Германия, Берлин

Suite Novotel Berlin Potsdamer Platz 3*

Рейтинг отеля:
8,6
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур

Туры в отель с вылетом из Москвы

Интервал дат вылета
Количество ночей
± 2 ночи
0%
suit

Нужна помощь с выбором тура?

Мы поможем! Оставьте свой номер и получите бесплатную консультацию менеджера по туризму

Описание отеля

Отзывы об отеле

16
Alynnaaa
Дата отзыва: 29 декабря 2025
Забронировал это место по прихоти, и все получилось хорошо. Отличное расположение, просторный номер, и хорошее обслуживание, даже несмотря на то, что нам пришлось поменяться номерами из-за странного запаха. Завтрак был солидным. В целом, удобное и комфортное пребывание в Берлине.
Читать полностью
4
SXOC
Дата отзыва: 10 октября 2025
Будучи частым путешественником и давним - временным покровителем Accor Hotels, я подошел к своему пребыванию на Novotel Berlin Potsdamer Platz с оптимизмом, багажом и наивным предположением, что “кондиционер” означает, ну, кондиционер. Затем последовало познавательное исследование в области дискомфорта, отрицания и творческих подходов к управлению репутацией. Начнем с хорошей новости: расположение превосходное. Вы можете легко дойти до основных достопримечательностей. Или, если хотите, просто оставайтесь в вестибюле, чтобы испытать ощущение осмотра достопримечательностей в тропической влажности, не выходя из здания. Близость к общественному транспорту также удобна, если вы желаете сбежать в место покруче, например, в Сахару. Кондиционер, однако, был не просто сломан, он отсутствовал философски. По словам руководства, он находится «на обслуживании» с 3 июня, что говорит о том, что ремонт вступил в экзистенциальную фазу. Решение отеля продолжать рекламировать его как работающее благоустройство можно великодушно назвать «оптимистичным», хотя «введение в заблуждение» также работает неплохо. В результате в коридорах царил такой аромат, что особая смесь влажности и смирения обнаруживается только в запущенных помещениях. В самом помещении чувствовалась сауна, спроектированная кем-то, кто ненавидит радость. Однако настоящий накал возник из-за реакции руководства, точнее, из-за его искусства не отвечать. Моя официальная жалоба получила ответ настолько обезличенный и неточный, что могла быть написана генератором случайных предложений, обученным корпоративным извинениям. Компенсация? Нет. Ответственность? Пропал без вести. Реальность? Выборочно отредактировано. А если говорить о монтаже, то сам этот обзор стал своего рода совместным литературным проектом между мной и руководством отеля, которое неоднократно отмечало и сообщало об этом. Сейчас я перенаправил его с настойчивостью, чтобы кто-то подал заявку на грант, чтобы сказать правду. Каждая ревизия, похоже, расстраивает их заново, что может объяснить, почему они фокусируются на последствиях GDPR упоминания фамилии сотрудника, а не на фактическом отсутствии дышащего воздуха. Господину Кранцу, директору гостиницы, который лично написал письмо с требованием убрать указанную фамилию, но не затрагивать ни одного вопроса существа: ваши приоритеты приняты к сведению. Управление репутацией явно живо и здорово, даже если вентиляционная система не жива. Надеюсь, эта итерация заслужит ваше редакционное благословение. Этот опыт представляет собой любопытное отклонение в обычно надежном портфеле Accor — предостережение о том, что происходит, когда безразличие корпораций сталкивается со сбоями в системе климат-контроля. С другой стороны, это свойство Accor, безусловно, включено в шорт-лист претендентов на награду 'Худший отель в Германии. ' В заключение: если вы наслаждаетесь теплым климатом, выборочной прозрачностью и обслуживанием клиентов Kafkaesque, это может стать идеальным местом для вашего пребывания в Берлине. Иначе я бы предложил поискать другое место — желательно где «кондиционер» относится к реальному, работающему устройству, а не к теоретической концепции.
Читать полностью
4
SXOC
Дата отзыва: 05 сентября 2025
Я часто путешествую и покровительствую Accor Hotels, поэтому был удивлен и разочарован своим недавним пребыванием на Novotel Berlin Potsdamer Platz. Этот опыт далеко не соответствовал тем стандартам, которых я ожидал. То, что должно было стать комфортным пребыванием, стало историей дискомфорта, искажения фактов и полного отсутствия подотчетности. Единственной изюминкой было исключительное расположение отеля, откуда можно легко добраться до общественного транспорта и туристических достопримечательностей. К сожалению, это преимущество было сведено на нет значительными оперативными сбоями. Самым серьезным вопросом стал полный выход из строя кондиционера, который, как сообщил управляющий гостиницей, не работает с 3 июня. Это сделало мое пребывание невыносимым. Температура в помещении приводила к сильному, застойному и негигиеническому запаху как в помещениях общего пользования, так и в гостевых комнатах, что делало сон невозможным. Кроме того, сознательное решение отеля скрыть эту проблему вызывает беспокойство. Не было раскрыто во время бронирования, минимальное предупреждение при проверке - в том, что попытка исказить его как недавний, временный вопрос, и отсутствие прозрачности в отношении сроков ремонта. Отель продолжает рекламировать кондиционеры как доступные удобства, практика, которая, в лучшем случае, вводит в заблуждение, а в худшем - заведомо обманчива. Ответом руководства стало тематическое исследование, посвященное плохому обслуживанию. Когда я официально выразил свою обеспокоенность, ответ был обезличенным, неточным, безапелляционным и абсолютно пренебрежительным. Оно отрицает какую-либо форму компенсации и ссылается на события, которые никогда не имели место. Последующее электронное письмо от директора отеля Оливера Кранца содержало просьбу удалить из обзора фамилию его сотрудницы Марины. Он не затронул ни одного из вопросов, которые я поднял, а вместо этого неверно заявил, что ее полное имя является нарушением GDPR. Это письмо также подчеркивает культуру безразличия, демонстрируя акцент на управлении репутацией, а не удовлетворенности гостей и этической подотчетности. Этот неприемлемый опыт не отражает ценностей и стандартов, которые я ассоциирую с брендом Accor. Несоответствие основным ожиданиям в сочетании с культурой безразличия со стороны ее руководства говорит о нарушении не только операций, но и этических норм. Удивительно нестандартные впечатления от отеля в Германии. Если вы планируете остаться здесь, я не советую этого делать. Отель продолжает разочаровывать даже самых преданных гостей, о чем свидетельствуют многочисленные недавние онлайн-отзывы, в которых упоминаются эти же проблемы. Accor Hotels: репутация вашего бренда основана на честности и неподкупности и на том, как вы справляетесь с непредвиденными обстоятельствами. В настоящее время это имущество и управление им терпят крах по обоим пунктам. Преследование клиентов из-за отзывов - это шокирующий, новый минимум.
Читать полностью
Показать больше отзывов
Закажите бесплатный подбор тура специалистом!
Подобрать тур

Отель на карте