Постараюсь быть объективной. Поэтому безусловным плюсом отеля является его местоположение - практически напротив питьевой галереи источников "Ессентуки-4" и "Ессентуки-новая" и в шаговой близости к грязелечебнице. Парк тоже недалеко - в 10 минутах ходьбы. Справедливости ради надо отметить, что отель запущен недавно и расположен в отреставрированном старом особняке, выглядит со стороны весьма презентабельно. Да и внутри с виду всё добротно, даже с претензией на некую роскошь с красивым холлом. (Вот на эти красивые картинки и местоположение я и купилась). Первые разочарования начались сразу в номере. Кстати, номер 2-хкомнатный люкс. Он-то конечно двухкомнатный, но комнатки малюсенькие. Сразу выяснилось, что кран умывальника течёт, при этом время от времени из труб доносятся леденящие душу жуткие утробные звуки, как мне показалось, на весь отель, но это никого из персонала не напрягает. В так называемой гостиной моего номера из 5 лампочек в люстре светит лишь одна, что совершенно недостаточно для комнаты с потолками выше 3 метров. Тут ещё выяснилось, что пульт от телевизора не работает - сели батарейки. Обо всём этом я заявила администратору, наивно полагая, что исправить эти мелкие недочёты - дело нескольких минут. Вы будете смеяться, но кран починили только через 2 дня (по счастью, человек, обслуживающий сей отель пришёл на второй день, а так он появляется здесь раз в 5 дней), батарейки в пульт поставили также на второй день (я уже просто достала администраторов и уговорила взять работающие батарейки из пульта пустого номера), а несчастные лампочки мне вкрутили на 3-й день после многоразовых ежедневных просьб и напоминаний (и то только 3, т.к. у остальных оказались проблемы с цоколем).
Ванна с О-О-Очень высоким бортом, туда надо просто взбираться (какой умный человек занимался их подбором?), каких-то скамеечек-подставок, разумеется, нет. В прихожей есть крохотный холодильник, который, как мне показалось, не холодил вовсе, судя по тому, что наощупь продукты тёплые, а через день коробка свежего кефира просто вздулась. В номере оказался сейф, НО он закрыт, ни к чему не прикреплён, сам по себе лёгкий и маленький, т.е. унести его с содержимым в пакетике не представится сложным даже для ребёнка. Какую функцию он выполняет? На этот вопрос администратор мне с некоторой даже обидой в голосе сообщила, что сейфы вообще есть только в 3-х номерах. Надо понимать, что я должна была гордиться такой вот привилегией наличия сейфа самого по себе.
Но это всё мелочи. Интересно то, что кафе при гостинице есть, но вот завтраки не включены в стоимость. Ладно, на стойке reception лежит меню завтрака с большим разнообразием блюд, в том числе диетических (всё-таки лечебный курорт!) - каши разнообразные, сырники. Ну, думаю, отлично. Не тут-то было! В первый раз, когда я утром зашла в кафе, мне сообщили, что ничего типа каш и творожников уже нет, а есть только яичница, сосиски и хлопья с молоком, а при второй попытке позавтракать, дверь в кафе оказалась закрытой вовсе. Честно говоря, сильно я не расстроилась, т.к. поблизости, при других отелях, есть несколько кафе. Не расстоилась и потому, что при заезде я успела "отпробовать" комплексный обед, который мне даже после длинной дороги показался малопригодным для еды: какой-то жирный мутный суп, окорочок, как мне показалось, несвежий и явно предварительно немытый с рисом на гарнир. Я всегда думала, что рис уж трудно испортить, но здесь я поняла, что вполне даже можно, т.к. это было несолёное сероватое месиво. Короче, повар, явно не ах (или у него было скверное настроение и он вымещал его на приготавливаемых блюдах). Может, конечно у него шашлыки, например, суперские или что ещё, но я больше ничего не рисковала пробовать в этом кафе. Я-то сначала по наивности полагала, что кафе предназначено для постояльцев, истина же мне открылась только во второй вечер.
В первый мой вечер спать было нормально, не считая неудобных дешёвых синтипоновых подушек и таких же одеял. Было относительно тихо. Но вот на второй вечер где-то с 19 часов пошла шумовая атака из кафе, находящегося в подвальном помещении. При том, что жила я на 2-м этаже, слышимость великолепная, басы бьют по по стенам. Ну, ладно, думаю. Наверное,банкет какой. Потерплю. На следующий день вечером истоия повторилась, но теперь находиться в номере было просто невозможно - уже не просто шум и отголоски звуков, а ощущение, что поют всю эту ресторанную попсу в соседней комнате. Спрашиваю у администратора - выясняется, что такое у них каждый день - "живой звук". Слушайте и наслаждайтесь! Это ведь СПА-отель. Как назло, в этот вечер артисты были в ударе, так что даже телевизор не мог заглушить этот кошмар. Только угомонились в 11 вечера, с больной головой тянусь к подушке. Увы! За стенкой у изголовья моей кровати начинается ночная жизнь. Слышимость - супер! Хождение на каблуках, характерные звуки-крики, как будто за стенкой снимают крутую эротику (мягко говоря). Что-то аналогичное, но гораздо тише и кратковременней было и в предыдущую ночь. И там явно были другие люди. Или именно мне так не повезло, или соседняя комната предназначена в этом отеле для свиданий, или тут все такие комнаты. Днём постояльцев почти не видела, только в первый день. В довершение всего в районе 1 часа ночи в холле гостиницы минут 15-20 ходили и орали какие-то мужики, возможно даже, хозяева. Вобщем, стало понятно, что оставаться здесь дольше невозможно. Утром я без труда устроилась в соседний отель в номер люкс, который оказался раза в 2 больше, комфортабельнее, с такими приятными мелочами как наличие бутылок с водой, большим, тихо работающим холодильником, нормальным столом, полным набором посуды и т.п. При этом, с включёнными в стоимость завтраками и (не поверите!) дешевле!!! хоть и ненамного.
Возврат денег. При заезде я оплатила полную стоимость - за все 9 суток, которые планировала здесь пробыть. Это была ошибка.Оказывается, можно оплачивать частями. Тогда бы я не лишилась части своих денег. "Хозяин" распорядился взять с меня штраф в размере 20% от суммы за неиспользованные 6 суток. Я бы ещё поняла - штраф за сутки проживания, например, а так, с меня удержали деньги за то, что я их прокредитовала. Вот если бы я заранее не заплатила, то удерживать они бы ничего не стали. Логика железная! Это при том, что отель практически пустой, и "упущенной выгодой" здесь и не пахнет. И это вместо того, чтобы, как минимум, извиниться за причинённые неудобства. Уж не говорю про возмещение морального ущерба. Видимо, хозяин-барин пребывает в полном маразме. Во всяком случае, то, что человек далёк от гостиничного бизнеса - очевидно. Ну да бог с ним! Я на этих 3т.р. не обеднею, а вот он вряд ли на таких деньгах разбогатеет.
Еще о СПА. Как вы догадались из всего вышесказанного, это просто номинальное название. Есть кедровая бочка, одиноко стоящая в массажном кабинете. Не знаю, пользовался ли ею кто когда. К чему она здесь? Есть приглашённый массажист - отличная девушка, знающая своё дело, приходящая "под запись". Где-то в подвале есть сауна с холодным бассейном. Но бог знает кто ею пользуется, учитывая "профиль" отеля сдавать "нумера" непонятно кому и с какими целями.
Вывод: менеджмент в отеле на нуле (хотя сами девочки-администраторы вежливые и приветливые, но без выстроенной системы что они могут сделать?), отель хоть и новый, но неухоженный (правда, убирают чисто, ничего не могу сказать), где что поломалось, отломалось - не восстанавливается ( у меня в номере валялись обломки отлетевших деревянных уголков с дверного проёма, не говорю уж об эпопее с лампочками, батарейками, краном), приличными клиентами здесь не дорожат и, судя по всему, здесь распространена практика предоставления номеров для свиданий. Звукоизоляция какая-либо не предусмотрена изначально. Покоя, сна здесь искать не стоит. Видимо, хозяева делают ставку исключительно на доходы от кафе. Кстати, в летнее время здесь разбиты столики прямо на улице с шумом-гамом, хотя половина номеров на 2-м этаже выходит на улицу. Но если кому нужно веселье ресторанного типа, гай-гуй, "простые нравы" (может, это и является главной целью хозяина заведения?) - вы попадёте по адресу.
