Monograph Freedom Square 4*

Все очень хорошо. Персонал вежливый, местоположение — лучшее в городе. С террасы, где проходит завтрак, открывается панорамный вид.

Администратор вела себя крайне грубо и непрофессионально. Они были расистами и совсем не помогали. Я в основном останавливаюсь в 5-звездочных отелях и никогда не сталкивался или имел дело с таким непрофессиональным персоналом до сих пор. Никаких усилий, чтобы сделать пребывание особенным, когда я сказал им, что у нас есть два человека, празднующих дни рождения, и я даже был рад оплатить любые договоренности. Они не спрашивали у своих менеджеров и прямо говорили, что это не то, что они делают, и если я был недоволен, я могу пожаловаться на это. Жесты рук и закатанные глаза меня очень разозлили. При использовании пакетов для стирки они сделали большой вопрос, как будто их просто держат там для показа, а не для клиентов, чтобы использовать. Всегда есть способ поговорить особенно в гостиничном бизнесе, эти люди очень далеки от гостеприимства. Сначала их надо обучить, как разговаривать с человеком. Ужасная служба. Нам не предложили никакой помощи с багажом, несмотря на то, что у нас есть дети. Через 20 минут они спрашивают, действительно ли нам нужна помощь с сумками? Никогда бы никому не рекомендовал это место. Они заставили нас почувствовать, что делают нам одолжение, позволяя остаться там. Мы заказали люксы, большие и улучшенные номера. Не было никаких приличий. Пожалуйста, примите меры против Кэти.

Определенно худший отель, в котором я остановился. Администраторы грубят, делают грубые лица, когда задают вопросы, никогда не приветствовали меня и моего друга всякий раз, когда мы выходили или входили в отель. Они заставили нас почувствовать, что их так беспокоит наше присутствие. Мы прибыли рано по нашей проверке в дате, около 6 утра, и мы спросили, свободен ли номер. Она (администратор) сразу же сказала нет (очень снисходительным тоном) и что мы должны искать еще один чек отеля потому что вовремя в 15 часов и уже 6 утра и мы должны вернуться позже. Мой друг тогда должен был спросить, можем ли мы оплатить ранний заезд вместо этого, и в это время леди проверила систему и обнаружила, что это возможно (это было бы потерей дохода, только потому, что персоналу все равно) . Когда мы вошли в комнату, состояние было очень плохим, стены были грязными, а на изголовье кровати висела паутина. Мы не возражали, но через некоторое время я почувствовал очень сильный запах, как будто ноги пахнут по всей комнате. У меня аллергия как на хорошие, так и на плохие ароматы, поэтому я сразу пошел к администратору. Она сказала мне, что мне придется ждать менеджера в 10 утра, потому что она ничего не может сделать и, возможно, менеджер даст нам повышение. Я и мой друг провели все утро вне номера, за который мы оплатили раннюю регистрацию, чтобы подождать менеджера. Когда мы вернулись, там был новый администратор, парень на этот раз. Я спросил, сколько времени займет менеджер, потом он сказал, что, может быть, в 11 утра и сказал, что его коллега мне уже сказал. Эти люди, похоже, не понимают, что мы платим им за услуги, но они заставляют нас думать, что нам нужно умолять о помощи. Наконец пришел менеджер фронт-офиса, она была приятна, объяснила, что запах - это гостиничный аромат. Она попыталась показать мне другую комнату, и в конечном итоге решение было в том, чтобы оставить окна открытыми в нашей комнате, и это решило вопрос по крайней мере. Проблема была в том, что никто не извинился за неудобства, через которые мы прошли. Они упомянули, что они не чувствуют того, что я чувствую, и я сказал им, что я могу, и что мы даже не нуждаемся в модернизации, если это то, что они боятся, они даже могут понизить наш рейтинг, нам просто нужна чистая комната для запаха. В любом случае, мы просто старались игнорировать администраторов, чтобы не портить нашу поездку. После обеда была одна добрая дама-регистратор. По крайней мере, она улыбнулась, когда мы подошли к ней, хотя никогда не приветствовала нас так хорошо. Домработники были прекрасны. Очень тепло и вежливо, всегда улыбался и разговаривал с нами в такой доброй манере. Хотелось бы, чтобы у меня были их имена, они должны быть в приемной, а не те грубые, которых они там разместили. В целом, избегайте этого места, администраторы и состояние номера испортят вашу поездку.