Туры в отель Grand Hotel Villa Politi 4*, о. Сицилия, Италия

8

PDL

Дата отзыва: 29 декабря 2025

Я забронировал это путешествие за 10 месяцев, как сюрприз для моей жены, на 25-ю годовщину нашей свадьбы. Чтобы сделать поездку немного более особенной, я выбрал номер в этом отеле 4*. При цене почти € 3 000 , к моменту включения случайных, городских налогов и т.д., это было существенно больше, чем я обычно заплатил бы за отель, но чувствовал, если бы это было случаем, это было оправдано. При бронировании с booking.com (я написал в отель, чтобы попытаться забронировать напрямую, но не получил ответа) , я заявил в специальных запросах в разделе отеля, что это было наше 25-летие и запросил их самый лучший номер. Я написал в отель напрямую в 4 случаях (и на итальянском, и на английском), упоминая это снова, и спрашивая, может ли что-то дополнительно сделать для нас. Я не получил ответа ни на одно из писем. В свете этого, за две недели до нашего путешествия, я действительно позвонил в отель, где мне пообещали, что кто-то вернется ко мне. Нет нужды говорить, что никто никогда этого не делал. Прибытие 27 июня После долгого дня путешествия, мы прибыли в отель на пт 27 числа и зарегистрировались на стойке регистрации. Я упомянул администратору, что у нас юбилей и что я надеюсь, что у нас есть их самая хорошая комната. Он посмотрел на компьютер и, похоже, нервно улыбнулся. Мы добрались до «люкса». Открыв дверь, появилась хорошая «прихожая» с двумя столовыми стульями и небольшим журнальным столиком у стены. Вскоре мы узнали, что это на самом деле «живая зона». Затем мы вошли в спальню, чтобы найти, как я бы сказал, переоборудованную мансардную комнату, с наклонными потолками и, закрыв дверь в высоко огороженную гостиную зону, никаких других окон. Думаю, что дальше нас поразило больше всего. Вся стена рядом с кроватью была сырой, до такой степени, что штукатурка действительно падала со стены. Мы совершенно не верили в то, что эта комната действительно была выделена кому-то, не говоря уже о паре, оставшейся на две недели, по особому случаю. К сожалению, я перенес инсульт 18 месяцев назад и должен пользоваться дыхательным аппаратом CPAP по ночам, так что частицы воздуха от отслаивающейся краски, штукатурки и, полагаю, споры от сырости могут быть чрезвычайно опасны для меня. В ванной комнате снова были наклонные потолки и не было окон. Современный силовой душевой блок со стеклянной боковой стенкой имеет недостаточную высоту для двери на заднем входе, поэтому использовалась занавеска. Как только струи душа были включены, вода лилась прямо наружу и залила пол в ванной, каждый раз, когда душ использовался. Сильно проржавели и самолеты. Туалет, как представляется, протекал, а мраморный пол под ним был сильно обесцвечен (желтое/коричневое пятно). Правда, в туалете было довольно темно и грязно. Последней секцией была внешняя гостиная зона, примерно 2 х 2 м, которая, когда вы встали, имела потрясающий вид на море и на город. Это было окружено 1 . Сплошная стена высотой 2 м, и, к сожалению, укупорочные камни были инкрустированы водорослями и либеральным количеством птичьих фекалий. Запах которого, в жару, действительно был весьма отвратительным. Моя бедная жена, понятное дело, была в наводнении или слезах и просто неконтролируемо рыдала. То, что должно было стать для нее прекрасным сюрпризом, только что превратилось в кошмар для нас обоих. Я действительно чувствовала себя ужасно и сама была близка к слезам. Я тут же спустился в приемную, чтобы пожаловаться, и попросил перевести меня в другую комнату. Администратор, по сути, пожал плечами и сказал, что до утра ничего нельзя сделать. Я попросила поговорить с менеджером, но мне сказали, что его там нет, но утром я могу поговорить с ним. День 2 Мы первым делом спустились на ресепшн и, попросили еще раз, поговорить с менеджером, но нам сказали, что он недоступен. Затем мы поговорили с женщиной по имени Антонелла, которая, казалось, была старшей секретаршей, которая была очень милой и полезной. Я объяснил все проблемы и показал ей снимки, которые я сделал. Она сообщила нам, что отель полностью забронирован и что она не может переместить нас в другой номер до воскресенья. Нам показали другой стандартный номер, который был намного меньше, но потому, что в нем была ванна, в отличие от прогулки - в душе, это было непригодно. Я еще раз объяснил, как мы расстроены, так как забронировали это место как совершенно особый случай и что мы надеялись на лучшее. Я позвонил на ресепшн позже днем, чтобы поговорить с менеджером, но, снова сказали, что мы не доступны. Я попросил его срочно связаться со мной. День 3 Как обычно, мы уже заявили об этом дне, попросив поговорить с менеджером. Нам опять сказали, что он недоступен. Нас попросили собрать все вещи, и они заберут наши дела, как только новый номер будет готов. Из-за пыли отслаивающейся штукатурки мы не смогли распаковать вещи и все равно жили из чемоданов. К обеду у нас еще не было вестей с ресепшена, поэтому моя жена проверила, готов ли наш новый номер. К сожалению, нет. К концу дня - после полудня, так ничего и не услышав, мы еще раз проверили, а затем нам дали карту в новую комнату и сказали, что наши вещи перевезли. Я снова попросила поговорить с менеджером и получила обычный ответ, который у нас отсутствует. Наш новый люкс был абсолютно красивым и мир отличия от первого номера. Светлая, воздушная и с большой гостиной. Единственный крошечный вопрос был в туалете. Мраморная плитка на полу поднималась и была неровной в нескольких местах, что означало, что вы не могли войти в ванную комнату босиком, и снова, струи в душе были сильно проржавели, как следует из прилагаемых фотографий. Остальные праздники В конце концов я оставил попытку увидеть менеджера и нет нужды говорить, никогда не слышал о нем. Отель совершенно не пытался распознать особый случай или тот боль и ущерб, которые они причинили. Осмотр При выезде из Grand Hotel Villa Politi нас спросили, все ли было в порядке. Я снова объяснил, какие у нас были проблемы, как менеджеру было наплевать и что отель полностью испортил (и проигнорировал) такой особый случай. Антонелла, объяснила, что мы заказали через бронирование. com, отель ничего не мог сделать, и мне придется обсудить это с вашей компанией. Однако она убрала несколько евро на городской налог и счет за тостик, который я заказал у бассейна. Мы вернули форму, то, что должно было быть праздником нашей мечты, полностью сдувшись и с опытом, который действительно запятнал любые счастливые воспоминания, которые у нас были от поездки. К сожалению, отель также отказался взаимодействовать с booking. com, которые были хуже, чем бесполезны в решении этого вопроса. Я действительно не могу быть достаточно осторожным в использовании этого отеля. Они просто, и совершенно очевидно, не заботятся о своих клиентах

Grand Hotel Villa Politi 4*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Здоровье и красота

Услуги для детей

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте