Питание в санатории 1 из 10.
Если у вас специальная диета (к примеру 3 или 5) даже при выборе еды из меню вам не все будет подходить. Точнее Вам не будет подходить 90%. Клечатка отсутствует, только углеводы и крахмал. Да и будут стараться вам подсунуть то, что вы не заказывали, а что осталось или что не разворовали. Чрезмерно много риса и картошки. Много соли. Зачем так пересаливать еду? Все-таки в санатори идет речь о лечебном питании, многие люди приезжают сюда реабилитироваться после операций. Выбрать гарнир нельзя. Если рано приходите на завтрак, готовьтесь, что вода будет еще чуть теплая.
Хлеб самый дешевый и безвкусный. Еда очень часто нарезано плохо и непонятными кусками. Порции маленькие. Порционные дольки брынзы всегда разного размера на 4 человека за столом.
На обед кофе и чай не положен, или просто не следят, чтобы был, мол пейте компот разбавленный водой и радуйтесь. На утро вы тоже не всегда увидите дешевый растворимый кофе. Естественно кофе-машины нет. О чем мы? Это же 4 звезды! Пейте растворимый и молчите. Лимон к чаю подают редко. Молоко тоже бывает редко к кофе и чаю, и то небольшой графинчик на всех постояльцев.
Суп, кстати, любой разбавлен водой, в больнице государственной вкуснее. Поэтому какой бы суп не заказали - разницу не увидите - водичка с маслом и солью, и что-то плавает в нем: 1 долька картофелины, 1 фрикаделька и, конечно рис. Свекольный салат, который якобы с сыром - по факту свекла тертая, а сверху даже одного грамма сыра нет, что от одного вида смешно, либо вообще приносят свекольный салат без сыра (вопрос: зачем вы пишите с сыром?). Заказываешь азу по-татарски с гречкой, приносят с картошкой. Несколько раз еду приносили холодную - будто из холодильника на тарелку выложили и забыли разогреть. Сразу сомнение, что еда свежая. Скорее всего ее готовят за несколько дней. На мое замечание мне надменно ответили, ну несите тарелку, мы разогреем в микроволновке. То есть я сама еще должна тарелки носить, прям чувствуете 4 звезды санатория?)))
И, пожалуйста, уберите такие громкие названия из меню "Шурпа" и "Плов с курицей", пишите как есть вода с картошкой и вареный рис с холодным кусочком курицы 1см на 1см. Салаты просто смешны, сезонный салат - это 3 дольки огурца, 2 дольки помидоры чуть-чуть масла. Бефстроганов тут оказался просто подливкой с одним кусочком мяса. Список можно продолжать до бесконечности.
Плюс только официантки в столовой - добрые и милые девушки.
- Отзывчивость персонала 1 из 10.
Если вы говорите о своем недовольстве, готовьтесь - вы получите в ответ возмущания, повышенный тон, надменный взгляд и цоканье персонала, поэтому без конфликтов - не обойдется. Большая часть персонала действительно ведет себя очень по-хамски, надменно.
Будьте готовы, что вас будут обсуждать даже в присутствии Вас и не всегда, понятное дело, на русском языке.
Вообще в этом санатории пока вы не поругаетесь или не скажите, что сейчас будете жаловаться начальству - ничего вы не получите. Начиная от масла подсолнечного на столе в графинчике, заканчивая уборкой в номере и получением туалетной бумаги.
Когда в единственном кулере на 1 этаже закончилась вода, я спросила когда поменяете бутылку. Мне хамски ответили что завтра. Мол вода есть, но она закончилась. Ну, конечно, закончилась 19 литров на весь санаторий.
И вообще персонал санатория проходил обучение? Их вообще учили как общаться с гостями? Что за высокомерие, недовольство и хамство?
Высокий уровень обслуживания - это не только уют, качественные процедуры, безупречная чистота и оснащённость номеров (чего в этом санатории нет) это еще и вежливый, внимательный и позитивно настроенный персонал.
Обучение персонала - имеет самый высокий коэффициент возврата на вложенные инвестиции, по отношению к другим затратам санатория и отеля. По сути, основной продукт, который продает санаторий - это сервис. Любой бизнес должен развивать свой основной продукт - обучение персонала. Ни для кого не секрет, что для успешного функционирования предприятий санаторно-курортной отрасли одним из главных факторов является полная удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых услуг и их истинная лояльность.
- Номер 2 из 10. Санаторий 2 из 10. Вопрос о 4-х звездах санатория?
Вообще 4 звезды собственники санатория явно присвоили себе сами, так как данный санаторий не тянет даже на 1 звезду.
Кулер с водой один на санаторий. Коврое покрытие на каждом этаже отсутствует.
Двери и замки старые с убогими ключами. Электронными картами-ключами даже не пахнет - ну сразу видно 4 звезды, как самим не стыдно только.
В номере на 2 этаже явно какие-то проблемы с канализацией - в ванной комнате всегда неприятный запах. Вода отвратительно пахнет. Напор воды просто ужасный, весьма проблематично набрать ванну и помыть голову. Одноразовые шампуни, гели для душа, зубные щетки, мыло - не отсутствуют, как я думала в начале. На 5 день появился одинокий кусочек мыла. Но эта была разовая акция за 22 дня. Тапочек одноразовых нет, хотя на тележках уборшиц я их видела, то есть просто не дают, наверное, надо снова ругаться, чтобы дали.
Плохое освещение в ванне. Нет балкона. Первый санаторий, где у меня номер без балкона.
В номере нет бутилированной питьевой воды (бесплатно, по одной бутылке емкостью 0,5 л на каждого гостя, ежедневная комплектация при использовании) учитывая, что нет кулера на этаже. На данный вопрос нам ответили мол пейте воду из крана. У этой воды из крана очень неприятный запах, который остается даже после кипячения. Поэтому стали покупать воду себе в номер в магазине.
В двухместном номере отсутствуют стулья и журнальный столик. Сушилка для белья сломана, мебель потерта - хорошо было бы заменить.
При заселении номер был очень плохо убран. В полках грязно. Полы вымоты плохо, было много волос. Уборка в целом отвратительная.
Смены постельного белья раз в 3 дня не всегда соблюдалась. Заправка постелей тоже отсутствовала, как и уборка. И соответственно, ни о какой речи не идет о ежедневной смене полотенец. Чтобы поменяли белье в номере и заправили постели пришлось снова ругаться. Горничная начала мне доказывать, что постель они не обязаны заправлять, белье "так часто" не меняют и полотенца каждый день тоже. Диалог на повышенных тонах закончился ничем. Тут понятие уборка - это елозить пол грязной тряпкой. После 5 дней скандалов уборка в номере стала каждый день, смена полотенцев тоже. Но ни разу за 22 дня не помыли зеркало в ванне в "четырех звездочном санатории", ну и не натерты были и зеркала на шифанере, которые были грязные и с разводами еще при заселении, пыль на мебели тоже никогда не протирали, паутину в углах потолка вообще с год не убирали точно. Полы мыли плохо (не сдвигая чемодан, обувь и пакеты, просто волозили шваброй вокруг). Унитаз мыли не каждый день, просто закрывали крышку. Короче ужасно.
Халаты в номере также за 22 дня ниразу не сменили, не постирали.
Лифта в здании нет, багаж тащите сами на 3 этаж. Сейфовая ячейка для хранения ценностей тоже отсутствует
Платная химчистка отсутствует, что становится настоящей проблемой при отдыхе в количестве 22 дней.
Утюги на этаж испорчены. Будьте аккуратны, можете испортить свою одежду при глажке белья.
ВАЙ-ФАЙ в номере не ловил от слова "Совсем"!
Территория санатория маленькая, и не особо ухоженная.
Снова вопросы к непонятно откуда взятому количеству звезд данного санатория. Может просто для красоты таблички при входе? Сняли бы хотя бы 3 звезды, оставили одну бы, если так уж хочется, хотя и ее надо заслужить! Снимите МИНИМУМ 3 звезды - НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ! Посмотрите санаторий Плаза в Кисловодске, где 5 звезд, а тут якобы 4. Только разница просто не сравнима. Если там 5 звезд, то тут "минус 10 звезд".
Люди, которые пишут, что санаторий соответствует 4 звездам - вы вообще были в отелях и санаториях 4 звезды, или хотя бы 3? Открою тайну - красивый холл, колонны при входе, уборка раз в 2 недели, белые полотенчики, хамский персонал, очереди на платные процедуры и картошка на завтрак это не 4 звезды
- это 0. Если вы были в таких санаториях, как Плаза, Заря, Смена, Москва, Октябрь, Радуга, Целебный нарзан и Долина Нарзанов в Кисловодске; Славяновский Исток, Дубовая роща и Плаза в Железноводске; Родник или Машук в Пятигорске - то тут Вам не понравится 100%. Не тратьте свои деньги. И нервы. Мы заплатили 146 тысяч рублей за 21 день, не считая еще 20 тысяч за платные процедуры. В итоге за полученное от такого "отдыха и лечения" я бы отдала максимум за все 50 тысяч. Цена качество 2 к 10.
- Процедуры 2 из 10
Выбор процедур вообще не обширный, как позиционирует себя санаторий. Ингаляции одного вида, только щелочные (и то слабые) если вы часто простужаетесь и для профилактики и лечения нужны травяные ингаляции, так и с использованием вытяжек и эфирных масел растений и плодов - то их тут нет.
Соляной комнаты (спелеокамеры) нет. Зала для ароматерапии тоже. Кварца нет. Да и вообще очереди на ингаляции как в советское время за дефицитным товаром. Поэтому если вы решили подлечить в санатории хронический бронхит- то выбор этого санатория сразу мимо.
Для платных спа-процедур нет отдельных кабинетов.
На кишечный кабинет, кабинет гидропатии, фитобочку и кабинет ингаляций одна медсестра. Как бы она не старалась, но чисто физически не справляется. Хотя вкладывает всю душу, без минуты отдыха. Но поток отдыхающих берет свое! Поэтому несколько раз подумайте прежде чем брать платные процедуры, вы на них попадете с большим терпением и усилиями.
Фитотерапия вообще непонятная.
Но кислородные коктейли огонь. А вот с чаем проблемы то придешь чай заваривается, то придешь чай закончился.
Первый санаторий, где озонотерапия внутривенно платно. Ладно аутогенная малая терапия или обколоть лицо озоном, но тут и капельницы.
Разницы от бесплатных и платных процедур вы не почувствуете, отношение будет одинаковое.
Если в других санаториях мне назначали магнит, дарсонваль, электрофорез и амплипульс-терапию на разные зоны через день, то тут только магнит, также как и грязи, только одна зона.
И внимание, можете посмеяться - йодобромная ванна одна на весь санаторий, да-да, одна.
Спа-капсула тоже отсутствует. Аквааэробика, Кундалини и йоги нет.
Количество бесплатных процедур, которые идут по путевке очень скудное в сравнении с другими санаториями Северного Кавказа.
После того как массажист Тимур ушел в отпуск, на массаж к Карине попасть невозможно! Хотя лично видела, когда она в кабинете или вне просто сидела без пациентов! Пробовали попасть к ней три дня только на запись. Время неудобное предложила. И через день. Вместо каждого дня. И только одно, а нас двое. Естественно отказались. Скажите, за что мы заплатили деньги? О каком лечении вы говорите?
На грязях лежать невозможно, как на базаре - от обслуживающего мед.персонала галдеж, ор, смех, у кого что на ужин, кто остался без обеда, обсуждение отдыхающих и начальства, вечное гыр-гыр-гыр, да и еще очень громко - голова начинает болеть. Лежишь и думаешь быстрее бы это закончилось. 15 минут слушать этот кошмар - невыносимо. Да и вообще идти не хочется. Это отдых и лечение? Это 4 звезды? Это платная путевка? Точно? Вы ничего не попутали?
Женщина по имени Соня вообще редкосткое хамло. Хватает вас за одежду, говорит как со скотом. Да кто ей вообще разрешил хватать человека за одежду или руку? У нее с головой вообще все в порядке?
На каждой водной процедуре дается личное полотенце. Но я ходила с полотенцем из номера, чтобы не застудить шею, носила его на шее. Очень неприятно, что персонал кидался на меня, пытаясь его отобрать! Что я действительно устала объяснять, что полотенце из номера и для чего я его ношу.
Это отвратительно. В один момент я швырнула полотенце им на пол и послала их, просто перестав ходить на данные процедуры. Вообще не ходите на эти грязи, только нервы себе поднимите, пользы никакой не получите.
-Библиотека 0 из 10.
На втором этаже стоит полка с 50-тью непонятными книгами.
Итог:
Можем сделать вывод, что большинство положительных отзывов на Яндексе и Booking пишут либо пожилые люди, которые едут сюда по льготной путевке, и думают что после советского времени в раю, другая часть отзывов написана друзьями и знакомыми персонала санатория для поднятия рейтинга.
Из плюсов:
- Абанокова Бэла вежливый и галантный администратор. Красивая и воспитанная девушка. Варит очень вкусный кофе в баре.
- Массажист Базиев Тимур - Сразу скажу - специалист крутейший! Мастер своего дела. К такому специалисту хочется приходить снова и снова. Процедуры массажа проходят комфортно и в дружеской обстановке. После сеанса массажа у Тимура - ты словно заново родился! Я под глубоким впечатлением от такой качественной работы - видно сразу богатый опыт, глубокие знания и большая любовь к своему делу! Более того - очень комфортное взаимодействие: очень позитивный, добрый, отзывчивый специалист, который учитывает все пожелания и работает действительно на совесть! Всем рекомендую, не пожалеете. Таких специалистов не много, поверьте.
- Темтирова Фатима Аслановна - муза и богиня санатория. Вот кто действительно переживает за каждого отдыхающего - всегда улыбчивая и приветливая. Поможет с любой проблемой. Внимателна не только к задаче в целом, но и к деталям работы.
- Заира Машукова - прекрасный администратор бассейна и сауны. Порядочная, отзывчивая и добрая женщину. Вот к кому было приятно ходить на процедуру. Многим работникам санатория - надо брать пример с нее. Заира, вы просто супер! Спасибо за отдых и сохраненные нервы!
- Мед.сестра физиотерапевтического кабинета Дмитриева Елена - потрясающий человек. Открытая, добрая и очень вежливая. Опытная и очень внимательная. Душевный человек! Низкий поклон за вашу заботу о здоровье. Действительно, в наше время таких специалистов как Елена очень не хвататет! Прекрасной души Человек! Профессионал своего дела, специалист высокого класса, ставит на ноги в буквальном смысле слова. Спасибо за помощь и заботу, удачи в вашем нелегком труде!
- Амина Бозиева - мед.сестра, работающая на три кабинета. Честь Вам и хвала! Душ шарко делаете прекрасно, а фитобочка стала моей любимой процедурой.
Спасибо Вам!
- Кяова Людмила эффектная, прекрасная и отзывчивая жещина.
- Лариса Ивановна Москвитина безумно добрая женщина, всегда беспокоилась моим самочувствием, настраивала комфотную температуру в йодобромной ванне, и старалась подобрать удобное прежде всего для меня время для проведение процедуры. Очень отзывчивый и хороший человек. Профессионально подготовлена как специалист. Очень помогает вернутся к нормальной жизни после операций.
Спасибо Вам за Ваш труд!
- Охранники Борис и Зураб - отличные ребята. Очень радушные. Расскажут про город, больше, чем экскурсоводы) Спасибо Вам)