Изовела 2*

Прекрасный отель, замечательный персонал!!! Спа-день, это отдельная любовь! Все процедуры подобраны грамотно, расслабляющий ванна, великолепный массаж в исполнении мастера своего дела Лариона (прям рекомендую - молодой, красивый с сильными, золотыми руками массажист), ну и завершили мы свой день обертыванием!!! Волшебство и никак иначе! Спасибо за прекрасную возможность возродиться после продолжительной зимы!!!

Был в этом месте размещения два раза – в марте 2025 года и январе 2026 года, находясь в командировке в Апатитах. Проживал вначале в номере «комфорт», потом переселили в люкс. Второй раз проживал весь период командировки в люксе. Есть номера с балконом - в "комфорте" был балкон, но в люксе балкона нет. Днём, естественно, мы были на работе, но в гостинице завтракали и ужинали, вечерами не раз посещал спа-зону. При встрече нашей группы в первый раз менеджер сразу сказала, что санаторий принадлежит Андрею Николаевичу Малахову, уроженцу Апатит. Также она сообщила, что посещение спа-комплекса входит в проживание в наших номерах, предложила брать с собой из номера халаты, тапочки и полотенца, сказала: «Лучше мы их Вам заменим, чем Вы придёте в спа, а там их не будет». На второй день проживания, во время уборки номера туалетную бумагу мне не положили. Позвонил на ресепшен, извинились, обещали принести, я ушёл в спа, прихожу через полтора часа, бумагу так и не принесли. Пришлось идти на ресепшен жаловаться. На следующий день попросил девушку с ресепшена поменять тапочки, она спросила: «А что с Вашими случилось?» Я говорю: «Менеджер при заезде обещала нам, что если будет необходимо, Вы тапочки замените»… После этого поменяли. В люксе на полу у ковра задирается угол, так что ходишь – цепляешься ногами за него. Говорил об этом на ресепшене в марте 2025 года, приехал в январе 2026 года, поселили в тот же номер – всё тоже самое. Опять обратился на ресепшен, сказав, что ещё в марте 2025 года жаловался на то, что один угол ковра не прикреплён к полу. За трое суток моего пребывания так ничего не сделали. Персонал крайне невежлив. В день заезда ко мне в номер зашла горничная, когда я выходил из душа, вышла, сказав только «Ой» и даже не извинилась. Коллеги тоже жаловались, что персонал в номер заходит даже не стучась. При заезде в марте 2025 года в качестве комплимента в номере была бутылка шампанского в ведре со льдом, в январе 2026 года при заселении в номере комплимента не было, а вечером, зайдя в номер, я увидел, что комплимент принесли – 3 овсяных печенья и пакет ряженки, как было написано «местного производства». Но сколько часов простояла эта ряженка в номере, я могу только предполагать, так как вернулся в номер после 19:00. В номере, надо сказать, совсем не холодно, даже наоборот, что было очень приятно в морозное время года, но явно не ряженке. Почему её нельзя было поставить в холодильник, который есть в номере, не знаю. Пить не стал. Особенно были «рады» комплименту в три печенья мои коллеги, проживавшие вдвоём в одном номере. Как разделить 3 печенья на двоих, инструкция к комплименту не прилагалась. Территория убирается в заснеженный период крайне плохо. В марте 2025 года пытался пройти по тропинке от входа налево, сократив путь до улицы Ленина, но уткнулся в ледяную гору, которая преградила мне путь. На территории все дорожки в снегу, расчищенных до асфальта (грунта) дорожек я вообще не видел. Завтракал и ужинал в гостинице. Питание шведский стол. Ничего плохого о питании сказать не могу, но и похвалить не за что. Не было особенно вкусных, запомнившихся мне блюд. Не было какой-то изюминки что ли… В марте 2025 года был заявлен в один из дней «икорный завтрак». Как оказалось, на завтраке каждому гостю предложили даже не бутерброд, а одну половинку яйца с икрой. Вот и весь «икорный завтрак». Лучшее, что есть в гостинице – это Спа-комплекс с бассейном, сауной, хамамом, соляной комнатой. Есть возможность отдохнуть вечером после работы душой и телом. Но персонал и здесь удивляет – уборщица заходит в мужскую раздевалку свободно, в любое время, не озадачиваясь какими-либо извинениями. При этом, при первом посещении попробовал спросить у уборщицы как пользоваться замком от шкафчика, получил ответ: «А я не знаю, я же ими не пользуюсь». На стойке администратора (ресепшене) в Спа-комплексе не видел администратора ни разу. Хорошо, что более опытный посетитель научил меня как пользоваться этими замками, в последующие разы я уже обучал тех посетителей, кто обращался с этим вопросом.

Отель и спа-зона выше всяких похвал: чисто, уютно, профессиональные процедуры. Но отдельно хочется поблагодарить администратора Ольгу! Это человек, который создает по-настоящему тёплую и заботливую атмосферу. Она всегда на связи, с вниманием относится ко всем пожеланиям, помогает с выбором процедур и решает любые вопросы мгновенно и с улыбкой. Благодаря Ольге чувствуешь себя не просто гостем, а желанным и важным человеком. Обязательно вернёмся!