Wyndham Garden Kassel Hotel 4*

Обращаюсь к Вам, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство качеством обслуживания и проживания, предоставляемых компанией «Виндхам Гарден Кассель», расположенной по адресу: Heiligenroderstr 61 , 34123 Kassel, Германия. Мы с женой останавливались в вашем заведении в течение второй недели июля, забронировав роскошный номер заблаговременно и оплатив его авансом. К сожалению, наш опыт был крайне разочаровывающим, он был намного ниже любого разумного стандарта, ожидаемого от отеля с вашей предполагаемой репутацией. Войдя в комнату, мы сразу же были поражены ее нечистотой. Вопреки ожиданиям от «роскошного» жилья, стены и даже изголовье кровати покрывала пронизывающая пыль. Шторы были заметно испачканы и грязны. Тревожно, что возле дверной ручки образовалось отверстие шириной примерно 20 сантиметров, что свидетельствует о халатности в обслуживании. Небольшой балкон при комнате был усеян десятками окурков, издавая безошибочный запах, типичный для запущенной пепельницы. Кроме того, остатки упаковок с едой предыдущих гостей были разбросаны по тумбочкам и под кроватью, что создавало общее впечатление пренебрежения гигиеной. Номер также не имел основных удобств, которые можно было бы обычно принять в качестве стандарта. Хотя мебельный элемент, предназначенный для мини-бара, имелся, сам мини-бар был демонтирован — упущение, о котором нам позже сообщили, было связано с расходами, — и эта мера экономии применялась на всей территории гостиницы. Усугубляя наш дискомфорт, номер был лишен какой-либо вентиляции или кондиционера, неприемлемая ситуация, учитывая внешние температуры достигли 41 градуса Цельсия во время нашего пребывания. Это сделало помещение невыносимо жарким и существенно повлияло на наш комфорт. Мы оперативно проинформировали об этих проблемах стойку регистрации. К сожалению, они не смогли предложить альтернативные варианты размещения, сославшись на то, что отель был полностью забронирован. Впоследствии персонал отеля обещал компенсировать нам ущерб, предложив частную парковку и два бесплатных завтрака. Поскольку эти услуги уже были включены в нашу предоплаченную бронь, а директор отеля, как сообщается, не был доступен, это предложение фактически потеряло смысл. После этого нас попросили прислать фотосвидетельства состояния комнаты по электронной почте. К нашему огорчению, первый указанный адрес электронной почты был указан неверно. После нескольких последую - подъемов, каждый раз нам давали разные, ложные адреса электронной почты. Только с четвертой попытки мы получили адрес электронной почты, который казался законным. Однако прошло три недели без ответа на нашу жалобу. 30 июля , во время обратного путешествия из Швейцарии в сторону Скандинавии, мы остановились в другом отеле в Касселе, расположенном приблизительно в 8 километрах от Виндем Гарден. В поисках ясности мы посетили Виндем Гарден Кассель, чтобы обсудить нашу жалобу. Дежурный сотрудник очень плохо говорит по-английски и не знает о каких-либо нерассмотренных жалобах или переписках. Он пояснил, что большая часть персонала, включая директора, находится в отпуске и что многие электронные письма остаются без присмотра. Мы вновь представили ему подробную информацию о нашей жалобе, которая, как он заверил нас, будет препровождена соответствующим образом. Тем не менее, когда 31 июля мы позвонили в Виндем Гарден из Скандинавии, стойка регистрации сообщила нам, что никакой информации по поводу нашей жалобы не поступало. Кроме того, они недвусмысленно заявили, что отель не примет никаких мер в ответ на наши претензии, внезапно прекратив звонок с нами. Это ужасное обращение в сочетании с неудовлетворительной чистотой и полным отсутствием элементарных удобств, таких как кондиционер и мини-бар, совершенно неприемлемо. Состояние номера и пренебрежительное отношение вашего персонала свидетельствуют о неуважении к гостям, которые доверяют вашему отелю свое покровительство и финансовые ресурсы. Единственным достоинством пребывания в вашем отеле остается его близость к шоссе и простор номера, оба из которых не могут компенсировать плохую гигиену, ухудшенное состояние номера, и недостаточное обслуживание клиентов, которое мы пережили. В свете вышесказанного я настоятельно призываю Виндхэм Гарден Кассель немедленно пересмотреть свои стандарты, порядок обслуживания и практику общения с гостями. Эффективная и своевременная реакция на жалобы гостей должна быть в приоритете, чтобы сохранить репутацию вашего заведения. Я надеюсь получить подтверждение того, что эта жалоба была рассмотрена серьезно, и подробную информацию о любых мерах по исправлению положения, которые необходимо принять. Спасибо за внимание к этому вопросу.

Значительно ниже стандартов ожидается, давление воды в душе ужасно и непригодно для использования. Комнаты устали и остро нуждаются в деньгах. WiFi настолько плох, что я даже не смог пройти мимо портала. Еда была в порядке, бар был хороший. В целом, хотя вам пришлось бы заплатить мне, чтобы остаться здесь, получить

Близость к шоссе - огромный актив для этого отеля. Доброжелательность персонала, особенно на ресепшн была безупречной. Завтрак был полон разнообразия и вкуса. Вообще я бы рекомендовал этот отель для остановки или поездки на выходные.