Туры в отель Riviera dei Fiori 4*, Лигурия, Италия

4

Roxy R

Дата отзыва: 21 августа 2026

Я путешествую почти 30 лет. Мне сейчас 47 лет, и я начал путешествовать, когда мне было 18. В те годы я останавливался во всех видах отелей — от пятизвездочных заведений до двухзвездочных отелей и даже в местах, не имеющих официальной звездной категории. Я прекрасно понимаю, что если вы платите очень мало за отель, вы не можете ожидать исключительного обслуживания клиентов. Иногда вам просто нужна чистая кровать, где можно поспать одну ночь, и этого достаточно. Это совершенно понятно. Однако, когда вы платите 500 долларов за ночь за отель, который позиционирует себя как заведение высокого класса, ваши ожидания совершенно иные. Вы ожидаете не только чистые номера и базовые удобства, но и профессиональное, внимательное и уважительное обслуживание клиентов. Вот что должно представлять собой звездный рейтинг. К сожалению, по моему опыту, я не смог бы дать этому отелю даже одну звезду за уровень обслуживания. Пляж был крайне грязным и покрыт водорослями. Я нахожу совершенно неприемлемым, что отель, берущий 500 долларов за ночь, даже не предпринимает элементарных шагов по поддержанию своего пляжа, чтобы гости могли по-настоящему насладиться морем. Вся цель пребывания в приморском курорте — иметь возможность пользоваться и наслаждаться пляжем и водой. В отеле также казалось, что он был занят лишь частично, хотя был высокий сезон. Было очевидно, что мест было в избытке, что делало наложенные на гостей ограничения еще более трудными для понимания. Один из немногих положительных моментов нашего пребывания — это завтрак. К сожалению, это был единственный положительный опыт, который у нас был. Отношение персонала было крайне разочаровывающим. С нами обращались так, будто мы были неудобством, а не платящими гостями. Сотрудники были грубыми и нераспоможными, и казалось, что им не было никакого интереса к реальному решению проблем гостя. Гостям не разрешалось просто выбирать, где они хотят сидеть на пляже. Нам сказали, что мы должны подождать определенное время, а затем нам будут назначены определенные стулья. Это было бы уже неприятно при обычных обстоятельствах, но это было особенно неразумно, когда было много пустых стульев, а пляж явно не был переполнен. Что еще больше ухудшило ситуацию, так это то, как была обработана моя жалоба. Когда я разговаривал с руководителем, вместо того чтобы выслушать мои опасения или попытаться найти разумное решение, он по сути обвинил меня. Он сказал мне, что это моя вина, потому что я недостаточно внимательно прочитала веб-сайт отеля, где, по-видимому, говорилось, что некоторые шезлонги могут быть забронированы. Это неприемлемый способ обращаться с платящим гостем. Если в отеле есть важное ограничение, касающееся доступа к одной из его основных удобств — особенно к чему-то столь значимому, как шезлонги на пляже, — эта информация должна быть четко доведена до сведения гостей во время бронирования и при заселении. Не должно быть обязанностью гостя просматривать веб-сайт и обнаруживать скрытые или легко упускаемые ограничения после прибытия. Ответственность за надлежащее информирование и помощь гостям лежит на отеле. Я останавливался в сотнях отелей за эти годы, и никогда не сталкивался с таким неприятным сочетанием плохой коммуникации, жестких правил, некомпетентного персонала и нежелания брать на себя ответственность за гостевой опыт. Проблема не в том, что я ожидал совершенства. Я понимаю, что что-то может пойти не так. Проблема в том, что когда что-то идет не так, я ожидаю, что персонал отеля выслушает, признает проблему и приложит разумные усилия, чтобы помочь. К сожалению, здесь этого не произошло. За отель, который стоит полторы тысячи за ночь, я ожидал совершенно иного уровня обслуживания. Опыт был крайне разочаровывающим и, по моему мнению, совершенно не соответствовал уровню гостеприимства, которого гости разумно ожидают от высококлассного отеля.

Riviera dei Fiori 4*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Развлечения

Отдых на воде

Здоровье и красота

Курение

Услуги для детей

Пляж

Отзывы об отеле

Отель на карте