Ferienwohnung Seerose 1*

In the apartment Ferienwohnung Seerose is extremely rude host. She yelled at me. Highlights from our conversation (what woman representative of the accommodation yelled me): “ It is not my problem, that you didn’t have access to the internet. In which century do we live? We live in the century when everything is “digital””, she yelled. “You should go to hotel where for you will be waiting 24 hours!”, she also yelled Situation: I was on my way to the hotel. I didn’t have internet connection, my phone’s buttery was about 4-3%. I informed the accommodation by sms. My main complainings are: Extremely rude personal who is not able to communicate with guest The woman represantive of the accommodation yelled at me when I called. Conclusion: If you don’t speak russian/german, it is not for you If you don’t like when the person you paid for the service is yelling at you, it’s not for you Long story, described the whole situation: I informed accommodation by sms about my arriving time in English(was stuck on my way to the hotel). The person answered in German. I answered, that I don’t speak German and asked to translate her/his(didn’t know that time who is the person) answer in “translator”. I explained in message, that I don’t have internet and couldn’t check translator or booking. I didn’t receive answer. I was stressed out, because wasn’t sure, that I will be accommodated. When I arrived, I call the number where was written “for English call”. The person told that he is not responsible for anything. And told me the number of the woman, I have already contacted. He told me, that the woman communicates only in German and Russian. I speak Russian, but “what if”? What if I don’t speak Russian and German ? He wasn’t able to answer it and just disconnected. I called her, I was stressed out. She told me that it is not her problem, that I don’t have access to the internet. We live in the century when everything is “digital”, she YELLED. You should go to hotel where for you will be waiting 24 hours. SHE YELLED AT ME! EXTREMELY RUDE! My phone died in the middle of the conversation. Я написала смс-сообщение на номер, указанный в описании жилья на сайте booking.com. Предупредила, во сколько буду у забронированного жилья, потому что задерживалась. Коммуникацию вела на английском. В ответ я получила сообщение на немецком. Я написала, что не понимаю немецкий и у меня нет доступа в интернет, попросила перевести с немецкого в переводчике и отправить мне сообщение с деталями размещения. СМС в ответ я не получила. Я была в стрессе, потому что задерживалась, не знала, будет ли кто-то, чтобы отдать мне ключи, у меня не было доступа в интернет и садилась батарея на телефоне. Когда я добралась к дому по адресу, дверь была открыта, в закутке на столе лежал листок с номерами телефонов. Напротив одного номера была пометка eng. Я позвонила. Мужчина ответил, что ничем не может мне помочь, что он не имеет никакого отношения к этому «отелю». Сказал, что сообщит отцу. Я ждала минут 15, потом снова позвонила на этот номер. Он сказал, что послал мне смс. Я ничего не получила. Я была в отчаянии (нет интернета, нет ключей, 3% заряда на телефоне). Мужчина продиктовал мне номер, к кому можно обратиться. Это был тот номер, на который я писала и с которого я не получила ответ. Я сообщила об этом. Мужчина сказал, что ничем не может помочь. Женщина по этому номеру, сказал он, говорит на немецком и русском. Я говорю по-русски, но я спросила, что делать, если я не говорю ни на немецком, ни на русском? Отправьте смс, ответил он и отключился. Я отправила смс. Не получила ответ. Позвонила. Женщина, когда узнала, что я говорю на русском, перешла на крик. Я была раздражена и очень резко (вежливо, но не «ласково») спросила, кто может меня разместить. Женщина же начала орать. Я тоже повысила голос. Я пыталась объяснить ситуацию, нет интернета и тд. Она орала(!) в ответ, что это не ее проблемы, что «какой век? Сейчас все в формате диджитал! Если хотите, чтобы вас ждали 24 часа, обращайтесь в отель!» орала она. Я спросила, как они себя позиционируют? Если они не отель, что их объявление делает на сайте отелей? В середине разговора у меня отключился телефон. Сквозь ее крик, мне удалось узнать информацию о подключении к wi-fi. В закутке, где был листок с телефонами, я нашла розетку. Подключила телефон и интернет, и оказалось, что мужчина отправил мне номер этой женщины в интернет-сообщении.хотя я объясняла, что у меня нет доступа к интернету. Основная претензия заключается в том, что на меня орала(!) женщина, которой я заплатила (!) деньги за жилье. И вежливо просила ее предоставить мне информацию. В ответ не было никакой реакции, а потом на меня ОРАЛИ! И сказали, что это «не моя проблема, что у вас нет интернета!». Орать на гостя/клиента, это совершенно недопустимо. Мне испортили вечер, наорали и взяли с меня за это деньги! ВЫВОД: Если Вы не говорите на немецком/русском, Вы считаете недопустимым, чтобы на Вас ОРАЛ человек, предоставляющий Вам услуги за Ваши деньги То Вам не подойдёт это «жильё» (не отель!) Лучше обратиться в отель, где «Вас будут ожидать 24 часа»(что сказала сама представительница Ferienwohnung Seerose) и не будут орать на Вас за Ваши деньги.

Мы забронировали проживание на 1 ночь заранее и получили немедленное подтверждение. Оплата должна была быть произведена всего за пару недель до прибытия. За неделю или 2 до того, как должна была быть произведена оплата, я получил от хозяина просьбу уже оплатить наше пребывание. Странно, что этот платежный договор вдруг изменился, но тем не менее я оплатил. Затем хозяин написал мне, что для нас нет места (= хозяин, вероятно, получил запрос на бронирование более чем на 1 ночь и просто решил, что нам нужно идти). Я связался с букингом. com, и они связались с хозяином => бронирование сообщило мне, что все в порядке. За пару дней до приезда хозяин снова связался со мной и попросил отменить, потому что у него не было для нас места. Я отказался, потому что не хотел рисковать, приезжая со своими маленькими детьми перед закрытой дверью. Я попросил свои деньги назад, конечно. Хозяин пообещал, что вернет мой платеж. Мне пришлось несколько раз связываться с хозяином, прежде чем я наконец (через пару недель) вернул свои деньги. Хозяин был очень невежлив в общении.

Много посуды. Есть кофеварка, кофе, сахар. В общем, есть всё, что нужно. До терм Каракаллы пешком 30 минут быстрым шагом. В качестве предложения - нужны глубокие тарелки. Хотели поесть утром мюсли, но не нашли глубокие тарелки. Были только какие-то очень маленькие пиалы.