,так и бар. Более того,придя в бар,вы скорее всего не обнаружите бармена и вам долго придётся его ждать,я даже сам себе налил пиво,выпил и ушёл,но он так и не появился (есть более важные дела наверно) Ресепшн с лёгкостью расскажет о вашем проживании в данном отеле,назовёт даже имя вашего спутника(цы) и даже позвонит вам в любое время ночи,если кто-то этого захочет (видимо набирают на эту работу всех,кому не лень) В СПА вы можете легко разбить голову в бассейне,поскольку глубина его рассчитана на детей,халаты платные. Отель по номерному фонду и уровню обслуживания находится не выше 2-3 звёзд,номера хуже чем в любом отеле Розы,экономят на всем(халаты,щетки,косметика для душа) цена выше,чем у половины отелей розы,которые в разы лучше этой четверки и не сравнивайте этот отель с остальной сетью Меркури - про этот руководство видимо забыли или забили...
12
matvei41990
Дата отзыва: 26 ноября 2020
Мы частые гости all Accor и каким же шоком было, когда мы зашли в номер категории «привилегия». Очень маленький номер, ободранное изголовье кровати, на ковре пятна от вина! Без преувеличений и эмоций, только факты. Попросили ресепшен поменять номер, пришлось ждать сутки чтоб переселили. Переехали в другой номер, там изголовье было менее обшарпанное, пятен на ковре уже не было))) ещё пожалела, что сразу взяли завтраки, каждый раз не знаешь что положить в тарелку, приходилось есть кашу. Кофе отвратительное, про свежевыжатый сок в этом отеле никто не слышал, так же как и про сырники, творожные запеканки и блины, так же очень странно, что официанты не предлагают приготовить омлет. Примерный ассортимент еды на завтрак: каша на молоке или воде, хлеб, картошка, мясо или рыба в зависимости от дня, макароны, овощи на пару, шпроты (!), сыр, творог, консервированные фрукты, несколько пирожных, круассаны. Ещё удивило, что в час раздельный хамам: в женской раздевалке женский, в мужской раздевалке мужской хамам - это неудобно.Так же спускались вечером поужинать в лобби, порции очень маленькие: заказала утку - принесли два ломтика утки, это просто смешно) В общем в этот отель я никогда не вернусь, хотя в других отелях Mercure мне очень нравится.
16
Stanislav D
Дата отзыва: 20 ноября 2020
В отеле есть все для хорошего отдыха. Хорошие номера и чудестный вид на реку. Отличный завтрак и ресторан. Бассейн и хамам. Только уточняйте до бронирования работает ли бассейн. Я узнал, что он закрыт на тех обслуживание только после оплаты.
Обязательно попробуйте салат от шефа. И не расстраивайтесь, если вас долго заселяют. Надо беречь нервы))
20
StasandMary
Дата отзыва: 08 ноября 2020
Очень хорошие завтраки. Персонал приветливый. Большие и уютные номера. Чистота и ежедневная уборка номеров. Различные привилегии на посещение мероприятий Роза Хутор. Табуретки с их нереальным весом для их размеров убили конечно! - перемещать их просто невозможно!
16
GARRY V
Дата отзыва: 19 октября 2020
Лучший отель в данном месте. Расположение прекрасное. Быстрое размещение, отличный завтрак, Очень приятный персонал , готовый решить любой вопрос. Номер- двухкомнатный, все есть, кофемашина, чайник, гладильная доска, бесплатный безалкогольный мини-бар. Вид из окна , и шумящая под окнами вода, прекрасное дополнение к отдыху. Что лично мне не понравилось, кровать ( матрас, продавленный немного) и особенно не удобные подушки.
20
Alina V
Дата отзыва: 18 октября 2020
Нам очень понравилось в этом отеле. Особенно наслаждались: внимательностью персонала (круглосуточно можно получить ответ на любой запрос), расположением отеля и видом из окна (спишь под шум горной реки), обильными завтраками и сладким сном на удобной кровати (каждый раз задаюсь вопросом - где хорошие отели закупают матрацы и подушки?!). Номер "Привелегия" подарил нам наслаждение от ежедневных чашек эспрессо в капсульной кофе машине и пополняемого безалкогольного бара.
16
maribilis
Дата отзыва: 30 сентября 2020
Номер хороший. Маленький, но симпатичный. Есть чайник и кофемашина. Заселили раньше времени, спасибо!
Но есть один нюанс, который меня просто убил. Из-за covid19 многие отели переходят на онлайн меню по QR-code. Так вот он в отеле не работает. Пишет, что ссылка устарела. Попросила принести печатную версию меню. Но (внимание!) по тел сказали, что она у них одна, поэтому могут зачитать по телефону варианты еды или спуститесь в ресторан. Вот такой классный румсервис. Видимо принтера или ксерокса в отеле нет:)
Ну и писали, что мы молодожены, хоть бы пироженку дали, мелочь, а приятно.
20
collistar69
Дата отзыва: 22 сентября 2020
Замечательный отель соответствующий своей звездности.отдыхали в сентябре и остались довольны и при возможности приедем снова.единственное ,что в связи с пандемией нужно записываться заранее ,для посещения бассейна и для поездки на пляж,так как количество мест ограничено.
20
McCim
Дата отзыва: 22 сентября 2020
Не первый раз останавливались в отеле этой сети, но впервые в России. В связи с этим были некоторые опасения, но, как оказалось, опасения были напрасны. Сервис был на уровне. Единственный недочет: не всегда вовремя успевали убирать номер. Но, по большому счету, для меня это было не критично.
16
Sergey Zukov
Дата отзыва: 22 сентября 2020
Отель имеет хорошее расположение. Отличный персонал готовый всегда помочь. Завтраки соответствуют отелю 4*. На этом все плюсы. Из минусов: отель очень очень старый, все номера "уставшие". Его давно надо закрыть и провести обновление... Бассейн не глубокий.
20
Nina O
Дата отзыва: 22 сентября 2020
Отель находится в центре долины Роза Хутор. Номера просторные. В стандартах есть тапочки, чайник. Завтрак очень разнообразный, большое количество горячих блюд, которые меняются каждое утро. Персонал очень приветливый.
4
Yana
Дата отзыва: 04 сентября 2020
Добрый день всем путешественникам! В данный момент я нахожусь в отеле Mercure Rosa Khutor, период пребывания 26.08.2020 - 06.09.2020. Пишу данный отзыв ввиду того, что руководство отеля, а именно Ирина - менеджер ресторана и генеральный директор данного отеля (не знаю имени) отказали мне и моей семье каким-либо образом решать вопрос довольно серьезный. Начну сначала. По прибытию в отель, я оставила маму и годовалого сына на крыльце отеля ждать меня с чемоданами, т.к я побежала позвать bellboy помочь мне с двумя огромными чемоданами по 20 кг каждый, на что сотрудник reception Ксения, с лицом одолжения и сквозь зубы сказала мне, что такой услуги нет, а мужчина измеряющий температуру (по всей видимости охранник) отошёл в сторону, типа он не слышал. При оформлении нас в отель, Ксения подчеркнула, что т.к я с ребёнком, то так и быть (цитирую!) я вас зарегистрирую раньше -Какое счастье! Подумала я, но на втором этаже. Я спросила у Ксении, единственный ли это номер нашей категории во всем отеле, она ответила положительно, но потом замешкалась, после того как я надавила на неё и сказала что нужно подождать и поселим выше. Поселили выше 4 этаж, номер 401. Почему я не захотела второй этаж, это этаж, как правило, конференц комнат, где постоянно тусуются различные бизнес организации, я приехала на отдых, хотелось тишины и покоя с малышом. Дальше больше. Номер уставший, изголовья кровати подранные, стены подранные, плинтуса отходят, ковер в пятнах, окно пластиковое на издыхании еле закрывается и слышно дорогу, ручка сломана, нужно применять силу для закрытия, подушки как из Китая мягкие, тонкие, дешевые, спать неудобно. Очень скользкая душевая, ребёнка мыть невозможно, дверь открывается вовнутрь, закрывая унитаз. Далее, завтрак. Наш первый завтрак прошёл вот как. Маленькое отступление. Начиталась я отзывов, какие здесь чудесные завтраки просто шик, решила не поеду в любимый Golden Tulip или Novotel попробую Mercure. P.S в Розе мы отдыхаем один два раза в год с момента Олимпиады.
Люди!? шпроты вонючие и седёлка на завтрак, это шик? Ну если только для отдельных поклонников сей пищи. Лучше бы и не позорились. Есть нечего, макароны, бобы в томате из консервной банки, нарезка скудных овощей, сыр, колбаса все самое простое, хлеб два три вида, круассаны, булочки с изюмом, тортики два три вида неочень аппетитные и тадааам яйца! Их то я и взяла на завтрак и чашку кофе. Яйца глазунья! Кто хочет жить - не берите. Плохо мне стало примерно через 7 часов, не буду описывать все, но я просто загибалась, звонок в Москву моему врачу только подтвердил мои опасения что это они скорее всего, яйца, т.к до этого я ничего не ела больше и после тоже, описала свои симптомы, предполагаем сальмонеллез легкой формы (Анализы уже по прибытию в Москву), почему легкой потому что моя мама сразу побежала в аптеку, купила мне нужные антибиотики и препараты, в течении 3 дней, я стала более спокойно дышать и даже ходить. Пока что я кушаю кашу на воде и вся моя еда. Далее по сыну. Кто хочет сюда лететь с ребёнком младше 2,6 лет - не рекомендую. Еда отвратная. Детское меню конкретно Mercure скудное - борщ, суп лапша, пюре с сухими куриными котлетами, салат огурец помидор и что то ещё....не помню, врать не буду. После супа у сына понос и плохое самочувствие живота. Наш первый совместный отдых с малышом 1,6 лет превратился в кромешный ад. Трансфер за пляж даже не согласились на другой день перебронировать, т.к мы сегодня не поехали, но там копейки Бог с ними...Впечатлений море, негативных. В отеле ещё проживает подруга с ребёнком, тоже самое....при заезде не помогли с чемоданом, номер раздолбаный, трубочку или ложку ребёнку так и не принесли на обеде и это после трёх напоминаний, из всех мелочей складывается впечатление. Вообще в ресторане они еле ходят, подача и просьбы очень долгие. Булочки попросила принести ребёнку к супу, так они принесли камень подогретый в микроволновке и даже даже извините не вымолвили.
Я и мой муж активные путешественники, мы бываем везде и в Азии, и в Америке, и Европе....и Роза была нашей любимицей, но теперь хочу бежать отсюда поскорее, домой. Отношение руководства позор! Буду писать в Mercure вашим иностранным руководителям. Ибо страшно представить, что в отеле произошло отравление и менеджер Ирина совместно с Regional General Manager Krasnaya Polyana сказали мне, что отравления быть не могло, мы все проверили, High level of services, nothing to say. Будьте аккуратны! Всем здоровья!
P.S Никогда не писала отзывы, сори, если много текста, такое чудовищное путешествие первый раз.
20
Nikita D
Дата отзыва: 01 сентября 2020
Замечательное место как для индивидуального, так и для семейного отдыха.Сотрудники отеля делают всё, что бы время, проведённое в отеле было как можно более беззаботным. Хотел бы отдельно подчеркнуть хорошую уборку, приветливых охранников, прекрасных девушек из СПиР, замечательных сотрудников ресторана. Завтраки вкусные (впрочем как и вся еда в ресторане) и разнообразные. Очень хорош бассейн после ремонта. Номера очень функциональные и разумно-достаточные.
Ещё раз спасибо, обязательно вернёмся!
16
Артем Ч
Дата отзыва: 30 августа 2020
Номер: радует качество отделки, приятный дизайн и несколько (не буду, конечно, сравнивать с Rixos)увеличенный размер основной зоны, в которую у нас в номере поместился небольшой диванчик. Полагаю, именно за это приятное расширение площади пришлось заплатить уменьшением размера санузла, который оказался минималистским. Не скажу, что это доставило серьезное неудобство, но при каждом умывании я об этом вспоминал, упираясь головой в полку, наклоняясь над раковиной. К минусам номера отнесу также очень мягкую по моим меркам кровать. Система кондиционирования, количество розеток, светильников, ТВ - ок. В отеле имеется фитнес- центр. Тренажерный зал популярностью у отдыхающих не пользовался, оборудован хорошо (эллипсоид, пара дорожек, вело, стандартные качалки) помещение средних размеров, не нашел там обычных для таких мест ковриков и кой-каких мелочей (пандемия однако), но у меня все с собой. Помимо тренажерки имеется бассейн метров 12х5 примерно, в котором 5 лежаков штуки 3 диванчика. Вход по предварительной записи, количество человек ограничено 10 в связи с коронавирусом. Это ограничение и спасало бассейн от дискомформтного переполнения. В отсутствие такой политики мне было бы там явно тесновато в популярные часы. В бассейне имеется очень приятный хамам (даже два), но они спрятаны в раздевалках, так что любителям совместного М-Ж посещения - облом. Ресторан работает абсолютно ок, но любимым заведением не стал - в Розе можно найти места питания интересней по меню и цене. Персонал ресепшн на высоте. Уборка номера была весьма неоднозначной по частоте и качеству. Видимо первые дни горничные разогревались, но потом вышли на нормальный ритм, хотя до лидеров в этом виде спорта по моим представлениям им все равно далековато. Подводя итог, я бы сказал, что по сравнению с иными Mercure'ами, в которых мне доводилось бывать, отель в Розе отстает по качеству уборки и размеру санузла. Тем не менее в целом отель, хоть и не пробудил страстной привязанности, но оставил приятное ощущение, достойное 4-х звезд, и я бы приехал в него еще раз.
20
Natasha22andSergey
Дата отзыва: 27 августа 2020
В этот отель приезжаем уже не первый год и вот сейчас снова в нем проживаем, так как к бренду Mercure у нашей семьи особое отношение уже много лет. В прошлом году проживали в номере Привилегия, в этом году забронировали стандарт через программу лояльности Accor, так как программа давала либо бронь стандарта, либо люкс, категория Привилегии почему-то не предлагалась для бронирования, однако после проведённой ночи в номере категории стандарт возникли серьёзные неудобства по вопросу матрасов, если спина не очень здоровая, то с утра будет очень больно. После бессонной ночи вся расстроенная я спустилась на ресепшн и рассказала про нашу проблему. На помощь пришёл менеджер Кирилл, он успокоил, поговорил, решил нашу проблему с размещением и нас переселили в другой номер с очень удобным матрасом и подушками, а также видом на реку и по итогу этой ситуации могу сказать одно: персонал отеля очень клиентоориентирован, девушке на ресепшн, к которой мы обратились с просьбой о замене номера, а также Кириллу огромнейшее человеческое спасибо, наш небольшой отпуск в этом отеле проходит отлично! Когда возникла проблема с матрасом (а бронь у нас на неделю) казалось просто нереальным, что каждый день придётся проводить бессонную ночь с ужасной болью в спине и шее, но все разрешилось благополучно! Все очень чисто, удобно и тихо, несмотря на то, что номер смежный-тишина абсолютная! Мы с мужем очень довольны и будем продолжать приезжать в наш любимый отель в Роза Хутор! И мы очень рады, что у нас есть ещё 4 дня отдыха в этом чудесном отеле! Ещё раз огромное вам спасибо!
8
Vadim
Дата отзыва: 27 августа 2020
Пробыли в отеле 3 ночи. При въезде обнаружили ободранное изголовье у кровати. Номер отказались поменять, сказали, что такие номера почти все, изголовья заказаны и их потихоньку меняют. Ну ладно, допустим. Все бывает.
Весь следующий день гуляли по городу, вечером приползли в отель никакие, мечтали упасть в кровать и отдыхать. Упасть не получилось - кровать была мало того, что криво заправлена, постельное белье не поменяли (хотя горничная видела, что требуется замена).
Мы были просто в шоке. Она звонит на ресепшен, а менеджер отвечает, что передаст ее жалобу утром... Она говорит:"Вы меня не поняли, мне замена постельного белья требуется". Прислали дежурную ночную горничную, она поменяла.
Решили осмотреть номер повнимательнее. В холодильнике чёрная плесень, сливное отверстие в нем забито, на кабель-каналах пыль, полотенце для ног в душе не было заменено и так же лежало на полу...
Утром мы спустились на ресепшен и показали это все старшему смены. Менеджер заверила, что уборку в номере сделают как надо, она поставит это на контроль и в качестве комплимента дала нам ски-пассы на подъёмники.
И не было бы этого отзыва и такой оценки, если бы не то же состояние номера вечером. Кровать была заправлена нормально, все полотенца заменили.
Плесень в холодильнике и пыль остались.
Номер стандарт на секунду стоит более десяти тысяч за сутки.
В отеле есть бассейн и хамам, в которые мы идти, если честно, побоялись, видя качество уборки в номере...
Не порекомендую Mercure в Розе Хутор никому.
Кстати, туда мы приехали из Краснодара, из отеля-конкурента. Так вот, к тому отелю у меня нет никаких претензий нет вообще, Mercure в Розе Хутор есть на кого ровняться.
И да, один отель испортил у меня мнение о всей сети.
12
Евгений Ш
Дата отзыва: 19 августа 2020
Плюсы:
Отличные завтраки
Месторасположение
Цена на в конкретный момент времени
Относительно стандартный номер
Минусы:
Ободранное изголовье у кровати, как в дешевом мотеле из фильмов.
Вонь в санузле, как в общественном туалете.
20
Andrey
Дата отзыва: 17 августа 2020
...Бывают такие места, переступая порог которых, сразу чувствуешь: "я дома". Это в полной мере относится и к Mercure Роза Хутор. За последние три года я приезжал сюда где-то 7-8 раз (и на отдых, и в командировку), и каждый раз в полной мере ощущал профессионализм и гостеприимство сотрудников отеля. Здесь очень уютно, нет холода и формализма персонала (во всяком случае, я не ощущал) - все вопросы стараются решить индивидуально и как можно скорее.
Каждый раз я селюсь в номер "Привилегия" - так вот, маленькие приятные дополнения, которые получает гость (бесплатный мини-бар, чай/кофе, халаты, замечательный вид на реку) тоже делают меня лояльнее как клиента.
В отеле неплохие завтраки, хороший ассортимент напитков в баре, отличный бассейн и хаммам. Летом за 150 рублей можно съездить на автобусе на море на собственный пляж. По уборке и чистоте в номере у меня не возникало вопросов никогда.
Отдельное спасибо сотрудникам ресепшн Арине и Виктории и их руководителю Елене за высочайший профессионализм и готовность всегда прийти на помощь и решить практически любой вопрос;)
...После посещения отелей группы Accor мне, как статусному участнику их программы лояльности, приходит письмо-опросник. В числе прочего там спрашивают - "чувствуете ли вы, что вы были желанным гостем?" Да, в Mercure Роза Хутор чувствую на все 100 %. Скоро приеду снова:)
20
Лариса П
Дата отзыва: 14 августа 2020
В июле посетила Розу Хутор. Остановилась в отеле Меркюр. Быстро засели, номер чистый с видом на реку, уборка ежедневная. Завтраки хорошие. Персонал вежливый, решали все вопросы быстро. Вернусь еще раз обязательно.
20
Aybuke
Дата отзыва: 11 августа 2020
Отлично провела выходные. Заселение правда сдвинули на час, но за то заселили вовремя . Да и номер дали хороший)
После карантина есть некоторые изменения, но на мой отдых это не повлияло.
Ещё вернусь обязательно и не раз .
16
Валерий
Дата отзыва: 09 августа 2020
Учитывая сложившиеся обстоятельства в связи с пандемией, слава Богу, что отдых состоялся вообще. Что касается отеля, как и в прошлом году наблюдаются проблемы с уборкой номеров. Т.е. уборка после 18-00 это вполне закономерно. В день перед отъездом и вовсе не убирались, только мусор вынесли, несмотря на обращение на ресепшн. Постель меняли исправно, не то, что в прошлом году. Периодически приходилось "клянчить" положенную в номер воду, полотенца. Наблюдается некоторая "усталость" номеров. В душевых кабинах ржавчина, изголовья кравати затерты до облезлости. Убрали "лохматые" подушки с диванов и это хорошо. Персонал внимательный, но какой-то изнемождённый, с улыбками очень тяжело, как-будто пришёл в налоговую или паспортный стол. Меню ресторана очень скудное.
Трансфер на море и обратно стал платным в размере 150 руб./чел., плюс подъём на Роза Плато 100 руб./чел., надеюсь это не войдёт за правило, а будет как исключение, в связи с долгим простоем отеля(лей), по понятным причинам.
Но всё это не критично, планируем вернуться. Удачи вам)
20
nnzaitseva
Дата отзыва: 31 июля 2020
Приезжаем каждый год именно в этот отель, номер привелегия, уютный с удобной кроватью и диваном, прекрасный вид на реку, спали всегда с открытым окном под шум реки! Хорошая ванная комната, очень чистые полотенца, халаты, постельное белье, постоянно пополняются запасы воды, кофе, сока, чая, а так же геля, шампуня и тд. Показалось, что в этом году хуже убираются номера. Но в целом к номеру вопросов нет, все нравится. Завтраки отличные как обычно, все вкусно приготовлено, большое спасибо поварам! Немного не расторопные официанты, когда мы хотели сесть на улице за определенный стол, он оказался грязный как и другой, в итоге официант нашла стол чище и предложила сесть там, странный сервис. Плюс не смогли найти винную карту и вино заказывали по памяти. Но это скорее небольшие издержки, в остальном все прекрасно! А да, в этом году очень укоротилось меню ресторана, жаль, были очень вкусные десерты. По поводу соблюдения санитарных норм, по моему все достойно.
20
Stolyarova84
Дата отзыва: 30 июля 2020
Прекрасное место. Прекрасный отель. Внимательный и отзывчивый персонал. Отличное расположение. Все чистое и новое. Ресторан отеля на высшем уровне, жаль что меню маловато. Хорошие завтраки, не европейские.
12
Yanapo2810
Дата отзыва: 26 июля 2020
У нас номер стандарт на 2м этаже. Проживаем втроем с ребенком. Сразу хочу сказать, что в стандарном номере очень тесно при разложенном диване, в ванную неудобно заходить - она очень компактная и дверь открывается внутрь, из-за стеклянной двери в ванную никакакой шумо и светоизоляции. В номере есть тапочки, гель для душа и шампунь. Халаты только в категориях выше стандарта. Крема, гигиенич принадлежностей и т.п. нет. Негде посушить вещи, нет ни сушилки, ни места для нее.
С уборкой была проблема, или предлагали убраться в 7 вечера, или ждите до завтра.
Завтрак приличный, вкусно, есть выбор, но без излишеств (красной рыбы или хамона нет, фруктов мало, типа груши, яблоки, киви, нет ничего сезонного). Удобно, что есть детское меню в ресторане при отеле (борщ, лапша, каши, гречка с сосисками, пельмени), можно заказать в номер. Имейте в виду детская еда несоленая или оч минимально соленая, что для кого-то будет плюсом.
Бассейн небольшой, но приятно, что он есть. Сейчас прийти можно по предварительной записи.
В целом отель неплохой, но если едете с детьми, то лучше брать номер побольше.
4
Мария
Дата отзыва: 25 июля 2020
Клининговый сервис отеля издевается над клиентами!
Постоянно что-то забывали положить, то воду, то тапочки, то чай, то полотенца, доходило даже до туалетной бумаги, 2 дня выпрашивали!
Постельное белье не застилали, подушки некачественные, матрасы грязные. Уборка - только выброс мусора.
Менеджеры отеля, в особенности работники ресепшна не умеют правильно разговаривать с клиентами. Приходится всему учить вместе того, чтобы отдыхать.
Насчёт ресторана, официанты слишком старательно во время приема пищи убирают посуду с едой прям из под носа. Официанты слишком молодые, похожи на подростков. Неопытные, частно роняют и бьют посуду. При сервировке стола официанты тщательно выравнивают выложенные приборы, касаясь своими грязными перчатками частей вилок и ложек, которыми нужно непосредственно принимать пищу.
20
Анна
Дата отзыва: 22 июля 2020
Отдыхали большой семьей 13 человек, забронировали номера всех трёх категорий : стандарт, привилегия и люкс. Ожидания полностью оправданы. Очень довольны работой ресепшена, вниманию к деталям и моментальным решением любых вопросов. Несмотря на высокую загрузку, отмечу желание помочь и предугадать желания гостей. Заселили на 2 часа раньше и разрешили продлить номер на 2 часа, что очень приятно. Отдыхали с двумя 3 летними детьми-всем предоставили кроватки с красивым бельём. Прекрасная уборка и пополнение мини бара. Вода в бутылках без ограничений. В люксе было ощущение полноценной квартиры с двумя санузлами, идеально для семьи с двумя детьми. Всю семью смогли разместить в номерах на одном этаже. Супер, что есть трансфер на море. Это был наш 8й визит в Меркюр. Летом отдых там особенно прекрасен ! Большое Спасибо за гостеприимство.
12
Андрей П
Дата отзыва: 20 июля 2020
Из плюсов стоит отметить расположение отеля: до основных точек интереса на Розе добираться не больше 10-15 минут, рядом магазин и рестораны. Автобус до пляжа отходит прямо от отеля.
Минусы: при бронировании было указано, что в номере будет кофемашина и халаты. На ресепшн развели руками и сказали что для категории Привелегия. Показал им сайт отеля, где все было прописано, извинились. Никаких компенсаций не последовало.
В номерах неудобно сделаны стенки в ванну, дверь громко хлопает и ее нужно всегда держать рукой.
4
Никита
Дата отзыва: 18 июля 2020
Из-за переноса рейса семья (4 человека с маленьким ребёнком) приехали в отель в 6:00 утра. На просьбу заселить пораньше даже за плату, на ресепшене ответили отказом. Помочь никак не захотели, несмотря на то, что у одного из членов семьи был день рождения. На просьбы сделать музыку потише, так как ребёнок спал на руках на улице, ответили отказом. Очень жаль, что из-за бюрократизма нет желания посещать российские курорты, которые имеют уже более развитую инфраструктуру, но персонал не имеет достаточной квалификации и простой человечности.
8
Po0ha
Дата отзыва: 18 июля 2020
Здравствуйте!
В очередной раз (уже третий по счету) выбрали этот отель (Меркюр Роза Хутор) - отдыхали у Вас с 03.07.20 до 13.07.20, но, к сожалению, в отличие от прошлых двух раз, впечатление о пребывании в этом отеле было испорчено ужасным отношением персонала, а именно - менеджером Ксенией Клевиной. Мы трижды обращались к ней за помощью, и каждый раз она отвечала нам отказом, а именно: с просьбой о смене номера 04.07 (нам достался номер 531, за стеной которого постоянно гудело и вибрировало оборудование бельевой комнаты), с повторной просьбой о смене номера 05.07 (при том, что заполненность отеля на 04.07 составляла не более 30%), с просьбой об оформлении билетов на канатную дорогу "Олимпия" после 30-минутного ожидания в очереди на ресепшен (все 30 минут обслуживали одного и того же клиента), при этом Ксения Клевина всё это время находилась за соседней стойкой и была свободна от посетителей (наш текущий клиентский статус - Silver).
Просим принять меры по исправлению некорректного отношения к клиентам на основе вышеописанных фактов, поскольку, на данный момент, клиентский сервис "Меркюр Роза Хутор" оставляет желать лучшего и ухудшается с каждым годом.
20
Григорий
Дата отзыва: 16 июля 2020
Отель встретил гостеприимно. Размещение без задержки,измерили температуру,все понятно объяснили о новых порядках в связи с ограничениями.Жаль, что не работали бассейн и хамам. Подъем на канатке и поездка на пляж стали платными. Все сотрудники очень приветливы и внимательны. Сервис соответствовал уровню Меркюр. Главное изменение на завтраке. Официанты помогли адаптироваться к новым условиям. Обслуживали внимательно, быстро и с улыбкой. Отдельная благодарность Марине и Марии. Горы, море и дружелюбный профессиональный коллектив гостиницы создали прекрасное настроение для отличного отдыха.
20
Enokentiy
Дата отзыва: 16 июля 2020
Люблю эту сеть отелей! При заселении персонал отеля предоставил несколько бонусов: 1. Скидку на приобретение билетов на канатку. 2. Трансфер до пляжа от отеля и обратно,.Цены на номера очень хорошие и качество обслуживания на высоком уровне! Рекомендую! Не пожалеете! Вернемся обязательно.
20
Sapphire_heart
Дата отзыва: 15 июля 2020
Понравился по дизайну, приветливый персонал, близко к подьемникам. В отеле продают билеты на подъёмники дешевле, чем в кассах, это круто. Номера с видом на реку рекомендую, успокаивающий шум воды помогает заснуть.
20
Елена
Дата отзыва: 13 июля 2020
Останавливаемся здесь второй раз. Уютный номер, очень предупредительный персонал. Жаль, что сейчас закрыт бассейн, по понятным причинам, а в прошлом году мы насладились спа-комплексом. Хорошо организован трансфер к морю. Собственный прекрасный пляж.
8
Maks S
Дата отзыва: 13 июля 2020
Остановились тут с 3 по 11 июля. Из плюсов: местоположение (рядом с остановкой автобусов на пляж и подъемниками), неплохой завтрак, персонал, который всегда здоровается.
Из минусов: за 8 дней ни разу не сменили постельное белье, три раза приходили с предложение убраться в номере в интервале с 6 до 8 вечера, при этом нас всегда не было в номере с 10 утра до 5 вечера. Новые ОДНОРАЗОВЫЕ стаканчики давали только по просьбе, что очень странно.
Один раз попросили принести штопор в номер и два бокала, обещали всё будет, но про бокалы решили забыть :-( .
Но самый большой минус - это бассейн. Выбрали отель только из-за этой опции. Бронировали 22 июня, на booking в разделе "Важная информация" не было сказано, что бассейн не будет работать, было сообщено только про закрытый спа-комплекс. 29 июня у нас был последний день бесплатной отмены бронирования, а 30 июня (вот совпадение!) я получаю сообщение от отеля, что бассейн работать не будет до 31 июля. На мой вопрос, а когда это стало известно, мне ответили, что аж с 26 марта. И заметьте на момент бронирования в конце июня, об этом нигде не было сказано! Сейчас эту информацию уже добавили, но как-то не легче. Это прямой обман!
Плюс еще маленькая хитрость от отеля, на том же booking, после бронирования, пришло уведомление с предложением повысить категорию номера, до номера с туалетом, что было дороже на 7000 рублей. Мы очень удивились, но действительно в описании стандартного двухместного номера в описании всех услуг/удобств строчки "туалет" не было, а для более дорогих - была. Пришлось звонить и выяснять. Лично я в такие случайности не верю, думаю кто-нибудь ведется и переплачивает.
На мой взгляд, слишком много неприятных огрехов для звания 4*.
12
Алла Ж
Дата отзыва: 12 июля 2020
Отдыхали 2ой раз. Есть с чем сравнить. Хорошими остались только разнообразные завтраки, тёмные шторы, что помогает лучше спать и все. За 5 дней проживания ни разу не поменяли постельное белье, не помыли раковину и кабину. При заселении обнаружили укомплектованный номер на 2их,но нас было 3! Эта одноразовая посуда.. ну можно понять, Но! Каждый день просить принести стаканчики.... Или предполагалось, что мы должны были пить из одних и тех же все 5дней???В итоге пошли и купили упаковку стаканов в перекрёстке,а заодно и рожок для обуви. В ресторане официанты уставшие, путали заказ, не могли принести зубочистки даже после напоминаний. На столах постоянно не было салфеток... У супруга был день рожденья, видимо, сейчас не принято у них дарить комплимент... Мы при заезде это обговорили, но ОПЯТЬ напоминать не стали, ну сколько можно им все напоминать.
И меню оставляет желать лучшего. Очень скудное. Но обещали разработать новое.
В общем сейчас не могу порекомендовать этот отель. Цена и качество немного не соответствует.
20
ElenaUnikova
Дата отзыва: 09 июля 2020
Очень ждала после карантина открытие отеля. На входе Сергей померил нам температуру. На ресепшене Виктория и Елена вручили нам долгожданные ключи от номера при этом угощали всех шампанским. Такой теплый прием сразу настроил на отдых. Все были в масках и перчатках . Потом поднялись в номер. Чистый ,светлый.Еду можно заказать в номер, в меню появились новые блюда. Очень понравился салат с форелью. Десерт медовик с черникой вкусняшка. Приветливый персонал. Огромное спасибо.Отдых удался на все 5 .
12
nmaxim34
Дата отзыва: 09 июля 2020
Удачное расположение. Прекрасное соотношение цена/качество. Но персонал, это полный треш. Представления о сервисе, о том что такое feel welcome нет ни какого. Ресторан тоже оставляет желать лучшего, это касается и сервиса и качества блюд
4
cherepahin
Дата отзыва: 08 июля 2020
У меня есть карта Платинум от Аккор. Я бронировал в 17 вечера и ночью должен был заехать. В бронировании указал ранний заезд. Со приезда со мной никто не связывался и не уведомлял, о том что ранний заезд невозможен. Более того, как оказалось, мою бронь никто не просматривал.
В итоге я приехал в отель в час ночи. Меня встретила администратор Алина. Очень сухо ответив, что заселить она меня не может, что абсолютно ни одного пустого номера нет. 10 минут Алина меня уверяла, что это я виноват, что раннее заселение у них только с 6 утра. Но я хорошо знаю правила отеля, так как был у них много раз. Через 10 минут общения оказалось, что номера есть, но они грязные. Алина сказала, что номер подготовят в течение 30 минут. Было уже 1-30 ночи. Мы стали ждать. Ни через 30 минут, ни через час номера не было и нас продолжали игнорить, не ставя в известность о текущей ситуации. Через 1 час 20 минут Алина вышла, сказав, что у понадобилось больше времени на подготовку номера, также сухо, не извиняясь за происходящее. Еще через 10 минут нас оформили и в 3 часа мы наконец то заселились. Я попросил, чтобы со мной связался их менеджер, но никто со мной не связывался.
12
Darya P
Дата отзыва: 07 июля 2020
Хочу отметить , что номер который нам дали : был для инвалидов , но дело не в этом . В номере паутина, насекомые , грязный ковроделие. Не понравилось и то , что посуда одноразовая в номере .
Отдыхали 3 ночи , уборка была единожды ! В ванной все держится (простите) на соплях.. душевая лейка, душ , зеркало ..
Вроде отель не с низкой звездой , полотенец мало, халатов и тапочек нет.
Завтраки вкусные, персонал доброжелательный , виды крутые .. но номера нужно подготавливать !
Бассейн не работал .. тоже обидно .
20
Frostoff78
Дата отзыва: 21 марта 2020
Отдыхаем в Mercure второй год подряд! Отличный вариант для семьи с детьми (в номерах есть диван, который стараниями персонала превращается в замечательное спальное место для ребёнка). Про расположение отеля, писать даже не буду - посмотрите карту! Очень удобно! При отеле есть бассейн и хамам - идиально для релакса после "горы". Для ребёнка бассик вообще огонь! Персонал вежливый и дброжелательный, без нареканий! За доп.плату брали завтраки, что бы не таскаться куда то по утру, и не пожалели - всё что нужно для "заправки" райдера на первую половину дня, есть! Для ребёнка тоже - каша, сырники, блины...все дела! Соберёмся в Розу ещё раз, остановимся тут!
20
Freundlin
Дата отзыва: 17 марта 2020
Мы отдыхали неделю в отеле. Все понравилось: номера, персонал, обслуживание, локация, питание, бассейн.
Замечаний нет. У мужа был день рождения, поздравили, подарили тортик. Завтраки вкусные, разнообразные. Дважды ужинали в ресторане Барский стол, очень вкусно, красивая подача блюд. Спасибо за отдых.
16
Эдуард В
Дата отзыва: 11 марта 2020
Отдыхали в этом отеле два раза и оба раза в мае. Расположение идеальное.
Отель очень достойный, с хорошим качеством обслуживания. Персонал отзывчивый и приятный в общении.
Номера красивые и комфортные. Если хотите гарантировано иметь вид на реку и не переплачивать за это, то заказывайте номера с двумя раздельными кроватями, они все с видом на Мзымту.
Завтраки очень вкусные и разнообразные, заявляю это ответственно. Ужины в ресторане тоже нам очень понравились.
Имеется свой бассейн, что выгодно отличает отель от других.
Вся инфраструктура курорта в шаговой доступности.
В мае, когда листья только распустились, вид конечно потрясающе красивый на окрестности, отдыхаешь и наслаждаешься.
Хочется пожелать отелю оставаться на уровне и не допускать постепенного упадка со временем.
Рекомендую отель для отдыха душой и телом.
В мае 2020 снова поедем в него.
20
andrey19781978
Дата отзыва: 04 марта 2020
очень хорошие номера. все к месту, аккуратно, красивый интерьер.
кровать отличная, но полуторка — для двоих будет маловата, хотя скорее всего это был одноместный номер; подушки супер. есть диван, скорее всего еще и раскладной. тапочки, отличный халат, капсульная кофемашина, сейф, еще что-то нужное, химка в ванной в ассортименте, тропический и обычный душ, бесплатный минибар, пополняемый каждый день. номер тихий, электричество сделано нормально), порядка 40 каналов.
отель стоит на набережной неширокой, но бурной речки, вдоль которой идут отельные улицы с обеих сторон. мои окна выходили как раз на набережную…..до «горнолыжного центра» идти 2 минуты: прокат, подъемники — в прокате все не очень быстро. магазинов и аптек рядом не обнаружил. от аэропорта ночью на таксо минут 40….
есть приличной длинны бассейн и отличный хамам, в тренажерку не пошел…..
очень хорошие завтраки, вкусно и разнообразно; вечерняя кухня понравилась. бар работает или до 6 утра, или вообще круглосуточно.
к персоналу претензий нет.
одним словом мне здесь очень понравилось, менеджменту и персоналу респект!
20
Ангелина С
Дата отзыва: 01 марта 2020
Идеальный вариант, чтобы отвлечься от ежедневной суеты в самом сердце курорта Роза Хутор: близко к канаткам и к перекрёстку, в номере чисто и уютно, в ресторане вкусно и сытно. Что ещё нужно для отдыха на пару дней?
20
Дарья
Дата отзыва: 28 февраля 2020
Были на отдыхе, выбор пал на Mercure, не пожалели и вернемся сюда еще! Комфортный номер, вкусные завтраки, рядом подъемники. Персонал очень дружелюбный, всегда можно подойти за помощью. По курорту можно гулять вечно: от такой красоты не устаешь никак))Спасибо отелю за прекрасные впечатления!
20
Олег З
Дата отзыва: 26 февраля 2020
Хорошее место для отдыха, приезжал первый раз и не ошибся с выбором: идеальное месторасположение (рядом подъемники), завтраки, понравилось отношение персонала отеля, очень дружественно!
Что касается курорта - отличные трассы, много мест с хорошей едой, очень живописно, всем советую!
20
Freedom45080175928
Дата отзыва: 16 февраля 2020
В целом всё хорошо! Отель хороший, персонал вежливый, еда вкусная. В отеле остановились уже во второй раз. Были семьей с детьми. В отеле есть бассейн и комната хранения лыж. В этот раз брали питание HB. Завтрак - шведский стол, очень хороший. Ужин по меню, меню не большое, для детей отдельное и детям нельзя заказывать еду по взрослому меню. По уборке номера в период нашего пребывания претензий нет, но при въезде под кроватью и диваном обнаружены несколько артифактов, которые говорят о том, что там убирают не всегда :)
20
Катя Б
Дата отзыва: 14 февраля 2020
Останавливаться в этом отеле стало нашей традицией. Раслабленная атмосфера способствует отличному отдоху в горах. Если выбирать куда поехать для катания на сноуборде или лыжах, мы всегда выбираем Розу хутор в красной поляне. Самые классные трассы, отличные подъёмники, очень красивое место в уединении и без дороги как в горки город, вкусная еда и особый контингент. Плюс важно выбрать отель. Когда едем в двоем и хотим хорошие завтраки, бассейн, спорт зал, то всегда берём Mercure. Тут часто останавливаются звезды. Атмосфера lux. Хороший сервис и очень удачное расположение около главного подъёмника. Спасибо персоналу, с одной стороны их незаметно, но если что-то тебе нужно, сразу готовы помочь и все сделать на высшем уровне!
16
Yuri
Дата отзыва: 16 января 2020
Останавливаемся семьей в этом отеле ежегодно после новогодних праздников и на 8 марта. Отличная локация и соотношение цена-качество. Завтраки оставляют желать лучшего, но с этим мы почти смирились. В этом году появилась новая проблема-слишком мягкие матрацы, настолько мягкие, что ты в него проваливаешься и спишь, словно в яме. При недельном отдыхе после такого сна начинает болеть спина и шея и хочется восстановиться после такого отдыха. Персонал о проблеме знает, но ничего с этим не может сделать, поэтому это вопрос к руководству. Стоит ли экономить на комфортном сне ваших гостей, чтобы они считали дни когда от вас уедут и смогут наконец нормально выспаться? Если вы не решите проблему, мы больше к вам не вернёмся
20
Andrey I
Дата отзыва: 15 января 2020
Отель хорош. Для бронирования исходил из месторасположения ( близко к подъемникам "Стрела" и "Олимпия" . Дополнительным критерием являлось наличие бассейна и спа зоны. Все услуги в отеле соответствуют заявленным . Про небольшие минусы: 1. Несоответствие цены/качества у завтраков . 2. Отсутствие сауны , только хамам, раздельный для мужчин и женщин. Минусы некритичные и не влияют на общую оценку. Отлично организовано место для хранения спортивного оборудования. Общий совет - бронируйте проживание как можно ближе к зоне катания - Газпром,Роза хутор, Красная поляна , т.к общественный транспорт полностью неудобен , некомфортен и режим работы загадочен даже для водителей этого транспорта . Рассчитывайте или на ноги или на такси.
20
Эдуард
Дата отзыва: 10 января 2020
Останавливались в этом отеле второй раз, до этого были не в сезон.Цена конечно сильно отличается и гостей гораздо больше, но завтраки мне показались разнообразнее в этот раз, да и лёгкий мини бар был включён в стоимость.По номеру всё также отлично, персонал тоже.Однозначно рекомендую.
12
Vladimir P
Дата отзыва: 07 января 2020
Отзыв о Меркюре
Давно не писал отзывы, но тут прям не могу сдержаться. Приехали на 8 дней покататься на лыжах с семьей (мы с женой и ребенком). Что называется, на разведку - В Красной поляне в первый раз, до этого катались в Европе (Италия, Австрия и тд). На лыжах уже 2 десятка лет. Были наслышаны о нашем аутентичном сервисе, но честно говоря - как-то не придавали значения и не вдавались в нюансы. И вот - приехали на Розу Хутор в Mercure. Сегодня - первый день (видимо, писать буду каждый день - эмоции переполняют).
Сам по себе отель очень приличный и расположен удачно - рядом с подъемниками на Розу. Номера чистенькие, симпотичные, достаточно мест для хранения. Комплекс услуг в отеле примерно аналогичен тому, что привыкли получать в европе (сушилки, ресторанчик, спа и тп), разве что русской баньки не хватает (есть только хаммам). Но вот сервис - такого точно нет нигде! Сервис встретил нас с порога. У входа нас встретил белл-бой, который дружелюбно погрузил наши вещи на тележку и увез. Получили ключи и напутствия на ресепшене, поднялись в номер, ждем вещи. А вещей - нет. Подождали минут 20, набрали на ресепшн и в рум сервис - не отвечают. Набрали еще через 5 мин в ресепшн, где веселая барышня, которая нас и заселяла, мигом нашла наш багаж - он был брошен напротив ее стойки. Выяснилось, что белл-бой с какого-то перепугу привозил наш багаж совсем в другой номер (где люди давно уже жили), предложил постояльцам наш багаж - они ессно отказались - после чего он вернул багаж на ресепшн, где и бросил. У дамы на ресепшене это никаких эмоций не вызвало...
Попросили на ресепшене принести белье и заправить кровать ребенку (кровать не была заправлена, белья не было).
Нашли вещи, пошли пообедать в ресторан. Сделали заказ с бутылочкой вина, супом и горячим блюдом. Через 45 минут (!) мне и ребенку принесли по супу, а супруге - бокал вина. На резонные вопросы: почему бокал, а не бутылку? Почему только один бокал и тп. - через 10 мин принесли бутылку вина. Суп супруге при этом так и не принесли. Попросили позвать старшего. В итоге - принесли супруге суп, но без приборов. Через еще 15 мин принесли горячее, ребенку принесли горячее еще через 10 мин. Кофе принесли после очередной жалобы и то - когда уже уходили.
Пообедав, вернулись в номер. По пути встретили уборщиц из рум-сераиса, которые так и не получили команду принести белье. Попросили их напрямую - все сделали.
А мы тем временем пошли отнести лыжи и ботинки в хранилище-сушилку (у нас все оборудование свое). Выяснилось, что сушилка предназначена только на 2 пары ботинок, но нас-то трое! Одному в мокрых ботинках кататься? Долго объясняли ресепшионистке что нам нужен еще один ключ от сушилки («не положено - один ящик на номер и все тут!»). Все-таки убедили...
Млин, но ведь вполне продуманый и приличный отель, не в первый раз останавливаемся в отеле этой сетки, неужели нельзя провести обучение персонала? Нанять адекватов? Вот реально, до сих пор на позитиве - весь этот абсурд воспринимаем как камеди клаб, но если так и дальше продолжаться будет - точно второй раз не приедем. Отзыв о Меркюре
Давно не писал отзывы, но тут прям не могу сдержаться. Приехали на 8 дней покататься на лыжах с семьей (мы с женой и ребенком). Что называется, на разведку - В Красной поляне в первый раз, до этого катались в Европе (Италия, Австрия и тд). На лыжах уже 2 десятка лет. Были наслышаны о нашем аутентичном сервисе, но честно говоря - как-то не придавали значения и не вдавались в нюансы. И вот - приехали на Розу Хутор в Mercure. Сегодня - первый день (видимо, писать буду каждый день - эмоции переполняют).
Сам по себе отель очень приличный и расположен удачно - рядом с подъемниками на Розу. Номера чистенькие, симпотичные, достаточно мест для хранения. Комплекс услуг в отеле примерно аналогичен тому, что привыкли получать в европе (сушилки, ресторанчик, спа и тп), разве что русской баньки не хватает (есть только хаммам). Но вот сервис - такого точно нет нигде! Сервис встретил нас с порога. У входа нас встретил белл-бой, который дружелюбно погрузил наши вещи на тележку и увез. Получили ключи и напутствия на ресепшене, поднялись в номер, ждем вещи. А вещей - нет. Подождали минут 20, набрали на ресепшн и в рум сервис - не отвечают. Набрали еще через 5 мин в ресепшн, где веселая барышня, которая нас и заселяла, мигом нашла наш багаж - он был брошен напротив ее стойки. Выяснилось, что белл-бой с какого-то перепугу привозил наш багаж совсем в другой номер (где люди давно уже жили), предложил постояльцам наш багаж - они ессно отказались - после чего он вернул багаж на ресепшн, где и бросил. У дамы на ресепшене это никаких эмоций не вызвало...
Попросили на ресепшене принести белье и заправить кровать ребенку (кровать не была заправлена, белья не было).
Нашли вещи, пошли пообедать в ресторан. Сделали заказ с бутылочкой вина, супом и горячим блюдом. Через 45 минут (!) мне и ребенку принесли по супу, а супруге - бокал вина. На резонные вопросы: почему бокал, а не бутылку? Почему только один бокал и тп. - через 10 мин принесли бутылку вина. Суп супруге при этом так и не принесли. Попросили позвать старшего. В итоге - принесли супруге суп, но без приборов. Через еще 15 мин принесли горячее, ребенку принесли горячее еще через 10 мин. Кофе принесли после очередной жалобы и то - когда уже уходили.
Пообедав, вернулись в номер. По пути встретили уборщиц из рум-сераиса, которые так и не получили команду принести белье. Попросили их напрямую - все сделали.
А мы тем временем пошли отнести лыжи и ботинки в хранилище-сушилку (у нас все оборудование свое). Выяснилось, что сушилка предназначена только на 2 пары ботинок, но нас-то трое! Одному в мокрых ботинках кататься? Долго объясняли ресепшионистке что нам нужен еще один ключ от сушилки («не положено - один ящик на номер и все тут!»). Все-таки убедили...
Млин, но ведь вполне продуманый и приличный отель, не в первый раз останавливаемся в отеле этой сетки, неужели нельзя провести обучение персонала? Нанять адекватов? Вот реально, до сих пор на позитиве - весь этот абсурд воспринимаем как камеди клаб, но если так и дальше продолжаться будет - точно второй раз не приедем
20
Татьяна А
Дата отзыва: 16 декабря 2019
Всем рекомендую данный отель. Все на высоком уровне . Очень приятный, улыбчивый персонал. Номера в отличном состоянии. Везде идеальная чистота в номерах , в холле , в хамаме, бассейне. Ежедневное пополнение в ванной - шампунь, гель для душа , лосьон для тела , зубная щетка паста , ватные диски и палочки , бритвенный набор , мыло и прочее . Ежедневное пополнение бара - пепси , кола , питьевая вода , шоколад , чипсы, сок , чай, кофе в пакетах и кофе в капсулах . В номере чайник , кофемашина , халат , тапочки ,фен, нитки с иголкой, для обуви, большой платяной шкаф, диван , кровать, телевизор. 5 и не меньше !
12
MagnoLIY
Дата отзыва: 03 декабря 2019
4 звезды, вроде хороши Отель должен быть, что с сервисом? Сотрудники службы размещения все делают с отдолжением (сотрудник Лада), медленно, ни улыбки, ни приветственного тона для гостей, отбивает все желание заселяться. Пройду по плюсам и минусам отеля.
Минусы➖:
- очень тускло в номере, света не хватает, как в подвале
- отсутствует щеколда на двери в сан узел, закрыться изнутри нельзя
- нет халатов, зубных щёток
- ужасный матрас‼️‼️
- на TV нет таймера отключения
- убогий фен
- завтрак не включён в стоимость
К плюсам можно отнести➕:
- чистое белье
- бесплатная питьева вода
- чай, кофе в номере
- бассейн включён в стоимость
Как видите минусов гораздо больше чем плюсов. Для отеля подобного уровня не допустимо так много упущений.
20
Orlov Dmitry
Дата отзыва: 01 декабря 2019
Это лучший отель Роза хутора с приветливом персоналом и дружелюбным персоналом. Андрей нальёт лучший коктейль в Роза хуторе , а Ксения и Виктория проконсультирует вас по любым вопросам . Денис предложит лучшее обслуживание в Краснодарском крае , Алексей окутает дружелюбием и радушием, создаст настроение на ближайший отпуск.
4
Евгения
Дата отзыва: 21 ноября 2019
Заселились с подругой. Не буду рассусоливать все пункты по порядку, просто приложу фото из бассейна. Это было уже крайней точкой. Но претензии были почти по всем пунктам (кроме ресепшена и сотрудников ресторана). Хотя завтраки так себе. P.S. По поводу бассейна подходили к персоналу, но за два дня ситуация не изменилась. Так и уехали, а ЭТО так и осталось лежать... плюс фото после уборки в номере.
20
Валерия Е
Дата отзыва: 20 ноября 2019
Проживала в отеле 2 дня, все очень понравилось, чистые номера, мягкие кровати, вкусные завтраки , и очень большой плюс - бассейн, отличное место расположения, канатная дорога рядом. Внимательный персонал 🖖
20
Katerina
Дата отзыва: 19 ноября 2019
Отличное вино, рыба и знающий своё дело персонал в баре. Также приятно, что в отеле есть собственный бассейн, где можно расслабиться, и тренажёрный зал, чтобы не растолстеть от обилия блюд в свой отпуск. Кроме того, неподалёку находится супермаркет и казино
20
Диана Ч
Дата отзыва: 18 ноября 2019
Спасибо персоналу за такой прекрасный семейный отдых! Сам курорт Роза Хутор тоже порадовал, как и всегда. Отдельное спасибо за завтраки и отличное обслуживание. Не в первый раз останавливаемся в Mercure и будем возвращаться сюда снова!
20
Кристина П
Дата отзыва: 18 ноября 2019
Очень понравилось отдыхать в этом отеле. Отдыхали с друзьями и не нашли ни одного минуса. Уютные и стильные номера, вежливый персонал, завтрак очень вкусный и богатый ассортимент. Обязательно вернёмся на зимний сезон. Расположение к канатной дороге в шаговой доступности.
20
Александра С
Дата отзыва: 18 ноября 2019
Спасибо персоналу за наш отпуск. Отель был просто идеальный для нашей семьи с детьми . Номера очень комфортные, уютные. Ресторан , у нас очень привередливые дети, но еда очень вкусная , нам повезло. В отель нас быстро заселили и раньше. И так же шикарный бассейн . Вернёмся ещё
20
Анна М
Дата отзыва: 16 ноября 2019
Отдыхали в данном отеле с семьей. Получили множество положительных эмоций! Очень приветливый и отзывчивый персонал, любая просьба исполнялась в кратчайший срок!
И детям и взрослым очень понравился бассейн, проводили там почти каждый вечер р!
Так же понравился тренажёрный зал, окна которого выходят на реку.
Вкусные и разнообразные завтраки удовлетворят и порадуют даже самых привередливых и малышей и взрослых!
Обязательно вернёмся сюда зимой!
16
Юрий К
Дата отзыва: 08 ноября 2019
Так получилось, этот отель был вторым из группы Mercure (первый в Нижнем Новгороде), который я посетил в октябре, и была хорошая возможность их сравнить.
Что понравилось: разнообразные и сытные завтраки, наличие спа-комплекса, роскошный вид из окна, отзывчивый и приятный персонал.
Что не понравилось: номер был на двоих с раздельными кроватями, каждая из которых ужасно узкая, матрас удобный, но очень мягкий, через вентиляцию было слышно соседний номер, в хаммаме спа отсутствовала возможность регулировать температуру, которая значительно была выше комфортной.
Как итог, отель в целом уступает своему нижегородскому собрату, но наличие спа-комплекса является лично для меня значительным плюсом.
20
webunit
Дата отзыва: 08 ноября 2019
Хороший отель, качество сервиса на высоте, отзывчивый персонал.
Ресторан на много выше среднего по цене, и не большой выбор блюд.
Шведский стол очень нравится. Много разных блюд. Плюс детей можно накормить бесплатно.
20
annakarpunina
Дата отзыва: 07 ноября 2019
Отель очень понравился, удачно расположен. Адекватные цены в ресторане и вкусно, хорошие завтраки. Спа и бассейн очень выручают. Есть детская комната. Просторный номер. Уборка каждый день. Всем рекомендую!
20
Дмитрий Шампанский
Дата отзыва: 06 ноября 2019
Тёплая атмосфера,отличный сервис и дружелюбный персонал ,хоть поездка была и рабочая ,впечатления остались только положительные .светлые ,приятные глазу и телу ,номера ,вид на горы ,о чем ещё можно мечтать!
4
Наталья Е
Дата отзыва: 04 ноября 2019
Приехали в 15.00.Номер не был готов,хотя заселение в 14.00.Подождали.Заселились.И каково было наше удивление,когда в наш номер ключом открыли дверь другие жильцы.Это как в фильме "С легким паром".Задвоила расселение в номер.Но и это не всё! Дополнительное место для ребёнка не было готово.Попросили пока мы ужинаем приготовить.Пошли в ресторан отеля отмечать день рождения мужа. Через час спальное место для ребёнка так и не было готово.Обратились повторно с просьбой. Но,никто не торопился.Ребёнок видимо будет спать с нами в кровати.Отвратительный сервис.Испортили день рождение.
20
Ilya K
Дата отзыва: 28 октября 2019
Останавливались с женой на пару дней, все очень понравилось - дружелюбный персонал, стильные современные номера, классный бассейн. Рядом с отелем - все необходимое от супермаркетов до кафешек и магазинов одежды. Здесь же в паре шагов - подъёмник в горы. Очень удобное расположение!
16
anshabaev
Дата отзыва: 26 октября 2019
Стандартный номер.
Минусы: Вид из окон номера на проезжую часть. Отсутствие балкона. Отсутствие банных халатов в номере.
Плюсы: Удобное месторасположение. Приветливый персонал. Чистота номеров. Большая ванная комната.
20
apospelov
Дата отзыва: 19 октября 2019
Больше внимания к мелочам.(окна в номере грязноваты, стены в номере у зеркала слегка обшарпаны и грязноваты) А в основном всё не плохо, завтраки отличные, персонал вежлив и тактичен. Особое внимание прошу обратить на хамам, пара мало.
20
Alex
Дата отзыва: 04 октября 2019
Лучший отель на курорте! Нравится все:доброжелательный персонал, хорошая уборка, расположение. Номера нормальные, состояние вполне годное. Порадовало наличие детской комнаты и аниматоров. Есть стойка консьержа розы хутор.
20
Lesli
Дата отзыва: 30 сентября 2019
Лучший отдых-отдых в горах! Чистый воздух, тишина, и конечно мягкая и теплая постель! Номера очень уютные, вид из окна расслабляющий, соседи нас не беспокоили. Сервис очень ненавязчивый. Мы ехали отдохнуть, получилось на все сто!
20
VG213
Дата отзыва: 27 сентября 2019
Отлично провел время. Бассейн и хамам отлично вписались в атмосферу гор, из окна бассейна видны горы, прекрасно. На завтраки ходить лучше после 9 утра, попробовал с утра, была толпа людей.Завтраки к слову достачно разнообразные.
20
Ринат Г
Дата отзыва: 27 сентября 2019
Сервис на высоте. Очень внимательный персонал. Все наши пожелания были исполнены, а так же выполнялись все вопросы во время пребывания. С уборкой в номере тоже проблем не возникало. Понравилось в ресторане, хорошее обслуживание и вкусные блюда
20
Nadezda1995
Дата отзыва: 27 сентября 2019
Вежливый персонал. Современный отель и номера. Понравился разнообразный завтрак, нам хватало вообще всего и каждый день. Раз ужинали в ресторане, тоже не разочаровалась.
Ездили в горы, остались в восторге. Это то, ради чего стоит побывать на курорте!
20
Константин Г
Дата отзыва: 27 сентября 2019
Хороший семейный отель. В номере привилегия есть все, что нужно и даже больше. Для детей разложили диван на ночь. Есть детское меню и детская комната, это очень удобно! Также понравилось, что есть свои массажный кабинет. Можно отдыхать прямо в отеле.
20
Аким Т
Дата отзыва: 27 сентября 2019
Мы не впервые останавливаемся в Меркюр Роза Хутор и в очередной раз уезжаем без капли разочарования! Встречают уже как родных, узнавая в лицо, очень приятно! Персонал очень отзывчивый. Любим ресторан барский стол и почти всегда ужинаем там. Очень удобно и уютно, даже не хочется искать варианты. Большое спасибо, мы вернёмся!
4
OrangeDevil69
Дата отзыва: 24 сентября 2019
Были тут первый раз в 2017м, все понравилось. Сейчас в 2019 выбрали этот отель основываясь на том, что два года назад всем были довольны.
В этот раз крайне недовольны посещением.
Брали 7 ночей.
Дважды у нас просто не стали убираться, даже когда несколько раз спускались лично и просили это сделать на ресепшн. Жадничали туалетную бумагу. По нескольку дней не пополняли минибар. Неохотно давали воду.
Один раз заменили халаты и дали грязный.
В номере раковина подтекает, плохо работает большая душевая головка, смыв туалета заедал, в душе грязный потолок.
В номере грязный диван с пятнами. (Снимки всего сделал)
В бассейне много отлетевшей мозаики и грязный потолок. Вечно нет полотенец.
Видимо отель перестали контролировать или решили, что "нашим" туристам и так сойдет, не смотря на то, что номер "привеледжи".
Резюмируя - отель очень сильно разочаровал.
Жалеем, что вступали в программу лояльности. Не будет рекомендовать этот отель друзьям.
20
Лейла К
Дата отзыва: 24 сентября 2019
После посещения отеля, осталась в восторге. Прекрасный комфортабельный отель, красивый вид из окна, чистый номер, доброжелательны персонал!
Множество приятных мест, таки как хамам, подогреваемый бассейн, тренажёрный зал и т.д.
Вообщем РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ!
20
Aybuke
Дата отзыва: 23 сентября 2019
Завтра разнообразные! Номер просторный с диваном! Смогли с друзьями разместиться втроём! Прекрасный вид на гору! Номер выбрали категории привилегия, так вроде. Поэтому все ванные принадлежности (халаты, важные палочки и тд) были в номере !!! В бассейне чистые полотенца ! Все понравилось !!!
20
Lora
Дата отзыва: 20 сентября 2019
Замечательный отель!!! Отдых удался!!! Есть все для полноценного отдыха - уютные и чистые номера, бассейн, хамам, улыбчивые и доброжелательные администраторы, хорошая кухня, вкусная еда! ВСЕМ СПАСИБО!!!!
20
Наталья А
Дата отзыва: 13 сентября 2019
Проведи на курорте два дня, остановились в Меркюр.
Довольно приличная гостиница, из плюсов: быстрое поселение, мини-бар и кофе машина в номере, тут есть бассейн, но ходить лучше оч рано утром или поздно вечером, чтобы насладиться тишиной, завтраки не деликатесные, но для 4 очень неплохо, в один день даже сырники были, персонал может тупить в некоторых вопросах, но жутко милые и стараются с улыбкой все исправить. Больше в отелем ничем не пользовались были все время в горах
Из минусов очень много людей на завтраке и негде было сесть в первый день
20
nataliabel2019
Дата отзыва: 11 сентября 2019
Прекрасный комфортный отель!
Очень доброжелательный персонал. Много приятных сервисов и мест: подогреваемый бассейн, хамам, тренажёрный зал, конференц-зал, ресторан, камера хранения (очень удобно, если приехали раньше стандартного времени заселения), приятный шведский стол.
Бесплатные трансферы на море (есть свой пляж), на ж/д вокзал - очень удобно.
8
Coastal109302
Дата отзыва: 08 сентября 2019
По отелю, рецепции, сотрудникам - вопросов нет никаких - все замечательно, профессионально, качаственно. Все портит велнесс. В хамаме воняет плесенью, обваливгаяся плитка, производит очень негативное впечатление. Бассейн - вообще нет слов, такого кошмара не видела нигде. Мутная вода, слизь на дне бассейна и мерзкая пена на поверхности. Ребенок после купания в этой клоаке заболел. Менеджмент отеля отверждал при разговоре, что в их бассейне заболеть совершенно не возможно по причине постоянных проверок. Но! Повтоюсь - Мутная вода, слизь на дне бассейна и мерзкая пена на поверхности. Большое спасибо сотрудникам рецепции, позволиышим нас остаться в номере до 16 часов. В этот отель я больше не поеду. Если не пользоваться бассейном - то все остальное заслуживает самой лучшей оценки
20
pikolmogorov
Дата отзыва: 06 сентября 2019
Ежегодно при поездках в Сочинские санатории на несколько дней останавливаемся в Роза Хутор, чтобы полюбоваться величием гор, погулять вечером по набережной р. Мзымта. Отель Меркюр устраивает всем: соотношение цены и качества. Хороший номер, приветливый персонал. Есть бассейн и хамам, входит в стоимость проживания. И в этот раз никаких даже незначительных замечаний у нас не было.
16
Андрей
Дата отзыва: 05 сентября 2019
В этом отеле мы с семьёй уже останавливались,остались довольны,поэтому выбрали его ещё раз. На это раз взяли*Люкс*. Две комнаты, два сан. узла,поэтому те небольшие неудобства которые мы испытали в первый раз исчезли.
За два года ничего не изменилось.Такой же вежливый персонал.вкусная еда. приятная атмосфера. Всё здорово.
4
Yura K
Дата отзыва: 01 сентября 2019
С любимой отправились на выходные в Розу Хутор, чтобы насладиться горами, открыться новым впечатлениям и т.д. и т.п. Начиналось все неплохо, не смотря на то, что дали потрёпанный номер. Мы в нем планировали быть очень редко Отдельно отмечу работу клининга — они молодцы! В первый же раз убрали идеально и им было приятно оставлять чаевые (один раз даже не взяли). Каждый день свежая постель — это потрясающе! Я подумал, что наконец-то генеральному менеджеру отеля Валерии удалось выстроить работу отеля на достойном уровне.
Сегодня же 1 сентября, нам сделали подарок — сообщили о выключении горячей воды на 2 сентября. При этом ни ночью ни утром нам никто об этом не сообщил, сослались на то, что они повесили объявления на стойке и в лифте. Мы сперва подумали что это проблема в Розе Хутор, но потом нам сообщили, что это именно в этом отеле решили выключить воду, решение принял их собственный инженер. Утром второго сентября мы планировали отправиться в горы, а уже вечером полететь домой, но мучить пассажиров самолета запахом потира, после похода не хочется. В итоге отдых подпорчен.
Как пытались решить ситуацию сотрудники отеля? Ну они предложили мне «комплиментарный» поздний выезд, который и так причитается мне по условиям программы лояльности. Молодцы! И пообещали перед выездом успеть закончить работы. Ну кайф, рад, что после того, как мы уедем все заработает, на этом дежурный менеджер радостно покинула своё рабочее место. После нашего замечания они начали бегать по отелю и всем вставлять в дверь письма с информацией об отключении (сами додуматься не смогли). Видимо и объявления появились таким же образом.
Самое смешное, что именно этот день был самым дорогим из всех, видимо у Accor особенное динамическое ценообразование — чем хуже, тем дороже. Зная уровень заботы Accor за своими постоянными клиентами был не удивлен отсутствием ответа от Валерии, свои выходные она ценит, а вот выходные своих постояльцев можно и испортить. По прошлому обращению в Accor уже больше месяца нет ответа, статус в программе лояльности никак не помогает.
В любой нестандартной ситуации этот отель и многие другие отели Accor плюют на своих клиентов. Делайте выводы, если отключение воды без предупреждения (до сих пор при бронировании нет никакой информации о проблеме) для отеля норма, то о каком hospitality тут можно говорить, при этом все просто тупят взгляд и ничего не говорят. Очень рад, что в этот раз все происходит в России и по закону они обязаны разрешить эту ситуацию (чего уже не сделали), либо вернуть деньги. Меня не отправят изучать французские законы, по которым доказать косяк отеля не так уж и просто.
20
bacha_elena
Дата отзыва: 01 сентября 2019
Отличный отель на горно-лыжном курорте, прекрасная кухня в ресторане, наличие бассейна лично для нас большой ,обслуживание на рецепшене на 4, отдельные девушки на рецепшене предвосхищают желания гостей, но не все, в ресторане - 5 , уборка номеров - 4-, проблемы с постельным бельем, полотенцами и халатами в бассейне. В остальном все, как всегда в Mercure - отлично, теплая и домашняя атмосфера!
20
mybooking2019
Дата отзыва: 30 августа 2019
Четвертый год отдыхаем в этом прекрасном отеле с семьей! Были и зимой, и весной, и летом, и каждый раз приоритетное обслуживание, заслужили золотой статус и наслаждаемся всеми привилегиями, за что огромная благодарность руководству сети! Все прекрасно, рекомендуем от души!
16
lavruhin2019
Дата отзыва: 29 августа 2019
Очень Маленький номер, ооооочень маленькая ванная комната с ооооооооочень маааленькой раковиной, в которой не возможно умываться! Спать с открытым окном шумновато из-за речки, но когда нагуляешься, всё равно засыпаешь. В целом - всё хорошо!
20
Natasha22andSergey
Дата отзыва: 26 августа 2019
Мы с мужем в этом году в отпуске много где были, про Розу Хутор слышали, но не были ни разу и когда решили все же поехать-перед нами встал выбор отеля. А выбор был просто огромный, так как Красная Поляна щедра на отели и хостелы. Сеть Мercure наша семья уважает давно и по возможности стараемся останвливаться именно в этой сети. Также являемся участниками программы лояльности Accor, куда входить сеть Mercure уже несколько лет и могу сказать, что программа полностью устраивает. Мы проживали в Меркюр Роза Хутор 19-23 августа 2019 года, номер бронировали заранее по программе Ассоr, бронировали стандарт, однако при заселении нам дали номер Привилегия, за что отдельное огромное спасибо! Были очень приятно удивлены. В отель прехали уже около 9 вечера, уставшие после долгого переезда, на ресепшн работала девушка, к сожалению, не помним ее имя, но хочу сказать, что сотрудник очень вежливый и компетентный-берегите пожалуйста такие кадры! Все нам разъяснила, быстро оформила заселение и парковочную карту. Парковка-300 р. в сутки, при заселении сначала лучше оформить карту, а потом ехать на парковку через шлагбаум у Макдональдса, предъявив карту охраннику. Мы немного запутались по началу, но нам все разъяснила та же милая девушка на Ресепшн.В номере было все, что нужно, кофемашина с ежедневно пополняемыми капсулами и минибар, включенный стоимость номера. Также в проживание включено посещение бассейна и хамама-это отдельная история, там просто чудесно! Вайфай стабилен, без обрывов. Ресторан Барский стол в отеле-очень вкусно, но позиций в меню маловато. И конечно-безупречные кровати Меркюр и чистота в номере, ежедневная уборка и пополнение воды, а еще вид из окна на речку и горы-просто нет слов! Тишина, спокойствие и умиротворение! Честно, я уезжала со слезами на глазах. Пожалуй, это был лучший отдых за последние несколько лет. Спасибо Меркюр Роза Хутор за положительные эмоции, спасибо за отдых, о котором иы никогда не забудем! Спасибо персоналу за чуткость и профессионализм, особенно той девушке с ресепшн, которая нас заселяла и горничным, которые содержали наш номер в чистоте.Мы обязательно к вам вернемся и друзьям посоветуем. Спасибо вам за все! С любовью и уважением к вам Сергей и Наташа Морозовы.
20
Юрий С
Дата отзыва: 20 августа 2019
Отдыхали в отеле Меркюр Роза Хутор в четвертый раз. С каждым разом уровень обслуживания в отеле значительно повышается. Очень быстро заселили. Уборка номера проводилась просто замечательно. Но к сожалению, слово "здравствуйте" у персонала на рессепшн , не всегда звучало при виде гостей.
12
4103031
Дата отзыва: 19 августа 2019
Отдыхая в Mercure 4 года подряд знала, что меня ожидает, НО!!! Некоторое изменилось не в лучшую сторону. Завтрак: очень стал скудный. Невсегда доставались варёные яйца. В 8 утра есть было практически нечего, а к 9 утра уже были жалкие объедки с барского стола. За 8 дней ни разу не видела бекон, картошку фри, орехи и рыбу. Закормили дешевыми куриными крыльями. Пляж: на первой линии поставили платные шатры, что явно портит вид на море с лежаков простых смертных. Спа зона: два дня подряд в хаммаме воняло аммиаком. Создалось впечатление, что люди приспособили хаммам для отхожего места. Всё остальное, персонал, чистота, обслуживание осталось 4* отеля. В остальном РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!
12
aleks-st
Дата отзыва: 19 августа 2019
Останавливаемся в этом отеле уже пятый раз, и в этом году стал ощутимо заметен упадок. Персонал как всегда вежлив но без эмоционально сдержан, иногда создается впечатление что ты тут им мешаешь работать и своими мелочами отвлекаешь их от важных дел, чего не скажешь о работниках ресторана они всегда вежливы, всегда тебе очень рады и всегда с радостью во всем помогут и решат любую проблему. Хотя сам завтрак в ресторане стал заметно хуже при чем эта тенденция сохраняется уже второй год. Все съедобно всегда есть выбор, но это явно не завтрак за эти деньги и не для отеля такого уровня, тем более мы еще помним как это было три четыре года назад. На ужен мы всегда ходили в ресторан другого отеля и это многое говорит и стоит задуматься. В номерах ужасно неудобные подушки и матрас, стать очень неудобно, хотя раньше я этого не мог сказать. В этом году мы с женой даже спали на диване а дети на кровати. Уборка в номерах стала чисто символичной, и часто сводилась просто к замену полотенец и пополнению косметики. Выбираем этот отель так как он удобно расположен и это единственный отель в Роза долине с бассейном, но в спа часто тяжело было найти полотенце, и вообще общее состояние запустенья.
А вот что действительно всегда радует это детская комната, и в этом году огромное спасибо девочкам которые там работали, они всегда находили интересные и увликательные занятия для детей, порой мы даже не могли их от туда забрать так им там было интересно.
В целом отель конечно удобный для отдыха как с семьей так в двоем и конечно если еще приедим на Роза Хутор, то он в приоретете нашего рассмотрения места где остановиться, но думаю в следующий раз будем бронировать без завтрака.
20
akmishall
Дата отзыва: 14 августа 2019
Только что вернулись из этого отеля. Проживали неделю с 07.08. Спасибо за номер Приведения и возможность выбора на 3 или 6 этаже. Мы выбрали повыше. Да, подсветка светит в окно, но плотные шторы всё исправят. В номере есть все необходимые гигиенические приспособления: мыло, шампунь, гель для душа, шапочка, расческа, ватные диски, пилочка и ушные палочки, бритвенный набор с кремом для бритья, зубная щётка с пастой, все пополняется, а также халаты и тапочки. Постоянно пополнялся минибар и вода. Завтрак каждое утро повторяется, но и добавляется что-то: то блинчики с творогом, то запеканка с цукатами, то сырники, то картофельные оладьи. Голодными не останетесь. Нашей целью было - отдохнуть, поэтому нас не особо расстраивал неубранный номер (было дело), просто надо с утра повесить табличку "уберите номер". Это приоритет. Перед отъездом из крана пошла рыжая вода. Проблема была устранена сразу, как обратились. Странно, что больше никто не обращался. Надо помнить, что произошло в июне, когда розу хутор завалило и затопило. Аварии возможны. Но отель старается, чтобы отдыхающих это не коснулось. Резюмируя, скажу, что это хороший отель. Жалею, что не узнала имя девушки на рецепции, которая нас встречала 07.08, кажется Юлиана. Очень хороший сотрудник вашего отеля! Вы сделали наш отдых!!!
20
manager1222019
Дата отзыва: 12 августа 2019
Чистые номера, своевременная уборка, отзывчивый персонал. Минус - туристическая информация на стойке представлена только Роза Хутор. Хотелось бы больше информации о курорте. В турецкой сауне нет ковшика. Сообщали персоналу, но проблему не решили. Ковш или удлиненный шланг нужен для того, чтобы мыть сидения.
20
Павел
Дата отзыва: 12 августа 2019
Оптимально для ВСЕГО. Цена, расположение, сервис, номер, завтрак, персонал - все на оч хорошем уровне. Требуется еще написать около 70 букв, а писать больше нечего, потому, как все написано выше. Спасибо
16
Анна Амбражевич
Дата отзыва: 12 августа 2019
Небольшой отель, отдыхали семьёй с двумя детьми, номер показался очень маленьким, особенно не удобна ванная комната, которая явно рассчитана на одного двух гостей. С чистотой проблем нет, все чисто, шторы супер полная темнота!!! Завтраки конечно скудные... всего по чучуть, особенно касается сыра и колбаски. Есть бассейн небольшой примерно 5/12, хамам. Пользовались услугой массажа, тайский массаж в дождливый вечер нас порадовал)
Есть Детская комната, Детская анимация.
Парковки своей нет, приходилось ставить Авто на подземной платной парковке.
20
aluschay
Дата отзыва: 11 августа 2019
Отличный отель с хорошим расположением в Розе Хутор! Хорошее обслуживание. Хорошие номера. Отзывчивый персонал. Есть некоторые недостатки в номерах: поцарапанный стол в люксе, сбитые углы, скользкий пол в душевой. Но в целом все отлично!!!
12
motylek20
Дата отзыва: 09 августа 2019
Отдыхаем в этом отеле семьей уже в пятый раз! К сожалению, в этом году не могу сказать, что все отлично. В сравнении с предыдущими разами.. цены растут, а сервис падает.. Есть претензии к уборке номеров - каждый раз чего-то не хватает: то полотенец, то воду с чаем не доложат, то средства для душа.. фен просить тоже пришлось... А ведь у них четко указано, сколько человек в номере!
20
nazarowa
Дата отзыва: 08 августа 2019
Огромное спасибо, за отличный отдых! Отдыхали в начале августа 2019 года, двое взрослых и двое деток 4 и 9 лет. В этом отеле уже 7 или 8-й раз, уже и не сосчитать)) Но летом мы посетили это чудесное место впервые и не пожалели. Есть бесплатный трансфер к морю, там бесплатные шезлонги и полотенца. Пляж Роза Хутор чистый и комфортный для отдыха с детьми. Что касается качества обслуживания в самом отеле, начиная от заселения, заканчивая выездом-все на твердую 5 ! Прекрасные завтраки, а детская комната вообще без комментариев! Детей невозможно было забрать из детской комнаты! Отдельное спасибо девочкам аниматорам! Все друзья, кому мы посоветовали этот отель, стали постоянными клиентами Mercure Роза Хутор, я думаю это показатель качества! Сколько раз приезжаем в Роза Хутор, и не разу не возникало даже и мысли заселиться в другой отель! Безусловно, собираемся приехать вновь. Так что спасибо Всем сотрудникам и обслуживающему персоналу, за то, что не снижаете планку! Так держать!!!
20
Suhman911
Дата отзыва: 05 августа 2019
Просто прекрасный отель в котором любое утро станет добрым) Вежливый персонал, отличное расположение, очень вкусные завтраки и замечательный круглосуточный спортзал плюс хамам и крытый бассейн - делают проживание здесь незабываемым. Мы провели с супругой здесь сказочные выходные с пакетом горы развлечений. Всем советую хотя бы на пару дней посетить РОЗУ. Во время заселение мы были приятно удивлены, так как руководство отеля сделало нам сюрприз и вместо стандартного номера, без изменения цены, нам предоставили в виде комплимента супер люкс, а именно 234 номер на втором этаже с большим балконом и видом на набережную(единственный номер в отеле с балконом)!!! Это просто сумасшедший номер, советую не поскупиться и заселиться. Пакет горы развлечений включал в себя почти все виды развлечений включая родельбан, так что мы за два дня даже не везде успели побывать. Номер очень чистый, мини бар постоянно обновляли и он включён в стоимость проживания))) Вечерние посиделки на балконе под шум горной реки и созерцания прекрасной долины оставили неизгладимое впечатление. Спасибо большое Меркури за отличный сервис и божественный отдых. Мы вас любим)))
20
cinemault
Дата отзыва: 04 августа 2019
Замечательное место для перезагрузки) Весьма отзывчивый и приветливый персонал от горничных до работников ресторана. Немного напрягает большое количество людей в бассейне и курящие и ругающиеся матом таксисты перед главным входом/подъездом. Также считаю, что цена парковки немного завышена. И еще багаж на тележках приходится везти на этаж самому, что немного не соответствует заявленному уровню отеля. А в остальном очень хороший отель! Были уже несколько раз!
12
AV19
Дата отзыва: 03 августа 2019
Проживаю в данный момент в этом отеле. Выбрал его, потому как имею позитивный опыт проживания в отелях данной сети в других странах. Заселялся по предложению с включенными завтраками, бронируя размещение 2 1, по факту за завтраки ребенку пришлось доплачивать на месте, но это действительно было прописано мелким шрифтом в описании тарифа, поэтому и не считаю это чем-то плохим. Но при этом там же мелким шрифтом была прописана скидка более 35% на Прогулочные билеты от 2х дней по канатным дорогам Розы Хутор, но как выяснилось это предложение не действует в данном конкретном отеле, а действительно только при проживании в Меркьюри Сочи Центре и Пульмане Сочи. Зачем писать о скидке в описании тарифов у данного отеля непонятно. Данная информация присутствует до сих пор мелким шрифтом в описании тарифов, чем по сути вводят гостей отеля в заблуждение.
При заселении в отель никаких проблем не возникло, несмотря на большое заселение гостей в данный день. Помогли разместить чемоданы в чемоданной, на время ожидания номера и быстро выдали их обратно.
После того как зашли в номер были неприятно удивлены. Потертые, грязные, заляпанные пятнами стены, подранное изголовье кровати, ободранная входная дверь, отколотая плитка в номере, грязные не промытые стаканы, не работающий тропический душ в ванной. Сама ванная очень маленькая и неудобная. Когда умываешься очень мешает полочка над умывальником, бьешся о нее головой постоянно. Когда принимаешь душ, форма поддона ванной выбрана такой, что пол ванной заливается водой, в итоге в ванной и в коридоре около нее вечно мокрые полы. Сама ванная напоминает по размеру и "комфортности" самолетную туалетную комнату. Для отеля подобного уровня на мой взгляд такой формат санузла не подходит. Для сравнения, в рядом находящемся и более дешевом Парк Инне отличные, просторные ванные комнаты, большие и светлые жилые комнаты. Такое ощущение, что эти отели перепутали вывески и ценники.
По всем данным нюансам тут же обратился к персоналу отеля, с просьбой заменить номер, но в ответ получил отказ, с предложением подождать "до завтра". Завтра опять отказали с формулировкой "нет мест", притом что через сайт отеля вполне свободно можно было забронировать несколько номеров в этот день
То есть выходит персонал отеля обманул, сказав, что свободных мест нет.
Про мелочи в виде отсутствующих халатов и санитарно-гигиенических принадлежностей можно и не писать вовсе. Это уже совсем мелочи. При заезде попросил принести халаты в номер. Принесли один халат в пятнах мазута, у второго был разорван пояс. Каким образом эти экземпляры халатов попали в выдачу гостям даже не представляю себе.
Первый опыт бронирования отеля Меркюр в России оказался весьма посредственным. Практически все негативные отзывы о данном отеле оказались правдивыми.
Обо всем остальном ничего плохого не скажу. Завтраки просто отличные, рекомендую бронировать с завтраками. Бассейн и хаммам уютные и комфортные, халатами и полотенцами. Работают до 23.00, что очень удобно, после насыщенного дня, поплавать полчаса перед сном.
20
Stolnova
Дата отзыва: 30 июля 2019
Прекрасный отель в прекрасном месте. Берите с видом на реку (номера с привелегией). Кто любит спать под шум моря/дождя- просто великолепно.
Прекрасные разнообразные завтраки, большой выбор сыров, орешков, но стоимость завтрака все же завышена.
Бесплатно можно было посещать небольшой закрытый бассейн, хаммам. Народу там почти нет, тк все ездят на трансфере на пляж.
В номере огромный выбор косметических одноразовых средств. С собой нужно взять только дезодорант.
В номере кофемашина эспрессо, что не может не радовать.
Рядом магазин перекресток.
Выдают бесплатный ски пасс, по которому мы ездили гулять и ужинать в горы.
Очень маленькая и неудобная ванная комната, тропический душ невозможно включить, так как его лейка забита.
12
Валерий
Дата отзыва: 30 июля 2019
Готов присоединиться к предыдущим отзывам. За 9 дней пребывания ни разу не поменяли пастельное белье. Уборка после 17-00 в порядке вещей. С полотенцами беда, постоянно что-то не докладывают. Сначала пытался решать через ресепшен, затем махнул рукой. Кстати к работе ресепшен вопросов нет, решали все оперативно. Насчёт утреннего шведского стола скажу так, по сравнению с прошлым годом улучшилась ситуация.
Поменяли кофемашину на ILLY(в номере), кофе теперь классный. Минибар пополняется регулярно.
Ресторан понравился. Персонал очень внимательный.
Время проживания с 22 по 31 июля.
12
Елена
Дата отзыва: 30 июля 2019
Отдыхали в отеле с 13 до 24 июля. Для 4* ощущение «подуставшего» отеля. Плесень в ванной, ободранная кровать (фото прилагаю). С уборкой не всегда все понятно: иногда вечером приходилось просить убрать, так как днём этого не сделали. Количество бутылок воды каждый день разное) На день рождения нашего ребёнка про обещанный ими же сюрприз (десерт) пришлось напоминать 2(!!!) раза. Ужин по системе «шведский стол» очень-очень скудный, всего 2-3 блюда, отдельно брать не стоит. Отдельная тема: двери, осень сильно закрываются, если у вас туда-сюда ходящие соседи, будет сильный дискомфорт. Двери в ванную также не очень удачные, громко закрываются.
Из плюсов: Хорошее месторасположение, неплохой завтрак (если он включён, если нет - то дороговато: 1000 руб), неплохая цена при раннем бронировании (что в принципе у многих отелей), бассейн (также есть хаммам, но маленький и раздельный на мужской и женский).
Не ожидали от сетевого отеля данного уровня такого качества и сервиса. Считаю, можно подобрать за эти же деньги более комфортабельный отель.
12
Sabina Erezhepova
Дата отзыва: 28 июля 2019
Приехали на пару дней погулять на Розу)Забронировали не самый дешевый номер с завтраком.Нас заселили в номер для людей с ограниченными возможностями,хотя такими не являемся.После просьбы переселить-сказали,номера ничем не отличаются)Но уж за три дня что-то предпринять можно было.
Так же в номере была запертая дверь в соседний номер,благодаря чему все,что происходило в соседнем номере-было как-будто бы у нас)Ор детей,звуки их ругающихся родителей.
Так же при заезде на кровати были чужие волосы,но горничная исправила ситуацию)
20
Mia
Дата отзыва: 27 июля 2019
Спасибо за отличный отель и супер сервис! Все было замечательно! Быстрое реагирование на любые просьбы! Вкусные завтраки, чистый бассейн, жаркий хамам и спортивный спортзал, где есть все необходимое! Рекомендую для отдыха! Вид завораживающий!
16
Dmitry
Дата отзыва: 26 июля 2019
В целом все прекрасно (номера чистые, персонал приветлив, расположение отличное), но есть один существенный недостаток, который стоит упомянуть. При бронировании указал, что номер нужен на 1 взрослого 1 ребёнка 8 лет (питание - полупансион) Произвёл оплату.
После заселения оказалось, что питание оплачено только для взрослого, за ребёнка потребовали доплату.
На вопрос - почему такая система - посоветовали читать «правила размещения мелким шрифтом». В то время как при бронировании я указал точные данные обоих приживающих.
По факту - это введение в заблуждение по цене при бронировании отеля. Такого не должно быть в отеле международной сети.
20
Катерина
Дата отзыва: 25 июля 2019
Мы отдыхали в июле 2019 с двумя детьми. Хочется выразить благодарность доброжелательной, отзывчивой, улыбчивой команде отеля Меркюр. Не верьте негативным отзывам, пишут их только те, кто заплатив рубль, хочет оттянуться на 10. При нас была ситуация, когда посетитель ругал на чем свет стоит отель. Но!!! Люди имея золотой статус хотят заселиться сиюминутно, до расчётного времени и слышать не хотят, что все номера данной категории заняты. Люди, ау, вы что хотите, чтобы выселили кого то раньше в угоду вам??? Загруженность отеля при нас была от 75 до 100%. Понятно, что при такой загрузке могут быть не стыковки, но девчата все решают в пользу отдыхающего, всё с улыбкой, просят прощения, хотя, по мне, так это лишнее. За те деньги, что мы заплатили-отель выше всяких похвал. Особая благодарность кухне: много, сытно, вкусно!!! Брать номер без завтрака-просто преступление))) Мы обязательно сюда вернёмся.
20
Валентина
Дата отзыва: 24 июля 2019
Это сказочный отель. Бассейн, хамам, превосходная кухня. После Египта, Турции думали будут опять проблемы чем кормить детей, но проблема была только, что же выбрать из этого разнообразия. Много, вкусно, сытно, совсем не дорого!!! Персонал на высшем уровне, все абсолютно. Проблемы были, но только в связи со 100% загруженностью отеля. К персоналу никаких претензий. Да, что поделать, многие хотят за небольшие деньги прекрасный сервис и отдых. Поэтому гостей много. Но никто никому не мешает, всем всего хватает. Нет сомнений, сюда можно и нужно ехать с семьёй или без.
12
a320d
Дата отзыва: 22 июля 2019
Низкий уровень сервиса.
Отель работает на потоке, постоянно сменяющих друг друга, туристических групп.
Ресторан это самое худшее, что я видел в группе Accor!
Крайне непрофессиональная работа, долгое обслуживание, незаинтересованность решить проблемы гостя, которые сами и создают.
Порадовала только 1 официантка Анна (если не изменяет память) угостила десертом в качестве извинений за косяки ее коллег.
Теперь о комнате, номер нормальный, диван раскладной.
Но матрас на главной кровати это тихий ужас. Крайне неудобный. С подушками такая же история.
Но среди кучи минусов, хочется отметить работу рецепции. Спасибо девочки!
Не смогли сделать апгрейд номера по золотому статусу. Извинились, сделали минибар и ски-пассы. Подсластили горечь от общения с вашими коллегами и другими сложностями в отеле.
20
DenisK
Дата отзыва: 21 июля 2019
Останавливался с другом в начале июля 2019 года. Номер хороший, просторный, с наличием всех необходимых принадлежностей. Завтрак разнообразный и достаточно хороший за свои деньги. Ребята на стойке всего готовы помочь и подсказать с организацией досуга и посещением мероприятий в момент проживания. В общем довольны своим выбором, а главное ценой, так как за такие деньги возможности отдохнуть в самом Сочи не было бы. Дорога немного утомительна, но местоположение и сам отель скрашивают этот недостаток.
12
Виктория О
Дата отзыва: 16 июля 2019
Каждый год отдыхаем в Розе, в этом году решили выбрать Mercure из-за бассейна... на этом для нас плюсы и закончились.
-В номере Стандарт всего по минимуму: полотенец по три штуки на человека, и не смотря на то, что нас было трое, полотенец положили только 6. Халатов в номере не было, принесли по запросу.
-Воды по две бутылки на человека в день заезда, во второй день 6, в третий день 5, в четвертый день не поставили ни воды, ни "косметики", горничные забыли - и принесли, после обращения к ним, только три!! бутылки, потому что, оказывается, положено только по одной бутылке, а на пятый день у нас снова 6!! бутылок стояло. Кто сколько хочет, столько и ставит.
-Постельное белье за пять ночей вроде как и не меняли, обычно это заметно. Как было с двумя дырками, так и осталось.
и отдельная просьба к отелю: не надо на чистые подушки класть эти мохнатые декоративные подушки, так как вообще неизвестно, насколько часто они чистятся! после каждого гостя или никогда с момента открытия отеля. Каждый раз убирали их подальше и после "уборки" номера находили их на кровати((((
Бронировали первые сутки через сайт Роза Хутор, последующие четыре через сайт отеля. Просили за следующие ночи принять оплату сразу, отказали, мол, лучше подойти завтра, ну ок. Утром следующего дня спросили, нужно ли оплачивать с утра или в обед как с моря вернемся? сказали, что можно и в обед. Приезжаем с моря, в номер не попасть, карточки-ключи заблокированы, супер! возвращаюсь на ресепшен с просьбой продлить срок действия ключей и получаю прекрасный ответ: оплачивать сейчас будете? конечно!! я же всегда на море беру банковскую карту и крупную сумму наличных.
Кроме того, выписали билеты на море , но не дали карты на полотенца. пришлось отдавать все наличные и еще платить на пляже за три полотенца! Сотрудник ресепшена (Анна) сказала, дословно: какая разница, где вы будете залог оставлять, в отеле или на пляже. А этом, что за бесплатные полотенца мы еще должны будем платить - умолчала.
Система бронирования через сайт крайне странная, добавили завтраки на последнем этапе, в отеле еще раз уточнила, все ли в порядке с завтраками и есть ли они у нас. Получила удовлетворительный ответ от сотрудника (Лада). Позавтракали и на следующий день узнаем, что завтраки только на одного человека оказались включенными, и мы теперь должны доплачивать....
Собственно завтраки, это отдельная тема. Для отеля 4* отвратительные, выбор маленький, если закончилось, то жди минут 5-10, пока вынесут маленькую тарелочку добавки. Видимо рассчитано, что завтракать надо минимум пол часа.
Очень много недочетов связанных с квалификацией персонала: не дают полноценной информации о курорте и предоставляемых услугах, а что еще хуже могут дать и некорректную информацию; полу растаявшее мороженное в лобби -баре, влажные полотенца в спа-зоне, забывают о просьбах гостей, если не напомнить несколько раз...
Однозначно больше не вернемся, лучше доплатить и пожить в отеле, соответствующего уровню 4*.
20
Fenvalerat P
Дата отзыва: 14 июля 2019
Отдыхал с семьей!
Погода была скверная, постоянно шел мокрый снег, выходить из отеля не хотелось
отель "свежий", мягкие кровати, турецкая баня и бассейн. Шведский стол отличный. У ребенка каждый день спрашивали, что тебе приготовить на завтрак и готовили?
Ресторан с хорошим разнообразием блюд, все вкусно, цена чуть выше средней, но это полностью оправданно приятной обстановкой.
20
EvaPav
Дата отзыва: 07 июля 2019
Проживали в отеле в июле 2019. До этого отдыхали в Mercure Сочи центр. В Розе впервые. Очень рады, что в горах заселились именно в Mercure! Соотношение цена-качество идеальное! При заезде учли все наши пожелания! Ребята на ресепшн приветливые и вежливые! Уборка отличная, в отеле чисто(к слову сказать, горничные трудятся до позднего вечера)! СПА-зона, фитнес-все очень хорошего уровня( халаты, полотенца, питьевая вода, все есть). Гигантский плюс летом-бесплатный трансфер на море, пользовались ежедневно( пляж Роза Хутор оборудован: шезлонги, зонты, полотенца). Хорошие завтраки с отличным выбором блюд. Пожелание менеджменту: в обеденное и вечернее время сделайте посещение ресторана BarSkyStol для гостей отеля с 15% скидкой, за неделю нашего проживания пару раз ходили в ресторан в это время-были одни... Мы отдыхали с ребёнком 5 лет, каждый день сын ходил в детскую комнату, аниматоры Надежда и Алена замечательные, спасибо им за интересный досуг для детей! До заезда мониторила отзывы за последний год, очень понравилось, что ни один отзыв о Mercure Роза Хутор не остаётся без внимания и ответа, за что отдельный респект Айне Дадуевой! В принципе, любое пожелание и просьба исполняются молниеносно. Отель очень клиентоориентированный, поэтому езжайте смело, друзья! Да, забыла, при заезде подарили ребёнку мягкую игрушку, что тоже очень приятно! В следующем году обязательно вернёмся! Спасибо, Mercure!
16
Григорий
Дата отзыва: 27 июня 2019
Отдыхали в этом отеле третий год. Все замечательно. И горы, и море нас радовали. А внимательное и доброжелательное отношение персонала добавляют положительные эмоции. За повышение категории номера отдельное спасибо.
16
marinaaleksandr0vnap
Дата отзыва: 18 июня 2019
Выбрала этот отель, потому что там уже отдыхала. В целом все понравилось.
Плюсы: 1. Наличие бассейна. Это единственный отель в Роза Хутор с бассейном. Очень приятно после жаркого дня там поплавать в прохладной воде.
2. Есть полупансион, причем обед или ужин по специальному ресторанному меню. Готовят вкусно.
Минусы: Хотелось бы более приветливого персонала на ресепшн, ориентированного на гостей. Год назад объясняли где отдохнуть, куда сходить. А сейчас заселили и все. Лишний раз не поприветствуют. Может и мелочь, но когда есть с чем сравнить, то это заметно.
2. Страдает уборка. Горничные появляются часам к 19. Практически ставят воду и шампунь, три раза махнут пылесосом и вся уборка. Хотя я никогда не придираюсь к уборке, но тут раздражало, потому что чувствовалось, как ты раздражаешь горничную.
В целом отель хороший и я планирую туда вернуться.
20
Andrey K
Дата отзыва: 18 июня 2019
Отличный сервис, приятный персонал. Завтраки могли быть лучше. Ежедневно пополняли мини бар и косметические средства. 2 раза в день возят автобусы на пляж и обратно. К сожалению, во время нашего пребывания не смогли прокатиться на фуникулёре от отеля, тк было ремонт и возили на автобусе.
В целом как в нда все отлично.
20
kate_bo99
Дата отзыва: 15 июня 2019
По приезде нам бесплатно сделали апгрейд номера (как участникам программы лояльности), детям подарили игрушки, поэтому все сразу были довольны))) Номер у нас был с видом на реку, но шум от реки нам даже нравился. В номере есть все, что нужно (включая кофемашину, чай, зубные наборы и тд). Утюг на этаже. По нашей просьбе приносили в номер бокалы, лёд, все очень быстро и вежливо. На ресепшене есть стойка информации по услугам на курорте, там же мы сразу купили билеты на канатную дорогу.
Если придираться - неудобный душ, который неполностью закрыт, поэтому вода попадает на пол. Но все минусы перекрываются прекрасным сервисом. Приезжаем в эту сеть отелей не первый раз и обязательно вернёмся ещё!
20
Roman U
Дата отзыва: 05 июня 2019
За окном шумит горная река, но это даже нравится. Пожарная сигнализация морально устойчива и не напомнила о себе ни разу)) Небольшие номера, но приятные. Кофемашина в номере. Вкусные завтраки. Вежливый, но ненавязчивый персонал. Немного расстроили ужасные китайские автобусы в рюшах, которые бесплатно возят на пляж, но это скорее просто не соответствовало нашим ожиданиям, поэтому обратно мы поехали микроавтобусом, а потом уже и своим ходом на такси.
20
Эдуард
Дата отзыва: 05 июня 2019
Отмечали юбилей с друзьями, сняли несколько номеров.Была акция про проживанию 3 ночи по цене двух,так что получилось выгодно.Были небольшие шероховатости при заселении, так как приехали не одновременно(перепутали количество проживающих в номерах, на завтраке выяснилось), но персонал всё быстро разрешал.Номера хорошие, слегка "подуставшие" после горнолыжного сезона, но не критично.Завтрак хороший.Плюс наличие бассейна, мало в каких отелях Розы хутор он есть.Спасибо отелю,всем моим друзьям понравилось.
20
Дмитрий Д
Дата отзыва: 29 мая 2019
Приятная атмосфера в холле отеля, есть зона СПА, просторный ресторан со столиками на улице и комнаты для хранения спортивного инвентаря. Номер светлый и уютный, немного портит ощущение организация ванной и санузлов за стеклянной перегородкой и увядающие смесители.
20
Олеся К
Дата отзыва: 27 мая 2019
Недавно с женихом отправились на медовый месяц,искали подходящий отель как раз то что искали.
Очень хорошее обслуживание,очень хорошие впечатление остались об этом городе, рекомендую посетить этот отель
12
Mishyusik
Дата отзыва: 14 мая 2019
Заселили раньше с доплатой. Всего одна подушка была и слишком мягкий матрас. Зато ванна была в номере. Звукоизоляция плохая. В хамаме запах неприятный. Сам бассейн хороший. Завтраки тоже приличные. Месторасположение отличное.
20
Evgeniya1912Rnd
Дата отзыва: 02 мая 2019
Бесплатно поменяли номер, поскольку нас приехало трое, хоть на реку вид и не дали, ну ладно
Очень приветливый персонал - десяточку им
Лобби работает 24/7
Сервис уборки и прачечная - отдельное им спасибо, было чисто и постирали мои вещи и отгладили так, как я никогда бы сама не смогла
Из минусов - было бы здорово поставить кулеры на этажах (пол-литра на человека это очень мало)
Спасибо! Вернёмся еще
16
Pas S
Дата отзыва: 28 апреля 2019
На ресепшн работают опытные сотрудники, все вопросы были корректно решены.
Расположен удобно - пешком до подъёмника Роза хутор. Для начала апреля стоил недорого, завтрак включён и вполне хороший.
Номера небольшие, но всё удобно, особенно огромный шкаф при входе! Только с мелкой компактной раковиной недотянули, вокруг всё быстро мокрое.
Есть чайник и заварка, удобно!
Из обидных недочётов кровать и средства для сна!!!
- матрац мягкий, скатываешься в изголовье,
- под одеялом некомфортно, возможно, оно синтетическое.
Клининг почему-то приходил не утром, пока мы катались, а в обед. Убирают хорошо, каждый день ставят бутылки воды, молодцы.
Ресторан вечерами почти пуст, знак очевидный. К сожалению((
Бассейн на 1м эт достаточно большой, пользоваться удобно. Только не вздумайте полежать рядом на шезлонге - вам будет нечем дышать, кто-то ошибся при строительстве и теперь это не исправить. Очень обидно.
Скирум на -1 эт, у каждого номера шкафчик. Проход через пару тамбуров и лифт. Если вас более 2х, чувствуете тесноту и неудобство.
Брал номер с видом на реку и набережную. Из-за привычки жить с открытым окном вскоре чуть не сошёл с ума. Выбирайте вид осознанно))
Итог. Хороший удобно расположенный отель. Но в следующий приезд попробую счастья в другом))
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур