Анис 4*

Приехали в 10 вечера заселяться - нам сказали, что номер не убран и надо сидеть и ждать еще час или больше.Вместе с другими пострадавшими. Никаких извинений, просто по факту - как совок - сидите и ждите. Никогда не приезжайте в это место - это дно! А я ведь привез селить иностранца и показать Москву.

Забронировали номер через яндекс, было указано, что при заселении требуется паспорт либо другие документы, подтверждающие личность, Приехали, на ресепшене была женщина в возрасте, которая не хотела заселять нас двоих. У меня был паспорт, у молодого человека был загран тк. паспорт утерян, а справку он не взял. По загран и правам не хотели заселять, не смотря на то, что у меня был паспорт рф. Женщина никак не хотела решить проблему и пойти на встречув час ночи, а говорила "ваши проблемы". Я предложила заселить нас двоих на мое имя с моим паспортом, на что она сказала, что так нельзя. Когда в большинстве отелей требуют паспорт одного человека) Оказалось, на официальном сайте аниса указано, что нужен оригинал паспорта обоих гостей. Проблема была на сайте бронирования яндекса, но отношение работницы на ресепшене ухудшило ситуацию. В поддержке яндекса связались с Анисом, чтобы вернуть средства, тк номер заранее был оплачен, на что отель отказал вернуть средства без объяснения причины! Бегите отсюда и ищите место получше

Этот отель всегда выбираем, когда едем в командировку. Но в этот раз как то не сложилось. 1. при бронировании на сайте не могла оплатить сайт, позвоним и объяснив ситуацию, обещали выслать ссылку утром, по итоге ничего. Позвонив опять, заново пришлось объяснять ситуацию, что девушка одна приедет раньше, а оплатить надо мне. С горем пополам прислали ссылку. 2. При заселении - девушку заселили, приехали мы с мужем тоже заселили. У нас было оплачено все и завтраки и ужины. Спустя 3 дня на завтраке мы не пошли все вместе, когда мы почти доели к нам подошла официант и сказала, что у нас не оплачены завтраки! Как это возможно? Если завтраки у них обязательные, и отказаться от них нельзя. И при том , что я сказала хотите покажу вам бронь что в ресторане и на решепшене мне утверждали одно и тоже, что ничего не оплачено! А на вопрос : не смутило ли это их 3 дня назад когда мы завтракали и ужинали, они прям удивились! Нет бы выяснить начали обвинять нас. Придя на ресепшен хамаватая женщина, вообще не могла ответить на мой вопрос и постоянно говорила, что я заселена одна!? Это просто шок, с пустя 15 минут выяснилось, что к девушке которая приехала раньше намного подселили моего мужа, а меня одну! Что? Как это возможно? И я вот не поняла этого! И даже НЕ ИЗВИНИЛИСЬ! Вели себя так как будто правы! 3. Номера в этот раз были грязные! Использованные линзы, пыль, грязь, постель в волосах, в крови, просто ужас. Позвонили нам все поняли конечно и убрались заново, но это отвратительное отношение к своим гостям! Элементарно отодвинуть тумбочку и там помыть, ну 5 минут! Постельное белье пахло протухшей водой. И наматрасник раз в месяц надо бы менять! 4. Про ужины тоже есть, что сказать! Еда просто восхитительная к шефу и поварам претензий нет, там все на высшем уровне, даже удивили! В один из дней мы опаздывали на ужин, и нашу девушку попросили забрать еду в номер, но официант утверждал что так нельзя и вообще вы должны есть в ресторане, почти не дошло до скандала, в итоге за показали собой и мы забрали в номер. ПО ИТОГУ у директора ресторана выяснилось, что вы можете уплаченный ужин заказать в номер и вам принесут, не то что самой спуститься и забрать, но почему то официанты не осведомлены об этом, а тока говорили что это платная услуга! Какая? Я за нее уже оплатила при заселении! Просто ужас, некомпетентность официантов поражает. Надеемся, что все ошибки исправят!