Туры в отель Lutetia Hotel 5*, Париж, Франция

8

Mohammed Al Thani

Дата отзыва: 30 сентября 2026

Мое пребывание в Mandarin Oriental Lutetia Paris было неприятным и неприемлемым. До прибытия я получил письменное подтверждение от одного из руководителей отдела продаж, в котором мне обещали Джуниор Сьют, однако во время моего пребывания мне сказали, что мой номер на самом деле был Делюкс-номером, и что меня «повысили в категории». Это было одно из нескольких расхождений и сбоев в общении. Постельное белье было запачкано в первую ночь, а на вторую порвано и повреждено. Я был шокирован тем, что запачканное и порванное льняное полотно не было выведено из обращения. Чистое, ухоженное постельное белье — это фундаментальный стандарт гостеприимства, и, безусловно, это не та область, где отель такого уровня должен экономить. Я также приложил все усилия, чтобы облегчить оплату до моего прибытия, запросив форму оплаты заранее, но мне сказали, что это невозможно, что впоследствии сделало процесс оплаты ненужно сложным. Что более серьезно, поведение одного из ночных менеджеров было совершенно неуместным и далеко не соответствовало стандарту, ожидаемому от отеля Mandarin Oriental. После оформления заказа я поднял эти вопросы напрямую с управляющим отеля, г-ном Эриком Джерви, который заверил меня, что он расследует произошедшее. В своем ответе он извинился и предложил, в качестве жеста, покрыть то, что он описал как непогашенные сопутствующие расходы. Эти сборы уже были полностью оплачены. Я предоставил г-ну Жерви подтверждение платежа, выданное мне самим Mandarin Oriental, после чего он признал, что сопутствующие расходы действительно были оплачены. Неправильное указание на то, что у гостя остался непогашенный баланс, является серьезным вопросом и влечет за собой потенциальные репутационные последствия. Моя последняя переписка с г-ном Жерви была более двух недель назад, и я до сих пор не получил никакого дальнейшего ответа или предложенного решения. Обычно я бы не делал такой опыт публичным, особенно учитывая, что я являюсь постоянным клиентом Mandarin Oriental и останавливался во многих их отелях по всему миру. Однако, учитывая прошедшее время без какого-либо дальнейшего ответа, я чувствую, что у меня нет другого выбора, кроме как поделиться своим опытом, чтобы будущие гости могли принять это во внимание при решении, оставаться ли им в отеле.

Lutetia Hotel 5*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Характеристики отеля

Общие услуги

Парковка

Бизнес-услуги

Удобства в номерах

Специальные номера

Питание

Транспорт

Услуги по чистке одежды

Развлечения

Здоровье и красота

Услуги для детей

Бассейн

Отзывы об отеле

Отель на карте