Coste 4*

Я редко пишу отзывы, но мой опыт в Hotel Costé был за гранью неприемлемого. Если бы можно было поставить этому отелю нулевую или даже отрицательную оценку, он заслужил бы это. Мы останавливались в гостинице Costé в Тбилиси с 21 по 25 января . По прибытии, несмотря на то, что у меня есть все данные о бронировании, администратор настоял, чтобы я доплатил за завтраки, которые уже были включены в бронь, сделанную через официальный сайт, требуя несколько минут, чтобы прояснить ситуацию и доказать, что завтраки были включены в окончательный счет. Более того, с 23 по 24 января , отопление в нашем номере не функционировало, и гостинице потребовалось до полудня, чтобы специалист его починил. Однако эти элементы кажутся почти незначительными по сравнению с тем, что произошло позже. Самый серьезный инцидент произошел 25 января . Во время хранения нашего багажа на территории гостиницы, в присутствии сотрудника гостиницы, я сидел рядом с кладовкой с сумкой, когда, открыв дверь, оторвалась тяжелая металлическая ручка и ударила меня прямо в лицо. Я получил значительные травмы: рваную рану, отек и периорбитальную гематому – все это объективно подтверждено медицинским диагнозом, который я получил после отъезда из отеля и страны. Когда я обращался за медицинской помощью и просил врача, либо в гостинице, либо через экстренные службы, мне не договаривались. Персонал оказывал только элементарную первую помощь (алкоголь и лед) и только после того, как я специально и срочно попросил его. Нас тогда заверили, что через дорогу есть больница. На самом деле больницы не было – только небольшая аптека, неспособная оказать какую-либо медицинскую помощь и способная продавать лишь несколько лекарств через небольшое окно с видом на улицу. Как предполагаемая четверка - звездочный отель мог дать такой совет после тяжелой травмы. Это за гранью понимания. Позднее в тот же день на месте не оказалось ни одного управляющего гостиницей. Администратор не смогла и не пожелала принять никакого решения и попыталась связаться с менеджером отеля, которого в гостинице не было. Учитывая его обязанности, менеджер должен был быть на вызове, а когда в управляемой им гостинице происходит серьезный инцидент такого рода, минимум было бы прийти на территорию, чтобы оценить ситуацию или, как минимум, связаться с пострадавшим постояльцем или его спутником. Этого не произошло. ДТП произошло около 1 : 30 ч. м. , и персонал отеля мог легко сообщить об этом менеджеру в это время. Тем не менее, в тот день он не приходил в отель и не связывался со мной или моим мужем, несмотря на то, что администратор прямо заверил нас – как устно, так и позже письменно – что менеджер сделает это (доказательства имеются) . Из-за запланированного отъезда нам пришлось уехать, не получив в тот момент медицинского освидетельствования. На следующий день муж попытался связаться по телефону с менеджером отеля, а когда это не удалось, отправил письменные сообщения. Ответ, который мы получили днем позже по электронной почте, был шокирующим. Они попытались отбросить инцидент как «крайне маловероятное» событие, написав: «Это был инцидент, который просто не должен был произойти, и вероятность такого инцидента крайне мала». Так, по мнению Hotel Costé, получить сильный удар по лицу в его заведении тяжелой металлической ручкой, которая оторвалась от одной из его дверей, потому что она не соответствовала стандартам, и увидеть, как она влетела в лицо одному из своих клиентов, причинив серьезный физический ущерб, это просто несчастный случай. Поразительно! Даже после этого травмирующего инцидента отель абсурдно заявил, что доступ в багажную комнату запрещен и что мой муж не имел права там находиться – несмотря на то, что администратор лично разрешила ему пронести тяжелый багаж – никогда не предупреждал нас об опасности и, конечно, не пытался закрепить ручку или предотвратить несчастный случай. Их заявление «наши сотрудники не разрешили бы въезд», безусловно, ложь и полная ложь. Если бы зал был действительно свободен - пределы, персонал бы заблокировал вход или хотя бы вынес предупреждение. Вместо этого они молча стояли в стороне, когда я был ранен. Это могут подтвердить многочисленные свидетели, включая моего мужа. Они также утверждали: «Вы не просили компенсации за ущерб и не просили вызвать скорую помощь». Еще одна ложь. За медицинской помощью обращался я и только я. Никакой эффективной поддержки гостиница не организовала. Должен подчеркнуть этот момент, поскольку они явно отказываются брать на себя ответственность за инцидент в их помещениях, который причинил серьезный физический, моральный и финансовый ущерб. Это не вопрос оформления документов или сроков; это вопрос элементарных человеческих приличий, которых явно не хватает этому отелю. Их приоритет - прибыль, а не безопасность гостей. Кроме того, я хотела бы добавить, что управляющий снова соврал, когда сказал, что мы не просили никакой компенсации, что совершенно не соответствует действительности, поскольку в воскресенье, 25 января, его не было в помещении, и поскольку у меня не было возможности поговорить с ним, мой муж напрямую спросил администратора, можем ли мы обсудить возможные механизмы компенсации. В такой ситуации руководство гостиницы должно было проявить инициативу, предложив соответствующие меры по возмещению ущерба пострадавшему и, таким образом, надлежащему урегулированию ситуации. Для руководства гостиницы, решившего работать в сфере услуг, это минимально ожидаемый стандарт. Вместо этого в течение целой недели они избегали ответственности и давали нам пустые ответы. Спустя две недели после инцидента я до сих пор не получила от гостиницы ни личных извинений, ни какого-либо прямого признания, хотя муж прислал им фотографии, запечатлевшие травмы, причиненные их халатностью. В довершение всего, они отправили мне автоматизированное письмо с просьбой оценить наше пребывание – пока мое лицо было отекшим и в синяках. Даже фразы «мы заботимся о наших гостях» не было. Это было похоже на маркетинговое письмо посреди травмы. Ко всему прочему, эта авария серьезно повлияла на мое лицо настолько, что я не мог выйти последние 2 недели и буквально был заперт дома с тех пор, как покинул отель. До сих пор из-за глубины ран и медленного процесса заживления я до сих пор не могу снова выйти до особого распоряжения и не могу выйти на работу тоже, потому что работаю с аудиторией. Такова ужасающая реальность этой аварии, за которую руководство отеля полностью снимает с себя ответственность. Эта авария является серьезной, так как на момент написания настоящего комментария она требовала значительной медицинской помощи, полной иммобилизации на дому в течение более двух недель, а также официального больничного листа на срок до 16 дней после аварии и даже дольше, поскольку, вероятно, он будет продлен с учетом моего нынешнего состояния. Словом, гостиница Costé в Тбилиси - позор для мнимой четверки - звездочного отеля и прекрасный пример халатности, высокомерия, и нулевого человеческого сочувствия. Я настоятельно советую всем, кто рассматривает этот отель, подумать дважды. Если вы цените безопасность, профессионализм, реальную заботу о гостях или даже элементарный здравый смысл, посмотрите в другом месте. Отель Costé продемонстрировал полное отсутствие ответственности, а реакция их руководства на серьезную травму была совершенно позорной.

Дважды останавливался здесь в турне по Кавказу Первая комната 708 на 2 ночи Позитив - Расположение отеля удобно Негатив - Небольшая комната, нет места, чтобы положить наши чемоданы или открыть их, кроме кровати - Странные одеяла, две горизонтальные полоски поперек кровати, но слишком узкие, чтобы использовать одну в норме -Никакого чайника, действительно имел кофемашину, но только одна чашка и блюдце, которые выглядели декоративно, а не полезно - странно! - Нет заглушек по кровати для зарядки телефонов Главная дорога очень оживленная/шумная - В номере пахло сигаретами Похоже, очень русский склоняется от гостей -Бедный завтрак, ни фруктов, ни йогурта, только сок был консервированным вишневым соком и ужасно сладким! Вторая комната времени 613 на 1 ночь Прекрасная большая комната Хорошая глубокая ванна. Сигаретами не пахло Не на главной дороге так тихо - Подключите по обе стороны кровати для зарядки телефонов Чайник, кофемашина и 2 чашки! Остановились бы в номере 613 снова, не останавливайтесь в номере 708!

У нас было 3 ночи в отеле Coste во время нашей недели в Джорджии. Номера были, современные, стильные и просторные. Но ( 1 ) из окон не было видно, так как они были намеренно покрыты белой ... штукой! Предположительно для конфиденциальности, несмотря на наличие обычных двух занавесок, как большинство других 4-звездочных отелей. Невероятно. Холодильник не работал; хотя и подключен, целая розетка висела из стены. У котлованов были металлические пробки, которые вы толкали, чтобы заполнить водой, но вы не могли опустошить при повторном нажатии. Ни за что бы они не поднялись. Унылый ремонтник указал, что вы не должны заполнять таз, просто используйте проточную воду. Опорожнить его можно было только рычагом под ним, который нашел мой муж-"инженер". Столовый персонал относительно полезен. О, и сейф не сработал, так что угрюмый ремонтник пришел и заменил батарейки, ушел и ... все равно не сработал. Завтрак был в порядке. Выбор - приготовленный или континентальный. С другой стороны, мы дважды обедали в ресторане, находясь на полупансионе. Доброжелательный персонал, быстрое обслуживание и поистине превосходная еда. Четыре блюда, щедрые порции, слишком много для меня, но не мог упрекнуть вкусную кухню.