Я хотел бы начать свое письмо с разочарования вашими услугами и гостиницей.
Никто из членов вашей команды не рассказал нам об отеле и не встретил члена нашей команды, который там останавливается.
Последние годы мы ездили в Оман, и это был самый разочаровывающий опыт, который у нас был. Мы пригласили 13 гостей в ваш отель, и у нас должен был быть лучший опыт для них и для нас в течение этих 4 дней. Но этого не произошло!
Во-первых, мы ожидали от вас упомянуть, что в первый день мы регистрировались, что это был национальный день, поэтому мы рассматриваем движение на дорогах, чтобы достичь нашей первой поездки. Что никто не сделал, и мы опоздали.
Во-вторых, что касается еды, команда в ресторане была очень любезной и заботливой. Некоторые блюда были не такими уж удивительными, но в целом шеф-повар отлично поработал. Пока у меня не было волос в моем мороженом, и никто не хотел извиняться или предпринимать шаги по этому поводу. Таким образом, вы должны действительно соблюдать гигиену на кухне.
Для обслуживания номеров нам приходилось звонить каждый день, чтобы напомнить им, чтобы они приходили убирать комнаты и приносить новые полотенца, и это раздражало, потому что мы ожидали, что в определенное время уборка должна быть сделана, особенно когда вы зажигаете кнопку уборки.
Общение всех заказов началось с моих коллег Брайана и Кимберли. Она была полезна с бронированием номеров и транспортом. Как только мы добрались до места, выяснить, что транспортные услуги такие непрофессиональные. В первый день, когда мы прибыли, водители, которые приветствовали нас в аэропорту, были очень полезны и вовремя, а затем началась катастрофа. Пока мы едем на место 18-го, в фургоне с нами были 2 водителя, которых я не очень понимал, зачем нам 2 человека? Во всяком случае, человек, который был за рулем, учился водить фургон с ручным управлением. это было очевидно! Мы собирались попасть в аварию, и он прошел неправильный обратный путь, который недопустим и подверг меня и моих гостей опасности. Не говоря уже о задержке каждый день для водителя, чтобы добраться до отеля и места, которое 19-го числа должно было стоить нам авиабилета для одного из наших гостей (потому что водитель опоздал, чтобы забрать его из места в аэропорт) . Никто не координирует общение с водителями и следит за графиком, над которым мы работали в течение 2 недель до бронирования, и которым мы поделились с вашей командой, чтобы убедиться, что все будет работать гладко. К тому же, когда мы получили какой-либо комментарий, никто не пришел, чтобы спросить, что происходит, и убедиться, что мы получим лучший результат. Однажды я попросил забрать рано, кого из сотрудников на ресепшене сняли, но определенно этого не произошло, потому что он забыл это сделать. В другой раз они сменили смену, и наверняка никто не удосужился сообщить следующей команде об обновлении раннего пикапа. И водитель никогда не помогал гостям с багажом, который я считаю очень грубым.
Однажды я позвонил Кимберли по поводу проблемы с водителем на первом свидании, и она сказала, что она будет решена. Когда я упомянул в своем последнем звонке перед отъездом, что был недоволен обслуживанием. Она гордо ответила: «Почему ты не связался со мной по этому поводу? ». Если вы не знаете об обслуживании клиентов и обслуживании клиентов и хотите, чтобы я сообщал вам каждый раз, когда происходит что-то плохое, у вас огромная проблема. Она должна была позвонить, чтобы убедиться, что ее клиент счастлив, чтобы не ждать, пока клиент позвонит ей и пожалуется? по крайней мере, это то, что я знаю.
В наш последний день мы сменили место высадки и лично пошли на прием, чтобы проверить, какие изменения необходимо предпринять в отношении этой проблемы.
Но парень на ресепшене только что ответил, что он отсортирован, и мой транспорт будет готов в 3 часа дня. В 14.45 мне звонит Кимберли и спрашивает, поменял ли я место (о чем я сообщил сотруднику в 12.00), и они ничего не разбирали до 15.00, обвиняя меня в недопонимании и непрофессионализм. Наряду с задержкой, водитель не узнает дороги и место, где нам пришлось потратить 50 минут, а может и больше, чтобы добраться, что привело к очень позднему прибытию на место, и мы потеряли деньги из-за этого. Вместо того, чтобы разбираться во всей этой ситуации, и, по крайней мере, сообщить нам в 12:00 вечера, что это будет стоить нам 55 или более долларов, никто не заботился, и мы только что получили этот счет, зная, что у меня не было никакого другого решения, кроме как пойти с этим. Однажды я позвонил Кимберли, чтобы объяснить, что это не моя вина, и у меня не было никакой другой возможности, если бы они сказали мне, прежде чем я мог бы заказать Otaxi, который обойдется мне намного дешевле и будет вовремя и будет знать местоположение куда идем.
Мы очень разочарованы тем, что произошло, и мы не рекомендуем ваши услуги нашим клиентам.