Villa Romanov 1*

Эту виллу нужно просто закрыть, или как минимум поменять весь персонал и руководство. Здесь работают люди, которые готовы удавиться за свой антиквариат и «премиальность». Они кичатся своей роскошью,а комфорт гостей и безопасность детей им чужда. Важнее фарфор, чем люди! Мы приехали всей семьей издалека. Это место давно стояло в моем списке к посещению. Но чем сильнее было предвкушение о визите, тем больнее случилось разочарование. Начну с того, что мы 2 раза проехали въезд - на дороге ни одной таблички и ни одного указателя на расположение. Но видимо, это уже был знак, что не стоит туда заезжать. Далее мы 10 минут искали хоть 1 человека на въезде и на территории, чтобы хотя бы минимально понять, где что находится, часы работы музея, где ресторан, как пройти в отель. Ок, мы зашли в музей, там было темно, кто-то сверху крикнул - Что вы хотите?экскурсия в 17! Этот крик сильно напугал мою дочь. Мы пошли дальше искать ресторан, хотели пообедать, погулять по территории. Далее направились в ресторан. Зал был пуст. Я делала фото, видео. Хотела создать подробный обзор и порекомендовать место в моем женском клубе, отметить в соц.сетях. Мы заказали несколько блюд, я заранее уточнила время ожидания. Мне сказали-10 минут. Заказали: уху из трех видов рыбы, окрошку с ростбифом, тефтели с пюре для ребенка, зеленый салат. НЕДОСТАТКИ: в зале много мух, от них пришлось отбиваться, они кружили над едой и садились. Это было неприятно. Мы ждали блюда 20 минут, вместо обещанных 10. Официант забыла принести пирожок с капустой к ухе. Уха была остывшая, бульон был мутный и сильного рыбного запаха и вкуса. Зеленый салат - это куст листьев, политый сверху соусом. Простите, это нельзя было есть. Блюда были откровенно не «премиальными», в отличие от цен. Уха 1170 р. Зеленый куст салата 890 р. Мухи бесплатно! В туалете были ужасные запахи, тоже не «премиальные». В конце нашей трапезы официант принесла счёт в керамической утке. Поставила её на край стола. Моя дочь случайно задела эту утку, она упала и разбилась. Никто из официантов не сдвинулся с места: не поинтересовался, все ли в порядке с ребенком? Не поранилась ли она? Далее начался сюрреализм: нам выставили счёт за утку 9500 р. Заявив, что это фарфоровая вещь ручной работы и мы должны возместить ущерб! Примерно полчаса я объясняла, что никакой ущерб возмещать не намерена, так как мой ребенок мог сильно пострадать от этой ситуации, что приносить такие вещи и ставить на край стола в целом неприемлемо, не предупредив гостей о ценности изделия, кроме того, эта вещь не указана в меню и прейскуранте ресторана как бой посуды. Управляющая просто требовала оплатить стоимость утки. В итоге в присутствии 7 сотрудников моего ребенка довели до истерики и слез так, что ее вырвало от переживаний. После долгих переговоров нам сказали, что готовы дать 10% скидку за разбитое изделие. После второго раунда переговоров, в которых я категорически настаивала, что не буду возмещать то, в чем не виновата моя дочь, они согласились на 50% возмещение. Скандал достиг такого уровня,что у меня случился нервный срыв. 4 администратора окружило меня и по очереди давило на законы, на то, что у них премиальный отель и гости готовы платить за то, что они разбили по случайности, даже если утку поставили на край стола и человек краем одежды задел это произведение. Будьте осторожны - вас НЕ предупредят, что сколько стоит - а на выходе предъявят 4-5 значный счёт за незнание и вашу или вашего ребенка неосторожность. Ведь незнание - не освобождает от ответственности! Именно так мне сказали в голос администраторы «премиального отеля». Прилагаю фото утки, стоящей на краю стола, кстати она имела очень неустойчивое основание! Осколки, которые могли поранить ребенка, блюдо «куст салата». Кстати, осколки утки нам «бережно упаковали» в бумажный пакет с собой! А сейчас, пока я писала этот отзыв с накипевшими эмоциями, ко мне пришла мысль: а вдруг таким образом они пытаются «выручить» хоть какие-то деньги за свои изделия. Подлый, ужасный способ! Ужасное место - хоть и красивое, но такое бездушное! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ.

На вилле царит по-настоящему камерная атмосфера. Большая территория, при этом небольшое количество номеров - идеальное место для тех, кто ценит уединение и спокойствие, а не шум и суету больших отелей. Прогулки вдоль виноградников и гранатовых аллей, чудо как хороши плюс легкий аромат лаванды в сочетании с морским пейзажем. Вкусные завтраки и прекрасный ужин под звуки рояля тоже порадовали. Внимательный персонал, при выезде приятно удивили вручив пакет с виноградом, так по домашнему)).

Отель очень красивый и это была основная причина визита. Мы не разочарованы. Я ждала что есть нюансы по сервису Очень красивая общая зона отдыха, библиотека с книгами, есть красивые книги про Кубань, бильярд. Заселили раньше на 2 часа. В мае на выходных было мало людей, почти везде были одни. Жаль, что бассейн без подогрева и минимальное спа(хотя бы сауна) не включено, как это обычно. В конюшне два коня, продают экскурсию, по факту нечего там слушать, могли бы сказать, что у них пока два коня в конюшне😂 Можно было бы бесплатно дать возможность заглянуть в конюшню. В ресторане вкусно, но лично мы не любим авторскую кухню из-за невозможности наесться одним блюдом. Меню очень ограничено Это не минус, просто личное мнение Официанты очень вежливые. Вокал и пианист великолепные. 4 звезда из-за бассейна, спа и «экскурсии»