Дежавю (Свияжские холмы) 5*

Жить хуже, чем в этой 5 звездочной гостинице, надеюсь нам не придется никогда. Номер сутки 12 тыс. Ресепшен: одна девушка, долгое ожидание. Номер: лампочки горят через раз, в ванной из 4 горела 1 лампочка над дверью; в раковине отсутствует заглушка, прекрасно просматривается сам слив и вся его долгая жизнь; душ повесить и мыться не получится-держи в руках наслаждайся; на потолке в комнате 2 достаточно большие трещины; телевизор со смарт тв, но ничего не подключалось, на вопрос администратор ответил, что смарт тв во всех номерах, но работает выборочно. Wi-fi: его в номере не было, мы подождали час, он так и не появился. Звонили на ресепшен по внутреннему телефону-не берут, пришлось по мобильному через отдел бронирования связываться, на мою просьбу проверить инет, девушка сказала, что оставит заявку, я переспросила долго ли ждать, так как мы на сутки всего заехали в ответ был протяжный и достаточно истошный ор, что заявкааа подааанааа, ждииите. Спа: не пошли, так как больше половины не работало и, увидев номер и саму гостиницу в целом, стало понятно отношение к сервису, решили не рисковать. Гостиница держится наверное на уборщице, так как в номере было достаточно чисто. Меню максимально скудно, но если бы не было вышеперечисленного, я бы даже не заметила.

Не тратьте свои нервы, деньги и время на это место. Правда, много других хороших мест по адекватной цене и уровню услуг. Мы с семьей уже третий год сюда ездим и с каждой поездкой все хуже и хуже. В это рад был последний. У нас ребенку 7 мес. Заехали в номер а там нет горячей воды в кране и холодная течет еле еле. Представляете ?за 12 тыс даже воды нет. Еще и с малышом. На мою просьбу починить кран никто не пришел, только через 18 часов после просьбы и за час до нашего выезда к нам завалилась сантехники, когда нас не было в номере, а там к слову личные вещи. Администратор сказали - а что вы мне не напомнили. Ужас! Я у кого в гостях . Или вы у меня? Спа это отдельная история - не ведитесь на красивые картинки на сайте. Там уже мир лет не работает хаммам, джакузи, душ течет и работает через раз, то есть вроде ты едешь в полноценный спа, в котором половина не работает. И еще мы утром простояли с ребенком прождали 30 минут, пока кто нибудь соизволит открыть спа, бегали по комплексу и искали администратора. Вообщем подумайте сто раз прежде чем поехать сюда.

Не верьте что это отель 5 звезд, менеджер ничего не решает, сидит на стойке в обычной курточке в которой она гуляет каждый день по улице. Имейте ввиду что воды дают только по бутылке на человека а дальше Вы будете заказывать ее в ресторане по 350 рублей за 0,5 литра или таскать в бутылках из кулера в спа центре, так что попить чаю вечером с супругой в номере может быть проблематично. Заселились 02.02.2023, на следующий день при выселении забыли зарядку для телефона в номере, позвонив на ресепшн и сообщив об этом какая то Таисия сначала просто взяла номер телефона для обратной связи и сказала что перезвонит, в этот день звонка не последовало, а когда я перезвонил 4.02 мне просто сказали, что они перезванивают если только найдут утерянную вещь, соответственно раз не перезвонили значит не нашли хотя я сказал им где именно ее оставил, но меня уже никто не слушал и положили трубку. Никому не советую этот так называемый отель, был тут не в первые, но точно в последний раз.

Город-курорт «Свияжские холмы» поражает воображение абсурдностью бытия: вы въезжаете в огромную территорию с несколькими отелями, домиками/шале, поселками, ресторанами, лыжными трассами, гольф-клубом и местами проката лыж и восхищаетесь этим капитальным вложениям в создание курорта. Но еще более поразительно отношение менеджмента к работе и развитию курорта - настолько прижимисто и экономно, что доходит до откровенных жадности и скупости в расходах на нормальное функционирование, что приводит к упадку. О чем это я? Пройдемся по порядку. Гостиница Мы семьей остановились в гостинице Дежавю с 30.12.2022 по 07.01.2023, которая слишком самоуверенно заявляет о своей категории 5 звезд. Извините, но это максимум тянет с натяжкой на 3 звезды, если смотреть не на бумажно-регламентные требования к звездности, а на фактическую «жизнь на земле». Носильщика, как такового, нет, но есть парень, который совмещает в себе функции носильщика, администратора боулинга и разносчика еды по room service - поразительная многофункциональность, основанная на экономии и ведущая к тому, что везде работа хромает. Комната и питание. При заезде в номер, мы с женой обнаружили несколько примечательных «комплиментов» от отеля: рядом с кроватью лежали чьи-то мужские трусы, в гардеробной - дырявая шапка, а унитаз в ванной комнате был «украшен» каплями урины. На мой резонный вопрос «Принято ли в отеле вообще проводить уборку номеров?» девушка из рецепции ответила утвердительно и направила горничную к нам на повторную уборку. Я в деталях разъяснил, что следует сделать, но воз был и ныне там - трусы и шапка были на своих местах, а унитаз все так же «красив». Пришлось все делать самим. За 40,000 руб / ночь за номер я привык ожидать чистую комнату, заполненный минибар (а не пустой), и стерильную ванную комнату, куда можно заходить без отвращения. Но, видимо, я слишком разбаловался получением услуг повышенной комфортности за эти деньги в фешенебельных горнолыжных курортах и отелях Европы (к примеру, за эту сумму вы можете испытать настоящий восторг и шик в австрийском Кицбюэле и швейцарских Арозе, Церматте и Санкт-Морице). Курорт и отель пытаются позиционировать себя как европейские, но из европейского прослеживается только ценник. В указанные 40,000 входят завтрак и посещение вэлнес-центра (СПА). Завтрак отличается своей скудностью и однообразием - уже на второй день отдыха завтрак надоел. Изюминкой завтрака явился кофе - такого дешевого и плохого кофе не подают даже в забегаловках и аппаратах за 20 рублей. Приходилось смешивать с молоком и сахаром, чтобы отбить его вкус. Читатель может меня упрекнуть, мол, даже в лучших отелях Европы на завтраки иногда подают кофе не от баристы или из автомата, а наливают из общей посуды. На что, дорогой читатель, я замечу, что помимо места для завтрака в приличных отелях есть лобби-бары или кафе, где за отдельную плату подадут хороший кофе от баристы, но, увы и ах, точно не в гостинице «Дежавю», потому что в гостинице нет никакого работающего бара - все питание, в основном, держится на этом ресторане «Нота», откуда также несут еду в номера по Room service с наценкой в 20%. Питание по меню тоже бедненькое, но сносное. Имейте в виду, что ориентировочно с 19:00, когда все гости спускаются поесть, в ресторане происходит настоящий хаос - экономия на кухне и баре приводит к тому, что блюда задерживаются на 40-60 минут, вынос двух стопок водки - на 20 минут, а чая - на 30 минут, отчего и увеличивается время ожидания других гостей, чтобы столы освободились. Я бы посоветовал, читатель, планировать свое время, но на самом деле, это упрек и совет менеджменту, что так делать нельзя. Спа-зона. От спа мы привезли с собой интересный и уникальный сувенир, который еще ни разу не обнаружили на других курортах. Спа также будет интересно дерматовенерологам, инфекционистам, эпидемиологам, микологам и ботаникам, чтобы изучать происхождение, ареал обитания и размножения грибковых инфекций, поскольку грибок и оказался сувениром. Любители антисанитарии будут в восторге 😍 ни разу за все время посещения так называемого Вэлнеса не было проведено уборки и контроля качества и чистоты. Администрация может меня упрекнуть, мол, уборка проводится в свободное от глаз гостей время, но посмотрите выше, как я описал чистоту и уборку комнаты, и сами поймете поверхностное отношение к чистоте в гостинице. Кстати, при посещении спа/вэлнес/теплицы на рецепции отеля вам необходимо оставить залог в 1,000 рублей (внимание!) за полотенце или, если вернее сказать, за половую тряпку, которую надо бы сжечь в целях эпидемиологического благополучия, а не раздавать гостям (залог надо еще заблаговременно с собой принести наличными). Но, видимо, гостиница работает по принципу «гость изначально вор» (что, знаете ли, оскорбительно для гостя, отдающего 40,000 руб за ночь) и боится, что разорится, если кто-то утащит этот ужас с собой в номер или дом. Этот же принцип действует, если вы питаетесь в отеле и пользуетесь другими услугами и хотите записать расходы на счет комнаты - забудьте эти наивные мысли! Вы должны платить сразу, а еще лучше по предоплате. Сама дорога в спа довольно-таки витиевата, неочевидна и холодна - коридоры не отапливаются, а из окон дует холодом, так что дети могут замерзнуть (кстати, для детей отдельных детских халатов нет, имейте это ввиду). Лыжный кластер Хочется поблагодарить работников инструкторской службы и проката лыж - это адское мероприятие (из-за наплыва желающих покататься) держится на энтузиазме малочисленного и отзывчивого персонала. Им большое уважение 👍🏻 Трассы общей протяженностью 3,5 км требуют оплаты ски-пасса за 2 часа 2,200 руб, за 4 часа - 2,800 руб. Довольно-таки неадекватный ценник, если сравнивать с зоной катания в Сочи - те же деньги, но трассы там в десятки раз длиннее. Убивает, конечно, ожидание в очереди на кресельные подъемники - запросто потратите 20-30 минут минимум. Вообще, для лыжного кластера характерны два слова: ОЧЕРЕДЬ и ЭКОНОМИЯ. Это же касается ресторана «Бистро», где можно сносно поесть и пострадать, потому что менеджмент явно ненавидит людей. Иначе как объяснить следующий принцип работы этого конкретного бистро? Вас встречает одна общая линия раздачи салатов, супов, вторых блюд, блинов, пирожков, сладостей и напитков, где работают 2, а иногда и 3 человека. Самостоятельно себе положить еду не можете. Если вы хотите взять, допустим, только горячее или пирожки, вам все равно надо отстоять одну большую очередь, потому что работники должны обслужить гостей по очереди по мере движения по раздаточной линии! Нет вам ни самообслуживания, ни большего числа персонала - страдайте! А после того как вы наберете блюда, вам предстоит простоять еще очереди на одной кассе, а потом очередь у двух микроволновок, потому что ЕДА ХОЛОДНАЯ!!! В самых скромных бистро и буфетах люди давно ставят инфракрасные лампы над блюдами или горелки под блюдами, потому что уважают гостей (сейчас даже в школьные столовые внедряют этот принцип). Всё, начиная с отеля и заканчивая лыжами, говорит, что когда-то курорт подразумевал работу несколько по-иному, а сейчас перешел в режим жесткой экономии и упадка. У вас сейчас выпала величайшая возможность поработать над собой и влюбить в себя гостей, которые до этого катались по Европам, и привлечь их к себе на постоянную основу. Вместо этого избран путь максимально со всех стрясти деньги и ничего не делать, раз такой случай подвернулся.

Отель не соответствует соотношению цена/качество. Вещи отнести не помогли, а это типа 5 звёзд. Лифта ждать замучаешься. А мы с коляской. Воду горячую нужно ждать, душевая лейка вся забитая, мыться просто больно, работают несколько сопел, вся вода бьет через них с усиленным напором. Попросили заменить - проигнорировали. На потолке паутина. На мебели отвалившиеся куски. Выбор на завтрак сойдет. Но! Сыр резиновый, колбаса дешевая. Кофе неплохой, официанты молодцы.Хороший ресторан по меню. Отличный матрас. Хороший вид из окна.

Вернулись с отдыха пару дней назад, проживали на 2м этаже в Студии, сначала перечислю плюсы проживания:номерной фонд в хорошем состоянии, в номерах тепло и чисто, на 4м этаже удобная лыжная комната с выходом на склон, здание гостиницы красиво как изнутри так и снаружи, видно, что не экономили при строительстве, из номера выход на общую террасу, которую почему-то не убирают от снега, учитывая сколько выпало снега в этом году, можно представить что там творится, но бората на террасе имеется, так что все в ваших руках. На парковке ситуация не лучше, на легковом авто не просто маневрировать в снежной каше, в гостинице есть отличная Спа зона, идти до неё далеко, но путь проходит через коридор с чудесным видом, правда в спа тоже не все гладко, в бассейне вода странно маслянистая, возможно дело в химии, которую используют для обеззараживания, отличная финская сауна, правда за 4 посещения она только раз была по настоящему прогрета, уютная травяная сауна, здесь траву поменяли в день приезда и один вечер было приятно там находится… Есть хамам, в котором нет света и жутко воняет, впрочем туда никто на заходит и его можно не считать, что здесь стабильно работает, так это купель и соляная сауна. В плане завтраков, конечно это далеко не 5*, и по выбору и качеству продуктов, рассчитывайте на уровень среднего кафе. Ехали туда конечно ради склона и накатались от души, эмоции от бесконечно красивой природы, мягкого снега не забудутся ещё долго. PS кешбек по карте МИР не пришёл, оказывается их нет в реестре, не подали заявку, так мне объяснили в мирпутешествий.рф, что странно, на сайте Свияга Хиллз пишут что есть…

Отдыхали в этом отеле в середине декабря. Специально ехали, что бы отпраздновать ДР второй половины. Что понравилось: - красивая природа - выход на горнолыжный склон прямо из отеля - вкусные и разнообразные завтраки - большая площадь номера (брали Стандарт) - отличный спа комплекс - хорошо оснащенный фитнес зал - удобный матрас и хорошее постельное бельё. Но есть и ложка дёгтя. Отель с претензией на 5 звезд, но по факту таковым не является. И вот почему: - отель подуставший и требует косметических вложений со стороны владельца. Мебель с оббитыми углами, трещины на потолке, изношенная сантехника, маленький ТВ и не Full HD, трещины на кафеле в ванной, запах сырости в душе, паутина из пыли по углам, маленькая кровать (при росте 183 см ноги свисали), хотя заявлена как двуспальная. - никакого внимания к гостю со стороны отеля на его ДР. Ни открыточки, я уж молчу про что-то большее. - нет контроля над персоналом. В последние сутки к нам даже не удосужились заглянуть и убрать, хотя мы пол дня отсутствовали. - жили в номере с окнами на лыжную трассу, ратрак гудящий под окнами с 5:30 утра не давал нормально выспаться. Поэтому никакого ощущения 5ти звездности нет и в помине. И честно говоря возвращаться не хочется, были и были.

На выходные забронировали один из альпийских домиков. В доме две спальни, кухня совмещенная с гостиной, есть сауна и выход на веранду. Все чисто, в хорошем состоянии. Разве что плохо ловит телевизор, но это и не так важно если Вы приехали сюда отдыхать. В ресторан на ужин мы не ходили, все привезли с собой. В специально отведенном месте можно пожарить шашлыки. Из развлечений - прогулки по комплексу и спа центр. В последнем мы провели почти весь вечер. Большой бассейн, джакузи, несколько вид сауны и еще можно окунуться в ледяной воде)) Очень понравилось, разве что не хватает детского бассейна. Завтрак нам принесли прям в дом, очень удобно что есть такая услуга👍 В целом отдых понравился, хорошо что есть место недалеко от города, куда можно уехать на выходных, отвлечься от бытовых и рабочих будней🙏👍

Красивая природа, неплохие номера, хороший бассейн, при полном отсутствии сервиса в летнее время. Основная часть заведений летом не работает. Территория отеля совсем не освещается по ночам, домики стоят в полной темноте. Отель щедро раздаёт штрафы направо и налево. При выселении, предъявили штраф за вешалку для брюк, хотя мы даже не заглядывали в шкаф для одежды. Видимо, сегодня обслуживание комнат решило наконец-то заглянуть туда. Или просто у них не было настроения и они решили испортить его нам. Рекомендую принимать номер с предварительной проверкой всего, иначе ждут неприятные сюрпризы.

В отеле видимо схема развода разработана специально!!! При выезде выписывают штраф за воровство (на букинге не один подобный отзыв) Нам выписали штраф за вешалку, которую мы не брали!!!! Доказать, что она там была и обыскивать нас отказались! При заселении мы и не думали что надо пересчитать все предметы.... А надо было.... Позор отелю, какие могут быть 5 звезд при таком отвратительном отношении...

Каждый раз приезжая сюда, понимаешь, что ничего не может быть лучше, чем чистый воздух и тишина! Гостиница "Маяк" расположена в Верхнеуслонском районе Республики Татарстан на территории горнолыжного комплекса "Свияжские холмы". Территория комплекса большая и красивая. Помимо горнолыжных трасс, здесь находятся уютные домики для отдыха, несколько гостиниц, рестораны, гольф клуб, комплекс стендовой стрельбы, боулинг, бильярд, пляж, бассейны. Так как гостиница Дежавю была закрыта на ремонт, мы останавливались в гостинице Маяк. Бронировали стандартный номер с двумя раздельными кроватями. В номере чисто, красиво и есть все необходимое для прекрасного отдыха, а если чего-то не хватает, администраторы все предоставят! Мы бываем здесь в основном летом, так как любим купаться в бассейне и гулять по живописным дорожкам территории. Утром в ресторане кормят вкусными завтраками, даже сырники подают! Я сырники с джемом и черным кофе очень люблю! Берегите это место! Хочу возвращаться сюда снова и снова!

Номер, вид из номера Спа-центр Завтраки в ресторане Горнолыжка Сервис - Никогда так долго не заселялись в других отелях. Когда подошли к администратору Регине, она попросила присесть и подождать свою очередь. Через минут 20 я подошел снова и получил тотже ответ. Затем мы стали замечать, что некоторые люди, которые пришли позже нас, прошли заселение перед нами. Мы подошли с вопросом к администратору про то, как формируется очередь. На что она ответила, что не знает, мол она одна, а заселяющихся много. Для чего тогда отправлять людей ждать своей очереди, если даже не запоминается кто за кем? В общей сложности мы прождали 45 минут свое заселение, с годовалым ребенком на руках. Сам отель нам очень понравился, но сервис явно не на 5 звезд.

Приехали раньше времени заселения на такси. Зашли в отель с чемоданом и сноубордом. На ресепшен находились две девушки. Они нас не поприветствовали. И далее все общение сводилось как будто мы отловили прохожих, и те неохотно нам отвечали. Мы спрашивали где пока оставить вещи, нам просто жестом показали неохраняемую комнату. Спросили где можно попить кофе. Вообщем все спрашивали сами. Извините, но при стоимости номера в 10К сутки ожидаешь большего. Причём обучить персонал уделять внимание гостям и проговорить какой то хотя бы стандартный скрипт думаю не так сложно. В прокате украли мою обувь. Единственную пару в которой я приехал. Камеры там толи есть то от нет, и смотреть их не стали, хотя бы чтобы снять подозрение с персонала. Сказали, что надо писать заявление для службы безопасности, и если его посчитают необходимым рассмотреть, то рассмотрят через пару дней, а то что их гость уедет в тапочках в мороз не самый обоснованный повод. Лучше остановиться в Казани и добираться на склон - лучше сервис, доступнее жильё, хороший выбор общепита.

Горнолыжные трассы в отличном состоянии, выход на гору прямо из отеля (жили в Дежавю). Немного огорчают только глючные турникеты на подъёмник. Прокат лыж ужасен - избегайте его - если повезёт и будут ваши размеры, то потратите кучу времени в очередях. Даже с проживающих хотят в залог документы на машину или паспорт (!!!), или 24 тыс. только за лыжи. Трассу для беговых лыж не готовят, приходится катить через сугробы - обидно, тем более что сделали освещение. Очень красивая территория, но гулять вообще негде - только ездить на машине или на лыжах. Есть боулинг, бильярд, неплохой спортзал с сауной, стол для настольного тенниса. Много холлов с диванами где можно посидеть компанией. "Велнесс" только недавно открылся после ремонта - красиво, дорого, бани с широкими окнами на улицу - класс. Но бани то работают, то нет - в один день из 5 саун нормально работала только одна. В раздевалках есть центрифуга для отжима плавок, но НЕТ ФЕНА - что делать людям из других отелей, до которых нужно идти по улице, не представляю. И постоянно нет полотенец. Номер хороший, с выходом на гигантскую терассу, хорошая кровать, но очень плохая сантехника и плохо убираются, даже после отдельной просьбы пропылесосить, этого сделано не было. Отдельный большой минус - рестораны, во всех ценник выше среднего московского, при абсолютно обычной еде и откровенно плохом обслуживании. С обслуживанием в отеле вообще проблемы - такое впечатление, что команда воспитывалась в советском пансионате. Хамить им потом запретили, но видно что очень хочется, и вообще мы им тут работать мешаем.

Отвратительный номер 407! Приехали с друзьями встречать Новый год. Вроде бы все ничего. Красивая территория, неплохие номера. Не 5*, конечно... Заселили в номер 407. Он с ужасными видом из окна. Балкона нет. На ресепшене предложили поменять. Цена замены 8400! 8400!!!!!! Если вам выдали ключ с номером 407, сразу напрягитесь. Никакой лояльности со стороны персонала. Впечатление испорчено. Всех с наступающим 2021 годом!

Остановились в отеле в конце сентября на одну ночь семьей. Забронировали отель не напрямую из-за чего пришлось ждать минут 40 пока отель увидел оплату. Администратор корректно решила данную ситуацию и была вежлива и понимающе относилась ко многим моментам. Нам дали номер студию на 2-м этаже с выходом на общий большой балкон (кто приезжает компанией - отличный вариант взять несколько номеров рядом и отдыхать вместе на большом крытом балконе). Номер отличный, чистый, просторный, но летом хотелось вид получше. Администратор без лишних вопросов предложила нам номер на 5-м этаже с прекрасным видом (для лета - отличный вид). Также взяли доп. место для ребенка за 2500. Доп. место - раскладушка. Из плюсов: прекрасный вид размер номера чистота номера чистота отеля в номер положили все на 3-х (ребенок для них - тоже человек): комплект полотенец, халаты, гигиенические наборы, тапочки удобная кровать Из минусов: - не на всех балконах есть кресла со столиком (на нашем не было) - маленькие лифты - нет мыльницы в ванной комнате - нет кабельного ТВ, показывало только 3 канала По выселению номер проверили и только после этого поставили отметку в карте гостя. Администратор при выселении не спросила все ли понравилось. Значит либо отелю всё равно (понравилось или нет), либо сама администратор такая.

Останавливались семьей в гостинице «Дежавю», в период с 21 по 24 февраля 2020 г. Мы столкнулись с рядом моментов которые нас по настоящему потрясли. Главный из них это несоответствие интерьера и персонала отеля. Между ними пропасть. Все как говорится красиво, дорого и богато, но персонал совершенно не обучен. Общаясь на ресепшене с каким-нибудь администратором отеля «Дежавю» чувствуешь себя заранее виноватым, как в школьном пионер лагере в СССР. Скажу честно, такого низкого уровня обслуживания на ресепшене, я не встречал даже в самых скромных хостелах. В номерах жутко топят так что приходится открывать не только окна, но и балконные двери. Охрана на под’езде матерится не взирая на присутствие среди гостей женщин и детей. Повсюду какие то идиотские правила в стиле «а ну ка покажите карту гостя!» В общем жуть! Друзья так нельзя, если Вы заявляете высокий уровень комфорта, будьте добры соответствуйте заявленному не только в интерьерах и расценках, но и в качестве обслуживания прежде всего ! Бывшие гости Станислав и Олеся

Мы останавливались всей семьей в гостинице «Дежавю», в период с 21 по 24 февраля 2020 г. Было несколько моментов которые нас потрясли, опишу лишь один из них. Нас разместили в большом номере-студии, но с кроватью почему то всего 1,5 м шириной была предоставлена раскладушка для одного из детей (за дополнительную плату). Очевидно администрация отеля считает, что втроем (2 взрослых 1 ребенок 5 лет) комфортно спать на такой полутораметровой кровати. Подчеркну, что номер мы бронировали и преодоплачивали за 3 месяца до приезда, указав количество взрослых, количество детей и их возраст тоже. На сайте, в характеристиках данного номера, были указаны другие габариты кровати - 160/180/2000. Мы дважды обращались к Валентине, администратору отеля «Дежавю», с просьбой помочь устранить данное недоразумение допущенное со стороны отеля. Просили хотя бы платно предоставить нам еще одну раскладушку или заменить номер с доплатой. В ответ был получен какой то бессвязный и не логичный отказ и в раскладушке и в замене номера на другой даже с доплатой. Администратор Валентина ссылалась на какие то несуществующие пожарные нормы и правила отеля, не сумев обосновать ни того ни другого, ссылалась на руководство которое ей запрещает. Постоянно обвиняла, что мы виноваты сами. На мою просьбу поговорить с руководством, на которое она собственно ссылается, ответ был (дословно): «Вы что в самом деле считаете, что я вам сейчас приведу руководство ?», «Да вы хоть президента республики мне сейчас тут требуйте …» Я позвонил в гостиницу «Маяк», где другой администратор мне ответил, что не в курсе каких то ограничений и готова предоставить мне второе спальное место, если бы мы поселились в гостинице «Маяк». Но и это никак не повлияло на позицию Валентины, она капалась в нашей брони, что бы доказать нам, что мы виноваты сами, высказывая (дословно): «вы сами знали на что шли!»; «меня вообще не интересуют ваши отзывы, я ими не занимаюсь!» Запутавшись окончательно и никак не сумев обосновать свою позицию, нам было заявлено, (дословно) «У нас принцип простой – не нравится, не надо приезжать сюда!». С этим уже не поспоришь . . . Скажу честно, такого низкого уровня обслуживания на ресепшене, я не встречал даже в самых скромных отелях. Считаю, что администратор отеля уровня «Дежавю» не имеет никакого права не вникать в просьбы своих гостей и тем более вести себя как администратор трех-копеечного хостела. Вы заявляете высокий уровень комфорта, будьте добры соответствовать ему не только в интерьерах и расценках, но и в качестве обслуживания прежде всего! Увы, очевидно, ваши бывшие гости Станислав и Олеся

с 3 по 7 января с семьей посетили этот замечательный отель.Прочитали много отзывов как положительных ,так и отрицательных и с теми и с другими полностью согласны.в первую очередь хотела сказать владельцу это отеля,обратите внимания на ваш персонал,он не какой! но так нельзя ! такой красивый отель,очень понравилось комната для хранения лыж,все продумано на отлично!зона спортзала на высоте,зона бассейна ,конечно требует ремонта как и сам бассейн.Оформление отеля достойное .Ресторан не плохой,завтраки нормальные.Ужинать ходили,тоже не плохо.Одно только но!!!! ваш персонал! нам они не грубили,но было такое ощущение ,что нам здесь не рады.Номера убирали не важно,часто забывали положить полотенце в нужном кол-ве. Но а так все было хорошо,замечательно расположение отеля,на склоны спуск прямо из отеля.Склоны напоминают Финляндию.

Красиво оформлен интерьер, удобное расположение для катания. К сожалению, только это остается из преимуществ этого отеля. Все остальное со временем только ухудшается. В номерах невероятная жара, при этом температуру отрегулировать невозможно. У нас в номере в раковине не уходила вода, у соседки тёк унитаз, так и не починили, не предложили замену номера. Персонал не обучен, не может ответить и решить вопросы ресепшн, либо приходится очень долго ждать решения проблемы. В сауне не было полотенец и администратора, искали его и ждали 30 минут. В итоге принесли полотенца, чистые, но изрядно потрепанные, разного вида и сорта. В бассейне отвалились бордюры. Для такого уровня отеля - не солидно. Но каждый год цена на номера подрастает на 15-20%. За что??? Это только малая часть недостатков, к сожалению- эти мелочи очень портят общее впечатление об отеле.

Отель совершенно не пятизвёздочный. Ужасный сервис. Заселились в начале горнолыжного сезона-отель был пустой. В нашем номере не работала батарея, ветер гулял прям, холод ужасный. Позвонили на ресепшн, объяснили ситуацию. Пришёл мастер чинить. Ходил туда сюда 30 минут, из коридора в номер и обратно, не мог выяснить причину проблемы. Я лежу в одежде под покрывалом, чтоб хоть как-то согреться, время при том было уже 22.30... Звоним снова на ресепшн, говорим о том, что уже хотим отдыхать и не готовы ждать, просим переселить в другой номер. На что нам ответили, что номера не готовы. Спрашиваем про соседний номер, он точно был свободен... Администратор говорит-он не убран. Мы в недоумении. В итоге звонит через 5 минут и говорит «Переселяйтесь в соседний». Ну как так можно? Это просто ужас. Зачем нужно было обманывать? Почему мы должны были вообще просить переселения??? И в 11 часов ночи не иметь возможности просто лечь спать и отдыхать??? САНТЕХНИКА В НОМЕРАХ ДЕШЁВАЯ. Из плюсов только норм завтрак...

Великолепный вид и великолепное расположение. Откл входит в комплекс Свияжские холмы, располагается как раз на вершине холма и виды потрясающие. Недалёко находится горнолыжный подъёмник. Есть закрытый и открытые бассейны (мы были в мае и открытый ещё не работал), если спуститься с холма, то можно покупаться и в реке, на насущном песчаном пляже. Косметика rituals. Уж очень ее люблю, не ожидала встретить в России. Завтрак неплохой, овощи, фрукты, нарезки. Яйца отдельно не готовят, только варены и болтунья лежат. Если обедать и ужинать в ресторане, то цены прямо московские Минусы 1. Были проблемы с отоплением, у нас оно попросту не выключалось. И в номере нечем было дышать.вызвали сантехника. Через часа три смогли вдохнуть спокойно. 2. Нет детской площадки. 3 У нас двое погодок и большая коляска- но двери везде!! Забиты и открыть их невозможно. 4. Пандусов нет! 5.есть Детская комната, но по словам сотрудников, она не проветривается и дышать там не чем (отопление включено было), и ещё платная, но без няни. Стоит 500 рублей час

Отличный отель, каких в России надо поискать. Стоит прямо на горнолыжном склоне, выход на который с 4 этажа, вид из окон с высоты холма открывается на равнину. Сервис, номера и ресторан шикарны, обслуживание на высоте, а после официального завершения сезона - еще и немноголюден. Очень рекомендую!

Отличный отель для отдыха. Приезжаем сюда чтобы покататься на сноуборде. В отеле есть все для комфортного проживания в стоимость номера входит завтрак, сауна и бассейн. Посетили на ужин ресторан Нота остались довольны вкусный тунец на гриле и зубатка. Все очень нравится приезжаем уже не впервый раз.

Нам повезло прибыть 25 декабря с отличными снежными условиями. Со времени нашей регистрации до момента оформления заказа все были исключительно приятными и любезными. Менеджер на стойке регистрации Валентина и администратор Анжела были рады удовлетворить наши потребности и сделать жилье для нашего специального пребывания. Помещения были очень чистыми и в хорошем состоянии, с множеством мероприятий и сред, удовлетворяющих почти любые потребности. Номера просторные и кровать была очень удобной. Обеденный, будь то бесплатный завтрак или более изысканный ужин, предлагал большой выбор блюд, вкус и вкус которых превышали то, что мы ожидали в обстановке, похожей на домик. Мы благодарим шеф-повара Дениса за то, что он приготовил некоторые из самых вкусных блюд, которые мы пробовали в России. Расположение отеля идеально подходит и подходит для большинства людей, желающих отдохнуть перед различными видами деятельности или оба. Мы обязательно вернемся! Денис и Алисса

Весна в этом году выдалась затяжная... В апреле ещё лежал снег и мы рванули компанией в самом конце марта на недельку в Свияжские холмы, отель Дежавю. Номер у друзей был люкс. Супер номер!!! Две просторные комнаты и коморка с доп. кроватью, окна в пол, потрясающие виды. У нас номер был с выходом на огромную террасу. Тоже хороший номер. Люкс взять не получилось, отель был занят гостями и многие люксы были на ремонте. В отеле прекрасный СПА центр с бассейном и сауной. Ходили каждый вечер. С детьми. Есть несколько ресторанов. Завтраки нормальные, все что надо есть. Вкусно. Обеды, ужины дорогие. Выбора мало. Кушали в разных ресторанах. Здесь на любителя, кому где понравится... Трассы тоже понравились. Для новичков вообще супер. Есть спуск и для профессионалов. Думаю, что обязательно вернёмся покататься ещё разок ближайшей зимой - весной. Но будем брать люкс однозначно. Спасибо.

Комната большая, и вся атмосфера комплекса очень приятная. Мы ездили летом, и это прекратило мир. Однако их по-прежнему можно улучшить (и, к сожалению, эти проблемы часто встречаются в россии в целом), например, мы готовились покинуть комнату, когда мы позвонили в 12: 04 из приемной, которая угрожающе потребовала дополнительного дня, если мы не сразу уезжаем, потому что выезд был в 12:00. Я имею в виду, что могу понять, что с помощью ppl над сном до 2 или 3 это не приятно, но угрожает таким образом через 4 минуты. , , также привратник не дал нам понять, что мы можем быть кражами. Ему потребовалось 5 минут, чтобы контролировать, кто мы, а потом отпустили. Я имею в виду в отеле 5 * такое поведение. , ,

Здесь сняли номер наши друзья (т.к. забронировались заранее), а нам пришлось поселиться в соседней гостинице поскромнее. Были не раз в их номере, остались в полном восхищении. В отеле есть и бассейн и несколько видов саун. Красиво и добротно все сделано. Номера просторные, с хорошим видом на несущихся вниз с горы сноубордистов. Энергетически сильное и красивое место, мечтаю сюда вернуться

«Дежавю», наверное, один из оптимальных вариантов проживания на горнолыжнике «Свияжские холмы». Все в нем, вроде бы, неплохо — большая комната, где станет гораздо уютнее, если с вами дополнительно поселятся 1-2 человека (между кроватью и выходом на балкон как раз место для них), неплохая ванная комната, но некоторые недоделки/мелочи цепляют глаз. Во-первых, в дверях в номера здесь обычные ключи, не электронные (эээ, в 2017 году это как минимум странно). Во-вторых, надо ждать, пока стечет холодная вода из горячего крана и нагреется. В третьих, в душевой очень слабый напор из лейки. Как будто моешь под струей воды из крана, и это немного раздражает. Причем я жила на 2 этаже, что там на 6-7 с напором — непонятно. Завтрак как завтрак, не особо вкусный, но голодным не останешься. Вообще, ресторан «Нота» (это ресторан при отеле) явно не удивит гастрономическими изысками. Но есть можно. Хотя не советую брать курицу — в цезаре и наггетсах она была резиновая. В остальном все хорошо — классный выход на общую террасу из номера с видом, довольно удобный матрас, халаты в ванной, прекрасная ски-рум со шкафчиками для хранения, выход прямо на гору.

Проживали в этом отеле в июне 2016г. Номера выше всяких похвал, шикарный ресторан, в номере всё работало, отзывчивый персонал. Завтрак готовили по заказу. Виды на окрестности просто дух захватывает, огромные поля для гольфа, залив.Всё чисто и ухожено.

Неплохие номера (вопросы только к душу, а не ванной в 5 звездах) и замку на ключе) в номере на 2 этаже тепло. Спать хорошо и удобно. Детскую кроватку принесли сразу. Что очень не понравилось - в номере нет чайного поста (чайник правда к вечеру принесли с 3 просьбы, но без заварки, кружек и сахара))). Кофе тоже нет. А ещё что вижу 1 раз: это они не наполняют мини бар (совсем такой услуги нет), а также при цене номера 8500р/сутки платное даже нахождение в детской комнате!!! Виды и место спора нет шикарны. Завтрак пожалуй худший из всех 5 звёзд где мы были в последнее время))) только чай и вода, выбор вообще невелик. Омлет ребёнок есть не стал (с содой). Нету привычного сервиса когда готовят при тебе. В межсезонье с ребёнком делать нечего. В номере не нашли таблички беспокоить или нет. Цена не соответствует сервису.

Идеальный выбор для отдыха в выходные ! Потрясающие виды , поле для гольфа , небольшая сауна и бассейн - все что нужно для романтического отдыха ! В номере и на территории всего отеля очень чисто , нет обшарпанных стен или сколов. Единственный минус это продавленный матрас в номере 521, но на общее впечатление это не повлияло мы приедем ещё ! Пожелание для сотрудников отеля быть погостеприимнее , интересоваться у гостей как проходит проживание или хотя бы просто улыбаться )

Приезжали на Новый год.Номера хорошие но не хватает освещения.Только прикроватные лампы.Очень не удобно собираться на праздничный вечер.Порадовали включённый в цену бассейн.В нашем номере все работало, а вот у наших друзей отдыхавших с нами в соседнем номере протекала раковина.Персонал хороший,завтрак был сытный - шведский стол не подвёл!Приедем ещё но теперь пожалуй опробуем снять домик на компанию!

В нашем номере на втором этаже не работал Wi-Fi. В корридоре и в холле подключался без проблем, а в номере наглухо пропадал. Парень на ресепшне, назвавшийся Оскаром, сказал, что ничего сделать с этим не может, поскольку проблема на стороне провайдера. Хотя, очевидно, что не работает один из роутеров, который раздаёт Wi-Fi в зоне нашего номера. Ремонтников вызывать он отказался и даже не предложил заселить нас в другой номер. Только после объяснений, что Интернет мне нужен для работы, нас пообщали переселить. Странно, что в пятизвездочном отеле под конец сезона такие напряги со свободными номерами. Ещё из минусов - на территории комплекса только один банкомат, и тот не работал! А в прокате оплату принимают только наличными - приходилось гонять в банкомат Иннополиса на такси. С такси, кстати, отдельная история - его очень непросто поймать - ни Яндекс.Такси, ни Uber до Свияжских холмов не доезжают, все машины тусуют в радиусе 10 км от Казани и дальше не едут. Поэтому выбраться оттуда - это отдельный квест!

Очень приятно удивлены !! Все на высшем уровне , приятное обслуживание , быстрое заселение !! Номер уютный , чистый , нет посторонних запахов .. но это только слова - главное -это хорошие впечатления , положительные эмоции и спокойный отдых . Огромная благодарность от бывалых путешественников ..

Приятное место для горнолыжного отдыха. Прекрасные лыжные трассы, виды из окна, уютные номера. Хороший инвентарь на прокат, ресторан по ценам московский, нельзя назвать бюджетным. У коллеги в соседнем номере были сложности с обогревом, достаточно быстро предоставили обогреватели и утром заменили номер.

Все супер было ,тока народу оч много было , были с первого по 4 января Все понравилось все в одном месте единственное только цены ресторанчике дороговатые а так все гуд,рекомендую Сервис нормальные номера тёплые

Проживали с мужем в гостинице Дежавю в январе 2017 года, в номере 422. Номер угловой с отличным видом на горнолыжные трассы. Но выспаться вам в этом чудесном номере не удастся, как бы вы ни старались. Доски из кровати периодически вылетают и матрас с каждым разом все ближе и ближе к полу, кстати о матрасе: железные пружины всю ночь будут впиваться в ваше тело, синтетическое одеяло (одно в двухместном номере!) будет мучать вас не меньше: под ним мгновенно становится жарко, потому что оно не дышит, а без него холодно, вот и решайте ломит жар костей или нет. Собственно приезжали мы покататься на лыжах и были довольны всем, кроме отвратительного номера)) Не наступайте на наши грабли и проверяйте заранее удобство спального места, потому что сон это главное, для чего нам и нужен номер в гостинице! Надеюсь администрация Дежавю прочтет этот отзыв и примет меры!

Прекрасный отель, отзывчивый персонал, отличные виды из окна. Официант предложил на завтрак выбор из нескольких блюд, всё вкусно, оперативно приготовили. К сожалению, не успели воспользоваться баней и хамамом.

Останавливались в феврале 2016 года. Отель очень понравился. Чисто, просторно, уютно, красивый вид из окна на склон. Выход на трассу непосредственно из отеля. Склоны в отличном состоянии. Очередей нет. Что огорчило, так это питание. Завтрак входил в стоимость. Но из напитков только пикетированный чай. За кофе-отдельная доплата )))). Завтраки каждый день одинаковые, за исключением каши. Шведского стола нет. Обслуживает официант. Вся еда (омлет, сосиски, блины, каша, запеканка) почти все дни подавалась холодной.

Отель расположен на территории горнолыжного комплекса "Казань", удобное расположение, комфортные номера, есть помещение для спорт инвентаря. Удобный выход на трассы. красивый вид из номеров. Цены сильно подняли с прошлого года.

Место шикарное- такой шикарный панорамный вид на Волгу- острова, лесные массивы, город Свияжск со своим Кремлем-монастырем как на ладони…. Такие швейцарские виды! - не хуже чем там… Там же есть оздоровительный комплекс с бассейнами…. Сам отель новый и приятный, в общем-то стандартная архитектура в стиле альпийского шале для таких мест- очень привлекает и притягивает….. Обслуживание в отеле неплохое, по кофе согласен с предыдущими отзывами….. Кухня мне не очень понравилась, да в общем-то, вообще не понравилась- здесь самое главное- панорамные виды, ну и номера приличные…. Мы были в сентябре, на конференции, поэтому зимнюю часть отдыха оценить не могу….

Находится на высоком берегу Волги. Это горнолыжный курорт, но летом функционирует, как гостиница, номер был большой и имел выход в зимний сад. Есть открытый и закрытый бассейн, но с погодой не повезло. Шустрый интернет. В общем тишина и покой. А вот ресторан огорчил завышенными ценами и весьма посредственной кухней, если не считать мраморной говядины тысячи за три. :) Завтрак так же был ниже среднего, достаточно скудный для того заведения и уровня, отнесём это на несезон.

Очень удобное расположение относительно горнолыжной трассы. Из отеля можно выйти непосредственно на склон. Пожалуй, это лучший отель на Казанской горнолыжке. Номера достаточно большие, комфортные и с хорошим ремонтом. Здесь же есть уютный ресторан. Непосредственно из отеля можно попасть в большой теплый бассейн с сауной. Так что после горнолыжных трасс можно и перекусить и выпить и попариться.... Очень замечательно.

Эта гостиница манит к себе прежде всего лыжников и сноубордистов, желающих провести несколько дней на горнолыжке без необходимости постоянных поездок в Казань для ночлега. Казань находится на расстоянии 40-50 км от горнолыжки. Поэтому остановиться здесь очень удобно. Однако цены довольно кусачие. Минимум за место 3000 рублей. Максимум 20 000 р. Интерьер очень понравился. Мы остановились здесь с друзьями на ночь и вечер в отеле запомнился нам положительно))

Отель понравился, весь комплекс напоминает Швейцарию, удобные и просторные номера, хороший вид, но было холодно, тк видимо отопление еще не включили, а из воздуховода дул холодный воздух, но спасло очень тонкое и супер теплое одеяло! все понравилось, кроме завтрака, согласна с предыдущим отзывом, это позор, кофе платный, зерна жуткие, сонные официантки, а геркулес просто отвратительный, обидно что хорошее впечатление портит персонал и завтрак!

Как часто бывает, отель на горнолыжном курорте стоит дороже, чем такой же отель в центре города. Дежавю не исключение. Это один из лучших отелей на Казанской горнолыжке. Хороший, свежий ремонт, приветливый персонал, бассейн и сауны... Из отеля можно выйти сразу непосредственно на горнолыжную трассу. Удобно. В общем понравилось все, но цена, конечно, мне показалась сильно завышенной. Хотя, не смотря на такие цены номера в отеле надо бронировать сильно заранее.

Отель "Дежавю" вполне соответствует по своей инфраструктуре 4*,но завтрак просто позор-кофе "3в1"в пакетиках, один сорт колбасы, нет минеральной воды и соков. А все остальные услуги-сауна,фитнес и прочее за отдельную плату,хотя цена размещения в номере от 7 тыс. руб