Гостиничный Комплекс Тропарево 3*

Комплекс анонсируется как 4х звездочный отель. Мы попали в два номера на 3м и на 5м этаже. Там нет даже намека на 4 звезды согласно "положения о классификации гостиниц" от 18.11.20 г. Первый номер: размер двухместного стандарта едва ли 12 м2. Без кондиционера. Ванная комната 2.4 м2 (специально измерили). Но к размерам бы и не было претензий, не будь там вызывающе убогая, дешевая мебель, затертые обои, жуткая сантехника. Кровати, своими звуками напоминают об их долгом служении обществу. Душевая кабина местами просто вылеплена из герметика и плесени. В добавок к этому хамящий персонал, отказывающийся поменять номер на что то соответствующее нашей брони. После жалобы в службу поддержки Островка нам поменяли номер. Он был побольше, в нем был кондиционер, но с ремонтом и мебелью так же туго.

Приехали в Москву потребите на одну ночь с коллегой и решили остановиться в этом гостиничном комплексе на одну ночь 31.09-01.02 (комната 410), вследствие удобного для нас территориального расположения. Приехали в гостиницу в 8 утра, на что нам сказали что номер еще не готов и заезд у них только в 14 часов. Мы зарегистрировались в гостиницу (оплачен номер был заранее), оставили свои вещи ресепшене и поехали по рабочим делам. Коллега вернулась в номер в районе 19 часов, я приехала поздне, в районе 22. Заходя в гостиницу и направляясь к лифтам, меня окрикивает администратор: "девушка, а вы куда?". На что я ответила что вообще то я здесь (в гостинице) остановилась. Администратор спросила есть ли у меня ключи, на что я ответила "да да" и поехала на лифте на свой этаж. Как только я переступила порог номера, поступил звонок с ресепшена с требованием, что бы я спустилась на ресепшен с паспортом и доказала администратору, что я это я (регистрировала утром нас другая женщина). Моей злости не было предела, - я за месяц оплатила гостиницу, приехала после трудного дня поздно вечером и хочу отдыхать, а не бегать на первый этаж с паспортом и доказывать всем работникам этой гостиницы, что я не просто так с улицы зашла! Спустившись вниз, на мои возмущения женщина с ресепшена ответила "я вас первый раз вижу". На мой вопрос "и что? Я заплатила за номер, хочу вечером придти отдыхать, а вместо этого бегаю с четвертого этажа на первый с паспортом и выясняю отношения с персоналом. Я что должна каждой уборщице в гостинице свой паспорт показывать?". После хамских ответов женщины с ресепшена на мои вопросы, я потребовала жалобную книгу, которая, естественно, была "запасной", потому что заявления не были пронумерованы, в книге не было печати и она не была прошита! Но я все равно оставила свой отзыв с моей контактной информацией, для того что бы руководство связалось со мной и как минимум извинилось за поведение своего персонала. Естественно, мне никто не перезвонил. Пока я писала свой отзыв в жалобную книгу, кто мне подошел какой то мужчина (видимо работник гостиницы, мб охранник?) и начал мне в открытую хамить "только то вы и можете что жалобы писать!", но мой ответ, что это мое право - хочу пишу, хочу не пишу, он начал огрызаться и угрожать что посреди ночи выселит меня из гостиницы! А такой же форме, ему был дан ответ, что он не имеет никакого права! После чего я удалилась в свой номер. На утро проснувшись и собираясь на завтрак, я увидела в каком состоянии на самом деле находился номер: между кроватями валялась шелуха от семечек, фантики от конфет (естественно мы их не оставляли) - пол точно в этом номере не убирали, я надеюсь что хотя бы постельное белье было заменено! Просто ужас! На вывеске из отеля весят четыре звезды, там даже одной не пахнет, с учетом качества уборки номеров и отношения персонала! Завтрак откровенно желает оставлять лучшего (растворимый кофе из банки, гречка с молоком которую есть не возможно и заветренный пирожок), с завтрака ушла голодной.

Приехали в 03.00 и не смогли попасть в отель, так как все закрыто, стоим на улице уже 3 часа и никто не открывает, полное неуважение к гостям. Или надо указать, что отель ночью никого не принимает. Оплату произвели на сайте Островок.ру. Вот такой сервис!