Туры в отель Georgia Palace Hotel & Spa 5*, Кобулети, Грузия

4

Айгерим А

Дата отзыва: 21 сентября 2026

Руководству Giorgio Palace Hotel От: Орынбаевой Айгерим Кабибековны Номер: 330 Дата: 21 сентября 2026 года ПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащих условиях проживания, нарушении требований безопасности и несоответствии заявленным и оплаченным условиям размещения 21 сентября 2026 года мы заселились в Giorgio Palace Hotel и оплатили проживание в размере 1 364 006. При бронировании и заселении администрация была заранее уведомлена о том, что среди проживающих находится пожилой человек и лицо с инвалидностью II группы. При бронировании нами дополнительно была оплачена стоимость номера с видом на море и сад. Однако сразу после заселения были выявлены существенные недостатки, препятствующие безопасному и комфортному проживанию: 1. Ненадлежащее состояние замков и дверей, создающее угрозу безопасности - Входная дверь в номер № 330 с внешней стороны не обеспечивает надлежащего запирания. При нахождении гостей внутри дверь может быть открыта снаружи без использования ключа. - В номере имеется смежная дверь в соседний номер, однако со стороны нашего номера отсутствует возможность её надёжно запереть: отсутствуют ключ, исправный замок либо иное запирающее устройство. - Таким образом, отсутствует надлежащая изоляция номера от соседнего помещения, что создаёт риск несанкционированного доступа. - Через смежную дверь также распространяются шум и запах табачного дыма из соседнего номера. 2. Отсутствие освещения и неисправность электроснабжения В номере отсутствует надлежащее освещение, одна из розеток не работает. В связи с этим номер в текущем состоянии не обеспечивает нормальные и безопасные условия проживания, что особенно существенно с учётом возраста и состояния здоровья одного из проживающих. 3. Несоблюдение согласованных условий размещения и ненадлежащее обслуживание Несмотря на предварительную договорённость о предоставлении двух раздельных кроватей, в номере установлена одна двуспальная кровать. При заселении сотрудник ресепшн передал ключи без сопровождения и сообщил: «Вот ваш номер 330, идите ищите». На просьбу предоставить дополнительную бутылку питьевой воды сотрудник ресепшн ответил в грубой форме, заявив, что отель «разорится из-за одной бутылки». Кроме того, ранее высказанная просьба об удалении мини-бара из номера не была исполнена. 4. Несоответствие дополнительно оплаченной услуги При бронировании нами дополнительно была оплачена стоимость номера с видом на море и сад. Однако фактически окна номера № 330 выходят на парковку и улицу, где наблюдается постоянный шум автомобилей. Таким образом, предоставленный номер не соответствует дополнительно оплаченному и заявленному при бронировании виду из номера. 5. Замечания к качеству питания и санитарному состоянию территории В ресторане нам было подано мясное блюдо, которое оказалось недостаточно приготовленным и жёстким, вследствие чего употреблять его в пищу мы не смогли. Данное обстоятельство зафиксировано на фото- и видеоматериалах. Кроме того, на территории отеля и в районе пляжа свободно находятся собаки, при этом на территории обнаружены их экскременты, что вызывает обоснованные вопросы относительно санитарного состояния территории. Указанные обстоятельства, взятые в совокупности, существенно ухудшают условия проживания и не соответствуют условиям, на которые мы рассчитывали при оплате проживания и дополнительных услуг. Отель не соответствует 5 звёзд. Отвратительно здесь всё начиная от работы ресепшн до питания и пляжа.

Georgia Palace Hotel & Spa 5*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Интернет

Общие услуги

Парковка

Спорт

Пляжная линия

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Развлечения

Здоровье и красота

Услуги для детей

Пляж

Тип пляжа

Тип отеля

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте