Акварель-Family (Витязево) Без звезд

Конвеер Овербукенга . Наше море -Акварель-Астория. 16.04.2023 г. мною был оформлена бронь на 2 –номера Комфорт в отели Наше Море с 20.07.2023 г. по 30.07.2023г., а также была внесена предоплата. 27.04.2023 г. мною была переоформлена бронь на 2 –номера Комфорт в отели Наше Море с 20.07.2023 г. по 02.08.2023г., а также была внесена предоплата. 11.07.2023 г моей супруге на ресепшене отеля Наше Море администратором было сказано, что бронь отсутствует. Я позвонил по официальному номеру бронирования где меня заверили что ошибки нет и моя бронь в порядке. 16.07.2023 г. моей супруге сообщили на ресепшене, что заселение будет в Отели Акварель. Прийдя в отель Акварель, ей сообщили что бронь остается в отели Наше море куда и будет производиться заселение. 17.07.2023 г. Я позвонил по официальному номеру бронирования в 10: 59, где меня заверили, что ошибки нет и моя бронь в порядке заселение будет В Отели Наше море. Прийдя в отель Акварель, моей супруги сказали, обратится в отель Астория, где находится главный Администратор мужского пола. Который заявил с издевательскими подшучиваниями и хамским поведением, поясняя, что нас заселят в отель Акварель, и мы этому должны быть рады. Я тут же начал дозваниваться по официальному номеру бронирования. Где номер был отключён. В дальнейшем шли гудки, но мой телефон не брали в течение 5 часов. На сообщения в ватцапе ответили в 12-30 что менеджер подойдёт и решит проблемы. Ответ от них поступил в 14: 58 по ватцапу, что в отели Наше море произошел овер-букинг. Хочу обратить ваше внимание, что в законодательстве РФ нет такого понятия овер-букинг, и иностранные терминологии в договоре запрещены с этого года, а есть только мошенничество и не оказание надлежащих услуг. И не выполнение договора аренды. Так же они написали мне в ватцапе, что отель оставляет за собой право в случае отсутствия номера, предоставить номер равной стоимости бронирования. Тем более якобы в отели Акварели улучшенный сервис. Я попросил пояснить в чем он заключается, ответа не поступило. Я позвонил по официальному номеру бронирования, администратор с подколками, не смогла пояснить в каком пункте указано, что отель имеет права заселять в другой отель, который находится дальше от моря на 500 метров, а также предлагают один номер стандарт, а не 2 номера комфорт который указан в договоре. После моего возмущения и негодования, меня администратор девушка, дословно, послала (Накуу Иди Долбо..) и кинула трубку. Я перезвонил еще раз и задал вопрос кто такой грубый. Мне ответила другой администратор. Мы с не Изменения не принесли Ситуация не изменилась. Так же я просил запланировать со мной встречу директора 21.07.2023 г. для подачи претензии. От встречи с Администратором мужчиной я отказался, так как к нему и так возникли вопросы по поводу обращения и поведения с моей супругой, не клеентоориетированные, переходящие на личную грубость. Занавес. По моему приезду нас заселили в двух местный номер стандарт отель акварель с дополнительным местом. Мне поставили раскладушку как ещё дчетвертое дополнительное место , в номере рассчитано для проживание в комфорте для двоих. Окно выходило на мусорку с ароматами ванили. Во дворе проживали рабочее со стройки и мы наблюдали ночную пьянку и утренею погрузку в грузовики и отправку на работу. Переночевав ночь, с утра забрал деньги. Администратор с лицом счастливого Троллляя пожелала найти что-нибудь лучше, ведь уже начался сезон и мест негде нет. Директор на связь так и не вышла. Самое смешное и грустное, что пока мы забирали деньги. На засиление из отеля Наше море пришли ещё две семьи которые, также Обербукили.. Ситуация поставлена на поток. Заманивают скидками за раннее бронирование. Набирают деньги за пол года, а потом уже селят сначала людей в сезон дороже. А тебя селят в худшие и более дешёвый номер. Или отдают деньги, которыми пользовались и обезопасили себя от не полного заселения. Вроде современное время, а бизнес с кидаловым на уровне 90 х. С угрозами. Оскорблениями за наши деньги. Ниже фото предложенного номера представляем ещё раскладушку. И одну кровать. А теперь анекдот. Звонит девушка в 20.10.2023 г. И говорит. Здравствуйте я с отеля Наше море. Не хотите со скидкой 20% оформить раннее бронирование только сегодня . Ведь вы у нас отдыхали и вам так понравилось. Теперь вы в списках наших постоянных клиентов . Я напомнил ситуацию . Как они кидают. Она сказала. О извините мы вам сделаем скидку 30%. Промокод вышлет сегодня и перезвонит. Так больше и не позвонила. Как ещё можно ездить и кормить этих аферистов? Если вы готовы? я нет! !!!

Сервис просто ужасный,нельзя оплатить картой,хамят,нельзя включить кондиционер,плохой персонал,нету запасных ключей. Цены слишком большие. Единственное что радует, это бассейн. Уборщица заходила в комнату без предупреждения, а вдруг мы были бы голые.

Уютные, чистые номера, ежедневная уборка! Шеф повару отдельный респект, еда вкусная и есть из чего выбрать, команда детей доедали всё с большим удовольствием!!! Персонал гостиницы очень приветливый и доброжелательный, а если ещё брать во внимание что гостиница была полность заполнена футбольными командами детей в возрасте 10-12 лет, так вообще им огромное СПАСИБО, за их труд!!!! До море 10-15 минут медленным шагом. Спасибо за комфортное пребывание !!!!

Если только спать то пойдет . Еда блевотная. Уборка если только сказать . Детской площадки нет . Анимации нет . Приходит малолетка сидит с детьми часа 2 рисует , потом может 2 дня не приходить . Бассейн без предупреждения закрывают на целый день на уборку . За время отдыха это было 4 раза. И море комаров в номере . Они мне снились еще неделю после этого

Ужасный отель. 2 км до моря, постельное белье с дырками, замороженные покупные блины на завтрак, отсутствие кофе. Рыба гниет с головы. Враньё начинается от руководителя Карины. Смена белья заявлена ежедневно, по факту меняют 1 раз в 5 дней, как и полотенца. Белье застиранное до дыр, с пятнами, полотенца также. До моря от отеля по факту идти ровно 2 км и по пляжу ещё метров 200, мы с мужем ходили 25 минут, пожилые люди и за час не дойдут. Администратор Елена и руководитель Карина заявляют 7-10 минут, 650 метров. Пляж не собственный, на пляже стоят шезлонги, которые вы можете использовать, но перед вами будут лежать люди на своих покрывалах не из вашего отеля. От питания отказались в первый же день. «шведский стол» - помои, собаку таким кормить не будешь! Блины магазинные замороженные, как тряпочки. На обед и ужин одно и тоже, так сказать что не доели с обеда. На завтрак нет кофе. Растворимый платный, заявила официант. Могут сделать за 50 рублей из кофемашины, но она не работает (как сказала официант) через минуту администратор Елена округлила глаза и сказала, что работает, просто официант !внимание! не хочет делать!!! Платят за положительные отзывы. При нас женщина у бассейна нахваливала отель на Камеру, которая даже не живет в отеле, после чего она естественно уехала. Чайника, кружек в номере нет, надо просить. Также бронировали 2 номера с видом на бассейн, балкон 122 номера не выходит на бассейн, а на трубу из столовой соседнего отеля, запах ужасный. Мусор выносят как хотят, могут вынести, могут забыть. В Инстаграм фотография шведского стола взятая из интернета, даже 1/3 этого нет. Выпечка??? Пряники и вафли Рыба??? Консервированная сайра присыпанная лучком Детского стола нет, ребёнка кормить нечем!!!

Отдыхали с подругой в отеле Акварель в начале мая. Впечатление от отеля осталось просто ужасное, больше туда точно никогда бы не вернулись и если попаду когда-то в витязево, буду обходить его за километр. Когда мы только заехали, на ресепшене нас встречала менеджер, проводили в номер. На двоих человек дали одну входную карточку, погнутую в середине и вторую, которая не открывает дверь, а работает только на электричество. Номер оказался достаточно приятным на первый взгляд, не очень большой, но аккуратный. Далее мы зашли в туалет, где ужасно пахло кошачьей мочей. В номере не было чайника, мы его попросили, нам принесли. На вопрос о сейфе (который был в перечислении удобств на сайте), на нас посмотрели как на инопланетян. WiFi работает только на ресепшене, в номерах не ловит. Связь (Мегафон и теле2) тоже не ловит почему-то. До моря идти минут 20-30. Наше дальнейшее проживание было просто отвратительным. Даже минимального понятия сервиса в данном «отеле» не существует. Администратор Елена видимо только ушла работать с рынка и прихватила с собой свое хабалистое поведение. Здороваться не нужно с посетителями, даже в ответ, грубит и делает будто все назло, это просто тихий ужас, посылала к нам горничную в 8 утра. Все наше пребывание было испорчено ее омерзительным отношением. Через три дня пребывания в отеле акварель мы приняли верное решение - съехать оттуда подальше. Нам даже денег было не жалко лишь бы отпуск был не испорчен. Нашли другой отель и съехали, предупредив Елену, что мы вернёмся перед отлетом. Хочу сказать, что мы сняли номер в другой гостинице ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ, но взамен получили хорошую благоустроенную территорию с большим бассейном, лежаками, номер в два раза больше, в котором ежедневно проводится влажная уборка, просторный балкон с зоной для отдыха и самое главное - приятное отношение! Елена ещё позже звонила и узнавала вернёмся ли мы в наш номер, на секундочку, оплаченный. Поэтому я хочу сказать всем, кто планирует поехать отдыхать в акварель - лучше подольше поищите и найдите вариант получше, за те же деньги можно подобрать что-то более комфортное чтобы отдых был Вам только в радость!

Отдыхал в Акварель(витязево), те же владельцы бизнеса, Что и Астория Самое главное и как нас кинули!!! Этот отзыв буду рассылать везде Заселились мы 21 июля, цОкольный этаж, с дальнейшем переселением на 1 этаж, в итоге решили остаться в цоколе, написали заявление о возврате разнице в сумме с перечислением на карту По приезду домой начали звонить-сначала завтра, послезавтра и так недели две Затем просто перестали отвечать Прикрепляю заявление, и пусть владельцы бизнеса разбогатеют и зальют в рэндж ровер на 1200 рублей топлива Позорище!!!! Обслуживание на 2 максимум, просить приходится по несколько раз

Территории практически нет, детской площадки нет, часть номеров в подвале и там же в подвале столовая. Обслуживают мигранты ближнего зарубежья, не имеющие медицинской книжки!!!!! Сто раз подумайте. Руководство может только хамить, проблемы не решает.

Сам отель не плохой, но уборки не чувствовали, грязно, В столовой только можно завтракать, а обед и ужин потрохи и котлеты из потрохов , так что мы обедали и ужинали в столовой на ул, Скифской, где все разнообразно и свежее и вкусно. Подумайте , где вы будите кормить своих детей.

Приехали в отель в августе 2018. Берут большие сомнения убирался ли номер перед нашим вселением-просто грязно. Бассейн маленький, подогрев не работает. Детская площадка у дороги, мимо постоянно машины проезжают. Еда и столовая в целом чуть получше советской, установлено время приёма пищи по этажам, третий этаж приходит последним, к обьедкам, хотя и у первых выбора особого нет. Пляж у отеля позиционируется как собственный, напополам ещё с каким то отелем, по факту - за 150 рублей в день на нем может отдохнуть любой турист. Хотя сама мебель в отеле неплохая, что не вяжется с полной запущенностью Акварели в целом. Цены как будто это на самом деле приличный отель. Никому и никогда не посоветую, отдохнуть здесь не получится.

Отель в целом симпатичный и гармоничный. Но мы столкнулись с тем, что очень ограниченная территория, детям бегать практически негде! Обещенного аниматора мы не застали! Через 5 дней по приезду нам обьявляют, что сезон закрыт, пляж Акварели тоже! Мы остались без лежаков,т.к. продолжали загорать и купаться! На территории отеля есть бассейн, правда маленький! Должен быть подогреваемым, но этого ни разу для нас не сделали. Море, кстати, находится в 2-х км., от отеля, а не в 400 заявленных на сайте метрах! По приезду во второй вечер случился пренеприятнейший казус, когда я вышла поппить вечернего зернового кофе, меня не стали обслуживать, нагло заявив мне, что я не из их отеля. Сослались на отсутствие браслета, хотя я при оформлении, спрашивала о них. Мне сказал администратор: "не надо!". После чего я ни разу не появилась в этом баре и пила свой любимый кофев барах других отелей. Номер был шикарный 2-х комнатный, но ужасный запах канализации в туалете! Питание нормальное, для неприверед сойдёт. Изысков там не готовят, обычная столовая еда,дешевые сосиски, сыры и колбасы,лично я их сразу вычеркнула из своего рациона.Из фруктов были только яблоки и сливы и то первые дни. Под конец сезона было урезано как меню, так и часы приёма пищи, их сократили до часа на 3 приёма в день. Развлекали себя вне отеля, в отеле могли развлечься только просмотром телевизора в номере. порадовало, что в день отьезда, админ пошланам на встречу, разрешила побть в номере до 15:15 без оплаты и заказала нам трансфет до тоннельной. Я на многиевещи закрылаглаза и не выссказывала своего недовольства, но в этот отель я больше не приеду однозначно!

Отель хороший. Еда - есть можно. Море далеко минут 20 по жаре с детьми сложно, плюс что есть свой пляж, он по чище общего. Мне лично мне не хватало балкона на котором можно вечером по сидеть так вот в этом отеле его нет. А так в целом не плохо. Я точно сюда не вернусь.

Только что вернулась из отпуска, отдыхали семьёй, муж,ребёнок 5 лет.понравилось всё отель новый,номер уютный, питание хорошее,пляж рядом с отелем.Витязево-симпатичный посёлок. рекомендую для отдыха с детьми. ездили в Анапу-очень много народа на пляже. к морю не подойти. 10 дней отдыха-мало, надо брать 14 дней.ездили на экскурсию в долину лотосов и в дельфинарий.

По приезду в отель более 40 мин не могли найти администратора,звонили на номер, телефон лежал на ресепшен. Номер был у нас на цокольном этаже, окошко маленькое,свет только над кроватью и в коридоре (считаем,что такой освещенности мало),на полах только кафель ледяной, на первом этаже в номерах есть ковролин,что должно быть наоборот, дверь и входная и межкомнатная пластиковые,тонкие,отчего все просвечивает и слышно,в номере по стенам трещины,в ванной комнате нет коврика, сырость,постель влажная,включали без конца кондиционер с теплым воздухом,но от него тоже начинала голова болеть. Питание относительное,к примеру картофельное пюре из приготовлено из картофельного порошка,молоко со сгустками.... Уборка в номере начала производиться только после претензии. Детского меню не было,бассейн не подогревался,ребенок был расстроен,анимаций,игр с детьми не было,в дождливые дни детям нечем было заняться, вся оплата проходила без кассового чека,детскую площадку сами отмывали, Wi-Fi только около ресепшен. Однако,у нашего ребенка в ночь поднялась температура и обострился кашель, так на утро с ресепшен позвонили в детскую поликлинику,подсказали как и на чем доехать где нас приняли и оказали медпомощь.

Бронировали номер-стандарт,по приезду заселили в эконом (т.к. других стандартных номеров свободных не было),Цокольный этаж,света в номере мало. В комнате высокая влажность,вещи сушить негде. В ванной ужасно воняло канализацией. Невыносимый запах. Дверь в ванной была вся в грязных разводах.

Пытались обмануть со сроками проживания. При выезде взяли деньги за якобы испорченное полотенце. С друзей из соседнего номерков тоже пытались . Меню в столовой очень скучное . Администратор Александр вялый какой то , неохотно отвечал на вопросы и ни разу не решил возникшие проблемы. Вообщем не рекомендую.

Отель построен в мае 2015 года. Все номера новые с хорошей мебелью. Инфраструктуры никакой нет. На территории маленький бассейн и две беседки. В цокольном этаже скромная столовая и несколько недорогих номеров. Отель можно рекомендовать как место для ночлега, но не более того. Цены умеренные. Номера комфортные.