Villaggio Marco Polo 3*

Очень разочарованы, и это один из худших гостиничных опытов, который у нас когда-либо был! К сожалению, наше пребывание с самого начала было крайне разочаровывающим. Стандартный номер, который мы забронировали, был в очень грязном и неприемлемом состоянии. Сравните фотографии с веб-сайта и реальность. В ванной комнате был сильный затхлый и неприятный запах, диспенсер для мыла был наполнен водой, а полотенца были заметно грязными и обесцвеченными. Кондиционер совсем не работал должным образом. Даже после того, как «механик» пришел проверить это после нашей жалобы, проблема не была решена. Он издал звук, и из него едва выдувался прохладный воздух! Что сделало опыт еще хуже, так это то, как обрабатывались наши жалобы. Мы путешествовали с маленькими детьми, у которых аллергия, но вместо того, чтобы решить проблемы с чистотой и кондиционированием воздуха, нам сказали, что мы должны будем доплатить за улучшение, если захотим более просторный номер. В противном случае от нас ожидали, что мы продолжим оставаться в том же состоянии на оставшиеся шестидневные бронирование. Они согласились обсудить и предложить решение с лучшим номером на первую ночь, но когда мы вернулись с ужина на улицу в 9 вечера на ресепшн, они просто сообщили, что весь персонал на ресепшене ушел домой, поэтому приходите завтра утром, если хотите. Обращение с нашими детьми было особенно душераздирающим и совершенно неприемлемым. Когда мы пожаловались на чистоту в номере, менеджер назвал наших детей «грязными детьми» и пригрозил, что с нас возьмут плату, если они хоть как-нибудь испачкают номер. Итак, я позаботился о том, чтобы сфотографировать комнату в каждом углу, когда мы «заплатили» дополнительные «200 евро» за повышение категории до «люкса». Нас также обвинили в том, что мы притворялись, будто номера грязные, просто потому, что мы, по-видимому, запрашивали улучшенный пакет при бронировании. Да, мы сделали это, чтобы проверить, так как некоторые отели обычно делают, когда известно, что клиенты отмечают особые случаи, а это были наши юбилейные годовщины, которые мы праздновали. Это было крайне оскорбительно. У нас не было причин ничего выдумывать — состояние комнаты было по-настоящему неприемлемым. То, как менеджер с нами разговаривал, было шокирующим, неуважительным и совершенно непрофессиональным, особенно когда речь шла о наших детях. В какой-то момент она даже сказала нам: «Никогда не возвращайся». Высокомерие и отсутствие базового обслуживания клиентов были невероятными. Мы останавливались во многих разных отелях по всему миру, от средних заведений до роскошных отелей, и никогда не сталкивались с таким отношением со стороны руководства или персонала. Мы также не можем игнорировать чувство, что с нами обращались по-другому, потому что мы люди цвета кожи. Мы искренне надеемся, что это не было причиной того, как с нами говорили и обращались, но опыт, безусловно, заставил нас так почувствовать. Мы были платящими гостями, забронировавшими шесть ночей — мы заслуживали базовой чистоты, уважения и разумного обслуживания клиентов. Если бы в высокий сезон был доступен другой отель, мы бы не остановились. К сожалению, наше шестидневное бронирование оставило нам очень ограниченные варианты. Правило пула в том, что мы «должны» купить тканевую шапочку, чтобы попасть в топ. Это было представлено нам во второй день у бассейна. В первый день у моих детей были специальные УФ-шляпы, и у меня тоже была, но на второй день администрация ввела правило, согласно которому мы должны были купить по 4 шапки на каждого участника, включая детей (у которых уже были УФ-шляпы), заплатив 8 евро. Завтрак был посредственным, и приходилось ждать, пока еда не закончится, или сообщали, что больше ничего нет, например, бекона или сосисок. В отеле могут возникнуть проблемы, но то, как отель реагирует на своих гостей, говорит обо всем его обслуживании клиентов. В этом случае ответ был таким же разочаровывающим, как и сама комната. Я бы настоятельно рекомендовал руководству серьезно пересмотреть стандарты чистоты, техническое обслуживание, поведение персонала и, что самое важное, способ обработки жалоб гостей.

Это близко к Тропеа, мы (семья с 2 детьми 5 . 5 и 1 . 5 лет) посетил Тропу на поезде несколько раз, это супер просто. Атмосфера прохладная, спокойная, идеально подходит для спокойного летнего отдыха. Номер был большим, удобным и чрезвычайно чистым. Персонал супер дружелюбный, кричать Робби и его друзьям, они запредельно приветливы и милы. Еда у нас была на ужин идеальная, все было свежее и супер вкусное. Пляж обширный, чистый, и вы добираетесь туда с лифтом от бассейна, супер легкий. Море чистое, и вид захватывает дух. Мы наслаждались каждой секундой нашего пребывания особенно закатами. Если вы собираетесь туда в июне и желаете провести расслабляющий приятный спокойный отдых, это рай на земле. Стоит денег.

Наша семья приезжала в июле 2025 года и останавливалась на 1 неделю. Наши номера были свежеотремонтированными и красивыми. Территория хорошая, но определенно не помешает немного TLC. Завтрак был в порядке. Наверное, меньше всего в нашем пребывании. Но это сделало работу. Расположение, вид, пляж и бассейн - это что-то из журнала и сделало его так стоящим.