Золотые пески Без звезд

Всем добрый день! После нашего отпуска, прошёл месяц и вот после всех впечатлений оставляю свой отзыв. Мыс мамой решили отдохнуть и купили путёвку через туроператора на 8 дней 7 ночей с 28.07.2024 по 04.08.2024 в Отель «Золотые пески» 3* (без питания), который находится по адресу: г.Анапа, пос. Витязево, переулок ЛОК Витязь, д. 6. После 30ти часовой поездки на автобусе, мы приехали в данный отель. С нашего автобусного тура нас оказалось 4 человека: мы с мамой и парень с девушкой (с которыми мы познакомились позже, и с их слов дополню свой отзыв). В 08:00 на ресепшене мы встретили (а не нас встретили) человека, который яростно, бурно и в негодовании разговаривал по телефону и обсуждал рабочие моменты со своей сменщицей (так мы поняли по разговору), не обращая на нас никакого внимания. Все в 4ом мы переглядывались друг на друга уставшими взглядами, и ждали когда же нас заселят по номерам. Спустя 10ти минут ожидания и выслушав весь его разговор, очередь дошла до нас, и данный человек оказался некомпетентным администратором, которого зовут Константин. Нас зарегистрировали, проинформировали о правилах в отели и сказали, что заселение будет в 14:00. Оставив вещи в холле, мы пошли гулять. Территория отеля маленькая, имеется чистый бассейн, лежаков у бассейна нет, имеются пластмассовые стулья. Расположение до моря- далеко, но к центральной Паралии, где находятся куча кафе, столовых, магазинов, различных детским развлечений, парк аттракционов и тд.– очень близко. Вернувшись к 14:00, нам с мамой выдали ключ от номера 508 на 5 этаже, а нашим попутчикам 507 номер, так же на 5 этаже. В конце коридора стояла гладильная доска с утюгом, которым можно воспользоваться вроде как бесплатно. Номер оказался красивым, уютным и чистым! В номере было: графин с бокалами (чайник платный, если нужна горячая или холодная вода, нужно спуститься на 1ый этаж, там имеется куллер), пепельница на балконе для курящих, сейф (платный), Wi-Fi (работал хорошо), по 3 полотенца на гостя, фен, мыльные принадлежности, и в душевой кабине даже стоял тазик (первый раз в отеле встречаем данную утварь). В 14:10 осмотревшись и расположившись в номере, мы решили принять душ после дороги. Включив кран, журчанья воды не было обнаружено, воды не оказалось. Спустившись вниз к администратору (т.к. телефона в номере нет, для связи с персоналом) узнать, когда будет вода и в чем вообще причина, у ресепшена уже стоял мужчина с таким же вопросом, и Константин показал нам объявление с информацией –« Уважаемые гости! В связи с перебоями воды городского водоснабжения подача воды в отеле будет ограничена в вечернее время с 15:30 до 18:30 Приносим свои извинения за доставленные неудобства» , и объяснил, что сейчас в городе в связи с сезоном, везде отключают воду, но у них есть резервные баки с водой, но на весь отель всего объема воды не хватит, как говорится – кто успел, тот и помылся! И включит резервную воду в 14:00, но время было 14:10, на что он ответил: «Значит включу в 15:00». Мы решили ждать, потому что очень хотелось помыться, почистить зубы и привести себя в порядок. В итоге мы просидели до 16:30, но воды так и не было. Спустившись вновь к администратору, никакой реакции не было вообще, Константин делал вид, что ему никто не задаёт вопросы, что нас как будто не существует и начал звонить по телефону по своим делам, просунув бесцеремонно визитку с номером телефона директора Ильи Щучкина. Созвонившись с директором, объяснив всю ситуацию, про поведение администратора, что мы приехали отдыхать, а не смотреть на его выходки, объяснили ситуацию с водой, он извинился и сказал, что вода действительно резервная есть и находится на 1 этаже, о чём нам вообще не сообщил Константин, и мы просто так просидели и выжидали часы. В 17:00 случилось чудо! Дали воду! Второй день начался с того, что проснувшись мы успели принять душ, и воду отключили. Придя в отель после моря, все солёные, воды не было. В 16:30 вода появилась. В итоге мы разгадали загадку, и поняли, что тазик, который стоит в душевой кабине не просто так, а что бы гость набирал себе резервную воду сам, хитрый и продуманный ход! На 5-ый день пребывания в этом чудо-отеле вода отключилась прямо во время принятия душа и нервы сдали полностью. (ВОДА ОТКЛЮЧАЛАСЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!). Позвонив сразу же в водоканал г.Анапа, дали ответ, что конкретно на нашей улице, где расположен отель, вода ЕСТЬ! И никакие технические ремонтные работы НЕ ВЕДУТСЯ! Спустившись к администратору, и задав ему вопрос, долго ли они планируют издеваться над людьми, он утверждал, что во всём виноват водоканал, на что я объяснила ему, что я звонила в водоканал 1 минуту назад, и мне сказали, что всё хорошо, но его ответ был таков: «Что за бред вы мне несёте, вот только что мимо прошли работники в костюмах. Мы тут не при чём, во всём виноват водоканал! Далее все вопросы можете задать директору Илье Щучкину», который будет в отеле с 12:00. Уже при личном разговоре с Ильей Щучкиным, и объяснения всей ситуации, что мы не можем помыться, умыться, подмыться, почистить зубы и тд. он сваливает всю проблему на водоканал, типо это не моя проблема , и моя хата с краю. По его словам, ему нужно сказать отдельное спасибо, за то, что он лично приобрёл резервные баки, для того, что бы накачивать резервную воду, для столовой и для технических помещений, что как весь персонал старается, что бы гостям было комфортно. Подытожив Илья Щучкин сказал: « Мы будем связываться с вашим туроператором и турагентством, что бы вас переселяли, нам такие проблемные гости не нужны!» Спустя пол часа, с нами связалось наше турагентство, для уточнения, что действительно ли мы просим, что бы нас переселили в другой отель, т.к. им на почту пришёл запрос. Так вот это второй хитрый ход Ильи Щучкина, что если мы сами отказываемся, расходы берет на себя турагентство, а если нас выселяют, то расходы берет на себя отель в котором мы проживаем, соответственно Илья Щучкин не захотел брать на себя лишние траты! Самое интересное, что отель другой мы не просили, а просили что бы нам включали воду! Или как то разрешили эту ситуацию, уже зная прекрасно что дело не в водоканале. Далее переговоры вели через турагентство, мы предложили, что бы хотя бы нам предоставляли воду, которая стоит в номере 5л бутылка- бесплатно, а не за 100р, что бы хотя бы воду не отключали до 10:00 и другие варианты. Через час, наше турагентство сообщили, что завтра нас переселят с 5 этажа на 2ой, что вода до 5 этажа не доходит, возможно напора не хватает или еще что-то. Т.к. на следующий день у нас была запланирована долгая экскурсия с 08:00 до 22:00, договорились созвониться с директором по приезду, для переселения. Приехав поздно вечером, созвонились с Ильей Щучкиным, для решения о переселении, он начал уверять, что вода теперь будет всегда! Что он не очень хочет нас переселять в другой отель, т.к. там хуже условия, что нет смысла в переезде на 2ой этаж, т.к. вода будет теперь всегда! Что он смотрит на какие то схемы, и перебоев не показывает…. (какая то очередная дурь с его стороны). Уставшие после долгой экскурсии, мы решили лечь спать и ждать следующей день! На 6ой день мы проснулись утром, и какого было наше удивление, что вода действительно была! Но музыка не долго играла, в обед её снова выключали, но в номере нас не было, а вечером воду включали. Оставшиеся 2 дня то ли нам повезло, то ли вся эта ругань дала свои плоды, но под воду мы попадали, хотя была она всё равно с перебоями, но лучше так. Пообщавшись с жильцами соседних отелей, оказалось, что вода есть у всех и никаких перебоев у них нет, и претензий по воде не существует ни у кого, кроме как оказалось только у нашего отеля! Так же выяснилось, что у данного отеля, насосы не справляются с подачей воды (может старые, может сломанные, неизвестно), и директор Илья Щучкин постоянно обещает поставить новые насосы, но обещания его пусты! Не знаю на сколько эта правдивая информация, но то что наблюдали сами лично, полностью верим! Каждый вечер и до утра следующего дня, за стойкой ресепшена не было никого! Грубо говоря- заходите кто хотите, и берите что хотите. Была приходящая женщина, которая начиная с вечера сидела на диване в холле, и если вас что то интересует вы можете задать ей вопросы, и она ответит вам: «Подойдите завтра утром, администратор будет на месте». Анимации как таковой нет. Но мы в ней и не нуждались. За весь отдых видели всего пару раз подобие «анимации». 1ый- был детский кукольный театр, 2ой – приехала девушка с караоке и пела песни. Единственный приветливый человек кого нам удалось встретить в данном отеле, это очень добрая, милая горничная 5 этажа. Всегда уточнит нужно ли у вас убраться или нет, или нужно ли вам поменять полотенца, и тд. Ей, отдельное спасибо! за внимание к гостям! Итог таков: За 8 дней нашего проживания, вода включалась и выключалась ЕЖЕДНЕВНО! Отель, элементарно НЕ МОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ ВОДУ, для комфортного проживания! Илья Щучкин обманывает своих гостей и не даёт правдивую информацию, берёт плату за проживание с водой, а предоставить воду в полном объёме не может! Табличка для информации, которая по поводу воды, что во всём виновато городское водоснабжение- это ОБМАН! Воды практически нет всегда! Вам очень повезёт, если вы поймаете тот момент, когда вода потечёт из крана и не выключится когда вы будите стоять в пене! Какой бы не был красивый и уютный номер, проблема с водой перекрывает все плюсы! Как вообще присвоили 3* непонятно. Данному отелю говорю не "до новых встреч", не «до свидания», а ПРОЩАЙТЕ! P.S.: О наших по попутчиках (парня с девушкой). Выходя на 3ий день на балкон, вместо наших соседей, уже была заселена другая женщина, на что мы были очень удивлены где же они, и куда пропали, а может и вообще что-то случилось, т.к. знали, что обратно домой мы поедем все вместе на том же автобусе, который нас и привёз. Ну вот на 8ой день, перед отъездом, мы встречаемся в холле и спрашиваем где же они были. На что они рассказывают нам свою историю. «Мы были в шоке, что воды нет, на второй день попросили администратора переселить нас в другой номер, что бы уладить свой комфорт с водой. Нас переселили сначала на 2ой этаж, зайдя туда, чуть не упали в обморок, когда увидели савдеп номер гостиницы с 1ой звездой. Старая, обшарпанная мебель, телевизор стоял на полу, старые покрывала, шторы и тд. Вернувшись к администратору, сказали, что в данном номере не уютно и некомфортно находится, на что администратор ответил – «За то с водой». В итоге мы предложили доплату за нормальный номер, но таких у них нет, что бы было уютно, красиво и чисто, да еще и с водой! Администратор предложил нам номер (без доплаты) на 1ом этаже, мы согласились. Номер оказался более менее нормальный, но имеется огромный минус- это промышленная вытяжка со столовой, и все ароматы, такие как: курица, рыба, супы и тд чувствуются сразу и всегда! Но тут надо выбирать, либо нюхаешь еду и моешься, либо сидишь без запахов на 5ом этаже, но без воды)))».

Отличная гостиница, ездили большой компанией (около 65 человек). Так получилось, что в отель мы приехали на день раньше забронированного и здесь нам пошли на встречу и заселили без каких-то проблем, за это отдельная благодарность! Что касается питания и досуга, то дело обстоит очень прекрасно! Мне, как человеку, который воротит нос от малейшего косяка, все очень понравилось! Была вкусная разнообразная еда: на завтрак можно было взять яйца, кашу, блинчики, бульон, йогурты и творог, на обед и ужин-супы, мясо, рыба, салаты и разная закуска. Вечером есть анимация: дискотека с живым вокалом в один день, в другой- театрализированное шоу для детей с различными настолками. Не стоит сравнивать с Турцией и остальными странами, где вы оставляете по 150-200к за отель на 5 ночей. Отличная гостиница с тихим местом, где лежаки находятся отдельно от бассейна и это тоже плюс т.к. все прыгают в воду и брызги летят в разные стороны, а на лежаках можно спокойно лечь и отдыхать от суеты в уединении! Уборка номеров происходит очень качественно, полотенца меняются каждый раз, когда вы соблюдаете верный язык обозначения (полотенца на полу- необходимо заменить), полы моются каждый день, также есть необходимая табличка «не беспокоить», если вы хотите выспаться. Очень милая и приветливая горничная 5 этажа уточнит у вас в какое время вам было бы комфортно, чтобы она могла у вас убраться! К отелю нареканий никаких нет! Много отзывов про то, что на всем делают деньги- всегда можно пройтись ножками до магазина и купить напитки дешевле, а если уж вы хотите максимального комфорта, то соизвольте заплатить. Ведь вы сами ходите на работу, чтобы зарабатывать, а не проводить время для души! Спасибо Илья Евгеньевич за это прекрасное место!

Планировал поехать в этот отель в 2024 г., внес предоплату, но возникли проблемы и пришлось отменить поездку. Написал заявление на возврат предоплаты согласно предоставленного образца, в отделе бронирования сказали, что вернут в течении 30 дней. Прошли 30 дней - возврата нет, написал претензию и тишина. Неужели ничего не боится собственник (я имею в виду отрицательную судебную практику) или южанам все "поровну".