Акварель-Family (Витязево) Без звезд

Ни какого уважения к отдыхающим, полная антисанитария, руководство отказываются возвращать деньги за отмену бронирования, условия проживания ужасные

Это лучшие 2 недели . Все чисто . Бассейн большой . Много конечно приезжает секций из детей , но если мешают всегда можно решить вопрос у администратора. На кухне работают потрясающие люди , всегда с улыбкой добрые и отзывчивые) еда очень вкусная, домашняя . Не хватает немного разнообразия на завтраки но это уже если придираться ) мы тут уже 3 год . И однозначно вернемся еще ! Спасибо за потрясающие дни

Конвеер Овербукенга . Наше море -Акварель-Астория. 16.04.2023 г. мною был оформлена бронь на 2 –номера Комфорт в отели Наше Море с 20.07.2023 г. по 30.07.2023г., а также была внесена предоплата. 27.04.2023 г. мною была переоформлена бронь на 2 –номера Комфорт в отели Наше Море с 20.07.2023 г. по 02.08.2023г., а также была внесена предоплата. 11.07.2023 г моей супруге на ресепшене отеля Наше Море администратором было сказано, что бронь отсутствует. Я позвонил по официальному номеру бронирования где меня заверили что ошибки нет и моя бронь в порядке. 16.07.2023 г. моей супруге сообщили на ресепшене, что заселение будет в Отели Акварель. Прийдя в отель Акварель, ей сообщили что бронь остается в отели Наше море куда и будет производиться заселение. 17.07.2023 г. Я позвонил по официальному номеру бронирования в 10: 59, где меня заверили, что ошибки нет и моя бронь в порядке заселение будет В Отели Наше море. Прийдя в отель Акварель, моей супруги сказали, обратится в отель Астория, где находится главный Администратор мужского пола. Который заявил с издевательскими подшучиваниями и хамским поведением, поясняя, что нас заселят в отель Акварель, и мы этому должны быть рады. Я тут же начал дозваниваться по официальному номеру бронирования. Где номер был отключён. В дальнейшем шли гудки, но мой телефон не брали в течение 5 часов. На сообщения в ватцапе ответили в 12-30 что менеджер подойдёт и решит проблемы. Ответ от них поступил в 14: 58 по ватцапу, что в отели Наше море произошел овер-букинг. Хочу обратить ваше внимание, что в законодательстве РФ нет такого понятия овер-букинг, и иностранные терминологии в договоре запрещены с этого года, а есть только мошенничество и не оказание надлежащих услуг. И не выполнение договора аренды. Так же они написали мне в ватцапе, что отель оставляет за собой право в случае отсутствия номера, предоставить номер равной стоимости бронирования. Тем более якобы в отели Акварели улучшенный сервис. Я попросил пояснить в чем он заключается, ответа не поступило. Я позвонил по официальному номеру бронирования, администратор с подколками, не смогла пояснить в каком пункте указано, что отель имеет права заселять в другой отель, который находится дальше от моря на 500 метров, а также предлагают один номер стандарт, а не 2 номера комфорт который указан в договоре. После моего возмущения и негодования, меня администратор девушка, дословно, послала (Накуу Иди Долбо..) и кинула трубку. Я перезвонил еще раз и задал вопрос кто такой грубый. Мне ответила другой администратор. Мы с не Изменения не принесли Ситуация не изменилась. Так же я просил запланировать со мной встречу директора 21.07.2023 г. для подачи претензии. От встречи с Администратором мужчиной я отказался, так как к нему и так возникли вопросы по поводу обращения и поведения с моей супругой, не клеентоориетированные, переходящие на личную грубость. Занавес. По моему приезду нас заселили в двух местный номер стандарт отель акварель с дополнительным местом. Мне поставили раскладушку как ещё дчетвертое дополнительное место , в номере рассчитано для проживание в комфорте для двоих. Окно выходило на мусорку с ароматами ванили. Во дворе проживали рабочее со стройки и мы наблюдали ночную пьянку и утренею погрузку в грузовики и отправку на работу. Переночевав ночь, с утра забрал деньги. Администратор с лицом счастливого Троллляя пожелала найти что-нибудь лучше, ведь уже начался сезон и мест негде нет. Директор на связь так и не вышла. Самое смешное и грустное, что пока мы забирали деньги. На засиление из отеля Наше море пришли ещё две семьи которые, также Обербукили.. Ситуация поставлена на поток. Заманивают скидками за раннее бронирование. Набирают деньги за пол года, а потом уже селят сначала людей в сезон дороже. А тебя селят в худшие и более дешёвый номер. Или отдают деньги, которыми пользовались и обезопасили себя от не полного заселения. Вроде современное время, а бизнес с кидаловым на уровне 90 х. С угрозами. Оскорблениями за наши деньги. Ниже фото предложенного номера представляем ещё раскладушку. И одну кровать. А теперь анекдот. Звонит девушка в 20.10.2023 г. И говорит. Здравствуйте я с отеля Наше море. Не хотите со скидкой 20% оформить раннее бронирование только сегодня . Ведь вы у нас отдыхали и вам так понравилось. Теперь вы в списках наших постоянных клиентов . Я напомнил ситуацию . Как они кидают. Она сказала. О извините мы вам сделаем скидку 30%. Промокод вышлет сегодня и перезвонит. Так больше и не позвонила. Как ещё можно ездить и кормить этих аферистов? Если вы готовы? я нет! !!!