The View Agadir 5*

Это был наш первый визит в Марокко, и все в The View заставили нас почувствовать себя более чем желанными гостями. Мы действительно почувствовали любовь от всех. Позднее прибытие означало, что наша бесплатная смена номера на номер категории "Делюкс" с видом на бассейн была очень кстати, и с того момента мы погрузились в то, что стало одной из самых спокойных недель в нашей жизни. С чего начать? Всё и все были восхитительны. Зона бассейна великолепна – красиво ухоженная, спокойная и с множеством мест, чтобы отдохнуть на солнце или в тени. Частный пляжный уголок был еще одним из наших ярких впечатлений, особенно замечательные двойные кабинки, где мы часами читали, отдыхали и почти ничего не делали. А затем есть завтрак. Он превзошел все другие завтраки в отелях, которые мы пробовали, на марокканский миль. Выбор необыкновенный, но мы любили весь этот опыт. Прекрасное зрелище свежих цветов и аромат лилий, когда мы приезжали каждое утро, чудесный кофе, спокойная атмосфера и, самое главное, потрясающий персонал завтрака. ❤️ Они делали каждое утро особенным. Обслуживание номеров было на высоком уровне на протяжении всего нашего пребывания, и они следили за тем, чтобы каждый день мы возвращались в чистую комнату, с свежими полотенцами и великолепно заправленной кроватью. Они всегда были дружелюбными тоже. И странная маленькая вещь, которую мы обожали – запах коридора, ведущего к нашей комнате, когда мы возвращались с дневного выезда, был восхитителен. Как они это делают? Это была одна из тех крошечных деталей, которая каким-то образом способствовала ощущению возвращения в некое особенное место. Наша единственная небольшая загадка заключалась в полотенцах для бассейна и пляжа – в некоторые дни наши казались не такими свежевыстиранными, как мы могли бы надеяться. Возможно, лучше не расследовать слишком пристально, пока мы в раю! Бесплатный кофе Illy в нашем номере каждое утро был восхитительным и очень ценился, хотя в пару дней нам пришлось просить его пополнить. Расположение идеальное, прямо на главной набережной и в пределах 30-минутной поездки на такси от аэропорта. Непосредственная окрестность отеля всегда казалась нам безопасной и приятной, независимо от того, гуляли мы днем или направлялись куда-нибудь на ужин вечером. У нас был огромный выбор местных заведений, где можно поесть, все в пределах короткой прогулки от отеля, с отличными ценами и множеством вариантов для веганов. На самом деле нам очень хотелось поужинать в одном из многочисленных красивых ресторанов отеля, но, к сожалению, мы обнаружили, что веганские варианты довольно ограничены, а цены завышены, особенно учитывая, что всего в нескольких минутах езды было так много отличной веганской еды. Если The View расширит свое веганское меню, мы с удовольствием поедим там во время следующего визита. И, возможно, одним из самых прекрасных сюрпризов нашего первого визита в Марокко было тепло марокканского народа, с которым мы познакомились. К нам относились с такой дружелюбием и щедростью, чего мы не ожидали, и это стало по-настоящему особенной частью отпуска. Почему мы забронировали только на одну неделю? Что ж, мы усвоили урок. Мы скоро вернемся за еще одним кусочком этого маленького рая. Спасибо, The View. Вы подарили нам самую спокойную и легкую неделю отпуска, которую мы когда-либо имели. Увидимся снова скоро. ❤️

Во-первых, персонал завтрака и еда на завтрак фантастические, ребята из бассейна, особенно Оссама — 5 звезд, а в баре Делли расслабленно и обслуживали молодой человек по имени Аммен (нужно повышение) — снова 5 звезд. Но персонал на ресепшене, как говорилось в предыдущих отзывах и по нашему опыту в прошлом году, подвел. У нас было множество проблем с кроватью, не убирали номер и что-то просто пропускали, общение с персоналом на ресепшене было не очень хорошим.

Мы с женой выбрали The View Agadir на часть нашего медового месяца, ожидая уровня гостеприимства, профессионализма и внимания к деталям, присущего пятизвездному отелю. К сожалению, несмотря на прекрасное поместье и по-настоящему отличных сотрудников, наш общий опыт был крайне разочаровывающим. Я пишу этот отзыв подробно, потому что считаю, что руководство отеля должно знать о случившемся. Большинство инцидентов, которые я описываю ниже, произошли в общественных местах и, следовательно, должны быть поддающимися проверке по камерам и внутренним записям отеля. Прибытие и опыт медового месяца До приезда я сообщил в отель, что мы только что поженились и что это пребывание является частью нашего медового месяца. Общение в процессе бронирования было довольно простым, и мы обсудили предложение о медовом месяце от отеля. Однако по прибытии нам пришлось подождать примерно дополнительный час, и мы не смогли попасть в наш номер до примерно 16:00. 00 . Когда мы наконец вошли в комнату, нас ждали шоколад и фрукты. Торт приехал позже, а цветы следовали отдельно. Цветы были прекрасны и искренне оценены, как и другие жесты. Однако, для пятизвездочного отеля, который заранее знал, что гости приезжают в медовый месяц, я бы ожидал, что номер и организация медового месяца будут полностью подготовлены до нашего приезда. Постепенное прибытие различных элементов после этого заставило это ощущаться не слаженным, а не особенным. Это само по себе никогда бы не заставило меня написать негативный отзыв. К сожалению, то, что последовало, было значительно серьезнее. Обслуживание со стороны сотрудников службы безопасности и консьержей 15 августа примерно в 06: 00 , моя жена и я вернулись в отель после вечернего выхода. Уже по прибытии в зону парковки/входа отношение сотрудников службы безопасности и парковки показалось мне неприятным и недружелюбным. Вместо того чтобы приветствовать нас как возвращающихся гостей отеля, мы чувствовали, что нас допрашивают просто за то, что мы вошли на территорию. На нашей машине даже была заметная свадебная украшение с нашими именами. Когда мы вошли в отель, сотрудник службы безопасности последовал за нами и велел администратору потребовать у моей жены удостоверение личности. Мы уже заселились в отель со вчерашнего дня. У нас были ключи от номера, мы указали номер нашего номера и просто возвращались в наш номер в 06: 00, измотан после ночного выхода. Я неоднократно спрашивал, почему в этих обстоятельствах требуется идентификация. Администратор попытался профессионально справиться с ситуацией, но весь процесс занял несколько минут, в то время как моя жена была очень уставшей. Больше всего меня встревожило не просто требование предъявить удостоверение личности; у отелей, очевидно, есть процедуры безопасности. Это был манера, с которой к нам обращались, следили и относились, несмотря на то, что мы были зарегистрированными гостями. Если бы это была обязательная процедура безопасности, она должна была быть доведена до сведения профессионально, уважительно и последовательно. Я немедленно выразил свое недовольство, а позже поднял инцидент в отдел по работе с гостями, где мне сказали, что им займутся. К сожалению, проблема не ограничивалась этим одним инцидентом. Постоянно плохое обращение на входе На протяжении всего нашего пребывания отношение некоторых сотрудников службы безопасности и консьержей неоднократно было намного ниже того, что я считаю приемлемым для пятизвездочного отеля. Когда машина прибывает ко входу в роскошный отель, я ожидаю базового гостеприимства: поприветствовать гостей, помочь им, открыть дверь в соответствующий момент и профессионально позаботиться об автомобиле. Вместо этого, по несколько раз мне приходилось выходить из машины и активно искать кого-нибудь, кто возьмет ключ. Персонал часто не здоровался с нами. Некоторые сотрудники это сделали, и я хочу быть в этом честным, но слишком много просто смотрели на нас, ничего не говоря. Гостю не следует инициировать каждое базовое взаимодействие. Независимо от того, останавливается ли кто-то в отеле или просто прибывает на территорию, «добрый вечер», «добро пожаловать» или «доброе утро» — это абсолютный минимальный стандарт гостеприимства. Что касается опыта работы службы безопасности/консьержа, я бы искренне оценил наш опыт на 0/5. Я не могу вспомнить, чтобы меня так плохо обращались в отеле, позиционирующем себя на таком уровне. Особенно некомфортный контраст Еще один инцидент сделал ситуацию еще более сложной для понимания. Примерно в 05: 00 17 августа мы снова вернулись в отель. Ещё один мужской гость прибыл примерно в то же время, в сопровождении женщины, которую мы видели ранее в тот вечер в том же ночном клубе. Их прибытие выглядело совершенно иначе, чем наше: помощь у машины, открытые двери и приветливый подход. Затем они вошли в отель без того рода неловкого взаимодействия, которое мы пережили. Опять никто не открыл нашу машину. Мне пришлось самому обращаться за помощью, и приветствия было мало или не было вовсе. Я не могу знать обстоятельства или статус других гостей, и это не моё дело. Мой аргумент заключается просто в видимом несоответствии в том, как обращались с гостями. После нашего предыдущего опыта преследования и того, что идентификация моей жены подвергалась сомнению, несмотря на то, что мы уже были зарегистрированными гостями отеля, наблюдение такого контрастного приема было крайне некомфортным. В отеле, очевидно, должны существовать процедуры безопасности. Но они должны быть профессиональными, уважительными и применяться последовательно. Отель может просмотреть камеры у входа и на ресепшене примерно с 06: 00 14 августа и 05 : 00 17 августа, если руководство захочет точно понять, что я описываю. Обслуживание у бассейна и на пляже – превосходное Для меня одинаково важно отметить то, что было превосходно. Обслуживание в зоне бассейна и в зоне Наска/пляжа было превосходным. Там мы наконец испытали то, что ожидали от пятизвездочного отеля. Персонал был внимательным, дружелюбным, проактивным и искренне заинтересованным в помощи. Они действовали быстро, предвидели запросы и создали чудесную атмосферу. За эту часть отеля моя оценка, несомненно, 5/5. Искренний комплимент всем, кто работает вокруг бассейна и в районе Наска. Они продемонстрировали именно тот уровень гостеприимства, к которому должно стремиться остальное имущество. Оформление заказа – еще одна упущенная возможность Наше последнее взаимодействие, к сожалению, укрепило общее впечатление. Мы выехали 17 августа примерно в 13: 00 . Не было содержательного разговора о нашем пребывании. Никаких настоящих «Как вам было?», «Вам понравился медовый месяц?» или «Все ли было удовлетворительно?» Взаимодействие было по сути транзакционным: проверка того, все ли урегулировано, завершение оформления заказа и прощание. На стойке регистрации не было ни толпы, ни давления, что могло бы объяснить отсутствие вовлеченности. Учитывая, что я уже подал серьезную жалобу на обслуживание в отдел по работе с гостями во время нашего пребывания, я нахожу особенно удивительным, что никто не вышел на связь при выезде. Снова руководство может просмотреть камеры и записи примерно с 13: 00 17 августа. Мое общее впечатление Вот что делает наш опыт таким разочаровывающим. The View Agadir — красивый отель в фантастическом месте. Зоны бассейна и пляжа могут обеспечить по-настоящему пятизвездочный опыт, и несколько сотрудников заслуживают искренней похвалы. Но пятизвездочный отель определяется не только своей архитектурой, бассейном или расположением. Роскошный гостеприимство в конечном счете заключается в том, как гости себя чувствуют. От службы безопасности и парковки до стойки регистрации и последующего управления, опыт должен быть последовательным с момента въезда автомобиля гостя на территорию до момента его отъезда. Для нас это не было. То, что должно было стать запоминающейся частью нашего медового месяца, вместо этого оставило нас чувствующими себя нежеланными и порой некомфортно в самом отеле, где мы платили за проживание. В конечном итоге мы решили, что это не то место, где мы хотим продолжать праздновать наш медовый месяц, и вернулись в Fairmont Taghazout Bay, где наш опыт пятизвездочного гостеприимства был на совершенно ином уровне. Разница была огромной. Я не пишу этот отзыв из-за одного сотрудника, одной задерживаемой комнаты или одного плохого взаимодействия. Любой отель может ошибиться. Я пишу это, потому что мы столкнулись с повторяющейся проблемой, связанной со входом, охраной, услугами парковки, стойкой регистрации и отсутствием содержательного последующего контроля со стороны руководства. Я искренне надеюсь, что руководство и высшее звено The View Agadir рассмотрят эти инциденты, включая доступные записи с камер видеонаблюдения, и спросят себя, является ли это тем стандартом, который они хотят ассоциировать с пятизвездочным отелем. Сам объект обладает огромным потенциалом. К сожалению, во время того, что должно было стать одной из самых запоминающихся поездок в нашей жизни, культура обслуживания в ключевых точках контакта с гостями не соответствовала этому.