Masseria Fortificata Donnaloia 5*

Недостаток обслуживания и общее состояние отеля, а также отношение к клиентам оставили у нас плохое впечатление об этом месте. Было ощущение, что руководству на самом деле небезразлично это место или их клиентский опыт (больше не). Много сломанных/неисправных вещей (замки дверей, кондиционеры, раковины в ванной и т. д.), и хотя обещали, ничего не чинят. Если бы это рекламировалось как двухзвездочный отель по двухзвездочной цене... это было бы относительно нормально. Но поскольку он рекламируется как пятизвездочный отель с вводящей в заблуждение рекламой (например, нет обслуживания у бассейна, нет парковки с услугой вале), и при этом имеет пятизвездочную цену, мы чувствуем себя обманутыми, потому что это определенно не пятизвездочный отель и не стоит своих денег. Оставаться: 4 ночи, 852 € Плохое: • электронный дверной замок/ключ работает некорректно, если вам повезет, ключ распознается в течение 10 секунд, если не повезет, вы будете мучиться 2 минуты в жару • иногда где-то рядом с держателем электронного ключа происходит электрический короткий замыкание, что приводит к временной потере питания (и, конечно, к очень небезопасному ощущению) • элементы управления кондиционером сломаны, одна кнопка больше не имеет тактильной отдачи и в большинстве случаев не работает, это означает, что регулировать кондиционер трудно, если вообще возможно. Мы могли бы понизить температуру, но часто невозможно поднять ее хоть немного, из-за чего мы иногда замерзаем. • потеря мощности из-за короткого замыкания в электрике сбрасывает кондиционер до самой низкой температуры. . . и, как было объяснено. . . мы часто не могли вернуть его в желаемое положение, оставляя нас либо замерзающими, либо плавящимися, если мы выключали его. • очень-очень маленькая душевая кабина • ручка регулятора высоты душа сломалась, поэтому душ держался только за счет трения, и если в него ударяли (что случается в очень маленькой кабине), он падал • дверца кабины была капризной при закрывании, нужно было быть осторожным и точным, чтобы не оставлять зазоров слева и справа, и поскольку она также складывалась — да, очень странная реализация двери — нужно было убедиться, что вы не "закрыли" ее слишком сильно, иначе вода стекала прямо на пол ванной от двери • так как слив в душе не справлялся с потоком воды. . . вам приходилось быть осторожным, чтобы не сливать воду в ванной вообще • заглушка в раковине была сломана, в результате чего раковина постоянно была забита, я мог вытащить ее только с помощью маленького крючка на обратной стороне моих маникюрных ножниц, если заглушка выпадала, там была огромная дыра, и все, что в нее падало, сразу терялось • полка под зеркалом сильно кренилась, поэтому всё, что вы на неё поставите, рисковало упасть в раковину. . . в эту дыру • при заселении они особо подчеркнули, что у нас будет номер с видом на море, а на самом деле сначала были деревья, парковка, подъездная дорога, оживленная дорога, другая парковка, какие-то здания, другая дорога, какие-то здания... а до берега еще около 500 м вдали... если присмотреться... можно было смутно заметить далекую синюю точку из номера. • рекламировалось как парковка с услугой valet, что, конечно, нелепый анекдот • рекламировалось с услугой бассейна, с фотографиями бармена, обслуживающего вас в бассейне, чего они на самом деле не предлагают • бассейн с "пузырчатым" дном, рябью высотой 8 см, люди травмируют ноги/пальцы, странный веревочный забор вокруг бассейна на ржавых столбах, который не располагает к отдыху, выглядит как запечатанное место, только вход — немного сломанная наклонная лестница • завтраки на пластиковых ротанговых столах, на них обычно должна быть стеклянная тарелка, но у этих ее не было, и это привело к шатающемуся столу, когда вы пытались что-то порезать, другому человеку приходилось держать напитки • скатерть постоянно сдувалась по столу, потому что не было простых пластиковых зажимов, чтобы ее закрепить Мы обратились на ресепшн по поводу раковины, по поводу управления кондиционером и нам пообещали, что они это починят. Но ничего не было исправлено. Еще одна раздражающая вещь в том, что туалетная бумага была очень в дефиците, у нас дважды заканчивалась туалетная бумага... и нет ничего более раздражающего, чем необходимость обращаться на ресепшн по этому поводу. Хорошо: • завтрак был приличным, достаточное разнообразие (но не пятизвездочный) • в первую ночь мы поужинали в ресторане, и еда была вкусной, официантов было только одна на весь ресторан, но она справлялась, работая до изнеможения • само место имеет свой шарм, это похоже на хасиенду

Чрезвычайно разочарованный – не 5 – опыт звезды Наше пребывание в Masseria Fortificata Donnaloia было большим разочарованием и абсолютно не соответствует 5-звездочному отелю. Мы заплатили € 260 за ночь за 5 - звездочный объект недвижимости, но впечатления были ближе к базовому 3-звездочному отелю. Разница между уплаченной ценой, категорией гостиницы и реальностью неприемлема. Служба стала одним из самых больших разочарований. Персонал не был гостеприимным, часто недружелюбным, и было дано много обещаний, но никто никогда не возвращался к нам. Особенно разочаровала Тереза на приеме: не улыбалась, не помогала и не хватало элементарной вежливости, ожидаемой в гостеприимстве. Мы также не можем понять, почему гости отеля должны платить за доступ в СПА. Плата за массаж или процедуру - это нормально, но взимание платы с гостей просто за доступ к удобствам неприемлемо для 5-звездочного отеля. Мы заказали представительский двухместный номер специально, чтобы избежать базового номера. К сожалению, номер выглядел устаревшим и явно не ремонтировался десятилетиями. Кровать была чрезвычайно простой, с простым пружинным матрасом на основной деревянной раме. Бесплатной воды в номере не предоставлялось, а когда приносили бутылки, нас просили заплатить за них. Бассейн был в плохом состоянии и закрылся после 18 : 00 . Здания в целом находятся в плохом состоянии, их состояние заметно ухудшается, а стены требуют ремонта. Наконец, фотографии, показанные на Hotels. com, вводят в заблуждение и не отражают реальность. Они создают ожидания роскошного 5 - звездного опыта, который свойство не доставляет. Местоположение имеет потенциал, но сервис, обслуживание и общий уровень обслуживания гостей намного ниже стандартов, ожидаемых для этой категории и уровня цен.

Мне здесь нравится, но Wi-Fi просто ужасен, поэтому они не должны рекламировать его наличие. Еда хорошая. Все чисто и персонал прекрасный. Wi-Fi ужасающе плохой, и мне трудно быть одиноким путешественником без каких-либо связей с людьми, которых я знаю.