Я открываю этот отзыв признанием того, что совершил ошибку - я совершил ошибку, забронировав Нума Ку’дам Берлин еще раз.
Мое первое пребывание, первая неделя 24 июля было в порядке, однако я пожаловался на душ. Вопрос, давление воды, регулирование температуры и неисправная душевая головка. Номер также был довольно темным, и пока я останавливался там в течение 8 дней, они пришли убирать только один раз.
Я несколько раз писал в службу поддержки, прося другую комнату или хотя бы кого-нибудь посмотреть на душ и починить душевую головку. Это заняло день или два, в конце концов кто-то все-таки пришел заменить душевую головку, но остальное было жалко (регулирование давления воды и температуры) . Я прошла через это с жаткими зубами и поклялась больше никогда.
Поскольку летом я довольно часто и подолгу езжу в Берлин, то, как правило, останавливаюсь в одних и тех же отелях, исходя из цены в конкретное время. Для моего второго пребывания в Нуме их цены по сравнению с отелями, в которых я предпочитаю останавливаться, были сопоставимы. Поэтому я сказал себе, что дам им еще один шанс и надеюсь, что получу другую комнату и водопровод будет лучше - КАКАЯ ОШИБКА!
Что случилось?
Ну как и раньше, ужасный напор воды, сломанная форсунка душа и температура воды из кранов перешла от кипящего горячего к морозному холоду (когда вы повернули его в любую сторону - горячее вышло бы из холода, а холодное из горячего) .
Я приехал в воскресенье. В понедельник утром я отправил жалобу после того, как принял первый душ (хорошо попытался) . Мне сказали, что пришлют кого-нибудь посмотреть. Когда я вернулся в гостиницу вечером того же дня, я мог сказать, что нет - никто не пришел решить мою проблему. В тот вечер я снова отправил жалобу, и меня заверили, что кто-то придет во вторник.
Конечно, вторник приходил и уходил и нет - никто не появился. Ни в среду, ни в четверг.
Между тем, я страдала от очень медленного напора воды, что означало, что мне потребовалась целая вечность, чтобы смыть мыло с тела и волос, и так как я должна была ждать, пока температура воды сама отрегулируется, мое время в душе было около 25 минут.
В четверг зашел в душ и минут 10 стоял, пока ждал регулирования температуры - минут 10 переходил от кипящего горячего к морозному. В конце концов от разочарования я выбралась и пошла в свой спортзал в соседнем здании, чтобы принять душ.
Где и почему это решение для клиента! Чтобы пойти в спортзал принять душ? Мне предложили скидку 15% - жалко, учитывая, что я останавливаюсь на 7 ночей.
Я могу жаловаться до посинения лица, но ничего не меняется. Служба поддержки хотя бы отвечает и делает вид, что им не все равно, и говорит мне, что что-то будет сделано, но, конечно, ничего не делается.
Никогда больше я не останусь в этом Нума. Если вы не хотите, чтобы вас приняли душ, оставайтесь здесь.
