Innside Frankfurt Niederrad 4*

Я остановился в DoubleTree by Hilton Frankfurt Niederrad, и, как член Hilton Honors Gold, который останавливался во многих объектах по всей сети, это был самый неприятный опыт, который я когда-либо получал в отеле Hilton. Обслуживание и связь Основы просто не работали. Запросы через приложение Hilton остались без ответа. Поздний выезд, который был подтвержден в прибытии, был проигнорирован следующим утром, звонки в номер, как будто это никогда не обсуждалось. Получение надлежащего счета заняло шесть писем с напоминаниями, более четырех телефонных звонков, и на четыре дня дольше, чем следовало бы. Один агент переслал мою просьбу в другой отдел, где меня, по сути, рассмеялись и сказали связаться напрямую с генменеджером. Более серьезной проблемой было крепление ворот. Многочисленные просьбы о предоставлении контактных данных генерального директора были отклонены, обещаны и так и не были выполнены или просто проигнорированы. Мой главный координатор пообещал номер GM, а затем молчал. Счет пришел только после того, как я дал понять, что свяжусь через LinkedIn, поскольку электронная почта не получала ответа. Несколько полученных мною ответов содержали лишь приложения — ни приветствия, ни послания, ничего. Ни разу за все время пребывания или слежки - вверх я слышал “приветствие”, “спасибо за то, что вы член Hilton Honors”, или простое “извините”, когда что-то пошло не так. Состояние номеров и помещений Столь же плохо обстояло дело с обслуживанием. Душевая головка и несколько предметов мебели были заметно покрыты пылью. Дверь холодильника была сломана и пришла в негодность. На протяжении всего пребывания постоянно моргал светильник. Даже барьер на выезде с парковки был неисправен. Итог Это был не один плохой сдвиг или одно неудачное взаимодействие – это была последовательная модель пренебрежительного отношения, невыполненных обещаний и запущенного поддержания на протяжении всего пребывания. Мне пришлось напомнить себе, что это собственность Хилтон. Если вы являетесь членом Hilton Honors, привыкшим к определенным стандартам, или просто ожидаете базового профессионализма от бизнес-отеля, посмотрите на другие места во Франкфурте. Рядом есть гораздо лучшие варианты.

Ужасный опыт в этом отеле с, кажется, всем мужским персоналом. Интересно, что в двух худших фирменных отелях Hilton, которые я испытывал, было очень много мужчин среди персонала. Кроме получения бесплатного cookie-файла при регистрации, в этом заведении не было ничего больше положительного. Заселившись в номер, я решил принять душ, где после начала душа я затем обнаружил, что в дозаторе не осталось геля для душа. После этого я попытался позвонить в приемную, но обнаружил, что телефон отключен. После подключения я затем попытался снова с постоянным включенным сигналом. Затем включенный сигнал стал звонким, но после нескольких попыток на звонок так и не ответили. Возможность связаться с опцией стойки регистрации в приложении была очень медленной и не дала мне никакого стимула попробовать использовать это. Затем я решилась сходить в туалет, где обнаружила пол грязным, а туалет, очевидно, не был вымыт. С или без окна в открывшейся комнате был постоянный включенный шум, исходящий извне всю ночь, делая сон менее чем легким. Завтрак не был ничем впечатляющим и как только 10 . В 00 пришел мужской персонал, чтобы покормить себя. Предлагаемые варианты были в лучшем случае весьма ограничены. После выражения моего неудовлетворения при оформлении заказа мне был представлен не совсем обеспокоенный ответ еще одного сотрудника мужского пола, который, вероятно, часто повторяет ответ, что состояние комнаты будет обсуждаться в их хозяйственных собрание. Да, неважно! Не беспокойтесь об этом месте. Огромное разочарование!

Я сначала был приятно удивлен DoubleTree Frankfurt Niederrad после прочтения многочисленных негативных отзывов. К сожалению, оглядываясь назад, я больше не так восторжен. Ниже приводится положительный отзыв. Было несколько крайних проблем, с которыми не все могут справиться. При проверке - в, я указал, что мне не требуется уборка номера. У меня также были две таблички "Не беспокоить" снаружи двери моей комнаты. К сожалению, я не смог запереть люкс изнутри, что довольно необычно; обычно есть две системы внутренней безопасности. На второй вечер я легла спать в 8 вечера, как вдруг дверь моей комнаты была открыта снаружи. Я выбежала из постели к двери, а там была домработница. Я спросил, что она хочет в моей комнате, а она просто извинилась и ушла. С таким же успехом это мог быть и мужчина-домработник, что, конечно, было бы не очень приятно для женщины. После я поставил стул перед своей дверью изнутри, что было не совсем забавно. Вторая проблема была в том, что я стояла в ванне и принимала душ, промокшая с головы до ног, и хотела сначала вымыть голову. Два больших картриджа с лосьоном для тела, без шампуня, и картридж с гелем для душа были абсолютно пусты. Поэтому мне пришлось перегнуться через край ванны, чтобы добраться до картриджа с жидким ручным мылом у раковины. Нечто подобное просто не должно происходить с патронами такого размера. Домработники явно не проверяли их несколько недель. Однако самой большой проблемой было то, что с моего счета было списано в общей сложности 250 евро за три бронирования, по 50 евро в день. Эти обвинения сначала были предварительными - санкционированными, а затем фактически снятыми. Это совершенно неприемлемо. Я ждал возврата денег почти 10 дней. В прошлом году в январе, пока я был в Малайзии три месяца, у меня было 50 зарядов от Uber Trip в Великобритании в течение двух дней, хотя я никогда не пользовался Uber, в результате чего убыток составил почти € 1600 . Поэтому я особенно чувствительна к подобным вещам. Я перед уходом все обсуждал с Милли, генеральным менеджером, подчеркивая, что таких вещей быть не должно. Мы расстались полюбовно. Несмотря на недостатки, я думал, что нашел хороший новый отель. От Малайзии я запросил возврат денег за последний счет, в том числе за несанкционированный депозит в 150 евро, у моей кредитной компании. Через два дня Милли написала мне, что 250 евро будут зачислены на мой счет в течение следующих нескольких дней. Затем деньги были возвращены примерно через 10 дней после предъявления обвинения. Я передал эту информацию Милли, генменеджеру, по электронной почте, и с тех пор я не получил никакого ответа от отеля. Несколько моих звонков остались без ответа, как и несколько моих писем. Проблема с телефоном и в аэропорту DoubleTree Frankfurt Niederrad, так как большинство сотрудников не говорят по-немецки и не решаются брать трубку. Жаль, что все так сложилось. Каждый должен решать сам, но как женщина, я бы, конечно, это не забронировал. В Малайзии и Таиланде я вносил наличные на свой гостиничный счет в каждом отеле, а оставшийся остаток возвращался мне по отъезде. Это сработало хорошо, и мне не нужно было использовать там свою кредитку. Кроме того, в обеих странах можно обменять евро или доллары США на местную валюту по комиссии 1%, что дешевле 2%, взимаемых большинством кредитных карт. Отличный отель во Франкфурте Нидеррад, доброжелательный и полезный персонал. Как член Hilton Lifetime Diamond с более чем 2 000 ночей и платиновый член с Marriott Bonvoy и IHG, я останавливался во многих отелях по всему миру и, за исключением США, часто наслаждался отличным обслуживанием. Франкфуртская компания DoubleTree теперь одна из них. После моего 5-дневного пребывания в аэропорту Хилтон Франкфурт, я немного скептически отнесся к переходу на DoubleTree Frankfurt Niederrad на 5 дней из-за некоторых негативных отзывов на TripAdvisor. Поэтому я разделил 5 дней на 3 бронирования: первое 15 января , 2026 , за € 126 . 20 , вторая 16 января за € 83 . 92 , а за последние 3 дня с 17 по 20 января на общую сумму € 200 . 40 , что, если честно, тоже было немного дешевле, чем бронирование всех 5 дней за один раз. Это означает в среднем € 82 . 10 включая налог на туристический город, чрезвычайно разумная цена так близко к аэропорту и центру Франкфурта. От выхода из аэропорта Хилтон-Франкфурт до DoubleTree я заплатил 25 евро на такси; S - Bahn (пригородный поезд) стоил бы от 6 до 7 евро . Однако, я не был до конца уверен, как далеко отель находится от станции Niederrad S - Bahn. Итак, через два дня я прошел маршрут, выбрав прямой путь между офисными зданиями. Это заняло ровно 7 минут и вообще не было бы проблем с чемоданом или ручной кладью. Я получил очень дружелюбный прием на ресепшн. Я сразу попросил генерального менеджера, и, что забавно, сотрудница, с которой я разговаривал, Милли, была генеральным менеджером. Милли родом из ЮАР, в последнее время работала в гостиничной группе в Нидерландах. Поскольку я уже владел недвижимостью в Кейптауне в начале 2000-х, было о чем поговорить. Должен упомянуть, что утром я приехал без предупреждения, а хозяйственный персонал все еще был занят уборкой. К счастью, меня повысили до одного из двух угловых номеров с дополнительной спальней. Первое, на что я обратил внимание, когда вошел в номер, были большие, напольные - до - потолочные окна - я никогда раньше не видел ничего подобного в отеле. Это дало мне ощущение, что я на свежем воздухе, которое я очень любила. Конечно, я оставила шторы открытыми на ночь, чтобы я могла видеть свет повсюду. Мой вид выходил на парковку в сторону шоссе и гор Таунус. Еще одним преимуществом было то, что я мог передвигаться по комнате ночью, не включая свет. К моему удивлению, на столе у входа стоял букет цветов, две бутылки воды и тарелка с тортом, десертом и сладостями – спасибо еще раз! Люкс был очень чист и хорошо - меблирован, с большим количеством построенных - в шкафах, предлагающих более чем достаточно места для хранения, два плоских - экранные телевизоры, а перед каждым, широкий, слегка узкий стол со стулом - идеально подходит для работы в офисе. Сейф чуть меньшего размера, но достаточно большой для iPad, iPhone, паспорта и кошелька. Рядом со входом была небольшая горячая плита с капотом диапазона и раковиной, правда, без посуды. Вы, наверное, могли бы одолжить немного внизу. В остальном, там был поднос с чайником, чашки, различные виды чая и кофе — практически все, что можно было ожидать в очень хорошем отеле. Ванная комната была интересной: стакан - закрытое пространство посреди комнаты, с туалетом в отдельной комнате за ней. На третий день я также осмотрел стандартные номера; у них у всех были эти большие окна и стеклянный душ, закрытый посреди комнаты. Учитывая разумную цену, я бы чувствовал себя вполне комфортно в одном из них. При проживании менее двух недель я никогда не пользуюсь обслуживанием в номерах, отчасти потому, что предпочитаю сам содержать свой номер в чистоте, но также потому, что, на мой взгляд, у хозяйственного персонала самая напряженная работа в гостинице, и таким образом я могу немного облегчить их нагрузку. Когда мой мусорный ведерко заполнен, я выхожу в коридор к персоналу и опорожняю его в его сервисную тележку. Точно так же, если мне нужно полотенце или новые пакетики чая, я прошу персонал их. Я думаю, что сотрудники заслуживают большего уважения за выполняемую ими работу, иногда испытывая значительную нехватку времени. Некоторые гости должны принять это близко к сердцу, прежде чем покинуть свои номера в ужасном состоянии. Завтрак "шведский стол" на следующее утро был очень обширным и качественным, фактически не настолько отличающимся от аэропорта Хилтон Франкфурт. Были разнообразные холодные нарезки, приготовленная и сырая ветчина, сыр, салат, помидоры, оливки, варенье, мед, жареные яйца, йогурты, вареные яйца, яичница, жареные грибы, сосиски и бекон. Кроме того, там были различные соки, игристое вино, разные виды чая, кофе, хлеб и коржистые рулеты, и многое другое. Можно было бы, конечно, заказать омлет у шеф-повара, который родом из Непала и тоже говорит по-немецки. Возможно, и другие вещи, я не спрашивал, шведский стол был для меня более чем обильным. Раджа из Индии говорит в основном по-английски, а Андреа из Венгрии говорит по-немецки; они всегда были очень доброжелательными и полезными, как и весь персонал в этом отеле. В мой последний день я коротко пообщался с немецким сотрудником в баре. Он рассказал, что в течение недели там можно обедать и ужинать, но не столько по выходным, если только отель не заполнен из-за какого-то события, концерта, или футбольного матча. Днём в будние дни на приёме обычно находится менеджер фронт-офиса, Сайхайла (сокращенно — Сью) , из Греции. Кроме греческого, она также владеет немецким, французским, итальянским, английским и арабским языками. Есть еще Варшил из Индии, который все время смеется и говорит по-английски. Есть еще Ахмед Саид (сокращенно "Медиа") из России, который говорит на русском и английском языках, а также немного на немецком и турецком. Есть еще Ашна Шаджу, которая тоже из Индии, как и Шашэнк; обе говорят по-английски. Генеральный менеджер Милли из Южной Африки говорит на английском, голландском, исзулу, сото и африкаанс. Я никогда не встречал такой фантастической интернациональной команды с таким количеством разных языков. Здесь гости могут по-настоящему чувствовать себя как дома. Всякий раз, когда у них был свободный момент, все всегда с удовольствием общались. Также на нижнем этаже есть просторный тренажерный зал с большим количеством хорошего оборудования, разбросанного по нескольким комнатам. Мне нравился стиль вестибюля; он напоминал мне портовые здания в Сиднее, Кейптауне или Сан-Франциско. Два стеклянных - закрытых лифта идут с первого этажа на верхний этаж большого вестибюля. Обычно я поднимался по лестнице. Кстати о прогулках, мне понадобилась дополнительная тачка - на чемодане для моего дальнейшего путешествия в Куала-Лумпур, где я сейчас наслаждаюсь отличным сервисом в Hilton Petaling Jaya. Ради этого я прошел почти 13 км от обратного аэропорта DoubleTree Frankfurt Niederrad до торгового центра Galeria в центре Франкфурта. Большая часть пути проходит вдоль реки Майн, а затем через один из мостов в центр города. Мне потребовалось около 70 минут в обе стороны, и в 67 лет это тоже не должно стать проблемой для молодых. Весной или летом здесь, конечно, приятнее, чем в январе с его ледяными ветрами. В 5-10 минутах ходьбы от DoubleTree есть магазины, в том числе Aldi, аптека DM, супермаркет Edeka и Lidl неподалеку. Я могу от всей души порекомендовать этот отель; это, конечно, не последнее мое пребывание там. Большое спасибо еще раз всей команде; я искренне чувствовал себя как дома.