Grunau Hotel 4*

Уровень обслуживания клиентов в этом отеле один из худших, что я испытывал за многие годы путешествий. Я сам работаю в гостиничном бизнесе и хорошо знаком как с системой Booking. com, так и с повседневной реальностью гостиничного бизнеса. Мое первое сообщение было отправлено всего через несколько часов после того, как я неправильно забронировал номер. Несмотря на это, я не получил ни значимой помощи, ни предложенного решения, ни даже элементарной связи от администрации. Несколько дней мои сообщения оставались без ответа. Отель не ответил через Booking. com, и не ответил на мои прямые письма. И только после вмешательства Booking. com был наконец получен какой-либо ответ от администрации. За годы работы в гостиничном бизнесе я сталкивался с множеством подобных ошибок при бронировании, допущенных гостями. Хотя не всегда есть возможность полностью вернуть деньги или отменить бронирование, всегда есть возможность связаться, объяснить ситуацию или предложить разумное решение. Я лично не раз помогал гостям, попавшим в подобные ситуации, и всегда старался найти компромисс. В этом случае мне пришлось искать решение полностью самостоятельно, так как администрация отеля не проявила никакой инициативы и готовности помочь. У меня осталось впечатление, что обеспечение оплаты брони было гораздо важнее, чем общение с гостем или попытка решить вопрос. В гостеприимстве гость всегда должен быть в приоритете. К сожалению, на протяжении всего этого опыта я чувствовал себя полностью проигнорированным. Негативные отзывы относительно обслуживания клиентов в этом отеле меня больше не удивляют. Если это стандарт общения, на который могут рассчитывать гости, то сложно представить положительный опыт клиента. Отель должен серьезно улучшить стандарты обслуживания клиентов, коммуникативные практики, а также общий подход к гостям.

Easyjet забронировал меня в этот отель после отмены рейса. Я не знаю, как объяснить это место. Номер был странно украшен, ванная была прекрасной и безупречно чистой. Там был спортзал с тем же ковром с тартановым рисунком, который мне тоже показался немного странным, барная зона выглядела как что-то из Германии 1930-х! Но Пэр, бармен был великолепен, хотя и бросился с ног! А ещё он завёл нового друга, так как оказался со мной в таком же затруднительном положении. Мы просто сидели в баре, всю ночь болтали о мусоре и нас разбили. Так что мое пребывание было довольно веселым. Ну, пока мой второй рейс не отменили и мне не пришлось лететь домой с похмелья было не очень здорово, но все равно хорошо посмеяться! Я останусь снова? Только если Easyjet снова втянут меня в это, если мой рейс снова отменят!

Очень теплые комнаты для свиданий, действительно уродливая тюрьма, смотрящая на здание сзади, люди с факелами, гуляющие по траве в три часа ночи, очень тревожно оставляли мое окно открытым с отрывистыми людьми сзади здания, без кондиционера в августе? Было так жарко, что совсем не спал. Не рекомендовал бы, требует обновления и слишком далеко от центра