Арт отель Че 1*

Хотелось бы написать и свой отзыв про клиентоориентированность данного отеля. В данном отеле нам побывать не удалось в связи с событиями в Москве 22.03.2024 😢 Бронирование было сделано в приложение Альфа Трэвел заранее и поездка планировалась в Москву ровно до пятницы, пока не стало известно о терракте в пятницу вечером, практически ночью. А так как мы из другого города и поездка планировалась с детьми, то в связи с событиями пришлось экстренно все отменять или просить переносить даты на все запланированные мероприятия. У нас также были куплены невозвратные билеты в Кидзанию в Москву. И в отличии от отеля Che, Кидзания нам поменяла даты наших билетов, отнеслась с абсолютным пониманием ко всей ситуации, хотя тоже могла бы этого не делать. Через сервис Альфа Трэвел тут же в пятницу ночью мы попросили тоже самое сделать и отель Che. Заменить дату данной брони (так как отмена на сервисе уже была невозможна в пятницу вечером) и/или минимизировать штраф за отмену, так как события развернулись по независящим от нас причинам. Но, к сожалению, сегодня получили ОТКАЗ от отеля. И с нас будет удержана полная сумма по брони, хотя мы не смогли приехать из-за теракта. Перенести дату бронирования тоже не было предложено, хотя я вопрос поднимала, но тут нам предложили оплатить новую бронь, а потом уже будет решение о возврате/не возврате средств за данное бронирование. Просто поменять дату, как сделала Кидзания, к примеру, предлагать никто не стал Вот такая удивительная клиентоориентированность у данного отеля. К сожалению, очень разочарована, что в такой ужасной ситуации, отель не вошёл в положение и не пошёл на уступки... Причём я даже звонила в субботу с утра в сам отель, мне сказали - решение будет через сервис, где бронировали и предложить им мне нечего... .. Хотя все можно было сделать по человечески, просто сменив дату брони на пару недель. Неприятно. Надеюсь вы обогатитесь!

Че, по замыслу Чехов. Внутренний облик на 5 . Постарались хозяева. Все выполнено с душой и любовью, красиво, ничего лишнего. Даже при относительно маленьком номере, в котором жил, уютно, все на своих местах. Отдельная тема кафе напротив, где принимал завтрак. Отлично.

Остановилась в отеле на 2 ночи. При заезде попросила чтобы мне не делали уборку и в мое отсутствие тоже в номер не заходили. Менеджер сказала: конечно, вообще не вопрос, как скажите. По факту как только я вышла из номера она тут же побежала в мой номер что-то там проверять. На мой вопрос почему вы сказали одно а сделали координально противоположное она ответила что ей моя просьба меня не беспокоить показалась странной……, возможно я какая-то опасная личность и храню оружие раз прошу в мой номер без меня не заходить…… поэтому она посчитала нужным пойти это проверить, и она как менеджер отеля вообще вправе делать все что считает нужным. В общем забудьте про уважение к себе, про личное пространство и про держание слова в этом отеле. Остался очень неприятный осадок от этого места.