Сафьян 1*

За неделю забронировала номер в этой гостинице на 4 ночи через Booking.ru и в особых пожеланиях указала, что заселяться будем ночью после прилета из Москвы. Пришло подтверждение брони (также на сайте было указано, что отель с круглосуточной стойкой регистрации). Ночью в 1-30 на ресепшене девушка сообщила, что в отеле мест нет и все вопросы мы можем задать их директору на следующее утро, т.к. сейчас она спит На наше недоумение, как при наличие подтвержденной брони через международный сайт с солидной репутацией нам могут отказать в заселении, девушка решила дать более подробные пояснения, наш диалог привожу ниже (она – сотрудник отеля, я – гость): Она: Мы кстати вам сегодня звонили по этому поводу. Я: Мне никто не звонил. Она: Я же говорю мы вам звонили. Я: Мне никто не звонил. Она: Ну да, я звонила, а вы трубку не сняли. Я: Когда вы мне звонили? Она: Сегодня в 22-00 (а подтвержденное заселение должно было состояться через 3,5 часа) Я: У меня нет не отвеченных вызовов сегодня в это время. Покажите номер телефона, на который вы звонили. Она показывает мне номер телефона в тетрадке, записанный от руки, который отличается от моего на одну цифру. Я: Это не мой номер телефона - у вас ошибка в номере на одну цифру. Она: А, это значит, что вы указали неправильный номер телефона на букинге. Я: Номер моего телефона указан на сайте верно уже много лет с момента моей регистрации и мы можем это проверить прямо сейчас. Она: Это не важно. Значит вам наш директор на почту письмо отправила об отмене вашей брони. Я: Мне не приходило на почту такое письмо. И какая причина отмены моей брони? Давайте проверим бронь на сайте прямо сейчас. Она: Вам точно письмо отправляли, а почему бронь отменили я не знаю, но в вашем номере живут другие люди – приходите завтра утром . Я проверяю сайт – бронь активна, проверяю еще раз почту – никаких писем по поводу отмены брони нет. Я: Бронь активна, писем нет. До завтрашнего утра нам нужно где-то ночевать (времени меж тем уже 01-45). Давайте звонить вашему директору. Она (с неподдельным удивлением – как я вообще могла такое предложить): Вы что!!! Сейчас же ночь – она спит. Приходите завтра к 8-00 утра и поговорите с ней. Я (уже не в силах сохранять спокойствие, несколько повышенным тоном): Мы тоже хотим спать. Если вы не можете решить вопрос с нашим заселением самостоятельно – давайте звонить вашему директору. Она: Никому я звонить не буду. Уходите. Приходите завтра утром. Я(уже заметно нервничая): Давайте жалобную книгу. Она: Не дам. Я (усаживаясь на диван около стойки ресепшена): Вы обязаны по требованию клиента предоставить жалобную книгу. Я жду книгу. Она (начинает нервно бегать вокруг стойки): Не могу ее найти. Если вы сейчас не уйдете – я вызову охрану. Я: Вызывайте, а мы будем пока звонить в Службу поддержки букинга и ждать, когда вы найдете жалобную книгу. Пока она бегает, мой муж на стенде на стене находит жалобную книгу и передает ее мне. В книге три-четыре записи с короткими благодарностями от клиентов без указаний личных данных этих людей (указаны только имена). Далее я подробно описываю ситуацию в книге жалоб, а девушка с ресепшена присаживается на диван совсем рядом со мной и опять начинает мне угрожать вызовом охраны и смеется: Ха-ха-ха, раз вы такие умные, звоните в свой букинг, он вам и поможет. И вот наконец переходим к апофеозу этой фантасмагорической ситуации. После того, как жалоба была написана, и девушка поняла, что мы начали искать другой отель и сейчас наконец уйдем, она решает произнести речь: Если вы были нормальными людьми и не орали здесь, и не тыкали мне, а ведь я вам не служанка, то я рассказала бы вам где находится ближайший от нас отель и вы могли бы сейчас пойти спать, а завтра к 8-00 прийти к нашему директору и во всем разобраться. Вы когда узнали что мест нет, должны были просто спросить что вам теперь делать и я бы вам показала где тут еще отели рядом с нами. Я (уже не в силах сдерживаться, разражаюсь гомерическим хохотом) и понимаю, что бесполезно объяснять этому юному созданию, как чувствует себя обманутый человек, когда в 2 часа ночи в чужом городе ему без объяснения причин отказывают в заселении по подтвержденной брони, про понятие сервиса и понимание кто такой клиент, про то, что обращение на ты во всем мире, кроме нашей страны, это общепринятая практика, которая абсолютно не свидетельствует о проявлении неуважения, о том, что я приехала по своим делам и не собираюсь завтра утром приходить на беседу с ее директором и так далее, и тому подобное. На удивление качественно и оперативно в этой ситуации сработали сотрудники Booking.ru, которые извинились, помогли нам с поиском отеля и компенсировали разницу в стоимости проживания. И на сайте в описании отеля на следующий день появилась фраза – заселение до 20-00. Но директор этого отеля мне так и не позвонила, и не написала (мы оставили еще раз все контактные данные сотруднице ресепшена) и ответа на мою жалобу в жалобной книге я тоже до сих пор не получила, хотя прошел уже практически месяц (жалоба была написана в ночь с 03 на 04 августа 2017 года с указанием моего почтового адреса и телефона).

Были две ночи. Отель без претензий. Полуподвальное помещение. Окно под потолком. Что бы проветрить, нужно знать азы спортивной гимнастики. Если в школе была тройка по физкультуре, даже не пытайтесь.))) Вытяжная вентиляция в ванной никакая. Постоянно влажно и плесень на стенах. Вай фай кривой, постоянно отключается и требует регистрации через какой то сайт. Телевизор старый, не ЖК... Вот написал, самому страшно стало. Хотя все не так уж и плохо. Номер вполне приличный, кровать не скрипела, матрац вполне комфортный. Номер чистый. В ванной мыло и шампунь. Есть кухня. На кухне есть посуда, микроволновка, утюг, фен. В номере чайник. Вода из кулера. Приезжали посмотреть Казань, так, что в номер приходили только помыться и спать. Для этих функций номер вполне годный. Рядом (минут 10-15пешком) есть кафешки. Без изысков и высокой кухни, но перекусить можно. Есть татарское подворье, там уже с изысками. Пешеходная улица с сувенирами, магазин бахетле. До ул.Баумана 15-20 минут пешком, или 40-50 рублей на такси. До ЖД вокзала все так же. Если вам нужен именно ночлег, а не изыски и роскошь, то рекомендую. Соседей не слышали,даже не знаю были ли они?

Не плохой отель, близко к центру, вежливый персонал, и в принципе все что в трёхзвездочных гостиницах имеется - там есть (телевизор, кондиционер, шумный холодильник, чайник, 2 полотенца, удобная кровать, душ, горячая вода). Из минусов на наш взгляг: подвальное размещение, окна под потолок (расположены выше головы), так что не открыть, и слабое освещение (читать не возможно). Утюг, посуда, питьевая вода находятся на общей кухне. Раннее заселение стоит 500р.

Все очень понравилось. Тихий спокойный отель, из минусов слышимость соседних номеров есть, стены словно из гипсокартона, а так все на высшем уровне. А нет, чуть не забыл. Персонал рассказал про достопримечательности в городе

Останавливались на 2 дня с ребенком 7 лет. В стандартном номере-кровать, письменный стол, стул, шкаф, телевизор, тумбочка, минихолодильник. В ванной полотенец не было, была туалетная бумага и мыло. Утюг, фен, чайник у администратора по запросу. В номере чисто, посторонних запахов нет, окно почти под потолком, насекомых нет, соседей немного было слышно. Отель подходит для туристов, командировочных-чтобы перекантоваться несколько ночей. Питания в отеле не было. Продуктовый магазин далеко. До центра Казани ходили пешком, примерно 15 мин.

Была в Казани по работе, отель "СафьянЪ" был самым близкий к месту назначения, поэтому выбор пал именно на него. Метро недалеко, до центра рукой подать. Рядом красивая набережная, в 30 м. пешеходная улица Каюма Насыри. На набережной есть где поужинать. Отель средненький. Не новый, но тихий и уютный. В номере все работало исправно, гладильными принадлежностями дали воспользоваться. В целом все устроило. Особо отметила бы доброжелательность персонала.

Приезжали на майские праздники. Очень приемлемая цена, мило, уютно, центр города. Отель расположен в татарской слободе, которая сама по себе - достопримечательность, однако до самого-самого центра (пешеходной зоны, Кремля и пр.) надо прогуляться минут 15-20. На стойке администратора есть удобная туристическая карта города, здесь же предлагают экскурсии. Персонал порадовал отдельно: после бронирования номера администратор перезвонила и предложила нам лучший номер по той же цене (сказала, он только что освободился). 2-комнатный номер на 4 человек замечательно подойдёт для компании: большой стол, необъятный раскладной диван, телевизор. И, друзья, там есть отличная сауна, прямо в номере! Минусы - во-первых, номер душноват (а проветрить сложно, ибо окошки маленькие и под потолком), во-вторых, нет холодильника. Зато завтрак приносят прямо в номер в указанное вами время, даже в самую рань (если вдруг, как мы, будете уезжать рано утром). Рекомендую!

Мы приезжали в Казань из Архангельска на реабилитацию с ребенком, проживали в отеле "Сафьян", находились там восемнадцать дней. Только положительное впечатление. Отель расположен в красивом месте, рядом магазины, кафе. Номер довольно просторный, чистый, душ и туалет в каждом номере.есть wi-fi,убирали каждый день, персонал вежливый, готовый помочь по первой просьбе. Остались всем очень довольны.Спасибо.