- Главная страница
- Страны
- Россия
- Курорты России
- Красная Поляна
- Отели Красной Поляны
- Panorama by Mercure Krasnaya Polyana
Panorama by Mercure Krasnaya Polyana 4*
Рейтинг отеля:
9,26
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур
Туры в отель с вылетом из Москвы
0%
Нужна помощь с выбором тура?
Мы поможем! Оставьте свой номер и получите бесплатную консультацию менеджера по туризму
Описание отеля
Количество номеров:
302
До аэропорта:
50 км
Характеристики отеля
Интернет
- Wi-Fi в номере
- Wi-Fi в общих зонах
Общие услуги
- Лифт
Парковка
- Частная
Спорт
- Фитнес-центр
- Помещение для хранения лыж
- Катание на лыжах
- Аренда горно-лыжного снаряжения
Бизнес-услуги
- Конференц-зал
Удобства в номерах
- Сейф
- Отопление
- Кондиционер
- Обслуживание в номерах
- Фен
- Телевизор
- Телефон
- Душ
Специальные номера
- Для некурящих
- Подходит для маломобильных людей
- Допускается размещение с животными
Питание
- Ресторан
- Торговый автомат
- Шведский стол
- Лобби-бар
Услуги по чистке одежды
- Чистка обуви
- Глажка одежды
- Химчистка
Здоровье и красота
- Массаж
- Сауна
- Спа и оздоровительный центр
- Паровая баня
Курение
- Запрещено в номерах и на территории отеля
Услуги для детей
- Детская площадка
- Детская кроватка в номере
- Детский бассейн
- Меню для детей
- Няня
Тип отеля
- одно здание
Бассейн
- Крытый бассейн
Отзывы об отеле
10
Наиля С
Дата отзыва: 20 марта 2024
Отличный отель с отзывчивым персоналом. Шведская линия на завтраках с большим выбором. Так же очень понравилось спа с большим бассейном.
В самом отеле есть итальянский ресторан, лобби бар и рум сервис. Кухня вкусная, цены приемлемые.
Спасибо за прекрасный отдых среди гор)
10
Vernal E
Дата отзыва: 17 марта 2024
Отличное место прекрасно провести выходные.
Разнообразный завтрак наполняет энергией, расположение позволяет насладиться горными пейзажами и покататься на лыжах.
Спа дает возможность расслабиться после активного дня.
Все супер!
10
Nick_C
Дата отзыва: 07 марта 2024
Очень достойный отель со всеми удобствами, о которых только можно пожелать: комфортные номера, приветливый персонал, вкусные и разнообразные завтраки, замечательный СПА с бассейном и термальной зоной. Отель находится относительно недалеко от подъёмников, что тоже радует
10
The Sonya S
Дата отзыва: 06 марта 2024
Отдыхали перед новым годом, атмосфера просто волшебная. Каждый день в зимней сказке! Очень удобное расположение, вышел и сразу подъем на трассы, не надо никуда ехать. Вид из номера на все вершины открывается, покоряет конечно невероятно
6
Roam56316692363
Дата отзыва: 25 февраля 2024
Добрый день! Отдыхали в Панораме с 12.02 по 18.02. Это был уже 5й или даже 6й раз, когда я останавливался в этом отеле. Это было лучшее место на КП до текущего года.
Что стало не так:
1. Потрепанность отеля. Нужно все-таки делать косметический ремонт. Стоимость отеля не бюджетная, а состояние дефолтное.
2. Уборка. Не убирались в номере совсем. 3 дня никто не приходил, хотя табличку оставляли, пока не позвонили и не попросили убраться в номере.
3. Как уже писал выше, останавливался не в первый раз, но всё ещё спрашивают отдыхал ли я ранее в отеле. Можно уже наверное поставить отметку, что это постоянный клиент. Но вместо этого, не то чтобы upgrade номера, но даже раннее заселение не предложили.
Большое спасибо ребятам, кто работает на кухне к ним претензий нет, все молодцы.
Вывод такой, что больше в этом отеле не останемся!
10
Белла В
Дата отзыва: 22 февраля 2024
Уважаемые сотрудники отеля Panorama by Mercure, я останавливалась в вашем отеле на 1 день, если сказать что я в восторге, это не сказать ничего!
Как у вас красиво, тепло и уютно! Благодарю сотрудников ресепшен за комфортную встречу и быстрое заселение, мы прибыли раньше 15:00 и нас тут же заселили. Дали прекрасный номер на 5 этаже с видом на горы и балконом, хотя бронь была без балкона и без вида на горы. В номере было очень тепло и чисто! Огромные односпальные кровати, все банные принадлежности, вода, чайная станция, рум сервис прямо в телевизоре и быстрая доставка в номер!
Вещи тоже быстро доставили в номер, подняли тяжелые чемоданы на полку, все для нас))) номер очень комфортный, есть все и даже гладильная доска с утюгом, на ресепшен сразу сказали «все что нужно, доставим в номер, только скажите!», а это очень важно! Я заранее звонила и просила чтобы в номере сразу положили зубной набор, зайдя в номер, все уже было в ванной и не пришлось просить повторно!
Большой светлый зол с прекрасным уютным баров, выставка картин по направлению к ресторану Roma, завтраки очень хорошие, всего много и на любой вкус!
Переходим к СПА - очень красивая СПА зона!!! Большой бассейн с подсветкой, очень тепло и уютно, полный релаксация!!! Комфортные лежаки, теплая вода, хамам, сауны и комната для отдыха - произвели самые положительные и приятные впечатления, мы получили полное наслаждение и полноценный отдых после долгой дороги!
Много раз гуляли мимо отеля и вот наконец побывали в нем - прекрасный отель, очень дружелюбный персонал, тепло, чисто, комфортно, хочется вернуться вновь! Не понимаю почему 4 звезды, ваш отель это 5 звезд с плюсом!!! Утром в холле встретил Мишка (аниматор в костюме) подарил шарик, это было так мило, настроение было хорошим, а стало просто замечательным))))
Благодарю за прекрасное время проведенное в вашем отеле! Так держать!!!
Обязательно вернемся!
10
Татьяна S
Дата отзыва: 09 января 2024
Наши Новогодние каникулы прошли в отличном отеле Panorama!!
хороший номер, внимательные сотрудники, превосходный сервис, безупречный Новогодний ужин!
все прекрасно организовано !
огромное спасибо за чудесно проведенное время!
семья Сафроновых
10
Katrena_Matrena
Дата отзыва: 08 января 2024
Были здесь по работе. Для нас было организовано полное питание, вечерние фуршеты.
Плюс отеля, что есть бассейн, сауна.
Еда была хорошая, полноценная. Не хватало только ягод в разгар сезона, хотя все фрукты были в разных вариациях (нас возили в другой отель на мероприятие, так там была клубника). Также интересно организованный детский стол, откуда могут детки брать еду себе.
10
Алексей З
Дата отзыва: 22 декабря 2023
Отличный сервис! Не первый раз, тут всё нам нравится!!
Всём советую данный отель, всегда на высоте.
Супер завтраки, отличные номера и постоянно хороший сервис во всех службах отеля. Будем всём советовать!
2
Валентина В
Дата отзыва: 11 декабря 2023
Были в отеле с 09.12.23 по 11.12.23. Приехали из другого города заселяться , забронировали и оплатили за три месяца вперед , не имели при себе паспорта по личным обстоятельствам , но имели водительские удостоверения , удостоверения сотрудников мвд, а также могли предоставить справки, заверенные мвд , подтверждающие личность , а также подтвержденную биометрию на госуслугах - в итоге не заселили , тыкали своими правилами, прописанными на сайте, деньги не вернули , пришлось 10 часов потратить в чужом городе , чтобы привезти паспорта. Со справками с мвд людям билеты на самолеты и поезда продают, но отель заселять не захотел, хотя мы обещали через два дня донести паспорта , когда нам их привезут. В номере паутина с потолка свисает, ржавый полотенце-сушитель в ванной , пропаленные шторы, номер бронировали за три месяца вперед , а дали номер с видом на асфальт , просто смотришь в окно, видишь асфальт и можно его потрогать рукой , так как у окон цокольное расположение, а напротив другое здание.
10
oss2806
Дата отзыва: 04 декабря 2023
Это был лучший выбор по соотношению цена-качество при покупке. Отель с красивым видом на горы, большим холлом, приятным персоналом!
Прекрасный номер, всё чисто и опрятно!
Завтраки замечательные! Разнообразно, эстетично и вкусно!
Приятная зона спа.)
Заканчивается наша замечательная поездка!
Всем спасибо, вернёмся снова, обязательно!
10
Roman Ab.
Дата отзыва: 28 ноября 2023
Отличный отель. Хороший уровень сервиса. Мы благодарны Вам за отличный отдых в горах, не понижайте планку. Прекрасная шведская линия. Отличный ресторан и коктейли в Лобби 🔥. На курорте есть широкий выбор развлечений. Если дощь , то казино)
2
Adventure65138916465
Дата отзыва: 21 ноября 2023
Ужасное отношение персонала, обман начался прямо по телефону!
Началось всё с того что после бронирования и оплаты нам позвонили через пару дней и сказали что спа зону закрыли на ремонт, но вы сможете ходить в соседний отель минуту ходьбы говорим ок.
При заселении сказали что придётся ходить в отель на другой конец курорта🫣
Добились чтобы согласовали в Rixos
Заходим в номер там огромные клопы спускаемся в лобби, сотрудник Ростислав говорит что это нормально 🤬
Согласовали другой номер Ростислав говорит проведём инспекцию всё будет в порядке.
Мы ушли в СПА центр приходим в номер там снова клопы 🤬
На наши претензии говорят что все нормально сейчас везде клопы, на мой резонный вопрос как вы видите решение. Константин сказал что решения нет единственное решение возврат денежных средств до 2 часов ночи нас убеждали что жить в номере с клопами это нормально.
У меня огромный вопрос почему меня пока я не прилетел не предупредили про клопов я бы отказался сделал возврат и ни куда не полетел бы. Сотрудники отеля сделали возврат и выставили нас на улицу в 2 часа ночи я искал отель в Адлере где нет клопов. Ни какой компенсации за трансфер и предложение переселится в отель в Адлере их же сети отелей не поступало.
В общем спасибо отелю за испорченный отпуск и пустую трату денег не рекомендую к посещению. 🤬🤬🤬
8
Наталья
Дата отзыва: 02 ноября 2023
Хороший отель
Номера небольшие если размещаться с детьми то стандартный номер не подойдет
Завтраки однообразные на 3-4 очень много людей порой не хватает посадочных мест
Месторасположение отличное
Единственное очень не хватает на поляне с панорамным видом каких либо шезлонгов мешков..
Есть детская комната за отдельную плату только почему то
2
Андрей К
Дата отзыва: 28 октября 2023
Заселение отвратительное, на парковке коллапс, в холле огромная очередь плюс наплевательское отношение к просьбам клиентов со стороны работника рецепшн по имени Владлена. Неплохо было бы руководству провести беседу на тему того что вводить в заблуждение гостей дело не оч порядочное. Мероприятие напомнило прохождение какого то квеста…
2
Ольга
Дата отзыва: 21 октября 2023
Первое впечатление было отличное,
Ставлю одну звезду, за ранний заезд, и выезд позже положенного.
Больше плюсов нет.
Засели в номер смежный, с дверью в другой номер, где орали дети, и днем и ночью.
Из окна был прекрасный вид в тупик, где бегали дети и ходили люди, орали и пели в окно, с открытыми шторами нельзя было жить, приходилось быть в тьме.
Ремонт номера, отеля устарел, на коврах пятна.Бассейн как в спортивной школе, не красивый, не уютный, закрытый и маленький.
В сауну и бассейн, пускают с маленькими детьми, релакса нет, где орут и плачут.
Завтрак не понравился, столы не убирали, ожидала большего, маленький выбор.
Очень странно, разные категории тарифов,
В мой тариф не входило полотенце на море, и трансфер, за трансфер только заплатила 1 тр туда обратно.
Несколько раз твердили, что есть свой пляж, а по сути нет, там все за деньги и в аренду.
Контингент в этот раз был в отеле ужас, кто-то ломился ночью в дверь, бегали по этажам с алкоголем и стаканами, шумели, запах стоял спиртовой.
При заселении забыли поставить воду.
Говорить в целом, больше бы не вернулась.
10
Ольга Т
Дата отзыва: 16 октября 2023
Замечательный отель! Понравилось абсолютно ВСЕ!!! Неожиданный приятный вечерний комплемент от отеля! Чудесные вкусные завтраки, великолепное расположение отеля, завораживающая канатная дорога, шикарные панорамные виды, просторный комфортный номер, белоснежное белье, безупречная уборка, доброжелательность персонала! Очень комфортное проживание! Спасибо за прекрасный отдых!!!
10
Евгения С
Дата отзыва: 12 октября 2023
Отзывы никогда не пишу. Очень захотелось написать подробно о своем посещении этого отеля. Мы прилетели в ночь с дочерью, нас встретил администратор на ресепшен, сказал, что заселение начинается с 15 часов, но они постараются заселить раньше. Мы были на детской площадке рядом с отелем, отдыхали и дремали в гамаке. Немного замерли, и вернулись в отель. Администратор выдал нам полотенца и халаты, и мы пошли греться в спа. Нас заселили раньше в номер, была возможность. Утром мы были на завтраке, я привередливый человек в силу своей работы. ( директор ресторана и столовой) я съела абсолютно все, что положила в свою тарелку. И так было, каждое утро.
Моя дочь маленькая, она ездит со своими игрушками. Когда мы уходили из номера, она их оставляла спать в кровати. И сколько было радости и улыбок у дочери, когда мы приходили вечером, и номер был убран и игрушки так же были разложены в кровати:) другие смены администраторов, ничуть не уступают первому. Вечером перед трансфером, у нас спросили про завтрак, какой собрать в ланч бокс. И это было сделано не с дежурным выражением лица, или с мнимой заботой. А действительно с заботой. Абсолютно весь персонал!. Очень настоящий. Все службы и подразделения. Профессионалы, а те кто не умеют, учатся им подсказывают другие.
Я очень удивлена от увиденного. Мы в Сочи отдыхаем каждое лето. И я знаю не со слов кого-то, а сама попробовав ранее сервис в Сочи. Но все равно очень люблю этот город и приезжаю сюда, снова и снова.
Я обязательно вернусь в этот отель. Здесь мы отдохнули. И мне очень хочется его рекомендовать.
8
Marta
Дата отзыва: 04 октября 2023
Для недолгого отдыха, что бы подышать свежим воздухом и посмотреть виды - отель идеален.
В номере в принципе почти все было хорошо, кроме полотенцесушителя, с которым сантехник так и не смог справиться. На второй день отдыха горничные пришли в 19:00, что не может не удивить, потому что после долгого дня в горах планируешь вернуться в убранный номер. И я прекрасно понимаю загруженность и тяжелую работу, но уборка явно не должна происходить так поздно.
Ковролин в коридорах требует хорошей химчистки - его конечно пылесосили, и очень тщательно, но повсеместные большие пятна это не уберет - немного странно иметь такое заляпанное покрытие в таком хорошем отеле.
На завтраки лучше приходить до 9:30, позже официанты просто не справляются - столы не убраны, а даже если убраны, не сервированы и все в крошках, хотя видно, что персонал не сидит и все время бегает, но тут видимо страдает организация, т.к. все ребята очень услужливы и всегда помогут с любой мелочью. Выбор еды очень неплохой, голодным может остаться ну совсем придирчивый гость.
На всё вышеперечисленное можно в принципе закрыть глаза, но мой недолгий отпуск (который у меня случился впервые за почти год) нарушила громкая компания, которая перепутала приотельную территорию со своим двором. Из 3 ночей я нормально спала лишь одну. До самого утра стоял хохот, играла музыка, громкие разговоры. Увы, окна у меня выходили именно на ту сторону, на которой «отдыхала» эта компания. Охрана или администрация ничего с этим делать видимо не собирались - т.к. все эти люди были гостями Панорамы. До ресепшена я дозвониться не смогла, но не самой же идти их разгонять. Это очень омрачило мое пребывание, т.к. я элементарно хотела выспаться в таком тихом и прекрасном месте.
Однако отель находится в очень живописном месте, и скорее всего, я сюда однажды вернусь, надеюсь что мне повезет, и я все же высплюсь.
10
Curiosity63649556002
Дата отзыва: 29 сентября 2023
Отдыхали с семьей в Панораме в начале сентября и хотели бы поблагодарить весь персонал за гостеприимство и отличный сервис . Номер был уютный ,начиная от кроватей ,заканчивая видом из окна .Завтраки разнообразные ,а главное вкусные . В отеле есть Спа ,что очень порадовало ,сауны 2 вида ,тренажёрный зал ,бассейн большой и отдельно для малышей с очень комфортной температурой .Ребенок был в восторге и не хотел уходить . Сотрудники очень вежливые ,все очень подробно рассказывали ,выдавали полотенца ,ребенку дали халат и даже провожали до нужного места ) В общем встретили нас очень хорошо и отдых был замечательным .Будем рекомендовать друзьям и надеемся приехать к вам на следующий год .
10
Крис
Дата отзыва: 27 сентября 2023
Великолепный отель!
Были здесь в сентябре, номер был с великолепным видом на горы!
Завтраки прекрасные, персонал вежливый и готов помочь!
Обязательно вернемся, спасибо за отдых!!!
Очень понравилось кататься на канатной дороге, она к тому же включена по ключу от номера, но только на один уровень😀
10
Чудесатый Ш
Дата отзыва: 26 сентября 2023
Нам все понравилось! Классный отель. Удобное расположение и шикарные виды.
Есть крытый бассейн и тренажёрный зал с видом на горы.
Завтраки хорошие, всем нашлось что-то по вкусу.
В общем, приедем еще. Ждите!
4
Aml
Дата отзыва: 19 сентября 2023
Вчера позвонила узнать как забронировать номер через приложение, поскольку оплата требовалась картой виза, в России она не работает. Хамка из отдела бронирования, постоянно перебивая меня, ответила, что оплата визой не значит списание денежных средств. На мой второй вопрос о том что данная карта вообще не принимается системой- вообще бросила трубку! Если разговоры записываются- прошу провести проверку и убедиться что максимально вежливо мною были заданы вопросы, а на том конце провода невоспитанная некомпетентная сотрудница, не зная ответов на вопросы, просто кидает трубку и не дает задать вопрос!
10
Сергей П
Дата отзыва: 13 сентября 2023
В очередной, уже третий раз, возвращаемся в нашу любимую Панораму!
Отель отличный! Тихий, спокойный, виды просто потрясающие! Отличные завтраки, прекрасный СПА, номера просторные, персонал приветливый, отзывчивый. Мы обязательно вернемся еще!
4
Анастасия К
Дата отзыва: 10 сентября 2023
Гостиница хорошая, завтраки отличные!
НО, всё портит "послевкусие". Уже 3 месяца отель не может предоставить отчётные документы о проживании, хотя об этом неоднократно просили и по телефону и в почте!!!
Кто ездит от организации - будьте готовы к тому, что свои документы придется буквально выцарапывать у них!!!
10
Гарик Ш
Дата отзыва: 29 августа 2023
Отличный отель, чистые и просторные, удобные номера в которых сразу есть всё необходимое. Хорошая и удобная мебель, текстиль приятно удивил. Приветливый и отзывчивый персонал 24/7, мгновенно решается любой вопрос. Удачное расположение на поляне 960, все близко: канатные дороги (3шт), собственная площадка для детей со спорт инвентарем, рядом зеленая полянка с удобными шезлонгами под красивыми соснами. Собственная парковка, что немало важно.
Хороший спа центр (непонятно почему соляная комната оплачивается отдельно).
10
Татьяна Л
Дата отзыва: 10 августа 2023
Никогда не писала отзывы, но тут прям захотелось сказать «Спасибо» тем людям которые стараются, чтоб отдых был на уровне и комфортный!!
Отель «Панорама» на Красной поляне оставил очень приятные впечатления! Все очень чисто и приятно.
На ресепшене, хочу выразить благодарность девушке Ярославе, которая помогла сделать комфортное размещение. Комната «Люкс» которая соответствует всем требованиям. Спасибо Вам большое!
Завтраки особая трапеза с прекрасным видом на горы, тоже все прекрасно, за исключением кофе из автомата, которое просто «никакое», но опять же благодаря человеческому отношению эта «проблема» решена!! Две прекрасные девушки Анна и Юлия приносили кофе с бара, очень вкусный и горячий!! За это прям отдельное Спасибо!! 🌸
Прекрасный отель с красивым панорамным видом и доброжелательным персоналом!
Из минусов: нет балкона и соответственно негде сушить вещи ( есть батарея в ванной, но она еле теплая).
Рекомендую!
10
Екатерина Ч
Дата отзыва: 26 июня 2023
Очень разнообразные, вкусные завтраки. Есть и детский стол. Всей нашей семье понравилось жить в этом отеле. Внимательный, вежливый персонал.
Отличный вид вокруг отеля. Чистые номера. Большой спа комплекс с
10
Надежда Б
Дата отзыва: 18 июня 2023
Мы уже не первый год отдыхаем в этом отеле. Нравится расположение, тихо, прекрасные завтраки и уютные номера. Но в этом году хотелось бы отдельно отметить прекрасную работу менеджера отеля Ярославы. Какой бы вопрос у нас ни возник или проблема, Ярослава всегда помогала нам все решить. При этом чувствовалась искренняя забота, желание помочь и сделать наш отдых ещё лучше. Очень важно, когда в отеле работают такие люди. Спасибо и до встречи в следующем году!!!
8
Нина Е
Дата отзыва: 11 июня 2023
Отель один из самых дешёвых здесь, полностью и соответсвует)
Были одну ночь, далее в Риксос, что тут скажешь.
Брали номер с видом на горы, по факту горы под углом , очень расстроило это, дозвониться до рецепции не смогли, очереди на заселении гигантские. Фото приложу.
Зонт на прокат под 1 тыс залога (причём сломанный), отвыкли от такого.
Завтрак был разнообразный, но еда ни какая.
В общем если вы хотите попасть на вершину подешевле это отличный вариант, но и все остальное тоже очень простое.
6
Юлия Т
Дата отзыва: 24 мая 2023
Проживали в данном отеле в мае 2023 года.
Положительные моменты: прекрасное расположение в горах, красивые виды и локация супер! Удобные кровати, мягкие подушки и одеяло! На этом все!
Отрицательные стороны отеля:
1. В ванной комнате за весь период проживания очень пахло канализацией!
2. Уборка номеров посредственная, полы ни разу не мыли, про пылесос видимо тоже забыли горничные, посуду мыли так себе, оставляя разводы.
3. В СПА бассейн холодный, в хамаме вонь невыносимая была от пота и грязи, пришлось обращаться к сотруднику, чтобы предприняли меры по уборке хамама.
4. В ресторане еда так себе, практически одно и тоже каждый день. Скудный выбор. Стручковая фасоль резиновая, такое ощущение, что шеф не пробует блюда перед подачей!
5. Работники рецепшен это конечно нечто! По их вине мы остались без ланч-бокса в дорогу! Молодой человек внес в систему неверное время, 2:00 вместо 1:30!!! За 25 которое осталось у нас до трансфера, работники кухни так и не смогли собрать нам завтрак в дорогу! За 18 лет путешествия впервые такое происходит! Как правило сухие завтраки готовят в дорогу заранее! Работник рецепшен даже не извинился за доставленные неудобства! Клиентоориентированность работников отеля на нуле!
Возвращаться в этот отель больше не планируем! Всем прекрасного отдыха!
10
Александр П
Дата отзыва: 23 апреля 2023
В отеле проживали 4 ночи. Каждый день уборка номера, смена белья. Персонал очень приветливый, отзывчивый. Отдельно отмечу работу ресторана, завтрак отменный! Спасибо шефу 🙂. Хостес Анастасия, очень приятная девушка,всегда приветствует с улыбкой 🙂, поднимает настроение, весь день на позитиве! Отель супер, рекомендую!
10
Екатерина З
Дата отзыва: 09 апреля 2023
Не устану повторять , самое лучшее место на красной поляне . Атмосферы , обслуживание , качество блюд , шикарно все ! Отдельно , хотелось бы отметить официанта Анастасию ! Мастер своего дела , хочется возвращался вновь и вновь , что я собственно и делаю и всем советую .
10
Кристина
Дата отзыва: 27 марта 2023
Обслуживание,кухня, номера, всё на высшем уровне, определённо вернусь ещё❤Так же хочется поблагодарить горничных за чистоту в комнатах и официантов и поваров за быструю доставку вкусной еды в номера..
10
Alexandra B
Дата отзыва: 11 марта 2023
Прекрасно провели неделю отпуска.
Замечательный отель, сервис/завтраки очень качественные. Мы,первый раз в Красной Поляне. Были очень приятно удивлены уровнем отеля. На порядок выше многих европейских сетевых4☆ (для тех кто все еще считает, что у нас нет сервиса).
Все очень удобно, сушильные шкафы, трансфер до подъемника, качественные завтраки. Из пожеланий, возможно только, добавить апельсиновый фреш на завтраках.
Бассейн достаточно большой, сауна, хамам, прекрасно после катания. Сделали бесплатный поздний выезд. Персонал очень отзывчивый и приятный. Контингент в отеле тоже очень приличный, многие с детьми. Доплата за реб.9 лет была только за завтраки. При размещение на имеющ.сп.местах.
Благодарим весь персонал отеля панорама, мы обязательно вернемся!
Отдельное спасибо поварам за драники и сырники👍
P.s: выгоднее всего бронировать через сайт/приложение accor.
10
Андрей В
Дата отзыва: 06 марта 2023
Отдыхали в марте в отеле Panorama 960 , решили с женой сходить вечером расслабиться в баре и нам попался прекрасный человек бармен Фёдор угощал вкусными различным коктейлями , респект ему и процветания!
10
Анна К
Дата отзыва: 25 февраля 2023
Отдыхали в «Панораме» в конце января 2023 семьей с детьми. При выборе отеля руководствовались критериями: удаленность от подъёмников, концепция «семейный отель» (большинство отелей на Красной поляне, к нашему большому сожалению, не рады маленьким гостям в своих отелях), соотношение цена-качество. Отель превзошёл все наши ожидания! Локация-5 баллов. В лыжных ботинках с ребёнком до горок 5 минут пешком. Не хочешь напрягаться? По времени к отелю приезжает шаттл с водителем, который….играет на саксофоне!😍 Номера в отеле -5 баллов. Для нашей семьи мы выбрали несколько номеров, один из которых в категории люкс, требует отдельной оценки -5 баллов! В номере предусмотрены все возможные удобные «бонусы» в виде гладильной доски и утюга, косметические мелочи, обычно обитающие в отелях категории 5*, но никак не в 4*, даже Яндекс-станция «Алиса», через которую удобно сделать заказ еды в номер, включить любимую музыку, фильм или мультик детям. Питание (завтраки) по системе шведского стола в ресторане Roma заставляют усомниться, что мы находимся на горнолыжном курорте. В самых «приличных» отелях на горнолыжных курортах в Андорре, Австрии, Италии (я уже не говорю о Болгарии или Словакии) Вы не найдёте такого разнообразия на завтрак, как в Панораме. 5 баллов, без вариантов. Так уж сложилось, что с нашим номером произошёл форс-мажор, который мог произойти в любом отеле, но то, как из этой ситуации вышел персонал отеля, достойно самой высокой оценки! Отсюда следующая оценка -персонал отеля- 10 баллов из 5!😄 Отдельное спасибо администратору ресепшен Алексею и менеджеру Алёне за их профессионализм, ответственное отношение к работе и высокие человеческие качества! Вообще весь персонал отеля, с кем нам довелось пообщаться в процессе нашего отдыха, заслуживает самой высокой оценки. Без приукрас, у нас сложилось стойкое убеждение, что сотрудники любят свою работу и искренне рады гостям. Концепция «семейный отель» в реальности превосходит ожидания. В отеле предусмотрено буквально все до мелочей для отдыха с детьми-детские стульчики, коляски, кроватки, подставки для ванной, горшки, детские тапочки, детские халаты, «Алиса» с мультфильмами, прокат лыж с большим выбором детских размеров, детское меню, детская комната, услуга няня, в том числе (что огромная редкость) няня для совсем малышей, детский бассейн с плавсредствами, даже детская трибуна на ресепшен и вообще моих детей от самого заселения и до выезда задарили подарками от отеля (это и пазлы, и книжки, и сладости). Супер! Ничего нет приятнее для мамы с детьми на отдыхе, чем возможность РЕАЛЬНО ОТДОХНУТЬ, благодаря тому, что все вокруг предусмотрено и облегчает «мамскую головную боль»!😄Это очень приятно, вдвойне приятно- открыть для себя такой отель не где-нибудь «за бугром», а в России! Спасибо «Панорама», мы уже решили, однозначно вернёмся на майские праздники!😊
10
Lara M
Дата отзыва: 12 января 2023
Очень часто прихожу пить кофе в "Панораму " к бармену Наквасину Вадиму , радует всегда позитивными разговорами и вкуснейшим кофе. Понравилась паста Ресторана "Roma" обслуживание было отличным .Теперь точно знаю в какие места можно ещё сходить на курорте Красная Поляна.
10
Максим С
Дата отзыва: 11 января 2023
Бармен Фёдор мастер в своём деле. Посоветовал отличный коктейль и достаточно быстро его приготовил. Всем советую. Объяснит состав коктейлей и поможет с выбором. Приятен в общении и очень вежлив. Просто лучший
10
Kristina
Дата отзыва: 11 января 2023
Остановилась в этом отеле, Понравилось обслуживание барменов Федора и Вадима, которые старались подбирать коктейли под моё настроение и делились историями о Поляне. Особенно, понравилось, что в баре есть авторские коктейли, я как любитель их нашла новые для себя вкусы.
10
Artem B
Дата отзыва: 05 января 2023
Останавливался в соседнем отеле, но в бар ходил в этот отель. Понравилось обслуживание бармена Вадима, который старался подбирать коктейли под моё настроение и веселил историями о Поляне. Особенно, понравилось, что в баре есть авторские коктейли, я как любитель их нашел новые для себя вкусы.
10
Mariiastuart
Дата отзыва: 21 декабря 2022
Проживала в отеле и решила посетить Лобби бар. Меня обслуживал официант Закир, который оставил самые приятные впечатления! Человек , который реально любит свою работу и которому не все равно, что происходит в зале . Рассказывал про блюда , про истории напитков , замечал мелкие детали, даже заметил, что я расстроилась в один момент и спросил все ли хорошо! Искренность, улыбка, положительный заряд , стать, и тепло ! Это то, ради чего хочется вернуться. Люди всегда возвращаются к людям
2
Ctarushka
Дата отзыва: 20 декабря 2022
Мужу исполнилось 60 и он выбрал, этот отель для отдыха, ему нравятся бани, что есть и хамам и сауна. Мне отель не нравится с первой поездки были на майские 2014 или 2015 году, хамское отношение к гостям , холодный бассейн и многие минусы оставили не приятное впечатление. Но это праздник мужа и выбор его. Я старалась не обращать внимания на не внимательность персонала и не портить себе настроение. НО !Началось прямо с заселения не опытный сотрудник Вячеслав или Станислав точно не помню долго оформлял, все время бегал открывать комнату хранения багажа, потом запутался с ценой краснел потел и в конце пришла девушка Елена исправила его ошибки. А он поспешил сделать новую отправил нас вместо 4 этажа на 1, где побродив в чемоданами мы вернулись сами догадавшись , что номер в другом месте. Та же девушка долго извинялась и номер мы удачно обнаружили на 4 этаже. Балкон стульев нет, халаты детские мне при росте 176 по пояс мужу- распашонка при 186 размер 48 от силы, а у нас 60и 62, горничная менять отказалась :"Все такие!" Плюнув пошли в бассейн выглядели чудно. Бассейн как всегда бодрый, я быстро замерзла и имея опыт заболевания после купания в этом отеле ушла. И все в таком ключе и без конца.. Плюс только один на воздушном шаре полетали. В ресторане сидит администратор с видом царицы Савской- Мы завтракали , обедали, покупали шампанское не одной отметки в программе All Accor ,если вы участвуете в программе почему такое отношение к гостям? И каждый раз после приезда домой нервотрепка с не начисленными баллами ! То хоть менеджер была хорошая по работе с клиентами, решала вопросы, а тут уволилась новая молчала неделю , а потом заявила что это я виновата. Нет уж уважаемая я за 2021-2022 была у вас 4 или 5 раз и не моя проблема, что вы работать не умеете.
10
MarinaL24
Дата отзыва: 08 декабря 2022
Проживание в отеле очень понравилось. Приветливый и вежливый персонал-от горничных, администраторов, официантов до менеджеров.
Отдельная благодарность сотруднику ресепшен Равилю, очень тактичный и внимательный. Все подробно объяснил на заезде, а затем поинтересовался как я разместилась в номере.
Расположение отеля очень удачное, недалеко от подъемников, в окружении гор. Номер просторный, вид из окна на горы. Есть всё необходимое- чай, кофе, халаты, тапочки и очень качественная косметика. В номере идеально чисто, хотелось бы поблагодарить как горничных, так и менеджера хозяйственной службы за такое ответственное отношение к работе.
Была приятно удивлена, войдя в номер. Там меня ждал комплимент от отеля. Очень приятно, что руководство отеля делает все для того, чтобы порадовать гостей и сделать их проживание еще более комфортным.
В спа очень хороший и большой бассейн. Читала в отзывах, что вода прохладная, мне так не показалось, было очень комфортно. В саунах очень чисто, никаких лишних запахов, есть кулеры с водой.
При отеле есть ресторан Roma, где утром проходят завтраки, а днем и вечером можно насладиться оригинальными итальянскими блюдами. Я брала равиоли с рикоттой, очень вкусно, рекомендую. К блюдам подают хлеб собственного приготовления и очень вкусное масло разных сортов.
Завтрак очень обильный, есть большой выбор каш, различные виды молока, йогурты, кефиры, разнообразие фруктов, овощей. Очень вкусная яичница, ее жарят не в формах, а на сковородках. Обязательно возьмите омлет, он восхитительный, еще и с ростками зеленого горошка.
Для детей есть специальный буфет, он низкий и детям удобно выбирать лакомства самим.
Очень рекомендую эту гостиницу для проживания в любое время года и спасибо руководству отеля за поддержание его в таком отличном техническом состоянии и за персонал, который с удовольствием делает все, чтобы гости оставались довольными.
4
Olga A
Дата отзыва: 05 декабря 2022
остановилась в отеле на 3 ночи. Там же была конференция для директоров отеля. В номере никакой информации об услугах, нет даже инструкции по действиям во время пожара или ЧС. Дешевая мебель, это видно сразу, матрас ужасный, причем его размер меньше, чем рама кровать, подушки и одеяло из дешевого синтепона, спать невозможнон было! На респешен перосонал не умеет решать проблемы клиента, которые этот персонал и создает. Сделали сами ошибку с чеком по оплате при заезде. При выезде начали требовать дополнительные деньги.Я имела полное право не доплачивать, но доплатила, поняла, что косяк в их бухгалтерии. Менеджеры не извинились и не поблагодарили, хотя их проблему закрыла. Деньги негде оставить в этом отеле. Скука смертная с полумраком в холлах (экономия). дикие цены и невкусная еда в их ресторане РОМА.Предупредила 3 раза, что мне нужны закрывающие документы по трансферту, так и не сделали, чек дали на 3000 р, пояснять пришлось долго, что бухгалтерия не примет такой чек. Проторчала у ресепшен при выезде 30 минут. И вообще в этой Роза Хуторе скука смертная. Самое главное, что о плохом их сервисе даже обсудили на конференции по бережливому гостеприимству в виде кейса. Так что сервис даже в советских отелях был приятней!
10
Анна К
Дата отзыва: 26 ноября 2022
Отель замечательный. Персонал очень приветливый и внимательный. Номер был с панорамными видом на горы, дали еще и на 5 этаже, очень крутой вид🏔️👌🏼
В номере чисто, пахнет приятно, полотенец достаточно, есть халаты, зубной набор. Если что-то еще требуется, все принесут и быстро.
Решили узнать какие номера еще есть в отеле, Елена и Руслан с удовольствием рассказали и показали все.
Спа комплекс небольшой, но вместительный.
Очень приятные впечатления об отеле, решили, что вернемся еще🤗
10
Melissa V
Дата отзыва: 21 ноября 2022
Прекрасные виды со всех ракурсов. Замечательное обслуживание, отношение к поситителям тоже на высшем уровне (гостеприимный персонал, что немало важно). Еда качественная, вкусная, порции большие. Всем осталась довольна)
10
Где-то Т
Дата отзыва: 21 ноября 2022
Очень красивое место, уютно и приятно там находится. Обязательно приду ещё приведя с собой побольше друзей и родственников чтобы они тоже узнали об этом прекрасном месте. Спасибо огромное за столько положительных эмоций
10
Лилия Б
Дата отзыва: 21 ноября 2022
Всё очень классно! Добрый, хороший, приветливый персонал. В номерах всё чисто, аккуратно. Номера хорошие, красивые, уютные. Хочется приехать ещё!
Очень вкусные завтраки. Большой красивый бассейн, в котором можно расслабиться. Всё очень понравилось!
10
Roving14600160697
Дата отзыва: 21 ноября 2022
Отличный отель, супер место, обслуживание, ресторан на высоте!
Чисто, много диванов в фае.
Отмасфера спокойствия.
Нам с женой очень понравилось, приедим с детьми.!!!!
Басеины, сауна бесплатно, завтрак входит в цену.
Ценник очень приемлимый.
10
Илья Я
Дата отзыва: 20 ноября 2022
Решили подняться на 960, по рейтингу топ здесь ресторан ROMA, каждый советовал. Порции большие, очень сытные. Приятная итальянская музыка, красивая подача, гостеприимное обслуживание. Хотим выразить отдельную благодарность Власенко Анастасии, за высококлассное обслуживание!
6
Ольга Т
Дата отзыва: 17 ноября 2022
Приятная картинка при заселении. Красивые виды и вежливый персонал. НО в номере холодно, воды горячей нет. Соответственно нормально помыться не представляется возможным. Вызывали техника, но результат был на один вечер.
10
Tatiana M
Дата отзыва: 16 ноября 2022
Отель Меркури Панорама просто выше всяких похвал, очень вежливый и предусмотрительный персонал, бассейн с прекрасным хамамом и сауной, завтраки с 7 до 11( ранний обед считай😂) с замечательным здоровьеорентированным ассортиментом, добросердечная политика к семьям с детьми, удобные спальные места, в номере есть место для работы с компьютером, чайная станция( 3 вида чая и кофе эспрессо), халаты. Для меня просто открытие, что есть такой отдых за удобоваримые деньги в межсезонье в России в окружении красивейших гор. Лететь из Москвы 3,5 часа, автобус 535 сразу из аэропорта(260 р) доставляет в Красную Поляну 540, далее тут же трансфер каждые 10 минут в Красную Поляну 960. Недалеко от отеля подъёмник на высоту 1370 ( 3 этапа 1650р, пенсионерам-1050( паспорт обязателен)) Я сильно хромаю, но подьем к водопаду осилила. Везде чисто и сухо, снега еще не было( 20 ноября). На этом же трансфере легко спускаться вниз и путешествовать по близлежащим курортам.- Красная Поляна( деревня), Роза Хутор, поселок Газпрома, Олимп деревня, там же обедо- ужинать.
Короче, я точно буду сюда приезжать с семьей и внуками. ❤️ Спасибо всем, кто причастен к такой благости.🙏
6
Аркадий З
Дата отзыва: 05 ноября 2022
3 раза вызывали техника, чтобы починил полотенцесушитель, успеха это не принесло. Переселили в другой номер. В новом все работало исправно, и неожиданно обнаружилось наличие сейфа, в отличие от старого. Это порадовало. К полной загрузке отель, конечно, не готов. На завтраках вся толпа народа в ресторан не помещается, вследствие этого накрывают в лобби. При бронировании просили двуспальную кровать, в итоге дали номер с 2мя раздельными кроватями. 4хлетний ребёнок ночью, естественно, с кровати свалился. Других номеров, при такой загрузке, конечно, не оказалось. Про наш запрос на двуспальную кровать в отеле слыхом не слышали (хотя это было даже прописано в ваучере). Ещё один факап: приходила в наше отсутствие в номер горничная и не закрыла за собой дверь, уходя. Ребята, вы серьёзно??!! Как бэ мы на такое не рассчитывали 🤦♀️
Из плюсов: интерьер в номере, потолки высоченные, простор и много воздуха. В номерах тихо. Питание норм, все достаточно вкусно. Есть спа с немаленьким бассейном, соляная комната (за отдельную плату). Детский клуб на 200 квадратов, много игрушек, с няней, правда, тоже платно. Месторасположение отеля прекрасное. Вечером сидели в лобби отеля, хотим отметить официанта Закира, чудесный молодой человек, приветливый и с чувством юмора, обслуживание на высоте.
10
Anna F
Дата отзыва: 05 ноября 2022
Приятные впечатления от ресторана, расположенного в отеле Panorama Mercure. Разнообразное меню, качественный сервис. Отдельная благодарность внимательному и вежливому официанту Закиру, остались очень довольны! 👍🏻
10
София К
Дата отзыва: 31 октября 2022
Ресторан замечательный, официанты отзывчивые. Заказ оформили и принесли довольно быстро. Чудесная атмосфера Италии. Вкусные блюда, красивая подача. Спасибо за приятно проведенное время. Обязательно вернемся сюда снова
10
Кристина Е
Дата отзыва: 30 октября 2022
Шикарный отель, очень просторные и чистые номера. Повара мастера своего дела, так как блюда очень аккуратно выполнены и очень вкусны, весь персонал очень добры и пониманием относятся к своим гостям, для них он гость на первом месте всегда!))
10
Кристина
Дата отзыва: 30 октября 2022
Прекрасный отель, обслуживание и кухня на высоте😇😇😇спасибо всему персоналу за этот отдых, обязательно вернёмся ещё. Семья в восторге.
А также хочется отметить СПА, получили кучу эмоций, всё просто супер🥰
10
Милана
Дата отзыва: 30 октября 2022
обслуживание на высоте,официанты добрые и отзывчивые,знают свое дело,все блюда были вкусные и свежие,а так же хочется отметить чистоту номеров и шведского стола,спасибо большое за тёплый приём. вернёмся ещё.
10
Елизавета К
Дата отзыва: 30 октября 2022
Отель просто шик, для отдыха с семьей полностью подходит. Весь персонал добрый и приветливый, номера чистенькие, еда вкусная. СПА на высоте, спасибо огромное всем за отличный отдых. Семья в восторге от обслуживания, на шведском столе было оборудовано для детей и это большой плюс, деткам было интересно
10
Даша Петриченко
Дата отзыва: 30 октября 2022
Лучший отель из тех, где я бывала. В номере всегда чисто и проветрено. Еда изысканная, всегда свежая. Персонал приветливый. Официанты вежливые, добродушные, чистоплотные. Отдых был очень приятным и хорошим
10
Мария Линдеманн
Дата отзыва: 29 октября 2022
Выбираю Панораму уже не в первый раз .
Крайний раз была тут в октябре с собачкой , очень понравился как отель, так и природа вокруг. Персонал доброжелательный, я довольна. Отдохнула, зарядилась. Добродушно встретили, помогли с чемоданом, разместили в номере с видом на заснеженные горы! Красота! Уборка была каждый день.
В целом я довольна, у меня в номере была ванная как я и просила.
10
Андрей М
Дата отзыва: 25 октября 2022
Данный отель был выбран исходя из расположения - хотелось жить в тихом и спокойном месте, но не быть отрезанным от цивилизации - КП 960 идеально отвечает этому пожеланию, а отель Панорама, к тому же, даёт возможность насладиться видом гор с первого шага из дверей отеля.
Внимание всего персонала не омрачается навязчивостью, что позволяет чувствовать себя комфортно всё время прибывания. В то же время каждый сотрудник отеля, к которым была необходимость обратиться, оказывал максимальную помощь в рамках своих возможностей.
Завтрак отличается большим выбором, но не отличается разнообразием, хотелось бы видеть немного больше вариантов нарезки, бекон. Так же крайне редко бывают предложены сырники, блины, вафли.
В качестве рекомендации будущим постояльцам - spa лучше посещять до 19 часов, позднее бассейн и сауна наполняются родителями с детьми, места может не хватить и сауна перестаёт быть горячей.
Так же должен отметить, что в номере "стандарт" 2 односпальных кровати (они давольно большие, решили не просить замену номера), незнаю, имеются ли в наличии номера с двухспальными кроватями.
Возникшие немногочисленные вопросы никак не повлияли на положительные впечатления от отеля, свои 4 звезды полностью он оправдывает и хочу поблагодарить всех сотрудников отеля за приятно проведённый отпуск!
2
Travel777
Дата отзыва: 24 октября 2022
Добрый день. Я сейчас не буду описывать плюсы и минусы отеля, об этом писали уже много раз предыдущие комментаторы.
Я хочу написать о том, как отель решает денежные вопросы. Прошло 3 месяца(!) с тех пор, как мы написали заявление на возврат денежных средств за неиспользованые ночи в отеле. Возврат обещали как и полагается по закону в течение 10 дней. Но спустя 3 месяца деньги мы так и не получили. Спустя более месяца мы обратились сами, нам сказали вы знаете персонал предыдущий больше не работает, вашим вопросом никто не занимался. И попросили нас отправить выписки из банка и тд, чтобы нам могли вернуть деньги. Отправили. Через 2 недели пишем менеджеру Ярославе, которой отправляли документы, с вопросом что с возвратом. Но Ярослава читает сообщения, но не отвечает на них.
Написали на емэйл сайта курорта, по которому делали бронирование отеля. Нам говорят возврат отправлен 4 недели назад, но на просьбу выслать платёжное поручение опять уже месяц в ответ тишина.
Если у вас денежные проблемы, не нужно их решать за наш счёт и за наши деньги. Не ожидали от этого отеля такого решения вопросов!👎
10
Елена Ф
Дата отзыва: 22 октября 2022
Замечательный отель, тёплая атмосфера и отзывчивый персонал. Без вопросов поменяли номер по нашим предпочтениям. Провели прекрасные осенние выходные в горах. Отдельно хотелось бы отметить работу рум-сервис. Отличный сервис, все быстро и вкусно.
Однозначно рекомендую!
10
Анастасия Б
Дата отзыва: 13 октября 2022
Хороший отель, уже раза 4 отдыхали, соотношение цена-качество 👍 приедем ещё! Хороший шведский стол, спа хороший, номера чистые и просторные! Красивый панорамный вид, особенно приятно с утра любоваться такой красотой
8
GoPlaces787078
Дата отзыва: 10 октября 2022
Персонал 10 из 10. Нужно подготовить номер раньше заезда, поменять номер- не вопрос, все сделают для удобства гостя. У меня был номер стандарт, окно во внутренний двор, чисто, каждый день горничная меняет полотенце, обновляет косметику, воду, чайный столик.
Завтраки без дурака, есть все на любой адекватный запрос. Сушеф Сергей (если не ошибаюсь) лично выходит к гостям, контролит процесс.
Бассейн - нормально, но после открытого в «Поляне 960» не конкурент. Чисто на отлично.
10
Марина
Дата отзыва: 07 октября 2022
Отель рекомендую! Во-первых он расположен на высоте 960, рай для эстетов: выходишь из отеля - наблюдаешь панораму гор, само название отеля намекает) спуск вниз на первый уровень на канатной дороге бесплатный, как и подъем к отелю.
Неплохая зона СПА: действительно жаркие хамам и сауна, и очень чистые бассейны - за это отдельная благодарность от матери двоих детей.
Обслуживание номеров на очень высоком уровне, как, впрочем, и остальной сервис отеля.
Из минусов - платная детская игровая комната, уличных детских площадок мы не нашли на этой высоте, малышей приходится возить на канатке на первый уровень покатать на качелях.
10
Алена
Дата отзыва: 06 октября 2022
В октябре 2022 года наш учебный центр Дентал Курс организовывал в отеле Меркюр Панорама на высоте 960 четырёхдневную конференцию для хирургов стоматологов со всей России, которую посетили 46 участников из 25 разных городов! Все отметили высокий уровень организации и сервиса отеля, а также гостеприимство курорта в целом!
Благодарю администрацию отеля и лично Марию Пичкурову за заботливое сопровождение подготовки нашего события, помощь в размещении гостей, гостеприимную встречу, Дарью Череватенко, за ответственную организацию этапов подготовки и проведения мероприятия, Дарью Потемкину за участие в процессе проведения самого курса, за скорое решение любых наших вопросов! Огромная благодарность белману Алексею за его чуткость и помощь!
С радостью планируем следующее своё событие в Красной Поляне!
С благодарностью за доброе сотрудничество, руководитель учебного центра «Дентал Курс»- Алёна Кароль.
10
Andrey D
Дата отзыва: 05 октября 2022
Номер хороший , большой, все устраивает. Еда разнообразная, вкусная. Единственный минус wi fi, постоянно перебои , тяжело подключится , особенно на бассейне не работает . Персонал хороший , понравились аниматоры , общались с Яной . Активно завлекали на различные Активити . Рекомендуем всей семьей
10
Ирина М
Дата отзыва: 30 сентября 2022
Прекрасный отель в окружении гор! Тихо, шикарно, комфортно. Отличный номер с ежедневной уборкой, вкуснейшие завтраки. Удобный трансфер до имеретинской набережной, где по своему усмотрению можно выбрать любой пляж для отдыха. Рекомендую!
8
Яна К
Дата отзыва: 18 сентября 2022
Были на отдыхе 2 дня . Все понравилось . Номер чистый . Завтраки вкусные , выбор хороший на любой вкус . Обязательно поднимитесь на экскурсию в горы . Очень много ЭКО троп , виды красивые на горы . Народу не так много , что очень комфортно .
Единственный минус бассейн. Запах хлорки отбил всю охоту купаться . Хамам и баня понравились температура идеальная !)
10
юрий к
Дата отзыва: 16 сентября 2022
Почитали отзывы, и решили заглянуть в ресторанчик "Рома" и не пропадали!
Обслуживание на высоте (обслуживание Анастасия Юсупова)
Решили попробовать чего-то новенького, посоветовали Камамбер запечённый, мы не фанаты сыра, но блюдо оказалось просто бесподобное. Остальные блюда тоже были на высоте, но камомбере пальчики оближешь и остаётся приятное послевкусие.
Персонал вежливый и знающий карту ресторана, что очень не маловажно.
10
Надежда Ч
Дата отзыва: 15 сентября 2022
Отдыхали в отеле в середине сентября, отель произвел прекрасное впечатление!!! Проживали в стандартном номере, в стоимость номера включен завтрак (шикарный шведский стол) тренажерный зал, бассейн, сауна, бесплатный подъем и спуск по канатной дороге! Вежливый персонал, уборка в номере и смена полотенец каждый день! Очень хочется вернутся сюда ещё раз!!!!))
10
Екатерина
Дата отзыва: 10 сентября 2022
Отдыхали в отделе в начале сентября 2022 г. Вежливый персонал, отменный завтрак, просторный номер (жили в стандартном номере). Очень понравился большой бассейн - был спасением после долгих прогулок по горам :)
Единственный минус - трансфер до моря. Трансфер платный, и нужно спускаться на нижнюю станцию канатной дороги, чтобы уехать на автобусе.
Т.к. море не было целью отдыха, то в целом от пребывания в отеле остались только положительные впечатления. Вернёмся ещё!
2
Ctarushka
Дата отзыва: 06 сентября 2022
Отель при первом впечатлении не понравился и не ездила много лет и правильно делала! Муж уговорил поехать на пару дней еще раз. Вдруг что-то изменилось! Как-же! Испортили мне весь отдых! Поселили в холодный номер с неработающим отоплением и посетив холодный бассейн и замерзнув не только в воде ну и на сквозняке потом долго болела. А пришедшие сантехники возились несколько часов и так и не смогли исправить отопление, только я согрелась и уснула как в дверь забарабанили словно в отеле пожар, нет это горничная ворвалась со словами:" МНЕ надо убрать!" И на мою просьбу забрать мусор и уйти стала рассказывать , что " Они мне не заплатят, если я не уберусь! А я с Домбаса мне деньги нужны!" Оплатить горничной надо что бы она ушла? У меня была годовщина свадьбы И я" чудесно "ее провела меня весь день поздравляли : то сантехники в номере были то уборщица !
10
Артем М
Дата отзыва: 31 августа 2022
Посетили с супругой ресторан Roma, всё понравилось. Всё вкусно, пальчики оближешь. Официантка, Анастасия Власенко просто умница, вежлива, внимательна и терпелива. Спасибо за потрясающий ужин и уход за нами.
Насте отдельное СПАСИБО.
10
Playmuse
Дата отзыва: 31 августа 2022
Решила уединится и восстановить силы в этом чудесном отеле, в горах! И это действительно мне удалось! Все было прекрасно и погода благоволила, персонал вежливый и внимательный, в ресторане вкуснейшая еда, отдельное спасибо Анастасии Власенко официант высшего мастерства, уделила максимум внимания и накормила самыми вкусными блюдами ресторана! Буду вспоминать с трепетом эту поездку и немалая заслуга в этом, отеля и персонала который в нем работает! Ещё раз благодарю!
8
Диляра Г
Дата отзыва: 30 августа 2022
В 2022 г. мы решили попробовать вместо традиционной поездки поближе к морю поселиться в горах. Нам порекомендовали отель на Красной поляне на высоте 960.
На высоте лучше переносится жара, очень красиво, спокойно. Но не понравилось питание в местных ресторанах: ни в одном не было прямо вкусно. А в ресторане "Рома" подали откровенно прокисшие куриные котлеты по детскому меню. Правда в счёт не включили, но утешение слабое: сын не поел.
Теперь по отелю:
1. Напутали с заселением, в итоге все время пребывания приходилось контактировать то со службой размещения, то с агентами, через которых происходила покупка. Ошибку, в итоге, признали, но так как свободных номеров оплаченной мною категории не было, нас поселили вначале в категорию ниже, а спустя неделю переселили в ту, в которую надо.
В качестве компенсации дали купонную книжку "Зарядись энергией гор", ужин в ресторане "Рома", возврат разницы в стоимости номеров за всё время проживания и скидку 100 р. на посещение детской комнаты.
2. Состояние номеров хорошее. Но ремонт (косметический) уже нужен. В ванных добавить бы гигиенический душ. И помыть моющие обои в комнатах и коридорах. При этом сантехника качественная, постель чистая. Есть холодильник, у нас был чайник, кофемашина (капсульная). Чай-кофе-какао регулярно пополнялись. Косметика Лиа Лаб, хороша: понравились средства для волос. Купила себе в лаборатории на 540 высоте.
3. Уборка каждый день, но качество не проверяла. Постель меняли раз в три дня. Полотенец прямо много.
4. Персонал приветливый и отзывчивый. По вызовам приходят быстро и без тени раздражения. Ребёнок разбил стакан в ванной вечером. Ночная горничная пришла сразу же, уточнила никто ли не порезался, спокойно все убрала. Спасибо ей.
Нашу проблему из п.1 также старались решить максимально старательно, были всегда на связи.
5. В отеле отличный бассейн с отдельной детской зоной, хаммам и сауна. Есть тренажерный зал, ходила каждый день. Полотенца дают на входе в спа. Там же можно записаться на процедуры.
6. Завтраки в ресторане вкусные, состояли всегда из: яичницы, варёных яиц, омлета, двух видов каши на молоке, овсянки на воде, куриного бульона, нарезок сыра, ветчины, масляной рыбы, сосисок и купатов (вкусные), творожной запеканки, бисквитов, блинов, круасанов, хлеба разных сортов, творога, сметаны, йогуртов, было масло, фрукты. Были джемы, мед и сгущенка.
Ассортимент овощей небольшой. Завтрак всегда одинаковый. Менялись только каши.
Подаренный ужин в формате "шведский стол", крайне не понравился. Мы пригласили своих друзей (стоит 1600 р. за взрослого и 800 р. за ребенка). Детский стол состоял из одного вида горячего (куски отварной индейки в сливочном соусе), одного вида гарнира (картофельное пюре). Взрослый стол из двух видов горячего (пересушенный судак в китайском соусе; куски куриной грудки тоже в соусе) и двух видов гарнира (рис с овощами, фунчоза с овощами, слишком сладкая). Всё. Дети есть не стали. Было не вкусно. Ушли ужинать вниз, на 540.
10
Kostya M
Дата отзыва: 29 августа 2022
Потрясающее место, очень вкусные блюда, красивая подача и прекрасный официант Анастасия Юсупова, очень качественное обслуживание и чудесная атмосфера) Рекомендую к посещению парам, романтика неповторимая. Обязательно вернёмся сюда снова.
10
Ирина К
Дата отзыва: 27 августа 2022
Все прекрасно, мы очень довольны.
Самый лучший
Отпуск-это время, которое мы с нетерпением ждём. И ожидание наше так хочется, чтобы оправдалось. С вами так и получилось.
Наша оценка "отлично" персонал очень вежливый, сервис отличный. Обстановка распологает к отдыху. В следующий раз обязательно вернёмся к вам.
10
Dasha
Дата отзыва: 27 августа 2022
Посетили ресторан Roma 27/08/22 с Родителями. Пришли в полный восторг от кухни и обслуживания. Блюда подали очень быстро, они просто таяли во рту. Обслуживание на высшем уровне от официанта Анастасии Власенко, вежливая, внимательная, сразу видно человек профессионал своего. Обязательно вернёмся снова, спасибо ресторану и Анастасии в отдельности за прекрасный отдых
10
Аржаана К
Дата отзыва: 26 августа 2022
Отпуск-это время, которое мы с нетерпением ждём. И ожидание наше так хочется, чтобы оправдалось. С вами так и получилось.
Наша оценка "отлично" персонал очень вежливый, сервис отличный. Обстановка распологает к отдыху. В следующий раз обязательно вернёмся к вам.
10
Марина Б
Дата отзыва: 26 августа 2022
Все очень круто! Завтраки шикарные!
Персонал отзывчивый, всегда поможет!
Отдыхали в конце августа было очень много народу, персонал видно как старается!
Очень душевный отдых получился!
Всем спасибо!!!
10
Tatiana
Дата отзыва: 23 августа 2022
Уже лет 8 отмечаем нашу годовщину с мужем в каком-нибудь отеле в Красной Поляне, в этом году захотелось уехать прям в горы,где свежо и малолюдно. Выбрали Панораму by Mercure и остались в восторге. Утром перед приездом я позвонила в отель с просьбой принести винные Бокалы в номер к нашему приезду;так как едем отмечать 26 годовщину. Меня заверили,что все будет. Заселились быстро,на 5 этаж, я заказывала с видом на горы. Буквально через 20 минут к нам постучали и к нашему приятному удивлению ввели столик с итальянским шампанским в ведерке и тортом с цифрой 26. Было безумно приятно,что отель ценит своих гостей! Постельное белье отличного качества ,матрасы удобные ,а моя больная спина очень чувствительна к этому. Завтраки отличные : сыр,копченочии 3 -4 видов, свежие овощи,омлет,яичница,просто яйца,разные виды хлопьев,Йогурты,молоко,джемы 6 сортов, набор для бульона (муж делал себе супчик каждое утро из бульона,сухариков и лапши). Горячее каждый день разное- мне понравились тушёные овощи (еле удержалась,чтобы не начать приставать к поваром,как они их так вкусно делают 😀). Сосиски куриные высокого качества (определила по тому,что их ел муж,который в принципе не ест Сосиски и курицу), купать,отварная картошка с зеленью. На следующий день на горячее были рис совощами,жареная картошка, тушеное филе куриное. И конечно,выпечка- круассаны,запеканки. Фрукты в 1 день было прям вау-дыня,арбуз,нектарины,яблоки,груши,киви,апельсин, грейпфрут. На 2 не было ни дыни,ни нектаринов,ни груш,видимо,все съели 😀. Блинчики, кофе,чай. Кстати, чай фирмы Julius Meinl, мягко говоря,недёшевый, что тоже ,на мой взгляд,является показателем отношения к клиентам. Завтракать можно как на улице,так и в помещении, мы ели на улице,с прекрасным видом на горы. СПА: огромный бассейн (он был одной из причин для выбора именно этого отеля)- 27 метров длиной не в каждом отеле встретишь. Хамам,сауна,комната для релакса, раздевалки с автоматическими камерами хранения ,и что меня прям потрясло- коробочка с пакетами для мокрого белья. Вот вроде ничего особенного, мелочь,но именно из таких мелочей складывается впечатление об отеле и об отношении к клиентам. Уборка в номерах : качественная,никаких претензий. Каждый день добавляли набор для ухода за зубами и крем для тела. Есть кондиционер для волос в тюбиках,а Шампунь и мыло в больших дозаторах. Бесплатная парковка находится совсем рядом с отелем,3 уровневая. В общем,наши впечатления на твёрдую 5, вот собираемся опробовать другой отель сети Accorуже в Турции зимой. И мне кажется, что уровень сервиса будет так же высок!
4
Диляра Г
Дата отзыва: 18 августа 2022
У меня лично масса претензий к работе службы сервиса размещения отеля.
1. Бронь была оплачена в феврале на суперлюкс, площадью 51-61 кв.м. По приезду (15 августа) выяснилось, что нас селят в обычный, якобы согласно брони. После разбирательств выяснилось, что на стороне отеля произошла ошибка. Но переселять нас не стали: мест нет. Денег не вернули, сказали, разбирайтесь с агентством, через которое происходило бронирование.
2. В качестве извинения швырнули нам купонную книжку "зарядись энергией гор". При этом мы, с детьми 5 и 8 лет, в казино играть не планировали, в бани, на горные велосипеды также не собирались. Короче, купоны эти нам бесполезны.
3. За возвратом я все же обратилась в агентство, при этом сумма возврата была озвучена за минусом вышеуказанной купонной книги. Которую мы не просили и которая нам НЕ нужна.
4. Выдали купон на шведский стол в ресторане Рома. Ну, ок, мы пошли.. однако, супервайзер выставил нас со словами "в купоне же лишь кофе и десерт в баре". После разбирательств все же пропустили в зал. Но разочарование от стола полнейшее: детский "шведский" стол включал в себя одну позицию гарнира: картофельное пюре, одну позицию горячего: куски индейки в соусе. Взрослый стол: фунчозу и рис + судак пересушенный и куски куриной грудки. Есть мы не стали. Все осталось на тарелках, ушли в другой ресторан. Не стоило и унижаться.
5. Номер, в который нас поселили и в котором мы сейчас проживаем, видимо, был на ремонте, так как дверь в ванную не закрывалась, два дня ждали плотника
6. Никаких вменяемых компенсаций от отеля за вопиющий непрофессионализм и наш дискомфорт, за испорченное настроение , за обман мы так и не получили. Кроме "сожалеем", от которого ни жарко ни холодно. Сейчас, полагаю, какая-нибудь "менеджер Ксения" напишет: "нам очень жаль...", "Мы надеемся, что в следующий раз...".
Уважаемый отель, это я очень сожалею, что выбрала вас для своего отдыха, ибо такого разочарования я не готова была испытать.
10
Арина С
Дата отзыва: 14 августа 2022
Нам удалось посетить ресторан Рома при отеле Panorama. Обслуживание и качество блюд на высшем уровне. Интересная подача привычной еды, особенно остались довольны барной картой и пиццей. Отдельно хочется сказать большое спасибо официантке Анастасии Власенко, подсказала в выборе и серьёзно отнеслась к нашим запросам. Обязательно посетим это место в следующую поездку!
10
Lina77777
Дата отзыва: 11 августа 2022
Отдыхали в августе в этом замечательном отеле!Очень довольны обслуживанием и питанием.В номере отличные кровати и понравился парфюм в душевой.Сам отель расположен с хорошим видом на горы.А самое главное сочетание качества и цены.Обязательно ещё раз вернёмся.
8
Елена Д
Дата отзыва: 03 августа 2022
Хорошее место для отдыха всей семьей и даже с животными.Вы оцените тут спа и медицинский центр,услуги ресепшн Службы и сервиса красная Поляна,а так же лоби бар ,детскую игровую комнату и ресторан Итальянской Кухни.Завтраки очень хорошие и длинные по времени
10
Ира И
Дата отзыва: 31 июля 2022
Отдыхали всей семьей в этом прекрасном отеле, очень отзывчивый персонал. Есть все, что нужно для отдыха 🥰 спа отличный. В ресторане очень вкусная еда и приятные официанты 👍🏻Атмосфера как дома 🥹 ❤️
10
Вероника Х
Дата отзыва: 31 июля 2022
Очень красивое месторасположение отеля,красивая уютная терраса ресторана ROMA, качественная еда и превоклассное обслуживание. Ресторан очень популярен, всегда посадка. Благорим весь коллектив отеля, ребята большие молодцы!всем советуем.
10
Roman Ab.
Дата отзыва: 31 июля 2022
Отличный семейный отдых. Шикарная шведская линия, большой выбор еды на любой вкус . Также вкусно готовят в ресторане Рома при отеле. Хороший номер с видом на горы. Сервис нормальный. Есть трансфер на пляж, удобно. Много развлечений для детей.
10
Анастасия Г
Дата отзыва: 31 июля 2022
Спасибо большое Вашему персоналу за такой чудесный отдых 🙏
Мы с мужем были вдвоём и отлично отдохнули! Всем рекомендуем этот отель! Ресторан бомбический, вкусно и быстро 😻 Наш официант была Валентина, очень приятная девушка, отдельное ей спасибо 🙏
Вид из номера очень красивый, в номерах очень чисто и приятно пахнет 👍 Вернёмся снова к Вам в гости ❤️
10
Марина Б
Дата отзыва: 31 июля 2022
Очень крутой отель! Персонал вежливый, отзывчивый,радушный, всегда готов помочь!
Завтраки можно заказать омлеты, блинчики просто прелесть! Ресторан прекрасный! Спасибо всем! Всегда теперь к вам!
Ставлю твёрдую 5!
10
Денис К
Дата отзыва: 31 июля 2022
Отличное место, красивый вид на горы. Ресторан очень удобно расположен, лучшая терраса в Поляне. Атмосфера огонь. Также хочу отметить сервис, чувствовали себя как дома, рады будут всем, очень советую.
10
Анастасия В
Дата отзыва: 31 июля 2022
Отель прекрасный, тысячи номеров. В номере уютно, все в спокойных тонах, постели королевские, удобные, белье безупречное, душ и туалет, я бы сказала стерильные. Каждый день убирали незаметно для нас, завтраки в ресторане Roma невероятно разнообразные, свежие, вкусные, сам ресторанчик тоже милый, уютный. Персонал добрый, очень поднималось настроение от улыбок. Обязательно к Вам вернусь
10
Владимир Ш
Дата отзыва: 31 июля 2022
Отличный отель, просто супер, отдых удался! Вежливый, квалифицированный персонал, решал все возникающие вопросы! Обслуживание, кухня от всего замечательное впечатление! Спасибо большое за приятные впечатления и отличный отдых!
10
Лолита Т
Дата отзыва: 28 июля 2022
Очень приятное заведение, здесь можно вкусно и сытно покушать. Большой ресторан, есть столики на улице. Приятная атмосфера, быстрое обслуживание, быстро приготовили блюда и порции порадовали, мы даже не ожидали таких больших. Паста и пицца великолепны, качественные коктейли. Рекомендую посетить это место!
10
Людмила К
Дата отзыва: 28 июля 2022
Были в панораме в июле 2022г.Отличный отель для семейного отдыха, есть все необходимое:спа, детский клуб, ресторан. Завтраки по шведской линии отличные, большой выбор, много фруктов. Номера чистые, уборка регулярная. Весь персонал вежливый, клиентоориентированный. Обязательно вернёмся сюда снова!
10
Елизавета А
Дата отзыва: 17 июля 2022
Очень вкусные блюда , атмосферное и приятно заведение . Блюда были вынесены быстро , отдельное спасибо нашей официантке , Анастасие Власенко . Очень внимательная , общительная , улыбчивая , зарядила нас хорошим настроением 👍🏻
10
Ksenya S
Дата отзыва: 15 июля 2022
Были с друзьями в ресторане Roma, за радушный приём, душевность, идеальный подбор блюд на любой вкус хочу сказать Анастасии Власенко огромное спасибо! Кроме прекрасной кухни особенно ценно такое искреннее желание сделать вечер приятным и вкусным. Желаю процветания ресторану а Анастасии таких же тёплых людей рядом )))) ну и премию, конечно же
10
Olga R
Дата отзыва: 15 июля 2022
Замечательный внимательные официанты. Учли все пожелания и порекомендовали отличные блюда. Анастасия Власенко была весь вечер с нами, спасибо большое за приятный вечер в кругу друзей!
Приедем ещё снова!
10
Ксения
Дата отзыва: 15 июля 2022
Очень вкусно!!! Анастасия Власенко очень вежливый и приятный работник, спасибо за тёплый приём! Заказывала пасту Аррабиата - острая, но очень вкусная, апельсиновый фреш божественный, то что нужно после насыщенного дня !
8
Strekozza-18
Дата отзыва: 11 июля 2022
Большой отель без души, с минимальным бюджетом на отделку , но с обученным улыбаться гостям персоналом.
Понравилось
Большой номер ( у нас был люкс) , удобная кровать подушки , хорошая косметика , чай кофе , хорошо работал кондиционер.
У ресторана есть веранда , можно завтракать на улице .
Все вежливые , улыбаются .
Не понравилось
Самая дешёвая отделка всего в отеле . Не радует глаз .
У нас был номер , окна которого выходили на детскую площадку , заснуть с открытыми окнами невозможно было до часу ночи. Орали дети или люди которые пришли почему то посидеть и побеседовать под нашими окнами.
Спа не посещала . Тренажёрный зал не супер, но можно придумать что там делать .
Отелю надо мощно работать с кухней.
Посещали ресторан отеля кроме завтрака . Уровень приготовления блюд и подачи все таки не тянет на 5 звёзд .
На завтрак меня порадовал только ассортимент фруктов и выпечка .
10
Валерий П
Дата отзыва: 23 июня 2022
Отдыхали 3 дня в отеле, с 21.06 по 23.06.Выражаем особую благодарность всем сотрудникам отеля и отдельно Ксении(Ресепшн)за высокую организацию отдыха. Минусов в отеле не заметили. В номерах все продумано до мелочей, завтраки разнообразные, спа комплекс и спортивный зал чистый и оборудованный всем необходимым для досуга. Рекомендуем всем посетить отель и получить только позитивные эмоции от отдыха. Руководству отеля хороших клиентов и развития бизнеса.Валерий и Светлана))
10
Анна С
Дата отзыва: 23 июня 2022
Отличное место для корпоративных мероприятий! Проводим второй год подряд конференцию в отеле Панормара. Очень удобные залы, все технические вопросы решаются оперативно. Номера для размещения гостей светлые и удобные. Место живописное! Очень нравится)
2
Valery S
Дата отзыва: 20 июня 2022
Самый худший отель, в котором я когда либо останавливался. Во-первых, крайне долгая регистрация...кучу раз данные перебивают руками, что-то пишут...бесмысленная суета...все же оплачено. Во-вторых, меня поселили не в тот номер, а в какой то пионерский с кучей кроватей. При попытке добиться своего, говорят ничего не знаем, это все Ozon, туда и идите. В третьих, на сайте невозможно оплатить...поднимается убогое окно чатбота...рили?? 21й век на дворе...не сайт, а кусок сами знаете чего. При попытке дозвониться на сайте до отеля как вы думайте куда я попадаю?)) Верно, на какое то агенство бронирования, которое потом заселяет в убогий номер а в отеле говорят покупайте на сайте))) Идиоты. Никогда у вас не остановлюсь больше и каждому при удобном случае буду рассказывать эту историю.
10
Анна Ф
Дата отзыва: 18 июня 2022
Красивое место, прекрасное местоположение. Очень вежливый персонал. Вкусная еда, качественное обслуживание. Огромная благодарность за обслуживание Анастасии Власенко, было очень душевно. Вернёмся ещё и будем всем вас рекомендовать.
10
Любовь Ф
Дата отзыва: 18 июня 2022
Посетили ресторан итальянской кухни РОМА большой компанией. Терраса самая красивая на этом курорте, очень уютно. Превосходная кухня, интересная подача блюд. Очень вкусно. Огромная благодарность всему персоналу, отдельное спасибо официанту Анастасии Власенко за внимание и индивидуальный подход. Обязательно вернёмся к вам вновь.
10
Сергей Л
Дата отзыва: 16 июня 2022
Хотим выразить благодарность обслуживающему персоналу ресторана Рома отэля Панорама & Меркури. В частности Никите Морковкину. Особенно хотелось бы отметить его приветливость, обходительность и доброжелательность!
10
Sergei
Дата отзыва: 14 июня 2022
Все соответствует описанию на официальном сайте, прекрасные завтраки вежливый и внимательный персонал тренажёрный зал бассейн и спа все работает с утра до вечера как в расписании,детская площадка конечно не для маленьких деток но у других и такой нет
10
Светлана Милосердова
Дата отзыва: 14 июня 2022
Мне очень нравится этот отель.
Прекрасное расположение открывает вид на величественные горы. На это можно любоваться круглый год.
Просторные номера с одной огромной или двумя кроватями.
С собой не надо тащить рыльно-мыльные. Дают всё! Есть и утюг с гладильной доской.
Вкусные завтраки.
Хороший бассейн.
Как я поняла, детям очень нравится. Для них созданы все условия: открытые площадки, закрытые площадки. Есть детский клуб, детский бассейн и служба нянь.
Рекомендую!
10
Елена Н
Дата отзыва: 08 июня 2022
Отдыхала в конце мая с двумя детьми 10 и 6 лет, номер полулюкс.
Обслуживание отличное все вопросы которые поднимались решались быстро. Всё очень вежливые и внимательные. Порадовал презент в номер в виде коробочки конфет)
Номер чистый и большой было очень удобно что состоит из двух комнат. С детьми очень удобно. Тем более всё для детей предусмотрено в номер можно дополнительно заказать детский халат, тапочки и другие принадлежности для отдыха с ребёнком.
Горничные как феи чистоты, виден только результат их работы, который очень радовал глаз своей чистотой и красотой.
Бассейн на территории отеля имеет детскую чашу 40-50 см глубину, взрослый большой бассейн с плавным углублением. Посменно всегда на посту сидит спасатель. Есть плавательные принадлежности в бассейне.
Питание в отеле завтрак шведский стол очень разнообразная еда, найдется даже для очень привередливого гостя. Утром включается проектор с мультиками, пока родители набирают тарелки, дети сидят за столом и смотрят мультики, что облегчает проход между столами. На ужин заказывали блюда из меню порции хорошие и вкусные, есть детское меню. Официантам особая благодарность за внимательность и заботу.
10
Ivan L
Дата отзыва: 02 июня 2022
Отличное расположение с потрясающими видами, приветливый и заботливый персонал, чистота в номерах. Понравилось питание, spa процедуры. Подойдёт для отдыха с семьёй в любое время года.
Обязательно вернёмся в это замечательное место
10
Наталья Е
Дата отзыва: 30 мая 2022
Отдыхаем в отеле "Panorama" не первый раз и приедем еще. Благодаря персоналу, наш отдых в этом отеле всегда легкий, без нервотрепок. Отдельное спасибо всем сотрудникам ресторана: завтраки и ужины очень вкусные. Планируем приехать в декабре на наши с мужем дни рождения и воспользоваться скидками для именинников.Ну, и , конечно, красивая природа!!!
10
Вадим А
Дата отзыва: 28 мая 2022
Отмечали др мамы, очень вкусная кухня! Очень!
Вежливый персонал, очень отзывчивые официанты. Всегда следят за своими почитателями! Официант Анастасия Власенко- выделяем отдельную благодарность, без вас все было бы по другому. Спасибо за качественный сервис.
10
Daria G
Дата отзыва: 25 мая 2022
Отель просто ВОСТОРГ! Выражаем благодарность всему персоналу отеля. Хочется отметить, что все очень доброжелательные и вежливые, поэтому создается атмосфера хорошего отдыха и отличного настроения.
Очень уютные и чистые номера, вкусные и сытные завтраки. Отзывчивый и добрый персонал, который всегда поможет и подскажет.
10
Вика Л
Дата отзыва: 25 мая 2022
Замечательный отель.классные сотрудники.Еда очень вкусная.не дорогое место для отдыха.Воздух и природа вообще обалденная.не первый раз ездию с парнем отдыхать но это место понравилось больше всего.ресторану респект.
10
Татьяна Б
Дата отзыва: 24 мая 2022
Отдыхали с семьёй.
Всё очень понравилось.
Отель красивый , приятная атмосфера, прекрасный персонал.
Очень вкусная еда, всё очень свежое, а это для меня самое главное. Вернёмся к Вам ещё.
Спасибо за прекрасный незабываемый отдых!!!
10
Ника Л
Дата отзыва: 24 мая 2022
Очень хорошое и красивое место.Отдыхали с семьей понравилось.следующий выходной обязательно к вам.Отель замечательный и персонал тоже.Всем советую.Очень вкусная еда.Самое замечательное место для семейного отдыха
10
Виктория В
Дата отзыва: 24 мая 2022
Всё понравилось, получили море позитивных эмоций от отдыха. Замечательные, вежливые сотрудники. Особая благодарность Анастасии Власенко. Обязательно вернёмся к Вам снова и будем рекомендовать друзьям!
10
Екатерина
Дата отзыва: 24 мая 2022
Просто море впечатлений после отдыха в горах. Прекрасный отель и что не мало важно приветливый и отзывчивый персонал. Разнообразные и очень вкусные завтраки. Номера очень просторные и есть всё. Нам настолько понравилось что мы решили в скором будущем вернуться снова.
10
Ирина А
Дата отзыва: 24 мая 2022
Отдыхали в отеле с подругой, в середине мая. Обслуживание в отеле на высочайшем уровне, начиная с заселения: быстро, чётко и понятно рассказали о ресторане, спа, работе канатной дороги ( восточная). Завтраки по ассортименту: всё, что нужно есть, мы кушали бекон, омлеты и вкуснейшие круассаны❤️
Спа отличный: большой и чистый бассейн, сауны 3( финские и хамам) , понравилась комната отдыха с качелями 😍
Спасибо вам большое за отдых, обязательно вернёмся к вам снова🫶
10
Алика В
Дата отзыва: 24 мая 2022
В Вашем отеле Панорама ни в первый раз, сюда хочется возвращаться отдыхать вновь и вновь! Для отдыха есть все что нужно, очень чисто и красиво, замечательный персонал. Отличный ресторан Рома, вкусная еда, отдельное спасибо официанту Анастасии, всегда подскажет с выбором, сервис на высшем уровне!
10
Артем А
Дата отзыва: 23 мая 2022
Все шикарно, спасибо за все) Персонал на высшем уровне.Ресторан великолепен, все вкусно, качественно, хочется отметь Владимира за его доброжелательность и гостеприимство. Лучшее место на 960. Вернёмся к вам снова)
8
Анастасия К
Дата отзыва: 23 мая 2022
Отличный отель, красивый вид из окон номера. Очень порадовал ресторан Рома итальянской кухни, блюда которые мы брали, выше всяких похвал. Сервис и обслуживание на высшем уровне, персонал так же располагает, чтобы вернуться вновь особенно хочу отметить официанта Анастасию.
10
Валентина Ш
Дата отзыва: 22 мая 2022
Прекрасный сервис! Решили этот отпуск провести здесь. Прекрасный вид, потрясающий город. Ужинали в ресторане Рома, все очень понравилось. Особая благодарность Анастасии Власенко. Очень вежливый и компетентный сотрудник. Мы вернёмся к Вам снова!)
10
Даша З
Дата отзыва: 22 мая 2022
Отдыхали в вашем отеле . Очень понравилось все , персонал , обслуживание . На румсервисе все четко доставили . Будем рекомендовать друзьям . Ресторан отличный, еда вкусная . Отдельное спасибо официанту Анастасии , человек на своём месте . Обязательно вернёмся
10
Александра
Дата отзыва: 18 мая 2022
Самый лучший отель. Вернулась сюда вновь со всей своей семьёй , хочу сказать огромное спасибо всей команде. Вкусные завтраки, чистые номера . Улыбчивый персонал. И очень красивый вид из окна. Не работал подъёмник , но это нас не огорчило.
10
Minizz Li
Дата отзыва: 16 мая 2022
Хочу выразить огромную благодарность отелю Панорама by Mercure Красная Поляна за прекрасный отдых! Завтраки выше всяких похвал👌 Всего в достатке - яичница, гарниры, свежие овощи, десерты, нарезки и (о,боги!) масляная рыба! Персонал ОЧЕНЬ вежливый, услужливый - все без исключения профессионалы. Во многих отелях останавливалась, но этот превзошёл всех на Красной Поляне! Обязательно вернусь и буду рекомендовать всем!
Спасибо вам!
2
Evgenia_vladi
Дата отзыва: 11 мая 2022
1. Долгое заселение вечером (очередь отсутствовала).
2. Номер "уставший" с запахом пыли, шторы в небольших дырках, неудобная кровать и подушки.
3. Уборка за 6 ночей практически отсутствовала, полы не мыли, полотенца забывали поменять, слив в ванне был нерабочий.
4. Завтрак посредственный.
5. В баре и ресторане отеля еду готовят очень долго, качество оставляет желать лучшего.
6. Сотрудники отеля не справляются с количеством гостей. Проживало множество групп (фитнес и йога туры и пр.), которые мешали другим проживающим в отеле.
Если вы хотите комфортно отдохнуть, качественно питаться, то не выбирайте этот отель.
4
Дата отзыва: 01 мая 2022
Добрый вечер , заехали в отель 29.04.2022, привет ;) въезде персонал обслужил на отлично , добрые и отзывчивые девушки на ресепшене. В первый день столкнули с проблемой , из под крана шла ржавая горячая вода ( холодна вода была нормальной , т.е. чистой и прозрачной). Надеялся , что пройдёт. На 3 сутки проживания в отеле , столкнулся с сервисом уборки номеров. С учётом того, что на 2 день вешали табличку что бы убрались в номере , в номере не убрались , воду не поставили, элементарно не поменяли полотенце. В НОМЕР В ПРИНЦИПЕ НЕ ЗАХОДИЛИ УБИРАТЬ. На третий день (табличка о просьбе уборки номера также висела на двери) зашли в номер , заправили постель и выбросили мусор . Воду не дали , полотенце не поменяли ( хотя они специально лежали на полу, что бы их заметил и заменили, мыльно пыльные принадлежности также не предоставили), на сколько мне известно , в ДОРОГИХ 4-х звездочных отелях , постельное белье должно меняться каждые 3 дня. Специально , оставили не заправленное постельное , что бы оно было заменено с пятном , от одежды ( чёрные белье отпечаталось), когда заправляли постель ( не меняя ее) уборщица взяла, и грязным пятном перевернула на простынь, тобишь якобы заменили постельное на чистое и опрятное. Завтрак! На завтра вообще нет никакого мяса . В первый день хотя бы курица варенная была . Второй и третий день соевые сосиски и варенный картофель. Полнейшее отсутсвие мясных продуктов . В общем , если вы хотите сервис категории «средне» добро пожаловать в этот отель, но если хотите за эти деньги же отдохнуть получше , выбирайте отель покачественней.
8
Alexey S
Дата отзыва: 01 мая 2022
Останавливались на 4 ночи. Отель хороший, чистый. Завтраки хорошие, большой выбор блюд. Очень приветливый персонал. Но есть одно но! Местный СПА. Несмотря на то, что надо резервировать себе время посещения СПА, персоналом не отслеживается это. В бассейне лежаков меньше чем посетителей. В термальной зоне как в общественном транспорте в часы пик. Если администрация сможет решить данный вопрос - будет отлично (хотя бы браслеты введите чтобы ограничивать количество)
8
Елена З
Дата отзыва: 13 апреля 2022
Здравствуйте.
Хочу рассказать о ситуации, которая возникла в апреле 2022г, в связи с ремонтом СПА комплекса в отеле «Панорама». Я забронировала номер с 12.04.2022г по 16.04.2022г. За 3 дня до заезда пришло оповещение, что СПА переносится в Мариотт. (С 11.04.22 до 29.04.2022г). И вроде сперва думаешь: «вау, классно, в 5звездочный отель перенесли), то потом энтузиазм и хорошее настроение улетучивается. Начну по порядку.
1. Отель «Панорама» расположен на уровне 960, в то время как мариотт, на 540, чтобы попасть вниз нужно проделать маршрут «панорама»-канатка (500м) и канатка-мариотт. (900м) И если туда ещё как то тебя подгоняет мысль о хаммаме и бассейне, то обратно…
2. Ок, от «панорамы» до канатки вниз от отеля есть трансфер, НО последний рейс от отеля в 17-00, а к отелю в 16-45…
3. Между марриотом и канатной тоже есть трансфер, но с трансфертом от панорамы они не совпадают, то есть когда мы ехали на канатке, внизу мимо проехал как раз трансфер мариотт.
4. Момент именно нашей поезди, три дня подряд лили дожди просто не переставая (горы апрель), то есть ни погулять, ни с гор покататься, ну вот как, как я должна быть рада, то вместо того, чтобы спуститься в свой спа в халатике, я должна проделать все, что описано в п. 2 и 3? Только потому что «ну там же 5 звёзд!». Хаммам и бассейн и в панораме отличные.
5. Да, я согласна, что предоставили СПА, но могли бы сказать: «мы с реддисон договорились» в имеретинке, мы-молодцы, вы-катайтесь.
6. Номер продавали не за 2-3 тысячи с учётом на неудобства, а за 5500-6000, так почему процесс не организовали так, чтобы это прошло наименее травматично. Почему я, из 4 дней, попав на 3 дождливых, (а температура на уровне 960 3 градуса выше ноля) должна добираться, мерзнуть, чтобы получить оплаченную услугу!?
Уважаемое руководство «Панорама бай меркюр», гости к вам приезжают и на 2 и на 3 дня (и также могут попасть на холод/снег/дождь), оплатив СПА, может нужно хотя бы организовать доставку до места? Полностью, а не до 17 часов вечера??
10
Мари Макс
Дата отзыва: 09 апреля 2022
Останавливались на 2 ночи по программе Весенние каникулы, которая подразумевала 10 активностей в комплект. По отелю нет никаких отрицательных впечатлений, все прекрасно. Номер просторный, чистый, отдельный плюс-это очень удобные кровати с потрясающе мягким постельным бельем (даже хотела оьратиться к администрации, чтобы уточнить, где проводится закупка). В номере было прохладно, после звонка на ресепшн принесли обогреватель электрический. Спа очень хорош, бассейн довольно большой, сауна, хамам, внутри чисто и опрятно, вода теплая, думаю, даже маленьким детям комфортно. Комната релакса прекрасная, ненавязчивая музыка, аромат в помещении, приглушенный свет. Единственно не понятно, в каком случае номер выходит на горы. У нас окна выходили на соседний дом, это единственный минус. Номер бронировали стандарт. Может быть только у улучшенного стандарта окна на горы?? Завтрак великолепный, вкусно, разнообразно, кофемашины с настоящим, качественным кофе, есть отельный столик с блюдами для аллергиков. По качеству завтрака отель в моих глазах посоревнуется с 5 в Турции. По программе весенние каникулы вопросов много, она скорее бестолковая, чем хорошая. Половина активностей только раз в неделю по записи. Но так как отзыв про отель, то вопрос не к нему. Большое спасибо за прекрасный отдых. Хотелось бы получить комментарий от администрации по поводу того, в каком случае можно рассчитывать на вид на горы на будущее.
10
Галина Н
Дата отзыва: 18 марта 2022
Посетили ресторан «Рома» и остались довольны. Очень доброжелательный персонал, обширное меню, выбор на любой вкус. Нас обслуживала официант Анастасия и это просто подарок судьбы, сервис уровня Бог! Благодарим весь персонал, было вкусно, интересно и душевно😍
10
Snezhana S
Дата отзыва: 08 марта 2022
Хотелось бы отметить лобби бар отеля. Кухня превосходная. Мы заказали борщ, кальмары гриль, греческий салат и хачапури по аджарски. Мы попробовали эти блюда в разных странах и можем с уверенностью заявить, что здесь из готовят на очень высоком уровне! Все они были великолепны! Прекрасный сервис!
10
Olga B
Дата отзыва: 16 февраля 2022
Прекрасный отель, не первый раз здесь отдыхаем! Зимой впервые! Отель отвечает всем требованиям для комфортного отдыха! Великолепные завтраки! Обслуживание без минусов вообще! Спа центр! Всё на одной территории, аренда оборудования для катания! Не далеко от подъемника
10
Феликс
Дата отзыва: 13 февраля 2022
Очень порадовал лобби бар. Особо хочу отметить официанта Булата - отличная работа, бытрое и качественное обслуживание. Вкусный аджапсандал, паста. Очень рекомендую зайти вечерком после катания и немного согрется
8
Yaroslav
Дата отзыва: 03 февраля 2022
Отдыхали в отеле с 26 янв по 3 фев.
Подробно распишу плюсы и минусы и дам некоторые комментарии.
Плюсы:
1) Отель находится на высоте 960 с прекрасным видом и нам подобрали номер, который раскрыл всю красоту окружающих гор.
2) Приветливый и доброжелательный персонал
(Отдельно бы хотелось отменить Алену на стойке ресепшн (которая быстро и всегда оперативно решала наши проблемы) и девушек, которые нас встречали в спа и ресторане на завтраке)
3) Вкусные и разнообразные завтраки. Для мясоедов и не только. Особенно порадовал шведский стол для детей.
4) Спа. Не было проблем с записью, всегда всем хватало места. Все чисто, тихо и спокойно.
5) Комната для лыж. Мы конечно были вдвоем, но у нас было 4 комплекта оборудования (2 доски и 2 лыж). Нам без всяких вопросов дали 2 шкафчика (а вот в park inn отказывали). Залог 500 руб шкафчик
6) Есть прокат и стойка с покупкой ски пассов
7) Есть трансфер до подъемника и обратно (интервал в 30 мин)
8) Чистота в номере и вода каждый день.
9) У всех гостей проверяют факт того, что они не болеют ковидом: коды, пцр т.д.
10) помогают донести багаж до номера.
11) продвинутый тв с qr-кодом через который можно заказать все услуги отеля
12) Принесли в качестве комплимента конфеты ручной работы
Минусы:
1) Спа: половина ключиков от шкафчиков в раздевалках сломано, поэтому не всегда могут дать удобный шкафчик; в финской сауне нет цельного деревянного пола, того и глади упадешь на дощечках, которыми выложен путь до сидушек;
2) комната для лыж: опять проблема с покрытием на полу, лежат всего несколько ковриков при входе, дальше скользкий пол; проходы между шкафчиками и скамейками очень узкие, если два человека переодеваются напротив друг друга, то нельзя ни пройти, ни переодеться нормально;
3) дорога к подъемнику: несмотря на то, что ходит шаттл, его не всегда можно поймать. То он приезжает и уезжает раньше, то позже. Если идти пешком, то приходится идти по лестнице, что в горнолыжных ботинках и с лыжами весьма проблематично. Также к подъемникам от отеля идет узкая дорожка по внутреннему двору и непонятно почему ее хотя бы от снега не могут почистить, в то время как там весь отель шкандыбает в малоподвижных ботинках;
4) шаттл: шаттл не всегда работает, потому что на нем лысая резина, что удивительно на курорте где 5 дней из 7 идет снег;
5) сервис заказа еды в номер и записи в спа: чтобы записаться в спа или заказать в номер еду нужно воспользоваться специальным приложением, в котором не отображаются закончившиеся блюда. Что касается спа, то в этом приложении представлен не достоверный перечень услуг, половины там просто нет;
6) по мелочи: не работал телефон и раковина в номере, но это быстро исправили; много стажеров на ресепшене, которые по три часа делают каждую операцию (лучше набирать стажеров не в пик сезона);
В целом большинство минусов несущественные и с ними можно прекрасно отдохнуть в этом отеле. Самый большой минус - дорога до подъемника (т.к в этот шаттл еще нужно залезть на высокую скользкую ступеньку).
Рекомендуем поменять этот шаттл на гольфкар, который бы по заказу возил до подъемника (в качестве примера отель азимут на розе) Остальное можно пережить.
Вначале думали, почему у этого отеля не 5 звезд, но потом набралось по мелочи недостатков и стало понятно, что пока еще есть над чем работать.
А пока спасибо за отдых, если будем на поляне, то с большей вероятностью вернемся))
10
Ирина К
Дата отзыва: 26 января 2022
Отель хорош близостью к подъёмнику ( можно доехать на шатле от отеля), суперзавтраки, вкусная еда по меню в баре ( харчо, куриный суп, салаты) с норм ценами. Конечно наличие большого бассейна (+ детская зона), сауны, хамама привлекает семьи с детьми, сейчас посещение по пред записи, но очень условно.
Большая детская комната.
Прокат в отеле. Хранилище для лыж на 1-м этаже( не в подвале) это большой плюс.
Номер стандарт большой. Топят аж жарко, но отопление регулируется. Уборка в номере каждый день со сменой всего ( чайник,чай, кофе, вода, тапки, халаты и т.д.).
Персонал приветлив, вежлив, всегда спрашивают все ли понравилось.
Рядом минимаркет со всем необходимым ( сами пекут очень вкусные пироги) и аптека ( цены в2 раза выше во всех по курорту), лекарства лучше берите с собой.
Выбирайте этот отель, вам он точно понравиться.
4
Anna M
Дата отзыва: 18 января 2022
Отель не самый плохой, но некоторые пункты смутили.
Это была 12-ая поездка в Эстосадок, а такой промах с отелем в первый раз.
- Халаты!!! Или изначально купили детские, или они сели в 2 раза. Очень неловко идти в спа через холл в халате, который на 1 см длиннее рубашки, а это я ещё не слишком высокая.
- Кофе просто жуткий, хотя сам завтрак довольно неплохой. Не хватает свежевыжатых соков и безлактозного молока. В общем проблема с напитками, все остальное хорошо.
- До ресепшн или не дозвониться вообще, или они не могут помочь с элементарными самыми стандартными вопросами.
- Не просто холодный, а ледяной бассейн.
- В коридоре достаточно далеко от бассейна вместо стандартной очищающей емкости для ног, какая-то грязная лужа с небольшим количеством нециркулирующей воды, которую половина людей переходит в обуви, а половина без. Антисанитария полная в итоге. Единственное разумное решение - перепрыгнуть этот рассадник грибка, осуществить невозможно, так как лужа довольно большая. Пришлось вылить банку дезинфицирующего средства на ноги.
- Сам спа очень потрёпанный и бестолковый: помимо очень холодного бассейна, две маленькие под завязку забитые парные. Хотя достаточно места, чтобы как-то расширить зоны. Лежаки, душевые - все потрёпанное, хлюпкое и дешевое.
10
Irina K
Дата отзыва: 15 января 2022
Прекрасный отель, всё продумано, хороший СПА, лыжная комната также просторная, замечательный завтраки. Отдельно хочется выделить лобби бар, ужинали в нем каждый вечер, потрясающе вкусно, прекрасный персонал, аджапсандал вообще моя любовь!))
Рекомендую отель всем, кто выбирает что-то в данной локации.
6
ЮЮ
Дата отзыва: 05 января 2022
Номера чистые и новые, завтрак разнообразный, расположение удобное. Сервис российский или, может, краснодарский.
1) Бронировали номер в октябре 2021 г., в подтверждении бронирования было указано, что предоплата не требуется. В декабре 2021 г. позвонили из отеля, потребовали полную предоплату. На мой вопрос, с чего бы это, сказали, что у них там где-то такое правило, что НГ дни должны быть предоплачены. Где это написано, сказать не смогли. После небольшого скандала договорились о предоплате 1х суток.
2) скипассы включены в стоимость, выдают только на сутки, утром это происходит крайне медленно, процесс не организован.
3) QR коды запрашивают хаотично: мы пришли явно не с улицы, у нас потребовали коды. Мы же тут живем! Неважно, у нас такие правила.
4) На ресепшне работают сонные мухи: ничего не знают про то, как организован шаттл до подъёмников. И вообще на многие вопросы ответа нет.
Больше всего расстроила предоплата, конечно. Испортили все настроение.
4
Дата отзыва: 15 декабря 2021
Поселили в номер с неработающим обогревателем, пришлось 2 звонить ,что бы пришли сантехники, долго возились, не сделали дали электрокамин, ушел -выключил и вернулся в холодный номер .Я была у Вас 28 сентября и от сайта Accor получила письмо, что меня при повторном посещении будет ждать комплемент ВИНО И ФРУКТЫ. Нашла только фрукты вино мне простили. Вы хотя бы в паспорт заглянули я приехала на годовщину свадьбы к Вам 39 лет 11 декабря. Бассейн бодрый над вашими градусниками гости смеются, не 28 вода и 30 воздух, вся замерзла 11 декабря пришла в холодный номер легла в постель , даже вроде задремала и тут тарабанят в дверь пока муж одевался стучали 2 минуты, я думала пожар! Нет врывается горничная со словами:" Мне надо убраться, а то они мне не заплатят!" начинает носится по номеру и вещать как ей трудно живется потому, что она из Домбаса, а там идет война и ей приходится здесь пахать! Из слушателей одна я муж спрятался в туалете, встать не могу голая лежу, а дверь на распашку в коридор. Говорю , что мне уборка не нужна можно забрать мусор и уйти. По фиг- сначала покопалась в ведре помойном руками выясняла почему выбросили салат-он селедкой отдавал, потом взялась собирать этой же перчаткой сахар со столешницы и все это не замолкая не на секунду.. Потом притащила банное полотенце бывшее в употреблении и для верности потерла столешницу. Муж ел лапшу разлил бульон, размазав жир по столу. Довольная результатом увидев, что мой муж покинул ванную , сказала, что ей надо и там убрать, нырнула туда исчезнув из моего поля зрения. У меня три вопроса к администрации 1) Мне на каком языке надо говорить , что бы горничная поняла, что уборка не нужна? 2) Мне надо было бедняжке оплатить , что бы не убиралась? Вы же ей не заплатите?3) У вас напряженка с салфетками для уборки ,что горничная трет столы грязным полотенцем? После того как она наконец ушла я встала и перетерла все поверхности салфетками с дизенфекцией, всегда вожу с собой,. Мы конечно не стали нервничать, чего портить себе праздник , но послушать о бедах хохлов я могу включив телевизор на каждом канале не обязательно ехать в Эсто-Садок за свои деньги!
10
nikolaiv20
Дата отзыва: 03 декабря 2021
Хочу поделится своим отзывом с другими пользователями сервиса и поблагодарить сотрудников отеля Panorama by Mercure за профессионализм, чувство сервиса и гибкость в решении некоторых моментов, но обо всем по порядку.
Во-первых, хотел поблагодарить Accor, за то что купили этот превосходный отель или взяли под управление (в тонкостях не разбираюсь), но это определённо было верное решение. У отеля просто шикарное расположение именно на высоте 960 метров. Есть с чем сравнить (отдыхал в мувенпике и ибис стайлс).
Еще на этапе бронирования, обозначил сотрудникам отдела RE, что еду отметить личный праздник и хотел бы подготовить небольшой сюрприз для второй половинки в номере. Коллеги любезно соединили меня с отелем, где я попал в руки замечательной Анны. Спасибо ей отдельное за то, что учла все просьбы и помогла осуществить просто нереальный сюрприз по приезду. Мы очень оценили.
Вообще все что касается работы ресторана Rome - хочется отметить отдельно.
Завтраки разнообразные и вкусные, внимательные хостес и официанты.
У нас есть гастрономические сложности (лактозу и глютен не перевариваем :)) На второй день это уже запомнили и предлагали сделать что-то специально для нас в рамках обычной шведки без каких либо дополнительных оплат.
Ещё спасибо хотел сказать Вадиму из рум сервиса, за то что позволял нам спокойно сидеть в лобби ночью. Не знаю почему это вызывало такие сложности, буквально все (от сотрудников ресепшена до охраны) запрещали нам находится на диванчиках напротив бара после 23:00. Вроде и выручку вам делаем, никому не мешаем и пцр тесты на месте, но как то сложно договориться.
По вопросу заезда и номера отдельный абзац.
Хочу поблагодарить весь FO в лице его руководителя Ксении за гибкость в решении многих вопросов, за соблюдение стандартов сети и помощь в решении нестандартных моментов (уверен, что если я скажу про наградные баллы - Вы сразу идентифицируете меня :)). Кажется что это обычные вещи, но не во всех отелях эти стандарты соблюдаются. Большое спасибо за сумасшедший апгрейд! Номер 1218 нереальный. Вид из окна заставляет наслаждаться каждой секундой.
СПА тоже шикарное, большой бассейн, детская зона, парная и хамам, места много.
Единственное что мне не понятно, зачем осуществляется предварительная запись на посещение. Изначально думал, что это сделано, чтобы разграничить потоки гостей и не создавать пересечение групп из за ковида. Но вечером в субботу 13.11 было так много людей, что в парилку было невозможно попасть, а в бассейне все толкались как селедки в бочки. Это не испортило впечатлений, получилось такая добрая ностальгия по русскому югу.
Резюмируя все вышесказанное, хочу призвать читателей бронировать этот отель. Здесь Вы получите должный сервис за разумную цену.
Я бы вернулся сюда точно и не один раз.
10
Анна К
Дата отзыва: 28 ноября 2021
Волшебный отель, сеть Меркури себя оправдывает вкусной едой, хорошим сервисом и дружелюбным персоналом) всё понравилось. Вечером посмотрю что за СПА в отеле. Чистота на уровне, атмосфера соответсвует заявленному на сайте
10
Яна З
Дата отзыва: 27 ноября 2021
Отдыхали в Панораме впервые.
Номер поразил просторами и чистотой.
Не стану писать много о красоте и чистом горноном воздухе, разнообразии меню шведского стола, всё и так понятно)
Но, вот о чём точно стоит сказать так это о квалифицированном персонале. Особенно выгодно отличается официант Анастасия. Уметь распологать людей одной улыбкой (спрятоной под маской) это большой талант. А предугадывать желания гостей - это великий дар. Думающий официант - ценный кадр.
Анастасия спасибо за заботу, радушие и тёплый приём
10
VN72
Дата отзыва: 22 ноября 2021
Честно говоря, ничего особенного от отеля не ждал. Под бренд Mercure отель перешёл совсем недавно. Да и сам по себе бренд чем-то особенным радует редко. Надёжно, качественно, но не более. Но я ошибался. Признаюсь - из всех Mercure, в которых пришлось побывать в России, "Панорама", на мой взгляд, один из лучших. Сравнить могу разве что с прекрасным калининградским. Да и в мире отелей Mercure с таким качественным уровнем повидал не так уж и много. Теперь подробности.
"Панорама" находится на курорте "Красная поляна", в секторе 960, то есть на высоте 960 метров. Подняться сюда можно на канатной дороге (бесплатно для проживающих), фирменном курортном трансфере, каршеринге (парковка бесплатно) или собственной машине (у отеля свой паркинг). Виды по дороге, как бы не поднимались, будут гарантированно волшебные. На отметке 960 начинаются сразу несколько канаток наверх. Здесь же несколько отелей, в основном сети Accor, отличные рестораны, Спа, разнообразные развлечения и т.п.
"Панорама" стоит практически на краю. По названию следует ожидать, что из отеля открывается чудесный вид на горы. Так и есть, но только из одного корпуса и только у части номеров. Остальные выходят либо во внутренний двор (там, кстати, сейчас ремонт, как и во многих уголках курорта), либо на соседнюю улицу, окна в окна с другими отелями. Так что если вид на горы для вас принципиален - заранее бронируйте номер именно этой категории, они, естественно, дороже. Но вид того стоит. Сразу скажу, что прямо за отелем единственный на верхнем курорте супермаркет. Удобно. До канатной дороги пешком минут 5.
Холл очень просторный, места подождать заселения полно, тут же и отличный отельский бар. Служба безопасности сканирует сумки и проверяет температуру.
Ресепшн - меньше двух человек не видел никогда, очередей в межсезонье, разумеется, не было. На чекине пришлось задержаться значительно дольше, чем хотелось бы. Несмотря на электронную регистрацию, процесс затянулся. Ни ключ, ни welcome ваучер готовы не были. Да и оплату баллами молодой человек не заметил, пытался взять полную сумму за номер. В итоге, после паузы, ALL gold сделали апгрейд на 1 уровень, выдали ваучер и принесли в номер большую вазу с фруктами. Спасибо, приятно.
Лифтов по 2 в каждом из корпусов. Лифты достаточно просторные. По мне так не хватает навигации у кнопок. Коридоры светлые, тона приятные.
Номер был suite. 2 довольно приличного размера комнаты. В гостиной диван, кресла, обеденный стол, телевизор. В спальне 2 кровати-полуторки (очень удобно, что есть suite и с одной, и с двумя кроватями, редко такое встречается). Второй телевизор (телевизоры smart и просто бесят долгой-предолгой загрузкой). Выбор каналов - как отечественных, так и зарубежных, вполне соответствует требованиям бренда. Розеток предостаточно, расположены удобно. Блэкаут очень хороший. Управление светом простое и понятное. Вайфай надёжный и в меру быстрый. Климат-контроль не использовал. В холодильнике небольшой набор бесплатных напитков. Отличные мягкие халаты (в стандартах халаты менее качественные). В ванной комнате ванна (душевой нет). Полотенцесушитель (тоже плюс, когда в отеле есть свой спа). Косметика не Mercure, отечественного производства, но выглядит и пахнет симпатично. В номере идеально чисто. В итоге - очень эргономичный и комфортный номер. Сплошные плюсы.
В отеле свой спа-центр. Находится на 1 этаже. Аквазона состоит из бассейна (большой, не менее 25 метров в длину и примерно 3 дорожки в ширину), детского бассейна, сауны и паровой (на мой вкус прохладной, приходилось постоянно разогревать самостоятельно). Народу в аквазоне практически не было, но могу предположить, что при большой загрузке даже здесь будет тесновато и шумновато. Лежаков много, но пришлось сменить три лежака, прежде чем нашёл целый. Два были сломаны. Хорошо бы проверить состояние лежаков перед сезоном).
Бар порадовал. На Welcome drink для Accor All впервые в моей практике предложили любой напиток стоимостью до 1000 рублей (естественно, кромер крепких и шампанского). То есть условно виски за 500 рублей нельзя, а коктейль, скажем, виски с колой за 990 - запросто. Необычно, но очень приятно. Спасибо.
Завтрак хорош. Зал ресторана большой. Выбор еды большой. Качество еды вполне соответствует уровню звёздности отеля. Кофе приличный. Очень рекомендую стойку с местными сырами. Блюда разнесены по зонам, чтобы набрать еды приходится побродить по залу. Официанты работают быстро. Короче говоря, остаться голодными не получится.
Чекаут быстро и с улыбкой.
Резюме. Кто-то может не согласиться, но по мне так "Панорама" сейчас - один из лучших Mercure в России. С удовольствием вернусь ещё раз.
2
Татьяна
Дата отзыва: 15 ноября 2021
Никому не порекомендую этот отель. Приехали в отель в день рожденья. Поздравление по приезду от администратора на ресепшене не услышали. На входе гигантское ведро, так как капает с потолка. В номере поразили халаты, длинной которые немногим ниже пояса. Наши окна выходили во двор, где производились ремонтные работы. Несмотря на оплаченное бронирование, сменили отель.
10
dashklod
Дата отзыва: 05 ноября 2021
Очень сомневались, ехать или нет в этот отель. Меня напугали отзывы. Но подумали, что часто отзывы не соответствуют реальности и рискнули. И не ошиблись.
Нас поселили в улучшенный стандарт с видом на горы. Это бесподобно, это стоит того. Вид- невероятный!
На ресепшне безупречные работники. Все объяснили, улыбчивы, хоть и большой наплыв гостей. Они помогают во всем абсолютно, подскажут, решат любой вопрос. Просто чудо.
Завтрак. Мы очень много объездили отелей в Европе до наступления сами знаете чего и, с уверенностью могу сказать, что завтраки в Панораме на уровне и абсолютно точно лучше континентальных завтраков на курортах Средиземноморья. Официанты очень вежливые и профессиональные.
Также отдельно кухня в самом ресторане очень вкусная, мы ужинали по меню, все очень свежее и вкусное.
Уборка хорошая, все чисто, все докладывают, даже один раз залезала за тумбочку за детской игрушкой и удивилась как там все чисто, видно, что все отодвигают и моют.
Ходили на массаж в спа-центр, массаж достойный, все чисто и стерильно.
Сам водный центр обыкновенный, но погреть тело после прогулок длительных очень хорошо.
Все работники лучезарные и приветливые, они такие умнички! Я бы поставила 10 баллов каждому в этой слаженной системе !
Особенно спасибо девушке Кристине на ресепшн, менеджеру спа Юлие, официанту Милене, надеюсь всех правильно запомнила))
Вот остались для вас, замечательный персонал и владельцы пожелание: Спа центр- спасатели!!Они портят ваше имя! Хамы( менеджер разобрался в конфликтной ситуации), при таком потрясающем коллективе, почему спасатели живут своей жизнью, сидят весь вечер с телефоном. Спасатель Василий объяснил правда ситуацию, что он следит только чтобы никто не утонул, что ему не важно, что происходит в бассейне, пусть все делают, что хотят, это не его проблемы.
И ещё, во отелях практика, не больше двух взрослых на 1 ребёнка в детском бассейне, в нынешнее время даже иногда один, большая просьба отслеживать эту ситуацию. Вы же просите, чтобы дети одевали плавательные подгузники( и это правильно), почему тогда можно взрослым( без детей в том числе или в количестве более двух человек на одного ребёнка ) отдыхать в детском бассейне? Ваш спасатель сказал, вы разрешаете.
Это один минус в вашем потрясающем отеле.
Вы замечательные, развивайтесь, а мы будем к вам приезжать почаще!
10
Даша В
Дата отзыва: 02 ноября 2021
Наша семья вырожает огромную благодарность коллективу отеля. Потрясающий отдых, вежливый и отзывчивый персонал. Наш отдых в этом отеле был волшебным. Шикарные виды, супер бассейн, вкусные и разнообразные завтраки.
6
Mikhail Y
Дата отзыва: 26 октября 2021
Природа великолепная, но отель разочаровал. Месторасположение отеля очень хорошее,но если хотите увидеть горы придётся вам доплатить и вероятно от 10 и более %. Кухня на шведском столе по качеству ниже плинтуса. Проводил мероприятие в данном отеле в октябре 21г и все участники жаловались на невкусно приготовленую еду(((.
На ресепшен не ожидается радостного приёма(((
6
Тимур Я
Дата отзыва: 22 октября 2021
Столкнулись с массой проблем. При заселении отказались селить по бронированию букинг, потом нашли выход из положения, но успели пронегативить очень сильно. В номере оказался сломан диван, операция по его починке продолжалась продолжительное количество времени и кроме того ночью неоднократно ломался вновь. Дети "отлично" поспали. Очень не организованно персонал работал на завтраках. Постоянно отсутствовала чистая посуда и приходилось просить чтобы её вынесли. Не работали кофемашины и никто не занимался их заправкой. Но в целом качество самого завтрака неплохое. Поэтому сложилось общее мнение что в целом неплохой отель в замечательном месте с ужасным уровнем управления.
10
Дмитрий Потапов
Дата отзыва: 18 октября 2021
Очень хороший отель с качественным сервисом!
Нам понравилось) Приедем ещё)
Отличный номер с видом на горы, удобное местоположение и хороший сервис. Отель оставил только положительные впечатления!!!!!!
10
Artur
Дата отзыва: 18 октября 2021
Все прошло хорошо. Понравились завтраки и расположение номера с видом на горы( улучшенный стандарт).
Конференция прошла на ура.
Виды осенью потрясающие. Хочется вернуться снова с семьей и погулять по тропам.
10
Olgian
Дата отзыва: 18 октября 2021
Приехали в отель всего на сутки,
Самое основное для нас было подняться в горы,что и было исполнено.
Отель не разочаровал,а скорее порадовал.
Понравился персонал,доброжелательный,желающий помочь.
Чисто,хорошая косметика Лиа,мы даже купили себе.
Неплохие завтраки.
Спа маленький,но уютный.
10
Roman Ab.
Дата отзыва: 18 октября 2021
Отличный отель на прекрасном курорте. Отдыхать всей семьей комфортно. Хорошая кухня ( вкусно, качественно) . Отличный персонал, спасибо официантам ресторана за внимание к нам. Отлично приготовленные напитки с бара. Приемлемые цены. Отличный спа . Спасибо за чудесный отдых!
6
Traveler
Дата отзыва: 26 сентября 2021
Останавливались в отеле на 1 ночь.
Из плюсов: местоположение и вкусный завтрак.
Из минусов: ремонт уже очень уставший, все разваливается, в номере не очень чисто, фен был весть в чужих волосах. Вентиляция плохая, было ужасно душно ночью.
К сожалению, в этот отель возвращаться желания нет.
4
Elena Sabirova
Дата отзыва: 25 августа 2021
Из минусов сразу:
- очень холодный бассейн ( подозреваю что для того чтобы гости один раз замерзли и больше не записывались)
- если что то нужно в номер - не допросишься- несколько раз напоминать, ходили за водой сами, уборка плохая, первые два дня в номере вообще не убирались
- неприветливый молодой человек на ресепшн сразу минус конечно, всё прям вытягивать из него нужно было, то не тот номер в брони увидел то согласие на прививку ребенку требовал, ничего не рассказал, что где находится
- номер- двухкомнатный люкс- очень средний- телевизор то не включается, то сам выключается, в ванной не тропический душ а какая то дешёвая лейка, места чтоб поставить косметику нет, пол холодный. Ну и в таких категориях обычно бывает два санузла
- нет трансфера на море, только какой то общественный с нижнего уровня, до него сначала на канатке. Вообще конечно трансфер есть и прям от отеля, но на него имеют право только те кто приобрел проживание по программе в приложении красная поляна. Я бронировала напрямую по телефону, можно было конечно произнести - скачайте приложение и забронируйте там, сможете ездить на пляж. Но это я сама плохо подготовилась, не обязаны)
Раньше несколько раз останавливались в отеле этой же сети на Розе Хутор, в этот раз решили посмотреть что то новое, жалеем(
4
Валентина
Дата отзыва: 27 июля 2021
Отель хороший,НО заселилась в свой день рождения,на ресепшене сказали что в номере будет ждать комплимент в честь этого.По итогу комплимента не было,на вопрос ресепшену в течении двух дней,где же обещанный комплемент,ответ был: «как?не принесли,сейчас разберёмся» и на этом все,ни ответа ни привета.
В течении всех ней прибывания ( 4 дня ) постельное белье так и не поменяли.
В последнюю уборку на кануне вычисления вообще не положили полотенец для ног
10
Александр Михеев
Дата отзыва: 11 июля 2021
Отличный отель расположенный в Горки-город 960. От нижнего города сюда нужно ехать на канатке. Это входит в стоимость. Проезд по карточке от номера. Канатки уходящие выше уже платные. В стоимость входит крытый бассейн, сауна и паровая баня, релакс-комната. Народу здесь на 960 отметке гораздо меньше чем внизу, пейзажи отличные. Напротив отеля зеленая лужайка с видом на горы - можно загорать или просто дышать воздухом. Завтрак - шведский стол, каждый день одинаковый выбор - для меня это не минус. Ужины мы не брали. Один раз сходили - 1100 с человека. Тоже шведский стол, но уже, говорят, разный в разные дни и поразнообразней завтрака. Мы спускались на ужин вниз и пробовали разные рестораны и кафе. Цены не маленькие, но это специфика Красной поляны, которую надо учитывать. Ски-пассы на канатки выше можно взять в отеле, но только на принадлежащие этому курорту. На канатки Роза-Хутор и Газпром - на тех курортах. До других курортов можно доехать автобусом - 1-3 остановки, пешком тоже можно, но это 30-40 минут, по жаре и вдоль трассы. Главное развлечение - походы в горы и по всяким экотропам, посетить нужно все курорты - они разные. Хотя народ ухитряется ходить в горы в простых пляжных шлёпках, советую, все же специальную обувь, удобную, и на жесткой подошве, чтобы не чувствовать каждый камушек. И защиту от солнца - в горах оно очень активное.
10
Светлана
Дата отзыва: 19 июня 2021
Отличный отель! Прекрасные завтраки! В номерах все удобства. Расположен высоте 960 - вдали от туссовок и шума Красной Поляны. СПА комплекс порадовал, особенно бассейн и турецкая баня. Бесплатный шаттл на Красную Поляну, расписание на ресепшн. Если потерял эл.ключ от номера - просто с улыбкой выдают дубликат, не нагнетают лишнюю ответственность за утерю. Мне понравилось. И инфраструктура вокруг отеля - как раз для семейного отдыха, хоть мы и были в командировке))
10
Vera M.
Дата отзыва: 20 мая 2021
Оазис тишины и спокойствия. Хороший номерной фонд. В номерах, по мимо стандартных геля, шампуня и пр. есть халаты, тапочки, гладильная доска, утюг Великолепные завтраки и ужины. Очень вежливый, доброжелательный персонал. Самые лучшие виды на окрестности.
6
Anna-Liza Z
Дата отзыва: 14 мая 2021
Мы остановили свой выбор на отели «Горки Панорама», номера хорошие, чистые, на мой вкус маленькие. Виды шикарные!
Что не понравилось однозначно в отеле 4 звёзды это питание! Еда откровенно не вкусная, в обед увы было ощущение что кушаем в столовой. На завтрак при просьбе сделать яичницу несколько раз сталкивались с хамством от официантов, мол все и так стоит, что Вам ещё нужно, либо ее несли минут 25, но если сделать замечание тут же появляется любезный менеджер и просит прощения за своих подчиненных. В целом все нормально, но определённо не уровень 4ки
8
Galina K
Дата отзыва: 23 марта 2021
Я с мужем в марте 2021 года на 4 дня ездила в отель Горки Панорама!!! Отель супер, все хорошо, чисто, удобно, вежливо, ну реально почти не к чему придраться, и вот тут то и закралась тревога. Катались замечательно, завтраки прекрасные! И вот в последний вечер, перед отъездом решили поужинать в ресторане Roma, что как раз в этом отеле. Нас провели и посадили за стол, у окна, очень милый стол. Людей было мало, и много было не сервированных столов! Почитали меню, выбрали, заказали, сидим ждем! И вот перед нашим столом появляется некто Альберт, и начинает объяснять не сильно вежливо, что надо пересесть, хостес виновата, стол забронирован и мы должны понять, мы должны пересесть, тут другие клиенты...( видимо лучше, чем мы) вот в такой форме донесение информации. Нам было указано на стол маленький, в худшем месте, ну на перекусить, не поужинать с удовольствием. Я спросила , про другие столы: они не сервированы!!! Я сказала, что мы не собираемся пересаживаться, человек продолжал вынимать мозг очень настойчиво! Я в шоке! Мы заказ ждали!!! Разве себя так можно вести в отеле 4* и с голодными клиентами?!?! Муж психанул пересел. Я была против, и еще раз спросила про другие столы, на что мне было сказано: ну раз вам не нравится можете уйти. Ужас! А сервировать другой стол? А поменяться с клиентом на вкусняшку, коктейль, блюдо?!?! Человек вел себя безнаказанно борзо, для того, кто предоставляет услуги. Такая вседозволенность просто убила. Было унизительно и обидно. Человек, просто выбирает клиентов, и те , для него лучше. Я понимаю бывают ошибки, но решить можно по разному. По итогу мы просто ушли, с испорченным настроением и все еще голодные. Поели в другом месте, но меня это задело, пошла в менеджером отеля поговорила, менеджер ресторана, не смогла мне помочь, она ждала когда это все закончится. Все на расслабоне , и никто не хочет решать проблемы! На следующий день, мне позвонил кто-то из руководства, попросил меня рассказать мою версию происшествия, я рассказала! И о Бинго! Услышала, что скорее всего именно так и было и это в его стиле так разговаривать. Были извинения, шампанское! Но главное, понимание. Надеюсь, отель поймет, на сколько невыгодно работать с подобными Альбертами! И если в ресторане Roma, в Горки Панораме встретите Альберта, бегите, пока он не испортил Вам вечер!
10
Tatiana P
Дата отзыва: 18 марта 2021
Отдыхали с 12-17 марта 2021, отель понравился, приехали в районе 11 утра и нас сразу заселили. Читаешь отзывы других людей и удивляешься почему с такими высокими запросами они выбирают отель 4*.
Номер чистый, просторный, меняют полотенца каждый день, косметические средства присутствуют, единственное что было это неприятный запах канализации из душевой, но мы с этим вопросом не обращались, может быть устранили.
Огорчил скудный выбор каш (а каши которые имеются очень сладкие), можно было заказать за доп плату что бы отдельно приготовили, но мы не хотели ждать, а в целом завтрак хороший.
В спа ходили два раза, никакой грязи как описано в предыдущем комментарии мы не увидели, ребёнок плавал в детском бассейне, нырял и слава Богу вернулись домой без каких-либо вирусов.
Удачное расположение отеля так как ребёнок без проблем может гулять (мало машин) и спать в коляске.
Есть детская комната это прям большой плюс и в ресторане имеется детское меню (котлетки, овощи на пару и супчики).
Однозначно рекомендую для отдыха с детьми.
2
Екатерина М
Дата отзыва: 15 марта 2021
Завтрак был классный, номер с видом в колодец неплохой, но очень грязное ковровое покрытие - в номере приходилось ходить в обуви, и ребёнка не отпускать на пол, постоянно мыли руки. Я не ревизорро. Нигде с перчатками не лазала, но очевидные грязные пятна на полу и грязные носки после нахождения в номере - не понравилось. Но это ничего. Персонал отеля сами не знают своих функций, ни на один вопрос толком ответить не смогли. Все приходилось самим узнавать. Но самое плохое - отвратительно грязная СПА зона. Плитка, которая должна быть бежевая - местами просто чёрная от грязи у детского бассейна. Сам бассейн для детей откровенно холодный, об этом многие говорили. Но больше напрягло не это а лужа перед входом в плавательную зону в которой плавает кожа с чьих то ног. Эту лужу перепрыгивали как могли, чтобы не наступать в этот супчик 🤮 ребёнка тоже берегли как могли. Но в итоге сходили на руках в бассейн, видимо хлебнули воды и схватили энтеровирус, с чем теперь лежим в больнице под капельницами, мы родители тоже заболели но в более легкой форме. Малышку жалко, и жалко что мы пытались обратить на эту проблему внимание персонала отеля, но нас не услышали. Так же заболели ещё знакомые дети, которые выехали на день раньше нас. Теперь получим выписку из мед карты и будем обращаться в Роспотребнадзор с коллективной жалобой.
4
Владимир
Дата отзыва: 09 марта 2021
В Красную Поляну зимой мы приезжаем уже 5-ый год подряд, второй раз останавливаемся на высоте 960, потому сравнивать есть с чем.
Первое впечатление: большой, современный отель, в котором на первый взгляд вроде всё хорошо.
Очень приветливый, вежливый и отзывчивый персонал на ресепшн. Оформление заселения быстро.
Однако: изначально бронь была на 3-х человек (2 взрослых, 1 ребёнок). Заселялись мы вечером, после 21 часа, в номере почему-то не было 3-го комплекта белья и полотенец. Время ожидания составило 1.5 часа, пришлось напоминать.
Сам номер люкс большой, просторный, светлый, хотя на вид по обстановке и дизайну довольно скромный, шкафы большие и вместительные, хорошая косметика.
Уборка номеров также без нареканий.
Недостатки: раскладывающий диван расположен так, что разложить его без передвижения кресла и журнального стола невозможно. Т.е. и утро и вечер начинались с передвижения мебели. Небольшие недочёты в ванной комнате: крепление душевой лейки было сломано, вентиляция жила какой-то своей жизнью - включалась и выключалась по своему усмотрению.
Явным позором для отеля который претендует на 4* можно считать вафельные халаты причём все одного размера - на рост примерно 160. Я такие, если честно, первый раз видел, и при моих 180 сидел на мне такой халатик весьма нелепо.
Неплохая, хотя и очень загружегная лыжная комната, с хорошей сушкой для ботинок и индивидуальными бесплатными ящиками, также с сушкой - если конечно повезёт отхватить.
Непонятки с трансфером до подъёмника - он вроде есть, но с интервалом в 30 минут. При этом расписание появилось только в предпоследний день. Почему не сделать нонстоп по загрузке хотябы в основные часы потока - а с учётом расстояния и количества желающих - это было бы вполне логично и правильно - ответа нет.
Завтрак.
Пожалуй самая противоречивая часть отдыха. С одной стороны вроде неплохой, даже можно сказать богатый для завтрака выбор. А с другой, сплошные недостатки: очень большая загрузка ресторана - был день когда место чтобы сесть пришлось искать в лобби. С учётом загрузки персонал не успевает качественно убирать столы: не хватает посуды, приборов, в солонках и перечницах почему-то на каждом втором столе перепутано содержимое, посуда иногда попадалась с разводами. Красная рыба (вроде она есть, но вот после одного раза брать её уже не хочется) мороженая, причём разморожена она неправильно, в связи с чем почти не имеет ни вкуса, ни запаха.
Почему-то ни в один из дней не было бекона (который можно на завтраке встретить в любой гостинице).
Ну и самое печальное - это так называемый СПА. От СПА тут только одно название. То что при большой загрузке почасовая запись - это правильно. Но то, что так называемое СПА преврашено в какой-то детский аквапарк - нет слов. Очень хочется задать вопрос менеджменту отеля правильно ли Вы понимаете смысл СПА и бывали ли Вы хоть в одном отеле со СПА аналогичного уровня где без ограничения в СПА допускаются дети любого возраста? В большинстве отелей вход с детьми до 8-ми, а где-то и до 10-ти лет просто запрещён. А если уж так не хочется вводить подобное ограничение, почему бы с учётом почасового посешения нельзя установить часы с детьми и без детей?! В противном случае меняйте вывиску и не вводите гостей отеля в заблуждение, поскольку детская вакханалия с кричащими, плачущими, бегающими детьми в возрасте от 2-х лет не имеет со СПА ничего общего!
Что же в итоге?
Возникло ощущение что менеджмент отеля не до конца понимает какой набор сервиса и в каком виде они должны предлагать гостям с учётом специфики зимнего отдыха. Желания вернуться на детский утренник не возникает, в следующий раз будем однозначно брать другой вариант.
10
Юлия
Дата отзыва: 07 марта 2021
Отель, как и курорт в целом, хороший.
Из плюсов:
+ Адекватный call-центр, не сложно дозвониться, забронировать можно по телефону или на сайте, хорошо консультируют.
+ приятный и приветливый персонал.
+ хорошее расположение, даже с экипировкой дойти до подъемников не проблема, а для особенно уставших ходит трансфер от отеля до подъёмников.
+ просторные номера, чистые постели и полотенца, на каждого гостя по 0,5 воды (для меня это важно ☝️). Убирают каждый день, меняют полотенца, приносят воду.
+ в отеле можно купить ski pass и есть свой прокат экипировки. Снаряжение как и везде «прокатное».
+ есть комната для снаряжения с сушкой, можно брать закрывающийся шкафчик. В нем 4 трубы с подачей воздуха, 2 пары ботинок борд и лыжи за ночь просыхают.
+ есть свой спа центр, состоящий из хамама, сауны, бассейна для взрослых и маленькой детской ванны - это входит в стоимость проживания, все остальное за отдельную плату.
+ есть маленький спорт зал.
+ по отельным картам можно неограниченное количество раз спускаться и подниматься на подъемнике между точками 540 м и 960 м.
Из минусов: для меня это только ресторан. В стоимость проживания входит только завтрак по системе шведского стола. Завтрак нормальный, как и во всех нормальных отелях, все есть, накормить можно и взрослых и детей, еды много, вкусные фрукты. Есть несколько кофе-машин, но кофе плохой. Если вставать рано, людей немного, все спокойно и без толкучки. Но если вы любите поспать, готовьтесь биться за столик, и отель об этом честно предупреждает.
На ужин можно прийти в ресторан и сделать заказ по меню или оплатить посещение по системе шведского стола. Шведский стол вечером не пробовали. Мы в первый вечер решили попробовать еду из меню, были разочарованы и больше не приходили. Цены высокие, например, бутылка вина за 700 рублей (в магазине) обойдётся вам примерно в 1800-2000 руб. Еда невкусная, было ощущение, что еду не готовят свежую, а греют полуфабрикаты. Это можно есть, но точно не тянет на ресторанную еду и своих денег не стоит. За те же деньги можно очень вкусно поесть в ресторанах на высоте 540 м.
Несколько фактов:
* За номер с видом на горы придётся доплатить. Чтобы наблюдать прекрасные виды достаточно выйти из отеля, но может для кого-то это важно.
* Не стоит возлагать больших надежд на спа. Прогреть мышцы после катания достаточно, но ближе к вечеру много людей и часто с детьми, которые ходят из сауны и обратно туда-сюда, визжат в бассейне и великого релакса не получится. Утром и днём свободно. Отдельно можно заказывать другие процедуры: массажи, обертывания и т.п., цены выше среднего.
При отеле есть другие развлечения, мастер-классы. Мы катались, поэтому про качество не знаю, но предполагаю, что даже тем, кто не собирается осваивать лыжи или борд, есть чем заняться.
Отель предлагает трансфер из аэропорта, стандартная машина 2000 руб., обычное такси дешевле.
8
Anna1917
Дата отзыва: 31 января 2021
Отель неплохой. Понравилось, что тепло в номере, размер номера тоже неплох. Спа на любителя. Темно и пахнет не очень. Есть трансфер на гору, но раз в 30 мин, но можно дойти. Завтраки приятные, есть красная рыба, неплохие каши.
4
Anton N
Дата отзыва: 03 января 2021
Если вы ищете гостиницу, где в шкафах нет места ни для чего, кроме верхней одежды (1 полка только на высоте около 1,8 метра), где звукоизоляция такая, что вы слышите происходящее в номере этажом выше, а с соседями по вашему же этажу можно переговариваться не повышая голоса, сквозь закрытую дверь (не под дверью, а именно сквозь) можно передать пиццу (см фото - палец пролезает и коридор видно), а идя к кровати вы гарантированно получите возможность прекрасно долбануться об острый угол кровати (см фоточку), а единственная небольшая тумбочка с трудом открывается, т.к. упирается в выступающий болт кровати - поздравляю! Вы нашли свой отель!
Просьба принести в номер бокалы и лёд была модифицирована в предложение самому дойти до бара, т.к. у румсервиса очень много работы :)))
Стоит отметить неплохой бассейн.
Если бы гостиница позиционировалась как 3 звезды с соответствующим ценником, то это можно было бы простить, а для 4*, как они себя обозвали - недопустимо.
8
Вячеслав И
Дата отзыва: 23 декабря 2020
Были в отеле с семьей 22-23 декабря.
Прочитав негативные отзывы ехали с надеждой, что люди придирались и на самом деле все хорошо. Так и оказалось:)
Внутри все новое, чистое.
заселили быстро, рассказали что где находится, на все вопросы ответили.
Вечером были в спа, тоже все хорошо.
Завтрак был отличный, много всего и никаких очередей и толп людей в 9 утра.
Было два минуса:
1. При бронировании указали что нужна детская кроватка. За день до приезда позвонили на ресепшн, еще раз напомнили чтоб детскую кроватку сразу поставили в номер. Заходим - кроватки нет. Спал ребенок в коляске. Минут через 20 принесли.
2. ночью примерно в 23-30 и в 02-00 под окнам решили почистить снег с асфальта лопатой. Надо заметить чистят усердно. И громко. А днем, случайно попав в тихий час ребенка, начали сверлить сверху.
Но несмотря на это, нам очень понравилось! Советую этот отель.
2
zaykokooo
Дата отзыва: 04 декабря 2020
Начну с предыстории...
Отдыхали в Горки Панорама в августе 2020г., были приятно удивлены разнообразием ассортимента блюд на завтрак и их качеством, все было очень вкусно, на завтрак официанты предлагали шампанское,также хочу отметить слаженную, быструю работу персонала в лобби и при заселении.
Планируя отдых в ноябре, при выборе отеля опирались на питание, которое так понравилось 🥰 в предыдущий раз.
Уговорили друзей остановиться именно в этом отеле, аргументируя наличием вкусного разнообразного питания.
Так как отдых планировался активный, не хотели тратить время на походы в рестораны, так как мы были с детьми, в нашем случае это занимает 1-2 часа, решили сэкономить время, опираясь на предыдущие фееричные впечатления о питании в ресторане Горки Панорама.
При бронировании предложили питание по системе шведский стол завтрак и ужин, на что мы с радостью согласились .
Друзья наши заселились раньше, их быстро разместили , в номере был натюрморт из фруктов. Мы приехали к вечеру , нас также быстро заселили, фрукты 🍇 отсутствовали.
На это не обратили внимания , это мелочь.
Прийдя на ужин, я испытала чувство стыда перед друзьями, увидев 2 горячих блюда на выбор как в дешевой столовой ( качество приготовления пищи и состав), плюс хлебобулочные изделия, 2-3 пирожных, 🥒, помидоры , перец, чай, кофе, компот и яблоко, вот это весь шведский стол.
Горячие блюда не вкусные.
Овощи жареные плавали в масле.
Надеялись , что просто был не наш день и завтра мы попадём на шикарный завтрак.
Прийдя на завтрак огорчились повторно ...ассортимент шведского стола очень скуден...не сравним с тем , который был в августе. Но больше чем на ужин.
Через день вернувшись ,после активного дня, нам сообщили, что ресторан закрыт, его сняла в аренду компания для корпоратива и предложили сет меню в лобби баре.
Возмущению нашему не было предела.
Фото сет меню прикрепила ниже.
Из системы шведский стол, отель, самовольно не принеся даже извинений, за неудобство, не согласовав с нами, перевели нас на сет меню ( разнообразие меню говорит само за себя)
Сообщив на ресепшене наше недовольство , я задала сотруднику 3 вопроса
1. Какой нормативно- правовой акт регламентирует изменение режима питания по системе шведский стол на сет меню, без уведомления об этом клиента?
2. По какой причине нас не уведомили заблаговременно об изменении режима питания ?
3. В случае , если ресторан арендовала Компания для проведения корпоратива, почему сотрудники не принесли извинения за неудобства , не сообщив о смене режима питания и не предложив , в качестве извинения , например , выбрать по одному блюду из горячего и салата ?
Итог ужина по сет меню , мы и наши друзья разочарованы, у друзей Ребенок 4 Года, ему они заказали карбонару и сок платно, так как даже сока не было в сет меню... по -моему мнению меню состоящее из горячих блюд на выбор, а именно треска с соусом карри и курица в соусе Чили не подходит для детского питания .
Я лично из этого меню горячих блюд также не смогла выбрать подходящее мне блюдо , так как и то и то не понравилось , плюс острое и соусы я вообще не ем.
Также хочу отметить , что через 2 дня у меня встал желудок от «сбалансированного питания» точней его отсутствия.
После того, как я озвучила вопросы, на которые ожидала получить ответы , сотрудник ресепшена сообщил , что завтра будет управляющий , который сам свяжется с нами, с раннего утра и разберётся в сложившейся ситуации .
Я попросила сотрудника ресепшен записать вопросы мною заданные , однако, он сообщил, что в этом нет необходимости , он все запомнил .
На следующий день, в обед , после 12.00, обратились повторно на ресепшен , с теми же вопросами , нам сообщили, что свяжутся с нами по телефону, через час повторно подошли на ресепшен, напомнив о себе.
На месте была Управляющая , которая не выслушав меня, перебила, задав вопрос : «будем ли мы сегодня ужинать?»
Я ей ответила, что сначала хочу получить ответы на поставленные мною вопросы со вчерашнего дня, попросила управляющую подготовить ответы на заданные мною вопросы к вечеру, так как сейчас мы собираемся уходить , она ответила, что вечером мы не будем разговаривать .
Сказать , что я удивилась , это ничего ни сказать.
Я была возмущена, тем, что Управляющая сама не связалась с нами с утра, как обещал это Сделать сотрудник ресепшен, из вчера.
Я должна была 2 раза подходить и спрашивать где она, далее не дослушав меня, посчитала возможным перебить меня, а потом ещё и нахомить, я ее ответ трактовала именно так.
Я ожидала , что Управляющая начнёт свой диалог , как минимум с извинения , в связи со сложившейся ситуацией.
После этого через несколько часов со мной связался Александр , управляющий рестораном, с вопросом : «будем ли мы ужинать?»
Мой ответ был тот же, ответьте сначала, на заданные мной вчера вопросы .
Спустя 4 часа , Александр повторно связался , попросил встретиться .
Мы подошли на лобби , он любезно нас выслушал , принёс свои извинения, сообщил , что об этой ситуации узнает непосредственно руководство курорта Красная Поляна, это ситуация не останется не замеченной, что предпримут меры и в течении недели нам на электронную почту , которую записал Александр придёт письменное разъяснение о сложившейся ситуации, с описанием предпринятых мер.
Также Александр сообщил , что в качестве извинений нам в номер принесут натюрморт из фруктов, которого не было при заезде; выслушав жалобу о моем вставшем желудке пообещал зелень принести лично нам на завтрак, завтрак в вип комнате, плюс собрать нам в дорогу Питание в качестве извинения.
Наступил следующий день, мы пришли на завтрак , так как у меня возникла проблема с желудком , я ела только кашу утром, взяв кашу , я снова огорчилась,
Летом было на выбор 4 вида каши: овсяная на воде, овсяная на молоке, рисовая на молоке и гречневая, если не ошибаюсь , но это было летом.
А сейчас овсяная на молоке , жидкая как вода, видео прикреплю.
В вип комнате мы завтракать не захотели , сели за обычный столик, зелень 🥬 мне действительно принесли, но ее попробовать я смогла бы только после каши)
Которую я есть не стала.
Позвали повара , повар 👨🍳 сообщил , что это нормальная каша, она такая и должна быть...летом каша была другая, как каша, а не как похлебка.
Контейнеров с едой в дорогу, обещанных Александром мы не увидели, как и натюрморта в номере.
Ответа от курорта Красной Поляны не дождались спустя месяц)
Пожелания: наладить работу персонала, хотя бы отучить хамить , огрызаться и перебивать клиентов.
Поработать над разнообразием меню и качеством блюд , которое тянет на уровень плохой столовой.
Фото разнообразия завтрака прикрепила.
Верните тот уровень который был летом.
Фото с последнего шикарного завтрака, где самый вкусный сыр это косичка)) - на протяжении 5-ти дней.
А летом выдержанные сыры были, с разными добавками, вкуснятина была 😋
8
Тимми
Дата отзыва: 26 ноября 2020
Шикарный вид из окна. Плачевная шумоизоляция. Стандартный номер очень уютен с высокими потолками. Вежливый персонал. Проблема с очередями на завтраке. В номере на полу имелось пятно, но такие пятна были в коридоре. Если жить тут, то только ради вида на горы из окна)
10
Yulia_Smile
Дата отзыва: 24 ноября 2020
Был забронирован номер с видом на горы, именно такой и получили.
Номер чистый, постельное белье, подушки, одеяла - шикарные. Номер большой, комфортный.
Уборка в номере ежедневно.
Вид из окна - обалденный )))
Персонал вежливый, все расскажут, все покажут.
Шведский стол - хороший, не идеальный, но вполне соответствует заявленным 4 звёздам.
Очень понравился отель, обязательно еще вернемся.
P.S. В отеле соблюдают нормы Роспотребнадзора, и это радует.
10
Irina N
Дата отзыва: 22 ноября 2020
Мы были в этом чудесном отеле в середине ноября. Питание - шедевр. Все очень-очень вкусно. У нас были завтраки и ужины. Ужины вообще объедение! Постоянно выбор рыбки и мяса, фрукты, десерты, бутерброды разные, салаты. Вообщем, рекомендую брать ужины, вы останетесь довольны! На завтраке есть фрукты, сыр, колбасы, булочки, яичница, драники, каши и тд. В принципе, стандартный завтракательный набор. Очень вкусный кофе.
Убирались у нас каждый день, чистенько все было.
Персонал вежливый, всегда готовы помочь.
Мы были в межсезонье, поэтому многие подъемники на курорте не работали, но возле нашего отеля работает подъёмник на высоту 2200 м, там очень красиво, конечно.
Рядом с отелем есть творческая мастерская Олгиз, там можно написать картину, слепить посуду их глины, сделать украшение и ещё много чего творческого попробовать. Я в непогоду пошла туда и сделала тарелочку на гончарном круге.
Бассейн хороший. В период пандемии туда по записи пускают на 1 час, но нам этого было достаточно, потому что остальное время мы гуляли по Красной Поляне.
Всем рекомендую этот отель, достойное место! Нам очень понравилось ))
6
Ирина
Дата отзыва: 07 ноября 2020
Отдых состоялся в конце октября 2020 года. Отель был куплен за 5 дней до начала отпуска. Отель находится в поселке Горки-город, который сейчас именуют Красная Поляна. Особенностью отеля является тот факт, что он расположен на отметке 960м. Поэтому если при заезде или выезде будет идти ремонт дороги, что произошло у нас, то будьте готовы тягать свои сумки и чемоданы с полпути и по лестницам, и к парадному подъезду вас никто не подвезет. Вторым вариантом попасть в отель, особенно налегке, является канатная дорога с высоты 540м., бесплатный пропуск на нее выдает отель при заселении. На высоте 960 м. находится всего 7 дорогих и высокорейтинговых отелей, никаких ресторанов здесь нет, кроме ресторанов при этих отелях, есть 1 неплохой магазинчик с едой и аптека. Соответственно если вы не купили завтрак в отеле вам придется скорее всего искать его внизу. Там на 540м кипит жизнь. Есть много отелей, ресторанов, кафе и столовых, есть даже казино и торговый центр Горки-молл с магазином Перекресток.
Номер 25 квадратов со всем неоходимым, халаты + тапочки. Есть чайный набор + чайник. Сейф, телевизор, холодильник и даже гладильная доска с утюгом. Две кровати очень широкие и удобные. При желании в такой номер влезет 4 человека. Мыло только жидкое с дозатором. Кондиционер настолько шумный, что легче приоткрыть окошко. Правда иногда из окна тянуло запахом гари от бань внизу.
Сам отель красивый, современный, чистый и большой. Перед отелем находится прекрасная солнечная зеленая лужайка с восхитительным видом на горы. Этим пользуются многие постояльцы и медитируют на этой лужайке. Ресепшн достаточно доброжелательный, заселили быстро и на час раньше законного времени. Номер дали ровно тот, который и был забронирован – улучшенный номер на 5-ой этаже. Единственное отличие от стандарта – гарантированный панорамный вид на горы (и как раз на эту лужайку). В отеле есть спа-комплекс и бассейн (бесплатный). Длина 20 метров, температура воды 28 градусов, полотенца выдают перед входом, длительность сеанса 1 час. Нужна предварительная запись, т.к. из-за эпидемии на сеанс пускают не более 25 человек. Во время заезда ресепшн сообщает об этом и рекомендует сразу же составить свой план на отдых и записаться на удобное время прямо при заезде. На ресепшене также можно купить билет на канатную дорогу вверх (для прогулок по горам) со скидкой 10 процентов. Важно чтобы эти подъемники работали. У нас, к сожалению, самый интересный маршрут был закрыт на подготовку к зимнему сезону почти на 20 дней. Так что пришлось ехать на Розу Хутор и без всяких скидок подниматься уже там в безумной толпе, так как из подъемников на более чем 2300 метров на всех горных курортах работал только один и именно там. Соответственно все отдыхающие в конце октября ринулись именно на этот подъемник и утром вся толпа стояла чтобы ехать вверх, а вечером – вниз.
На данный момент, в разгар эпидемии в отеле есть очень серьезный минус, про который они умалчивают – это организация завтрака. Она оставила настолько безобразное впечатление, что хороший в общем-то отель не хочется даже никому рекомендовать. Во всяком случае если и брать этот отель – то категорически без завтрака. Завтрак шведский стол по цене 950 рублей с человека представляет из себя раздачу как в столовой, только без подносов. Очередь на эту раздачу начинается на входе в ресторан и включает в себя все продукты завтрака, такие как хлеб, масло, хлопья, каши, блинчики, сосиски, яичницы и т.д. Посетители в масках стоят тесной очередью в течение около получаса и к моменту своего подхода к раздаче надо четко понимать, что и в каком количестве вы будете есть. Потому что, если вы захотите еще чего-нибудь, то стоять в этой толпе еще раз уже не будет ни Сил ни Желания, ни Времени. Толпы нет в 07.00 утра и после 11.00. С 08.00 до 10.00 – очень много народу (около 600 человек). Конечно находятся те, кто лезет без очереди + большое количество маленьких детей, некоторые в колясках, ор, ругань и т.д. Зачем нужно было в разгар эпидемии собирать эту толпу совершенно непонятно. Официанты на раздаче бедные ничего не успевают, не понимают и устали объяснять посетителям, что есть из еды. Жалко их очень. Надеюсь, они хоть не болеют, а то ведь могут тоже заразить при столь тесном контакте. Свободный столик в зале ресторана найти довольно трудно. Советую узнавать, как это организовано в других отелях. Не удивлюсь если это безобразие происходит не только здесь. Конечно, это никак не стоит 950 рублей. Что касается ужина, то там тоже никакого шведского стола нет, зато есть та же раздача. Народу нет почти никого, поэтому в острой нужде можно и поесть за 1000 рублей с человека.
Еще один неприятный момент в отеле – это уборка номера, вернее полное ее отсутствие. Мне не нужно, чобы у меня мыли полы и убирали кровать. Под уборкой я подразумевала выбрасывание мусора из корзины и добавление бутылок с питьевой водой, которое входит в стоимость номера. Если бы я знала, где взять эту бутылку и куда выкинуть мусор, я бы даже не обратила на это внимание. А так пришлось обратиться на ресепшн, после чего в номер пришла недовольная тетя, выкинула мусор и принесла воду, естественно не убирая больше ничего.
Подводя итог, в пандемию в межсезонье в этот отель лучше не ехать. Или тогда в нем не питаться. Номер брать с видом на горы. Записаться в бассейн и гулять по горам, предварительно узнав работают ли все подъемники.
2
Ирина
Дата отзыва: 02 ноября 2020
Выбрали данный отель, потому что отзывы были хорошие! Но это разочарование полнейшее. Отдыхали в период с 22.10-30.10, и уже с 23.10 нас посетила мысль сменить место проживания, но стопроцентная предоплата отеля все таки утихомирила наш пыл. По порядку)
-Если вы любитель унижений и просто мазохист вам сюда, если нет, то лучше выбирайте иной отель.
-Очереди на завтрак, в период пандемии!!! Смысл ваших принятых мер, если вы ими не умеете пользоваться и устраиваете столпотворение? Это с тем учетом, что мы приходили в 7:40 утра, и в 8, и в 9. Ситуация всегда одинаковая, большие очереди и половина из представленных блюд уже нет в наличии, про фрукты вообще молчу, гнилые яблоки это походу такой стиль заведения.
- Выпрашивание искупаться в ледяном и не очень чистом бассейне, контроля нет совершенно, специально проверили, просидели 1,5 часа и нас никто даже не хватился, хотя заранее говорили, что находится можно не более часа. Хаммам с зелёным налетом на плитке от постоянной влаги, территория от входа в спа-зону и до бассейна берегитесь и ходите аккуратно, так как там вечный потоп, из за чего очень скользко. Людей в любое время не много в спа, но почему то всегда говорят, что мест нет и все очень очень плохо и вообще возникает вопрос, зачем мы сюда приехали?
- Грязные номера, которые за неделю вам уберут кое как после трёх напоминаний на ресепшн и уже найдёте на этаже персонал по уборке и приведёте за руку и покажите что вам бы полотенец чистых, да и уже бы постельное поменять, так как никаких покрывал нет на них. И все равно все сделают кое как но зато будут мило улыбаться. Пыль вытирать и пылесосить в данном отеле в принципе не принято.
- для 4 звёзд отель с низким уровнем обслуживания, с ужасным ремонтом и никакой клиентоориентированности!
-Никаких развлечений в отеле нет, ни детской анимации, одна единственная детская комната которая стоит для постояльцев 400р час, все мастер-классы платные, но мастера найти сложно. За неделю нам предложили всего 3 дня.
Ни за что не посоветую этот отель, он своих денег совершенно не стоит. Лучше снять апартаменты и ходить каждый день на завтраки в хорошие заведения, и в бассейн в молле, по деньгам ничего не потеряете, а нервы сбережете.
6
Екатерина Т
Дата отзыва: 29 октября 2020
Доброго времени суток.
К сожалению, по проживании в отеле Горки Панорама в период 26.10-01.11 столкнулись с большим количеством проблем. Дополнительно отмечу, что были в данном отеле летом в конце августа и были приятно удивлены сервисом, поэтому и в текущей поездке практически не раздумывая выбрали этот отель.
И так, начну по порядку по всем неожиданностям, которые настигли нас при втором посещении отеля:
0. После первого посещения отеля получили письмо с промокодом на 5% (все же приятная мелочь) на повторное бронирование проживания в данном отеле. И конечно же, в текущей поездке захотели им воспользоваться: увы, при бронировании на сайте курорта ввели промокод - цена не изменилась. Мелочь, а неприятно. Наверно цель - повысить лояльность клиента? Боюсь, у внимательных гостей эффект будет обратный.
1. Итак, несработавшему промокоду не придали большого значения и забронировали улучшенный номер с видом на горы (бронировали на сайте курорта Красная поляна). И вот настал день заезда, мы с мужем к 6 вечера приехали в отель, который нам так понравился летом и... И оказывается, что картинка двуспальной кровати, отсутствие выбора между односпальными и двуспальными кроватями при бронировании не является гарантией двуспальной кровати для семьи! На наше удивление девушка на ресепшн сказала: «Ну что вы, односпальные кровати не маленькие (это 1,5 м), вы сможете спать на одной». Простите, что? Я заселяюсь в ночлежку или в отель 4* за 6+ тыс. за ночь в низкий сезон? Мне кажется 6+ тыс. вполне адекватная цена, чтобы избежать при заселении таких сюрпризов, неправда ли??? А дальше предложение представителя отеля нас просто поразило: нам сказали, что есть один номер с двуспальной кроватью, но категории ниже (!) и сейчас такие номера стоят дороже, чем номер нашей категории при бронировании (тут я уже ожидала услышать «Если хотите его - придётся доплатить», но нет, хотя бы этого я не услышала) - поэтому вы можете выбрать его, но разницу между стандартом и улучшенным мы вам не компенсируем. Окей, на момент бронирования - это 3 тыс. рублей за 6 ночей, мы решили, что мы переживем такую потерю, чтобы не ютиться вдвоём на односпальной кровати. Но давайте по факту: мы заплатили за более дорогой номер с видом на горы - получили номер хуже, без вида, без компенсации разницы, без «Извините, нам очень жаль, что так получилось». Уже бы при одном этом пункте я бы не рекомендовала этот отель другим (хотя опять напомню, мы с мужем ехали сюда с прекрасными впечатлениями от нашего летнего отпуска тут).
2. Пункт выше считаю самым весомым минусом, но дальше небольшое перечисление прочих минусов, с которыми мы столкнулись (можете считать это придирками, но в совокупности всего, считая важным их упомянуть): 1) На текущий момент (26.10-01.11) в отеле шведская линия: как сказали на ресепшене - из-за рекомендаций Роспотребнадзора. Возможно действительно это рекомендации, но нас удивило, что при проживании в период 23.10-26.10 в Сочи в Park Inn by Radisson такого мы не наблюдали - завтрак проходил в формате классического шведского стола (а рекомендации вроде у всех должны быть одинаковые. На мой взгляд - это вариант снизить затраты, поскольку разнообразие значительно ниже, чем было летом + постоянно какие-либо блюда или фрукты заканчиваются и за 30-40 минут завтрака ты так их и не дожидаешься. В общем, если летом мы отмечали завтрак как огромный плюс, то сейчас - разочарование. 2) В номере при заезде не было халатов и бритвенных принадлежностей, позвонили на ресепшн - попросили принести в ~ 11 часов утра. Вечером часов в 19 вернулись в номер - ничего нет (отмечу, летом такой запрос занял 5 минут). Пришлось спускаться на ресепшн и заново напоминать. Кстати при уборке почему-то ещё и 1 зубную щетку положили, опять пришлось просить.
Очень хочется верить, что нам в этот раз просто не повезло и отель не испортился. Однако, навряд ли в следующий свой отпуск в Сочи буду проверять это на себе - скорее всего предпочту выбрать другой отель и вряд ли кому-то буду советовать Горки Панорама, увы.
Скрепя сердце ставлю 3 только за позитив из летнего посещения, если оценивать только последнее посещение - поставила бы 2.
10
Rinatgh
Дата отзыва: 27 октября 2020
Были в данном отеле на выходных с 23 по 26 октября. Очень повезло с погодой, было солнечно и ясно что очень добавило позитива. Отель хороший, большой,просторный, номера хорошие, чистые, вид на горы обалденный. Очень понравилось вежливость и обходчивость персонала. Есть спа и бассейн, правда из-за ограничений надо заранее записываться. Были небольшие очереди в час пик на завтраке.
В общем одним словом рекомендую, очень классное место, все было супер.
6
Valeriya_90
Дата отзыва: 25 октября 2020
Плюсы:
1) Расположение, красивые виды при выходе из отеля;
2) Завтрак/Ужин неплохие, но если брать ужин отдельно - стоит 1000 рублей, поэтому рекомендую бронировать без ужина, при необходимости приобрести, это даёт возможность не привязываться к отелю;
3) Персонал - на ресепшн, персонал в ресторане 👍🏻
Минусы:
1) Уборка 🧹 в отеле - в номерах не подметают, меняют и складывают полотенца, на этом все. На 5й день сами попросили поменять постельное белье, все время забыли докладывать гели, забирали тапки. Лежали у нас «кусочки» пыли при въезде, при выезде, через 7 ночной они остались на своих местах.
В спортивном зале очень грязные окна, даже красиво не сфотографируешь вид, т.к грязно.
2) В СПА нужно записываться, при этом нет контроля количества людей там. Т.е 5 человек могут записаться, не прийти, будет там пустовать, а желающие не могут попасть.
3) За вид подруга заплатила по 500 рублей за день, поменяли на неплохой номер.
10
Андрей И
Дата отзыва: 24 октября 2020
Отель расположен на поляне 960. В стоимость входит бесплатный фуникулёр от/до поляны 540 на все время проживания в отеле. Отель оставил очень приятные впечатления. Очень приветливый и услужливый персонал на ресепшн. Качественные номера со всем необходимым. Завтраки разнообразные и вкусные. В стоимость входило посещение СПА. Немного разочаровала уборка в номере, во всем остально все отлично. Рекомендую.
10
Оксана
Дата отзыва: 17 октября 2020
Были в отеле в Октябре 2020. Номер отличный, как и заказали с видом на горы. Шведский стол на завтрак очень радовал. Если пойдёшь на завтрак ближе к 9, то места можно найти только в лобби бар. Мы ходили в 8:00-8:30, все Отлично. Спасибо персоналу . Очень приятный. Очень дружелюбный. Вернёмся ещё и друзьям посоветуем.
6
Alexandra G
Дата отзыва: 16 октября 2020
Приехала на конференцию. Доплатила за номер с видом на горы. В итоге горы где-то там, а у меня вид на чьи-то окна, парковку и ремонт. На просьбы поменять номер - вежливый отказ, типа отель полный.. за что переплатила, так и не поняла.. в коридоре как был мусор на дорожке, так сегодня и лежит.. видимо штукатурка осыпается.. Номер странный, неуютный, площадь большая, но обустроен нелепо - телевизор сбоку от кровати.. Ванная в том же духе - слеплена как попало, эргономики нет вообще никакой.. вода в душе уходит плохо, крючок для халатов прикреплен на высоте 1,75 наверное.. выше моего роста точно, я 1.70.. достаю вытянув руку.. видимо номер для баскетболистов.. ))
шапочек для душа нет, хорошо, что взяла с собой.. wifi в номере очень слабый.. персонал старается, но.. и дело не в моей избалованности, да я часто бывала в хороших отелях.. но ощущение «потемкинской деревни» не покидает, как будто все сделано второпях и как попало.. ах, да.. ресторан так себе, впрочем как и сервис в нем вечером, ва 23:00 все вымирает.. утром стараются, хорошие работают ребята и девочки, но не успевают - так много людей.. .. это мое личное мнение, основанное на опыте многочисленных поездок в хорошие отели..
из плюсов - гладильная доска и утюг в номере, белоснежное бельё и неплохие завтраки..
10
Юлия С
Дата отзыва: 15 октября 2020
Жили с детьми почти неделю в двухместном номере. Кровати нереально огромные! У меня два беспокойных подростка, и чтоб не обидно было, спала по очереди с ними. Места хватало всем, мы бы и втроем разместились.
В номере очень чисто, уютно, просторно.
За собаку с нас взяли 2000 рублей за все проживание (на уборку).
Завтраки потрясающие с 7 кажется и до 11.00. Большой выбор фруктов, слоеная выпечка и пр. Понравилась селедка. Кофе сносный. Чай в чайниках. Можно поесть так, что до ужина уже не хочется ничего.
Вид из окон номера такой, что только из-за него одного я бя поехала!
С удовольствием когда-нибудь вернемся и оценим спа (был закрыт из-за короны).
8
Людмила М
Дата отзыва: 09 октября 2020
Остановились тут во время детских каникул в начале октября. Номер бронировали большой, двухкомнатный - просторный, кровати большие, правда диван в гостиной жутко не удобный, но детям было нормально. Окна в окна на другое здание, пришлось задёргивать Шторы. По уборке - пол при входе так и не помыли, так и был липким все 5 дней. Шампунь пришлось дополнительно просить, тк не докладывали, а нас жило 5 человек в номере, то есть расход большой. Но отдельная история - завтрак! Несмотря на не сезон, народу много, кухня явно не справляется - люди в недоумении ходили между пустых тарелок на раздаче. С чистыми тарелками вообще беда! У детского стола вообще не предусмотрены чистые тарелки, то есть ребёнок должен идти в противоположную сторону за тарелкой для каши, потом идти к детскому столу. Народа иногда было столько, что приходилось сидеть в лобби. Завтрак однообразный - если блинчики, то только с одной начинкой. В чем сложность оставить блинчики без начинки, хотя бы для детей? Каши не всегда вкусные, гречка попалась недоваренная. В общем, для 4 звездного отеля слабый завтрак. А в остальном - всё хорошо. Вид на горы, конечно best! Если повезёт с видом из окна))
2
anna
Дата отзыва: 05 октября 2020
Приезжали в июле,спа был закрыт,номер дали отвратительный,прокуренный номер с видом на парковку и выхлопные трубы машин,прекрасное название Панорама,другие номера были тоже с видом на парковку,еда в ресторане не произвела впечатление.
6
Виктор Ш
Дата отзыва: 13 сентября 2020
Пожалуй, один из лучших видов из окна на всем курорте! Номера небольшие по тамошним меркам , для одного достаточно. Работающий в период пандемии спа и бассейн тоже хороший фактор. Неплохой по качеству и обильный завтрак. Немного запутано, но хорошее Wi-Fi соединение.Лужайка для загара перед отелем . Приятный комплимент при заселении из фруктов .
Однако! Все меркнет перед проблемами на стойке регистрации. Однозначно, узкое место! Путаница, медленно, нервно... регулярная очередь ... на такое количество отдыхающих явно не рассчитано ! Невнятная навигация в отеле, особенно сложно при заселении. При этом помочь некому.
10
IgorTula
Дата отзыва: 05 сентября 2020
Были в начале сентября. Отель превзошел наши ожидания. Вышколенный персонал, чистота и соблюдение всех санитарных норм, отличный ресторан, неплохой спа-центр - все на высшем уровне. Замечательная лужайка перед отелем для вечерних посиделок и релакса. Вообщем - респект администрации и сотрудникам.
10
Мария П
Дата отзыва: 01 сентября 2020
Приезжаем в этот отель уже не первый раз, отель не разочаровал! Очень удобные кровати и постельное белье, горный воздух только способствует хорошему сну. Очень вежливый и отзывчивый персонал, отличные завтраки, на завтраках - классическая музыка. Номера чистые, все необходимое в номерах присутствует. Интерьер сдержанный, приятный и приглушённый свет. Мы с мужем и родителями остались очень довольны отелем. Спасибо персоналу за отличный отдых в отеле «Горки панорама».
10
Сергей Б
Дата отзыва: 26 августа 2020
Уже 2-й раз отдыхаем в отеле. Очень приятная обстановка за правильную цену. В августе 2020 полная загрузка, но персонал справляется. В этот раз парковка бесплатная. Завтрак ближе к 5 звёздам. Играют классическую музыку на рояле). Во время пандемии, после открытия, СПА по записи. Номера симпатичные, все необходимое в номере есть: гладильная доска, фен, утюг гигиенические принадлежности всевозможные. Сон шикарный, очень удобные подушки и кровати. Уровень высоты, на котором расположен данный отель, на мой взгляд идеальный для жизни. Конкурентов за данную цену найти очень сложно на курорте, на мой взгляд.
10
Curious05844895944
Дата отзыва: 12 августа 2020
Посетили с супругой курорт Красная поляна летом, с 21 по 28 июля 2020 года.
Традиционно останавливались в отеле Горки Панорама.
Главный плюс - доброжелательная и вполне квалифицированная команда отеля, которая в условиях стрессового спроса, вызванного ограничениями по Ковид-19, создала нам достойные условия для отдыха.
Все возникающие вопросы, от очередей на завтрак до необходимости консультации врача, решались четко, оперативно.
Да, структура отеля стареет. Да, много неадекватных отдыхающих, меряющих все турецким стандартом. Да, Риксос "круче", но и намного дороже. Но получился действительно отдых, за что искреннее спасибо.
6
Elena N
Дата отзыва: 05 августа 2020
Останавливалась на 1 ночь в летний период. Зимой всегда предпочитаю Марриотт, но всегжа жалею, что он находится не на горе и ищу альтернативу :)
У отеля хорошее расположение, немного уставший, но хороший интерьер. Но вот сервис совсем не очень... Заезжая после 18, я попросила о позднем выезде на следующий день. Девушка на ресепшн предложила мне 2 опции: продление до 14.00 бесплатно, продление до 16.00 - с оплатой полной стоимости суток. Мы условились на 14.
В 13 на моем телефоне было 8 пропущенных из отеля с вопросом отчего же я не выехала. Я объяснила девушке о достигнутых договоренностях и вместо извинений, я услышала подробный допрос о том, как выглядела девушка, с которой такие договоренности были достигнуты.
Придя сдавать номер в 13.50, я простояла в очереди 16 минут и сдала номер в 14.06 и с меня собирались потребовать деньги.
После этого пошла пообедать в лобби, просидела 28 минут, не дождавший официанта, ушла в белый гриб.
Отдельно удивило то, что в таком большом отеле ни разу за 2 дня мне не замерили температуру, не попросили одеть маску и за соседними столами на завтраке тоже можно сидеть.
Вывод следующий: отель хороший, если вы не претензионны к сервису.
2
Kir
Дата отзыва: 05 августа 2020
Выбирали между Новотелем и Горки Панорама, и к сожалению прогадали. Забронировали два номера, люкс и улучшенный стандарт. Лучше бы мы взяли два стандарта. В люксе две комнаты и одно окно! Как это можно было вообще так сделать??? Фотографии на сайте не соответствуют действительности. В номере темно, как в темнице! А вот улучшенный стандарт хороший, светлый и с красивым видом. И ещё нам было непонятно решение поселить нас в номер с двумя большими кроватями, хотя изначально просили одну большую. А так же решение в большом номере сделать один маленький шкафчик нам непонятно, так как в стандартном номере большой шкаф, а в люксе один маленький, одежду просто некуда положить. Когда мы попросили нас переселить, то нам отказали, сказав что номеров нет, хотя могли просто нас поменять с кем-то, кто ещё не заселился. На вопрос, почему именно мы должны жить в этой темнице, ответить так нам и не смогли. После мы попросили хотя бы предоставить вешалку или тумбочку для одежды, и в этом нам отказали, сославшись на отсутствие. Уборку производят очень медленно, весь день прибирают один этаж. Завтраки более менее, но персонал и их странные правила запрета выхода на веранду оставляют желать лучшего. А вот лобби с рестораном вечером очень порадовал, официанты вежливые и доброжелательные, еда в ресторане также очень вкусная. Но все равно от всего этого остался очень неприятный осадок, возвращаться сюда точно нет желания. Вывод такой: если соберётесь сюда, то не бронируйте люкс, это чистой воды нае*. А лучше вообще выберете другой отель.
10
Aida K
Дата отзыва: 01 августа 2020
Отдыхали в отеле Горки Понарама с 26 июля по 1 августа. Понравилось все. Красивая и ухоженная территория и видом на горы. Чистые номера. Приветливый персонал. Бассейн для детей и взрослых. Бесплатный трансфер до моря, много каршеринга на территории. Отличный завтрак. Можно на канатке спускаться вниз по карте отеля.
2
mashustic09
Дата отзыва: 27 июля 2020
Всем здравствуйте.
История началась ещё в январе 2020 года до карантина.
Были оплачены 2 отеля в Сочи, один горки панорама, а другой в олимпийском парке с тематическим парком.
Но, к сожалению, на момент отпуска и отдыха в июне эти отели были закрыты.
Связались с этими двумя отелями по поводу возврата денег.
Отель, который находится в олимпийском парке вернул деньги сразу после снятия карантина в течении 3х дней, несмотря на то, что сумма была раз в 5 больше чем в горки панорама.
Отель горки панорама имея 4 звезды для возврата денег, которая в 5 раз меньше, чем оплата за проживание в олимпийском парке, потребовал целый пакет документов.
Для оформления возврата необходимо заполнить документы, прикрепленные к этому письму и отправить их ответным письмом, добавив:
• Копию паспорта владельца карты
• Копию карты с 2 сторон с подписью (CVC/CVV код закрыть)
• Подтверждение оплаты (чек или выписка с личного кабинета)
• Заявление
• Копию чека оплаты
На вопрос, почему Вы не можете просто вернуть мне деньги, на карту которой я оплатил, получил ответ что у них такие правила.
Из-за этого момента у меня сложилось впечатление, что отель либо не хочет возвращать деньги, либо подозревает в мошенничестве, а ещё вариант, что если не будет одного из этих документов, то просто откажут в выплате.
21 июня сняли карантин в Краснодарском крае с этого момента я звоню им в отдел возврата и получаю один и тот же ответ, много заявок ждите своих денег.
На письма они мне больше не отвечают.
Хотя мой возврат "Горки Панорама" 333845 одобрен.
Будьте бдительны по отношению к этому отелю.
8
kotenok86
Дата отзыва: 13 июля 2020
Великолепная природа, добротный отель и ничего обещанного (трансфер до пляжа он оказался платный, пляж с лежаками платный и все это для семьи из двух человек 2500 за одно посещение), бассейна и сауны также нет ( думается в связи с ограничениями) и даже обещенных лежаков на лужайке нет!!! Вообще как то грустно от всего этого лохотрона!!!
10
Mariya_M2012
Дата отзыва: 22 марта 2020
Бронировали номер стандарт за 3 месяца, может, поэтому дали очень хороший. Были негативные отзывы, хотели даже поменять отель, но все оказалось не правдой. Уборка очень приличная, полотенца меняли каждый день, воду, чай, всё пополняли, белье меняли раз в 3 дня. При заезде дают халаты, тапочки, зубные щетки, пасту, гели, шампуни и пр. В номере есть утюг и гладильная, доска, фен, сейф, чайник и кружки.
Персонал отеля очень вежливый, видно, что стараются.
Брали завтраки и ужины заранее и не разу не пожалели, всегда можно было выбрать что-то для себя.
СПА комплекс вполне приличный, есть бассейн (вода +29, воздух +30), 2 сауны и т.п., в тренажёрный зал не заходила.
Для катающихся на лыжах или досках внизу есть комната хранения инвентаря, где можно сушить или хранить снаряжение, есть шкафчики, тоже бесплатно (ключ дают под депозит). Также есть прокат.
Рядом с отелем есть аптека, супермаркет. На высоту 560 ходит подъёмник до 23:45 (бесплатно для гостей отеля), там остановка автобусов (в Сочи, Адлер, Роза Хутор, аэропорт, жд вокзал), магазины, кафе, рестораны и т.д., если чего-то не нашли наверху.
10
Andre
Дата отзыва: 21 марта 2020
Очень все понравилось! Вход супер! Номер супер, большой просторный, правда первая комната не понятная - там почти не бывали. Бассейн супер! Завтраки нормально - если что понравилось - завтра его скорее всего не будет))). Персонал супер!
10
Дарья Ш
Дата отзыва: 09 марта 2020
Купили тут в отель с Библиком. В а/п «Сочи» выяснили, что нет трансфера. За 110тыс на 2 + ребенок, могли бы и придумать что-нибудь. Кстати, такси «максим» 1200, «яндекс»1800-до отеля.
Заселили сразу же около12.00. Номера просторные, шкафов много, что важно для горнолыжки. Чай/кофе/водичка пополнялась без ограничений. В ванной шампуни и прочее-так же, кстати-есть все средства гигиены. Уборка в номерах исключительная, за 6 дней 2 раза поменяли постельное.
Важный плюс: комната для хранения снаряги. Бесплатная. Сушилка для ботинок. Шкафчик не брали, место всегда для лыж было. Никто ничего не упер)
Скипас!!! Покупайте на ресепшен, прилично дешевле чем в кассе. Нам никто не сказал об этом. Жаль. Берите однодневный, так как на многодневные скидок в отеле нет.
Еще один важный плюс отеля: развозка. Сначала просто поржали. Мол зачем маршрутка, ведь идти 5 минут. Но потом подгадывали четкое время маршрутки) ведь таскать снарягу надоедало дико) ходит каждые 30мин.
И еще один важный плюс отеля: завтраки. Изобилие и великолепие)))) +детское меню. Иногда складывали остатки булочек в пвкетик и они спасали жизнь детеныша на склоне + термос с какао.
И еще один не мненее важный плюс отеля: спа! Просторное, с большим басиком, хамам, сауной. Места всем хватало. Даже в выхи.
Каталка: придя на гору осознаешь, что каждая копеечка за скипас оправдана. Везде люди, сервис, безопасность. Снег валил 4 дня подряд, снег отовсюду счищали тут же. Посыпали солью, которая не оставалась на ботинках. У каждого подъёмника работники, в случае чего помогут/подскажут/остановят подъемник. Все с улыбкой и дружелюбные.
Красная поляна(горки город) не для новичков. Плохо катаешь, кроме зеленой никуда не лезь. Синие трассы узкие и не дают расслабиться и под уклоном хорошим, без зон выкатов. И народу на народу на них прилично.
Газпром «Лаура» в одной остановке на автобусе (ездили прям в ботинках г/л) остановка прям у эскалатора. И обратно та же остановка, надо уточнить куда идет автобус (роза или горная карусель) Тут уже чайникам раздолье) самые спокойные в1,д1 (пол трассы пехом, смотришь на пихтовый лес) есть трасса на верху она там одна синяя . Широченная вполне комфортная. На зеленые трассы не ходите, там бугеля с гигантскими очередями. Иногда трассы закрывают для правительства, звоните перед приездом.
Роза Хутор. 3 остановки на автобусе. «Яндекс»360₽ на такси от отеля. Шикарные зеленые трассы на южном склоне явор, явор2. И б52на северном. Но до 11.00, потом как на мкаде)))) куча бесконтрольного народу возле высадки на трассах и внизу очереди дикие (все друг на друга лезут, хаос и сумятица) я скатила 3 раза и ушла в ресторан. Но 3000 не жалко за скипас. Виды незабываемые на Явор и Явор2. Перед поездкой на Розу уточняйте открыты ли трассы. Даже при небольшом снегопаде верха закрывают.
Где поесть на курорте. Нашли отличную столовую «Патиссон» 600р на 3. 2 остановки, выходим на «Мегафон» (все остановки озвучиваются на удивительно русском с английским акцентом) в красной поляне есть отличный «перекресток» и куча ресторанов, голодные не останетесь)
6
Сергей
Дата отзыва: 21 февраля 2020
Хороший в целом отель, если бы не одна история.
Приехал с вечернего катания в 23 часа. Уложил ребёнка спать и спустился поужинать, хочется кушать после катания.
В баре сказали, что кухня не работает. Предложили обратиться в room service.
Ок, закажу рум сёрвис в бар.
Но на ресепшене сказали, что так нельзя. Рум сёрсвис приносит еду ТОЛЬКО в номера. Потому что им так проще (!) и есть ИНСТРУКЦИЯ.
Но в номере я не могу поесть, там спит ребёнок, там темно.
Поэтому мне предложили пойти в Rixos.
Серьёзно??
То есть в Горках Панораме 4* нельзя ничего покушать после 24 часов.
Вот такой сервис, имейте в виду.
2
julia
Дата отзыва: 20 февраля 2020
От отеля не жду извинений, потому что во время отдыха они не пытались ничего предпринять.
Решили мы с мужем задержаться в красной поляне еще на 2 дня. Самый пик сезона, отели все забронированы и вот мы увидели, что можно заселиться в Горки Панораму.
Будте готовы, что в ванной вытяжка работает бесперебойно. Вы будете слушать шум сутки напролет. Обращаясь на рецепцию нам было сказано, что никакого шума нет, и это же подтвердил техник. Грустная женщина из клининга же сказала что шум вытяжек тут норма.
Но это еще не все. В номере вас ждут удивительные халаты. Если Ваш рост более 170 см халатик будет короткий. Но это не самое страшное. Страшнее то, что халат оказался с кровавым подтеком, видимо от прошлого гостя. Я думала хуже уже не будет. Но увы
После катания на борде мы решили пойти погреться в спа, и лучше бы мы этого не делали. Я не буду жаловаться на холодную воду в бассейне, потому что у каждого своя комфортная температура. Но то что при попытке постелить на шезлонг полотенце, которое мне выдали при входе в спа, вывалился огромный клок женских волос…. тут я просто лишилась дара речи. Это позор, товарищи. Тут про 4 звезды и речи быть не может. Я думала в 2020 году такого в отелях больше не существует.
2
Elina
Дата отзыва: 16 февраля 2020
Хочется обратить внимание руководства на работу персонала...это просто кошмар.Прождали вазу для цветов 2 часа,3 звонка на ресепшн,просьбы к уборщицам и даже разнорабочему-ни к чему не приводят.Лобби бар вообще кошмар!!!обслуживание никудышное,время подачи напитков 30 минут!!!!детское меню подали через 1.20ч.Официанты не внимательны,заказ не повторяется
10
Анастасия
Дата отзыва: 15 февраля 2020
Понравилось абсолютно все. Чистые номера, белоснежное постельное бельё, жили в стандартном номере втроём. Дали без проблем дополнительный набор тапочек, халат, полотенца. В номере всегда пополняют набор шампуней/гелей, на каждого человека зубная щетка, халат и 3 полотенца. Хорошая звукоизоляция.
Очень вежливый персонал, все готовы помочь и подсказать, решить любую проблему.
Есть ски-рум, отапливаемый, за ночь просыхает абсолютно все-ботинки, шлем, варежки.
Разнообразный завтрак. Брали за отдельную плату ужин шведский стол. Можно брать и сразу пакет завтрак-ужин.
До подъёмника пешком пару минут. Рядом главный прокат, домики инструкторов, кассы для покупки скипассов. Много кафе, детских клубов и детских школ в минутной доступности.
6
ru_ivan
Дата отзыва: 15 февраля 2020
В номере люкс с двумя отдельными кроватями в спальной зоне нет окна (!!!). Окно гостиной выходит во внутренний двор. Никто об этом не предупреждает и вы едете на 4 дня наслаждаться видом на горы, а видите стену. При этом гарантированный вид на горы в номерах категории стандарт, которые, очевидно, в полтора-два раза дешевле.
Дорогой отель, это как так?
4
Сергей И
Дата отзыва: 14 февраля 2020
Заехали под вечер, номер был забронирован заранее. В итоге на часах 23.45, а постельное белье до сих пор не предоставлено, дети хотят спать, хоть на пол клади. Ресепшн кормит завтраками. Администратора нет на месте. Мальчик разводит руками, мол ждите.
8
Ирина
Дата отзыва: 12 февраля 2020
Отель не из дешевых.Плюсы:отель имеет удобное расположение недалеко от подъёмника;имеется большая сушильная комната (для сноубордов,лыж и одежды)со шкафчиками,которые можно взять в аренду за 1400 рублей,которые вам вернут при выезде;в стоимость номера включены были завтраки и ужины со шведским столом;приветливый,доброжелательный персонал;есть прокат снаряжения;есть спа,фитнесс-клуб и бассейн,бесплатная парковка;в номере стандарт была большая удобная(что немаловажно)кровать.
Минусы:первое что сразу не понравилось посторонний запах в туалете;чистота номеров на твердую 4;шведский стол был не самым вкусным;в комнате не было никакого специального приспособления, где можно было бы посушить хоть какую-то одежду(хотя это горнолыжный курорт),не работал даже полотенцесушитель;в сушильной комнате недостаточно места для лыж и сноубордов(специально приспособленная для этого стойка была постоянно забита).
В завершение хочу сказать,что по итогу конечно отдых оцениваем не по отелю,а по эмоциям, полученным на склоне во время покатушек,поэтому и выбирали не самый дорогой отель на курорте,а из средних.
10
Oldfox
Дата отзыва: 27 января 2020
Для тех кто катается:
Есть большая сушильная комната, где можно высушить обувь и оставить снарягу. Можно арендовать шкаф для сушки вещей.. очень удобно
Номера большие. С хорошим видом. Завтраки разнообразные и очень вкусные. До подъемника 300 метров или ближе.
Есть бассейн хамам и сауна. Места хватит всем.
10
Олег Х
Дата отзыва: 12 января 2020
Отличный отель для отличного отдыха в отличном месте! Прекрасный разнообразный сервис, профессиональный вежливый персонал, свежие и чистые номера с видом на горы, завтрак с большим выбором еды, ужин в приятной атмосфере с расслабляющей музыкой!
10
Vladislava2907
Дата отзыва: 12 января 2020
Отелем остались довольны.
Приехали в 10 утра и нас сразу заселили в номер.
Завтраки хорошие, разнообразные. За неделю пребывания не надоели.
Спа тоже понравилось . Очень удобно, что есть детский мелкий бассейн в одном зале с основным. Можно спокойно наблюдать за детками.
Персонал приятный , готовый всегда помочь !
Виды вокруг шикарные .
Удобное расположение отеля. Вокруг улочки как в Европе. Людей мало.
Рядом только отельные рестораны, но спуститься на уровень ниже , где полно кафе - не проблема.
Обязательно вернёмся ещё
6
Yana
Дата отзыва: 12 января 2020
Отдыхала вместе с родителями с 31 декабря по 5 января в этом отеле. У нас был люкс. Покупали номер ещё летом, надеялись на номер, окна которого будут выходить на горы. По приезду номер был ещё не готов и был вид на улицу сбоку, увы. Шоколадка для администратора не помогла😏 Номер чистый, нет запаха, все что нужно есть. Правда, Маленький холодильник, был пуст. В номере стоял чайник, чайные пакетики, чалки и кружки. Батареи грели, но все равно было прохладно . Но были хорошие тёплые одеяла. Поэтому ночью не мёрзли, хоть я и спала в носках и тёплой кофте(не люблю холод). Ночью иногда просыпались от звука в батареях. Они будто трещали и если немного убавить их, то переставало. Это подбешивало. Когда выходить из отеля, потрясающий вид на горы. Что касается завтрака все хорошо, большой выбор, шведский стол. Обеда нет. Обедали в баре отеля, там есть постоянное маленькое меню. Ужин можно было заказать в ресторане, где и завтрак. Вкусно. Обслуживание в лобби на обеде отвратительно медленное. Я ждала чек 35 минут. Чуть не наорала на всех, еде сдержалась 🤨 Спа хороший, но когда мало народу. В пик там очень много людей , а места мало. Маленький бассейн, маленькие сауны и хамам. Думаю, что есть отели и получше. Но в целом сойдёт, но на пару дней.
6
Лейла
Дата отзыва: 10 января 2020
Отдыхали в начале января с семьей.Есть плюсы. Минусы .Завтраки хорошие ,персонал приветливый .бассейн холодный и сильно воняет хлоркой .Подъёмники бесплатные только при спуске вниз ,ну а за наслаждения красотами надо платить отдельно .
6
nata080827
Дата отзыва: 08 января 2020
Долго ждали заселения в отель(чтобы узнать не готовы ли номера, приходилось постоянно стоять в очереди, нас найти и оповестить даже не пытались, хотя мы сидели прямо напротив ресепшн), номера не были готовы, компенсировали поздним выездом. Посредственная уборка - полотенца забрали, а новые положить забыли. Шведская линия неплохая, и интерьер отеля (в холле красивая новогодняя фотозона) единственное что понравилось в отеле.
10
Sergei
Дата отзыва: 11 декабря 2019
Просторный номер с хорошим видом. Великолепный разнообразный завтрак, если путешествуете с детьми - интересный детский буфет. Вполне достойный по шкале цена/качество ужин по системе шведский стол в ресторане отеля (если наберется нужное количество желающих). Отличный спа (только сауна не успевает прогреваться). Особенно хочу отметить очень вежливых и искренне желающих помочь сотрудников отеля.
10
G1ALINA
Дата отзыва: 07 декабря 2019
В первые с семьей поехали в Красную Поляну и остановились в Горки Панорама. Горы, Красота и гостеприимство отеля создали очень душевный отдых. Отель превзошёл все ожидания, прекрасное место, отличные большие номера ,прекрасная кухня . Время проведённое в отеле просто было супер! Если хотите отдохнуть и душой и телом то Вам именно туда. Рядом канатная дорога и трассы для лыжников. В отеле прекрасный детский клуб. Питание в ресторане Романов где каждый вечер кондитер баловал нас такими вкусными десертами. А ещё весь персонал делал наш отдых самым приятным и хорошим. Городок 960 метров это фантастическое место. Очень рекомендую.
10
Milla D
Дата отзыва: 29 ноября 2019
Отдыхали в отеле семьей 2 взрсл+2 детей . Отель-выше всех похвал!!! Здесь и прекрасный вид как из окон номера, так и на смотровой площадке перед отелем; и чистейший горный воздух, и тишина, и чудо-СПА с большим бассейном и зоной для малышей( с более тёплой водой).... Персонал отеля вежливый, все вопросы решались( по просьбе принесли и детский горшочек ) Только почему-то никто не предложил проводить нас до номера. К номеру только одна претензия: в шкафу нет полок для одежды . Пришлось все вещи раскладывать в прикроватные тумбочки( благо их размер позволил) Уборка без нареканий - спасибо девочкам, старались. Еда очень понравилась, шикарный завтрак включён в стоимость. Только вот хлеб не очень вкусный для припозднившихся гостей.... Но это так, чуть придралась) Дети в восторге от отдельного детского стола. Пообедать иногда спускались в нижний город ( жаль канатная дорога была закрыта, добирались шатлом) Можно полноценно пообедать в лобби-баре-почти все очень вкусно ( раз подали супчик Курочка ряба со вкусом воды-никакой) Цены в лобби-баре высокие, иногда неоправданно ( 5 королевских креветок на гриле-990 руб!) Раз был подан неудачный коктейль со вкусом прокисшего апельсинового сока( девушка делала) Ресторан был открыт для нас только на завтраки ( может для кого-то и на включённые в полу-пансион ужины-не проследила))) Детская комната деткам очень понравилась. Только она платная 350 руб/час Девушка в детской уверяла, что можно оставить на присмотр 2-летнего ребёнка .... может быть, но когда пришли раз-был парень и похоже, безучастный ( со слов старшего ребёнка ) Как итог, хочется непременно вернуться снова! И мы это сделаем! Спасибо всему персоналу отеля за гостеприимство ! А также всем, дочитавшим до конца мой отзыв )
10
Ксения А
Дата отзыва: 29 ноября 2019
Приезжали с семьёй на курорт в январе этого года, отель для проживания оказалось не просто найти, всё зарезервированно за несколько месяцев, да и цены кусаются, а мы решились на поездку совсем случайно. После недели поиска остановили выбор на Панораме. Нас поселили в номере комфорт с видом на горы. В отеле почти не жили, просыпались, шли на завтрак и отправлялись к подъемникам, но каких-то особенных не удобств при проживании не припомним. Всё понравилось, в особенности завтраки и СПА.
10
MaryPis
Дата отзыва: 26 ноября 2019
Проживали с пятницы по воскресенье, категория номера люкс - отличный вид на горы! Замечательный завтрак - шведский стол с полным набором блюд. Вид с лужайки отеля, где проходила церемония действительно панорамный! Персонал приветливый и очень лояльный.
Мы планировали ужин на террасе отеля, но не позволила погода - пришлось перенестись в ресторан, а в результате получилось даже лучше: ресторан расположен на первом этаже с отдельным входом, в то время, как чтобы попасть на террасу, нужно идти по жилым коридорам гостиницы, что не очень удобно, на мой взгляд.
6
Юля
Дата отзыва: 22 ноября 2019
Останавливались с мужем на пару ночей. С 21.11.19 по 23.11.19. Все было не плохо, номера чистые , в номере и туалетной комнате тепло . Пол также очень тёплый. Матрас жестковат показался, но это на любителя. Подушки удобные в целом , пуховые.
Спа зона хорошая, не шикарная, но комфортная , чистая.
Мы брали номер Улучшенный с видом на горы. Из окна Был прямой вид на горы , но и на стройку рядом с отелем.
Персонал любезный, заказывали ужин в комнату ( рум сервис 100р).
Однако у меня остался один главный вопрос к политике отеля. Как может отель уровня 4 звезды оставить без полноценного завтрака?
Предыстория : вылет у нас был рано утром и мы попросили менеджера на ресепшн организовать для нас ланч боксы. Менеджер ( работавшая 22.11. Вечером) заверила, что все сделают. Утром в 5:30 мы выяснили , что наш рейс задерживают и мы успеваем пойти на полноценный завтрак в ресторан ( логично, что мы хотим хорошенько подкрепиться перед вылетом) о чем мы незамедлительно сообщили тому же самому менеджеру. Но оказалось , что ланч боксы уже готовы , и нормальный завтрак ( оплаченный) нам не положен уже. С одной стороны- отель сработал , возможно, по каким то внутренним стандартам.. но на мой взгляд отель хорошего уровня всегда стремится предвосхитить ожидания гостей. Тем более сам отель Горки Панорама о таком стремлении готовности повсюду заявляет.
Давайте разберёмся : ланч бокс -это сандвич и яблоко. Так ли дорого стоило отелю пойти нам навстречу и позволить покушать в ресторане по системе «шведский стол», за который мы заплатили в полном объёме ?
Надо признаться , что данный отель я выбрала по двум причинам : вид из окна и шикарный завтрак ( по отзывам других гостей) , и я это подтверждаю - завтрак очень и очень хороший. Сервис я ценю в первую очередь , поэтому Я расстроена и разочарована.
На фото наш номер , а также Сандвич ( это его отель оценил в 1000 рублей с человека. )
Руководство отеля не красит подобное отношение к своим гостям .
10
ООО GSL
Дата отзыва: 05 ноября 2019
Спасибо, что создали и построили прекрасный отель в таком замечательном месте. Очень позитивно, красиво, в солнечную погоду не можешь оторваться от видов вершин и гор, которые здесь супер красивые. Отель компактный, много есть развлечений под возраст и настроение. Бассейн , сауна и хамам, сняли нагрузку от походов на вершины и верёвочные лестницы.бар и ресторан снимает другую нагрузку. До подъемников 100м, размялись и в путь на вершины. Парковка для машин имеется. Горки Панорама , центр притяжения для увлечённых людей. Конные прогулки, панорамные площадки, йога, фестиваль уличного кино с 09-11. 08, звездопад персииды в это же время, катание на лошадях и квадроциклах, прогулки по реликтовым лесам. Это только часть программы, все остальное сами увидите. Виды утром , вечером , днём как времена года разные.
8
AnnaCaava
Дата отзыва: 31 октября 2019
Очень приветливый персонал, чисто, меню дорогое для представленных блюд в лобби. Настоятельно не рекомендую отель курящим людям. Были сбиты с толку тем, что указано наличие мест для курения, но эти места находятся на улице возле урн. Шлепать покурить с пятого этажа - это кошмар для курящего человека. Сахар и чай в номере кладут через раз. Для отдыха осенью достаточно трёх дней, скучно здесь, заняться нечем. Сауна и хаммам вечером битком, бассейн превращается в лягушатник с кучей взрослых и детей. Слишком маленькие для такого количества номеров.
10
Natasha D
Дата отзыва: 18 октября 2019
Мы провели три замечательных дня в отеле. Тут есть все для комфортного отдыха с маленькими детьми. Детское меню на любой вкус, отличные завтраки и ужины для взрослых. Удобные номера. Все на высоком уровне!
10
Максим
Дата отзыва: 15 октября 2019
Мне очень понравился завтрак. На завтраке можно заказать БЕСПЛАТНО большую яичницу с добавками. И ещё там очень красивый вид! Очень классный тур по канатным дорогам и если покупать на ресепшн будет скидка 10%. В середине октября (15 октября.) закрывается канатная дорога до конца ноября.
10
Олег К
Дата отзыва: 09 октября 2019
Достойная конкуренция европейскому качеству! Приветливый, отзывчивый и внимательный персонал. Чистые, комфортные номера, сочетающиеся с современным дизайном! Разнообразные, вкусные завтраки! Шикарные виды на горы. Великолепный SPA.
10
Alka
Дата отзыва: 09 октября 2019
Чудесный отель, космический вид из окна, мы заселялись вечером, падал пушистый снег, всё вокруг было покрыто белым пухом, как в сказке! Расположение супер!) Завтраки и ужины очень разнообразные и вкусные, я бы сказала, приближены к европейскому стандарту! Очень порадовали!) Еще стоит отметить шикарную спа-зону, после катаний на лыжах прогреться в сауне , поплавать в бассейне и поваляться на лежаке-одно удовольствие) Нам очень понравилось, спасибо за шикарный отдых! Планируем приехать и в этом сезоне)
10
sarddavid
Дата отзыва: 04 октября 2019
Великолепный отель с превосходным сервисом. Номера очень комфортные и чистые . В отеле имеется отличный фитнес зал и бассейн. Завтраки и обеды шведский стол , все на достойном уровне. Отличная большая территория. С удовольствием вернёмся к вам снова !
10
Дмитрий С
Дата отзыва: 25 сентября 2019
Отличный отель! В номере уютно, чисто, с прекрасным видом из окна, порадовало гостеприимство, отзывчивость персонала, отдельная благодарность Евневич Анастасии, которая подробно рассказала об всех услугах отеля, а также об экскурсиях по горам! Завтраки в отеле вкусные, с хорошим выбором различных позиций, не зря решили их докупить.
Обязательно хотим ещё раз посетить это отличное место!
10
outrider
Дата отзыва: 25 сентября 2019
Отель можно по праву назвать лучшим на всей Красной Поляне! Бываем здесь частенько, очень всё нравится. Персонал приветливый и внимательный, отель чистый, кухня хорошая, есть свой SPA комплекс, вид на горы потрясающий - одним словом Панорама! В этот раз порадовало наличие бильярдного стола и небольшой тусовочной зоны во внутреннем дворике, где можно покурить кальян за небольшую стоимость и полюбоваться закатом в горах. Обязательно вернёмся сюда и не один раз!
10
AKRAS
Дата отзыва: 24 сентября 2019
Отель находится на уровне 960 курорта Горки Город. Отличное расположение, прекрасные виды на горы. Завтраки очень вкусные и разнообразные, персонал отзывчивый и вежливый. Отличный СПА-центр. Надеюсь вернуться сюда в горнолыжный сезон!
6
Наталия М
Дата отзыва: 24 сентября 2019
Бронировали по фото и отзывам. Отзывы все восхищенные. Отель 4 звезды, должно быть все хорошо, но... Такое чувство, что экономили на мелких ремонтных работах. Чистота в номере спорный вопрос, вроде на первый взгляд не плохо, но в углах и вдоль стен слой пыли, стены в пятнах, шторы заляпаные жирными руками, на ковролине пятна. В ванной следы от неаккуратного ремонта, например, капли возможно грунтовки на плитке, плиточный клей в углах. А душевая сложна из плитки, это самый неудачный вариант, потому что в швах скапливаются грязь, слизь. Выглядит не приятно. Дверной ксяк в ванной отремонтирован самоклеющимися обоями! На потолке паутина. А ещё было очень холодно в номере, включали вентеляционную систему, но не помогало. Уборку проводили ежедневно, меняли полотенца, воду. Постельное чистое, кровать удобная. В номерах очень хорошая слышимость. Любой разговор в соседнем номере слышно отчётливо. В ресторане не заказывали завтрак, решили поесть сами, но там совершенно не вкусно. Заказала овощную нарезку, мне принесли грязную редиску, не домытую. Пицца не вкусная. В бассейне очень сильный запах хлорки. Отдых спасло то, что была возможность безлимитного спуска в Нижний город, там мы нашли вкусную еду. И вообще природа и другие развлечения отвлекали от минусов отеля. Перед отелем есть хорошая поляна с лавочками и прекрасным видом.
10
Artur
Дата отзыва: 24 сентября 2019
Мне очень понравился отель.
Вкусные и разнообразные завтраки. Красивые виды с центральной лестницы. Много интересных мест на самом курорте.
Хороший спа-центр. Не дорогие купальники в спа.
Приедем с мужем обязательно еще.
10
Дата отзыва: 18 сентября 2019
Несколько раз отдыхала с мужем в этом отеле. Приветливый персонал, уютные номера. Очень вкусный завтрак. Перед отелем хорошая поляна для отдыха, где можно взять лежаки. Летом можно после бассейна и позагорать, а зимой укрыться пледом и подышать чистым воздухом.
10
Дата отзыва: 16 сентября 2019
Хороший отель для отдыха в горах. Номера большие, чистые. Особенно понравилась кровать - явно не на одного)) завтраки, ужины не брали. Можно спокойно поесть внизу и вверху на склонах. Минус номера на втором этаже - слышимость с улицы. И ещё тёк душ в ванной, брызгал из шланга во все стороны
4
Дата отзыва: 10 сентября 2019
Оставили без ужина : админы на ресепшене сами не в курсе , как работает ресторан и по какой системе будет подаваться ужин - один администратор говорит одно, другой - другое - в итоге абсолютно недовольный клиент сидит без ужина.
В ванной комнате не работают вытяжки.
Поселили в номер с двумя кроватями, хотя писали, что нужна одна. Никто даже не предупредил об этом - сказали, нет других номеров и. Все тут.
В номере нет покрывал для постелей , что вообще странно.
В общем , извините , но кроме вида из окна и более или менее приличного завтрака, вам нечего противопоставить другим отелям .
8
Дата отзыва: 09 сентября 2019
Я посетила отель в конце июля 2019 года, это мой второй визит в отель Горки Панорама. Отель хороший, новый, чистый. По сравнению с прошлым годом стали лучше и регулярнее убирать в номерах. В отеле хороший спа-центр, располагающий бассейном, финской сауной и хамамом. Есть также и тренажерный зал - больший выбор тренажеров для кардио и силовых тренировок. Отель предлагает хорошие завтраки - шведский стол с большим разнообразием блюд. Из плюсов также надо отметить расположение отеля - на высоте 960 метров, рядом с подъемником - чистый воздух и потрясающие виды. В этом году мы отметили, что появился в отеле детский клуб, где можно оставить ребенка, если есть необходимость. Но есть и минусы: мы брали номер с питанием завтрак, ужин - на ужин выбор блюд очень невелик, хоть это и был шведский стол :( В нашем номере были проблемы с оттоком воды из душевой кабины - она застаивалась, и иногда вытекала на пол ванной комнаты. Кроме того надо знать, что в летний период, два года подряд, в отель заселяют группы детей (10-15 лет) с вожатыми - это доставляет определенные неудобства - хоть детей и стараются не держать в отеле, все же по утрам и вечерам бывает очень шумно в номерах и людно в корридорах (иногда дети сидят прямо в коридорах вдоль номеров и занимаются своими делами).
10
Дата отзыва: 09 сентября 2019
Добрый день!
Отдыхали с женой 4 дня в данном отеле в сентябре. Отель порадовал, конечно, уровнем сервиса, расположением, номерами и питанием. Обо всем по порядку.
Номера
Приехали мы в отель в районе 10 часов утра. Заселили нас сразу, но думаю, что это связано с тем, что отдыхали мы в сентябре и народу в отеле было не так много. Стандартное заселение у них с 14.00. Номер "стандарт" с большой двуспальной кроватью. Сам номер достаточно большой, не клаустрофобный. По чистоте и уборке вопросов нет. В номере: чайник, набор для чая-кофе, воду ставили каждый день (2 бутылки по 0,5), холодильник (пустой), телевизор, сейф, огромный шкаф в несколько секций в коридоре, прикроватные тумбы, утюг, гладильная доска, халаты, тапочки, отличное мягкое освещение. В уборной: душевая кабина, набор для чистки зубов, шампуни, гели для душа, кондиционер, фен (не стационарный), полотенца в достаточном количестве. Вид у нас был во двор, но это в общем-то нас не смущало, ибо ночью было тихо. В общем и целом, отличный номер, правда без балкона.
Инфраструктура
В отеле есть небольшой тренажерный зал, хороший бассейн, отличная турецкая паровая и сауна, детский бассейн - все это бесплатно. Полотенца дают на входе в СПА. Спускаетесь в халате прямо в СПА. В отеле отличный лобби-бар с кальяном, напитками и очень уютной атмосферой. Много диванов, да и вообще все красиво, играет спокойная музыка со спокойным освещением. Рядом с отелем отличная детская площадка под навесом. Вообще в Горках очень много отличных детских площадок, правда, большинство расположены внизу.
Питание
У нас был полупансион. Отличные завтраки. Да, не было изобилия которое вы можете встретить в Турции или еще где. Но, на завтраке отличная и вкусная овсянка (да, сваренная как надо!), рисовая или пшенная каша, гречка, запеканка (просто чудо!), творог, сметана, блинчики с творогом, разные виды варенья, сгущенка, и т.д, включая стандартный скрамбл, нарезки сыров, мяса, огурцы помидоры и т.д. Отдельный плюс за детский стол, расположенный отдельно. Это прям детский невысокий стол со всеми прелестями детского меню (отличное решение!). Ужин достаточно скромный. У нас была курица или мясо + рыба, овощи, гарниры, квашеная капуста (бомба!), пару видов салата, да и все, пожалуй. Мне не хватило на ужин салата (айсберга или что-то похожее). Но, в целом, только за завтраки ставлю пятерку.
Расположение
Отель отлично расположен. Да, до подъемников идти минут 5, но зато при выходе из отеля вы получаете просто сногсшибательный вид. Рядом с отелем есть аптека и магазин продуктовый. Дают пропуск на бесплатные спуски вниз и обратно. Если хотите подняться выше, то нужно приобретать билеты отдельно. Ночной город - отдельная тема. После 22.00, как правило (сезон невысокий), на улице практически никого, очень приятно гулять в тишине. Есть трансфер на пляж (190 р вроде). Приезжает микроавтобус, записываться необходимо за день.
Персонал
Вопросов нет. Все улыбаются, здороваются и помогают. Молодцы!
В общем и целом, отель рекомендую! Нам очень понравилось!
Пару советов.
1. Пользуйтесь "Белкой". Мы сэкономили порядка 5 тысяч рублей за 4 дня только засчет того, что пользовались "Белкой", а не такси. К примеру, такси от аэропорта у нас выходило до верхнего "Города" - 1500 р, "Белка" - 600 р.
2. Очень вкусный кофе в красной палатке в виде чашки у подъемника.
Отелю огромное спасибо за прекрасно проведенные 4 дня! Молодцы!
10
Дата отзыва: 29 августа 2019
Очень понравился отель, номер (есть всё необходимое для комфортного отдыха), завтраки (очень вкусно, огромный выбор блюд). В момент проживания не работали бассейн и термальная зона, предоставлялась возможность пользоваться СПА отеля Марриот (супер!). В номере очень качественные матрасы и подушки, качественная сантехника. Огромное спасибо персоналу за наш отличный отдых!
Из минусов. В двухместном стандартном с одной двуспальной кроватью номере один стул - не совсем комфортно. Если спать с открытым окном (окно во внутренний двор), то шум от вентиляции мешает нормально отдыхать (в ноябре это было не актуально).
10
Дата отзыва: 20 августа 2019
Отель на высоте, во всех смыслах. Не первый раз в Горки Городе, но первый раз в этом отели, и он теперь стал нашим местом на следующие визиты в Горки Город. Очень удобное место и потрясные виды из окон.
Прекрасные номера, стильные современные интерьеры, удобная и кровать и диван для детей. Хорошая уборка в номерах всегда чисто. Мы еще не успели занести чемоданы, а горничная уже пришла быстренько застелила диван для детей, и что порадовало и удивило дали детские халаты.
Прекрасный Спа, может не настолько как в соседнем отеле, но здесь комфортнее с детьми, есть даже детский бассейн возле которого стоит человек и смотрит за детьми что очень порадовало. Две сауны финская и хамам довольно просторные и места вполне хватало.
Завтрак не самый лучший но на 4* вполне, все вкусно и выбор хороший. Есть даже отдельная линия для детей со всякими сладостями и вкусностями. Но работники в ресторане это отдельная история они как из другого места взятые, на простой вопрос где можно помыть руки, делали удивленные лица и говорили а мы не знаем спросите у администратора. Тарелки со стала иногда так и не убирали приходилось просто брать и переставлять на соседний столик где они так и продолжали стоять. Администратор тоже не очень компетентна несколько раз пытались заказать сет ужин но у нас это так и не получилось, в первый раз сказали что уже поздно и ужин нужно заказывать до 16-00, на следующий день сказали повар еще не решил будит сет или возможно будет шведский стол, на третий день сказали мы пока заказ не принимаем закажите на ресепшене, там удивились позвонили в ресторан что то выясняли и дли визитку со словами мы пока не можем принять позвоните ближе к часу мы все проясним. В общем бросив эти попытки мы ужинали в другом месте.
Прям возле отеля находится хороший детский городок который оценили наши дети. Так что по любому в следующий раз обязательно в Горки Панорама.
4
Дата отзыва: 19 августа 2019
Отдыхали в этой гостинице 2 раза, в этом году решили снова насладиться прекрасным видом и воздухом и заселились в этот отель. Хорошо практически все: номера чистые и просторные, вид из окна сумасшедший, бассейн, тренажёрный зал. Но есть одно жирное но, которое отбило всякое желание возвращаться - это совершенно непрофессиональные люди за ресепшн, которые не обладают ни навыками, ни знаниями администратора. Когда заселялись, уточнили про завтраки, так как бронировали через booking (там завтрак был указан), «администратор» уверенно сказала, что завтрак включён, на вторые сутки выяснялось, что завтрак включён только в первые сутки. На все мои претензии «администратор» тупо твердила о том, что тариф какой-то смешанный, что она не отвечает за то, что говорила её напарница, если мы решим уехать, то будет штраф и тд. Слово штраф она произнесла раз 10, как будто этим самым она решила загладить ситуацию с некомпетентностью своей коллеги. Уважаемая администрация отеля, отправьте своих «администраторов» на курсы сервиса или найдите им замену, ни на один вопрос они не ответили согласно канонам сферы обслуживания, говорю это вам как опытный человек в данной сфере.
8
Дата отзыва: 07 августа 2019
Отдыхала в отеле Панорама. Отель чистый, без запахов. Удобная кровать, улыбчивый персонал.
Перед отелем зелёная лужайка с прекрасными видами на горы.
При заезде в отель с багажом не встретили.
Несколько раз пытались записаться на трансфер, но так в течение всего времени пребывания это сделать не удалось.
Завтрак в отеле не понравился. Ходила на завтрак в центр ,, Сбербанка’’.
В целом отель понравился.
2
Дата отзыва: 02 августа 2019
Отдыхали семьей в данном отеле , очень шумная сплит система ,спать невозможно .Открыть окно тоже не получиться,т к за окном вас ждёт ещё больший сюрприз работает какая- то вытяжка ( фото прилагается ).Которая жутко шумит ,даже через закрытое окно . Отдых был испорчен ,человеку с чутким сном уснуть нереально .
Желания вернуться вновь нет !Проживали в номере 2448
4
Дата отзыва: 21 июля 2019
Супругом был забронирован номер люкс с большой двуспальной кроватью и диваном в прихожей. Порядок проживания самого отеля говорит о том, что при размещении детей младше 13 лет на имеющихся кроватях (а двуспальная кровать и диван уже находятся в номере) проживание им предоставляется бесплатно. Именно это и повлияло на выбор отеля. Но администрация отказала нам в бесплатном размещении нашего ребенка (8 лет) на имеющемся диване , сказав что необходимо доплатить ещё 2000 рублей. Получается, что на сайте бронирования отель предоставляет ложную информацию. Отдых был испорчен, неприятно когда тебя обманывают !
10
Дата отзыва: 15 июля 2019
Останавливаемся здесь не первый раз
Расположение отеля отличное, вид на горы потрясающий
Абсолютная чистота в номере
Ежедневная уборка без нареканий
Своевременное выполнение просьб при звонке на ресепшн. Переселили из номера, где на этаже было много детей
В номере есть утюг и гладильная доска, что очень удобно
Рум сервис работает быстро
Рядом есть продуктовый и аптека
Спа зона неплохая
10
Дата отзыва: 13 июля 2019
Отдыхали с 06.07 по 13.07 2019 в данном отеле.
Рецепшн чистый , светлый, на входе всегда охрана , за стойкой всегда менеджер.
Приехали мы в 6 утра, была бронь на раннее заселение. Номер чистый , достаточно уютный. Большая двухспальная кровать , 4 шикарных подушки и мягкое одеяло . Большое окно , телевизор , стол , кресло, тумбы, холодильник маленький, сейф, шкаф для одежды. В ванной комнате, раковина , большое зеркало, туалет, душ. Предоставление халатов полотенца. Смена полотенец каждый день, уборка каждый день.
Единственный минус это душ, точнее его слив воды, вода стояла по середине душевой и не доходила до слива .
Спа - спортзал , тут все чисто , комфортно .
Ресторан - завтрак включен , шведский стол, большой выбор блюд, все вкусно , на любой вкус.
Персонал в отели общителен и вежливый.
Советую посетить отель.
Спасибо персоналу за приятный отдых.
8
Дата отзыва: 09 июля 2019
В отеле отдыхали с 8 по 12 мая.
Что понравилось:
1) питание (завтрак) - очень разнообразно, много свободных мест, вкусно и качественно. Вот только кофе невкусный, а все остальное очень хорошо!
2) спа центр - прекрасный бассейн! Большой, и туристов почти нет. Хамам тоже прекрасен. Лайк.
3) номер-небольшой но уютный, у нас был прекрасный вид.
4) уборка - пять с плюсом, чисто и незаметно
Что не понравилось:
1) отель находится в удалении от основных активностей, и если днём всегда есть чем заняться, то вечером нужно спускаться вниз, делать нечего
2) подъезд к отелю не очень удобный, также нет Парковки белкакар шеринга
Итого: цена на скидках очень привлекательна, без скидок - нет
10
Дата отзыва: 30 июня 2019
Останавливались в данном отеле в конце июня, с 2 детьми. Отличный отель, вид был на горы. Комната чистая, завтрак на любой вкус. Персонал приветливый. Канатная дорога рядом, с погодой очень повезло - были и тучки и солнце ! В общем все как нужно! Нам всем очень понравилось , вернёмся к вам ещё, большое спасибо .
8
Дата отзыва: 18 июня 2019
Плюсы:
+ чистота, регулярно убирали, меняли полотенца;
+ прекрасный вид из окна;
+ питание;
+ территория;
Минусы:
- стоимость
- скучно не катающимся
Аккуратный ухоженный отель. Все в нем хорошо - номер, вид из окна, питание, сам город, инфраструктура, для катающихся раздолье, доступность от других мест (подъемники, автобусы), кроме стоимости) По цене 4 ночей в Горки Панорама можно съездить на море на 7 дней. Ну и не катающимся там делать особо нечего, если на лыжах/сноу не стоишь и не планируешь учится(а это ох как дорого) - остается только гулять по территории и ездить на автобусе по окрестностям. Рекомендую посетить мост СкайБридж. До поворота на подъем можно доехать га автобусе, а дальше только такси, обратно так же. Хотела пригнуть с тарзанкой, но 15 000 - 18 000 показались слишком дорогой ценой. Погода порадовала: мы уезжали из города в котором было -30, прилетели в Сочи +15, поднялись к отелю -2.
4
Дата отзыва: 18 июня 2019
При бронировании никто не предупредил что канатная дорога будет отключена на весь период и нужно будет постоянно ездить по серпантину, гостиница грязная, в ресторане на первом этаже постоянно орет какой то клубняк. Самое приятное было в 2 часа ночи возвращаться домой, а маршрутка проехала мимо, на что оператор сказала нам, нууууу вы ждите просто другую...
9
Людмила
Дата отзыва: 20 января 2016
Чистый, роскошный отель. Все на высшем уровне. Просторный номер, большие кровати. Ежедневная уборка в номере. Продумано все до мелочей. Прекрасная спа зона. Каждый вечер плавали в бассейне и парились в Хаммаме. Завтрак просто превосходный.
Скромный ужин. Мало развлечений в отеле вечером. А омрачает впечатление туроператор Библиоглобус. Высадили нас около подъемников с автобуса и все сами надрывались с багажем до отеля туда и обратно на подъемнике. Надрыв всего организма!!!
Скромный ужин. Мало развлечений в отеле вечером. А омрачает впечатление туроператор Библиоглобус. Высадили нас около подъемников с автобуса и все сами надрывались с багажем до отеля туда и обратно на подъемнике. Надрыв всего организма!!!
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур