Coste 4*

Отдыхала в отеле в июле 2026 года с сестрой . Были в отеле 6 дней . У отеля отличное расположение для прогулок . Магазины , кафе , супермаркет все рядом . Местный автобус и метро . Номера достойные . Завтрак очень приличный . Все необходимое есть чтобы не остаться голодным как взрослым так и детям . Хочу особое внимание отметить девочек в ресторане на завтрак . Какие Умнички 🙏 они шуршат , чтобы все было в достатке . Только закончились продукты , тут же докладывают , чтобы всего было в наличии . Отдыхая во многих отелях по всему миру не везде такое встретишь даже премиум сегмент . Но и сотрудники ресепшен тоже во всех вопросах помогают быстро . Реагируют на все твои сообщения!! Персонал говорит на русском языке и самое главное понимают твои просьбы и хотелки . Спасибо отелю за такой прием , который сделал наш отдых таким приятным и запоминающимся .

Я редко пишу отзывы, но мой опыт в Hotel Costé был за гранью неприемлемого. Если бы можно было поставить этому отелю нулевую или даже отрицательную оценку, он заслужил бы это. Мы останавливались в гостинице Costé в Тбилиси с 21 по 25 января . По прибытии, несмотря на то, что у меня есть все данные о бронировании, администратор настоял, чтобы я доплатил за завтраки, которые уже были включены в бронь, сделанную через официальный сайт, требуя несколько минут, чтобы прояснить ситуацию и доказать, что завтраки были включены в окончательный счет. Более того, с 23 по 24 января , отопление в нашем номере не функционировало, и гостинице потребовалось до полудня, чтобы специалист его починил. Однако эти элементы кажутся почти незначительными по сравнению с тем, что произошло позже. Самый серьезный инцидент произошел 25 января . Во время хранения нашего багажа на территории гостиницы, в присутствии сотрудника гостиницы, я сидел рядом с кладовкой с сумкой, когда, открыв дверь, оторвалась тяжелая металлическая ручка и ударила меня прямо в лицо. Я получил значительные травмы: рваную рану, отек и периорбитальную гематому – все это объективно подтверждено медицинским диагнозом, который я получил после отъезда из отеля и страны. Когда я обращался за медицинской помощью и просил врача, либо в гостинице, либо через экстренные службы, мне не договаривались. Персонал оказывал только элементарную первую помощь (алкоголь и лед) и только после того, как я специально и срочно попросил его. Нас тогда заверили, что через дорогу есть больница. На самом деле больницы не было – только небольшая аптека, неспособная оказать какую-либо медицинскую помощь и способная продавать лишь несколько лекарств через небольшое окно с видом на улицу. Как предполагаемая четверка - звездочный отель мог дать такой совет после тяжелой травмы. Это за гранью понимания. Позднее в тот же день на месте не оказалось ни одного управляющего гостиницей. Администратор не смогла и не пожелала принять никакого решения и попыталась связаться с менеджером отеля, которого в гостинице не было. Учитывая его обязанности, менеджер должен был быть на вызове, а когда в управляемой им гостинице происходит серьезный инцидент такого рода, минимум было бы прийти на территорию, чтобы оценить ситуацию или, как минимум, связаться с пострадавшим постояльцем или его спутником. Этого не произошло. ДТП произошло около 1 : 30 ч. м. , и персонал отеля мог легко сообщить об этом менеджеру в это время. Тем не менее, в тот день он не приходил в отель и не связывался со мной или моим мужем, несмотря на то, что администратор прямо заверил нас – как устно, так и позже письменно – что менеджер сделает это (доказательства имеются) . Из-за запланированного отъезда нам пришлось уехать, не получив в тот момент медицинского освидетельствования. На следующий день муж попытался связаться по телефону с менеджером отеля, а когда это не удалось, отправил письменные сообщения. Ответ, который мы получили днем позже по электронной почте, был шокирующим. Они попытались отбросить инцидент как «крайне маловероятное» событие, написав: «Это был инцидент, который просто не должен был произойти, и вероятность такого инцидента крайне мала». Так, по мнению Hotel Costé, получить сильный удар по лицу в его заведении тяжелой металлической ручкой, которая оторвалась от одной из его дверей, потому что она не соответствовала стандартам, и увидеть, как она влетела в лицо одному из своих клиентов, причинив серьезный физический ущерб, это просто несчастный случай. Поразительно! Даже после этого травмирующего инцидента отель абсурдно заявил, что доступ в багажную комнату запрещен и что мой муж не имел права там находиться – несмотря на то, что администратор лично разрешила ему пронести тяжелый багаж – никогда не предупреждал нас об опасности и, конечно, не пытался закрепить ручку или предотвратить несчастный случай. Их заявление «наши сотрудники не разрешили бы въезд», безусловно, ложь и полная ложь. Если бы зал был действительно свободен - пределы, персонал бы заблокировал вход или хотя бы вынес предупреждение. Вместо этого они молча стояли в стороне, когда я был ранен. Это могут подтвердить многочисленные свидетели, включая моего мужа. Они также утверждали: «Вы не просили компенсации за ущерб и не просили вызвать скорую помощь». Еще одна ложь. За медицинской помощью обращался я и только я. Никакой эффективной поддержки гостиница не организовала. Должен подчеркнуть этот момент, поскольку они явно отказываются брать на себя ответственность за инцидент в их помещениях, который причинил серьезный физический, моральный и финансовый ущерб. Это не вопрос оформления документов или сроков; это вопрос элементарных человеческих приличий, которых явно не хватает этому отелю. Их приоритет - прибыль, а не безопасность гостей. Кроме того, я хотела бы добавить, что управляющий снова соврал, когда сказал, что мы не просили никакой компенсации, что совершенно не соответствует действительности, поскольку в воскресенье, 25 января, его не было в помещении, и поскольку у меня не было возможности поговорить с ним, мой муж напрямую спросил администратора, можем ли мы обсудить возможные механизмы компенсации. В такой ситуации руководство гостиницы должно было проявить инициативу, предложив соответствующие меры по возмещению ущерба пострадавшему и, таким образом, надлежащему урегулированию ситуации. Для руководства гостиницы, решившего работать в сфере услуг, это минимально ожидаемый стандарт. Вместо этого в течение целой недели они избегали ответственности и давали нам пустые ответы. Спустя две недели после инцидента я до сих пор не получила от гостиницы ни личных извинений, ни какого-либо прямого признания, хотя муж прислал им фотографии, запечатлевшие травмы, причиненные их халатностью. В довершение всего, они отправили мне автоматизированное письмо с просьбой оценить наше пребывание – пока мое лицо было отекшим и в синяках. Даже фразы «мы заботимся о наших гостях» не было. Это было похоже на маркетинговое письмо посреди травмы. Ко всему прочему, эта авария серьезно повлияла на мое лицо настолько, что я не мог выйти последние 2 недели и буквально был заперт дома с тех пор, как покинул отель. До сих пор из-за глубины ран и медленного процесса заживления я до сих пор не могу снова выйти до особого распоряжения и не могу выйти на работу тоже, потому что работаю с аудиторией. Такова ужасающая реальность этой аварии, за которую руководство отеля полностью снимает с себя ответственность. Эта авария является серьезной, так как на момент написания настоящего комментария она требовала значительной медицинской помощи, полной иммобилизации на дому в течение более двух недель, а также официального больничного листа на срок до 16 дней после аварии и даже дольше, поскольку, вероятно, он будет продлен с учетом моего нынешнего состояния. Словом, гостиница Costé в Тбилиси - позор для мнимой четверки - звездочного отеля и прекрасный пример халатности, высокомерия, и нулевого человеческого сочувствия. Я настоятельно советую всем, кто рассматривает этот отель, подумать дважды. Если вы цените безопасность, профессионализм, реальную заботу о гостях или даже элементарный здравый смысл, посмотрите в другом месте. Отель Costé продемонстрировал полное отсутствие ответственности, а реакция их руководства на серьезную травму была совершенно позорной.

Дважды останавливался здесь в турне по Кавказу Первая комната 708 на 2 ночи Позитив - Расположение отеля удобно Негатив - Небольшая комната, нет места, чтобы положить наши чемоданы или открыть их, кроме кровати - Странные одеяла, две горизонтальные полоски поперек кровати, но слишком узкие, чтобы использовать одну в норме -Никакого чайника, действительно имел кофемашину, но только одна чашка и блюдце, которые выглядели декоративно, а не полезно - странно! - Нет заглушек по кровати для зарядки телефонов Главная дорога очень оживленная/шумная - В номере пахло сигаретами Похоже, очень русский склоняется от гостей -Бедный завтрак, ни фруктов, ни йогурта, только сок был консервированным вишневым соком и ужасно сладким! Вторая комната времени 613 на 1 ночь Прекрасная большая комната Хорошая глубокая ванна. Сигаретами не пахло Не на главной дороге так тихо - Подключите по обе стороны кровати для зарядки телефонов Чайник, кофемашина и 2 чашки! Остановились бы в номере 613 снова, не останавливайтесь в номере 708!