Semiramis 2*

После тяжёлой недели решили съездить в Платрес за тишиной и спокойствием. До 20:00 всё действительно было хорошо. Только уложили ребёнка спать, как началась настолько громкая музыка, что возникло ощущение, будто мы находимся рядом с танцполом. Закрыли окна — практически никакого эффекта. Позже бас стал настолько сильным, что в номере буквально начали вибрировать стены и дребезжать отдельные элементы. Я пошёл выяснять, что происходит и когда это закончится. На ресепшене никого не было. Позвонил по указанным там номерам — никто не ответил и впоследствии не перезвонил. Выйдя из отеля, я обнаружил источник музыки: в отеле напротив (100м), проходила вечеринка. Я нашёл анонс мероприятия в Instagram и увидел, что вечеринки заявлены по субботам августа. Когда я вернулся на ресепшен Semiramis, то обнаружил флаеры с анонсами этих вечеринок. Поскольку на ресепшене никого не было, я пошёл искать сотрудников в бар. И там увидел ещё более странную картину: бар Semiramis обслуживал людей, приходивших с вечеринки напротив. Они заходили за напитками, забирали бокалы и возвращались обратно. Утром у выхода из отеля осталась целая гора использованных бокалов и стаканов. Картина для меня выглядела довольно однозначно: отель явно был осведомлён о том, что происходит непосредственно напротив. Единственное, что вышло, написать представителю отеля через Booking. Представитель отеля подтвердил, что они заранее знали о мероприятии и что флаеры действительно находились у них, но объяснил, что отель не считает себя обязанным предупреждать гостей о вечеринках, проходящих поблизости — даже непосредственно напротив. Если бы при заселении нам просто сказали: «Сегодня вечером напротив будет вечеринка и громкая музыка до 00:00 — мы бы поблагодарили за информацию и выбрали другое место. Вместо этого о проблеме мы узнали только тогда, когда уже находились в номере и уложили ребёнка спать. Особенно странно всё это выглядело на фоне того, что, пока постояльцы пытаются уснуть под бас и тряску, бар спокойно обслуживает посетителей вечеринки напитками. Отдельно разочаровало отношение представителя отеля. Он даже не пробовал решить проблему, он объяснял, почему отель не считает происходящее своей ответственностью. Нам не предложили ничего, только войти в положение. После того, как мы попросили вернуть стоимость проживания, разговор неожиданно переключился на то, что в нашем бронировании по ошибке не был указан ребёнок. То есть вместо решения нашей проблемы, стали обвинять в чем-то уже нас. Мы эту ошибку не отрицаем, так бывает. Обычно решаем при заселении. Сотрудник прекрасно видел ребёнка. Более того, позже представитель отеля сам письменно подтвердил, что персонал знал о ребёнке с момента нашего приезда. При этом в правилах отеля на Booking указано, что дети любого возраста допускаются к размещению. Для ребенка отдельных услуг мы не запрашивали. Поэтому особенно неприятно, что вопрос о ребёнке возник только после нашей жалобы на условия проживания и запроса на возврат стоимости. На прямой запрос о возврате отель в итоге не ответил ни согласием, ни отказом и передал решение Booking.com. То есть за всё время общения представитель подробно объяснял позицию отеля, но фактически не предпринял ничего, чтобы решить проблему гостей во время проживания. Итог Самое неприятное для меня в этой истории это отношение Semiramis к своим гостям: отель заранее знал о запланированном мероприятии напротив, но не предупредил; когда из-за музыки и баса стало невозможно спать, связаться с сотрудниками на ресепшене не удалось; никакого практического решения нам не предложили; а после запроса возврата разговор переключился на ребёнка, о присутствии которого сотрудники знали с момента заселения. Вместо спокойной ночи в отеле мы получили вечеринку до 00:00, вибрирующие от баса стены и долгую переписку о том, почему отель не считает происходящее своей проблемой. Утром мы, естественно, уехали и даже не стали оставаться на завтрак. После произошедшего ночью единственным желанием было как можно скорее уехать.

Мой муж забронировал номер в подарок на мой день рождения. Отель в порядке цена - качество мудрый, но в нашем номере не было кондиционера, и отопление не работало. Персонал очень дружелюбный, но они не могли достать нам нагреватель. Температура ночью упала до 16 С. Я спала в одежде, а муж не стал и на следующее утро замерз. Конечно, мы не могли принять душ ни до, ни после сна. Менеджер г-н Андреас пришел на следующий день и сказал, что они собираются исправить отопление до 13.00 или мы можем изменить номер, если он не будет исправлен. Мы проверили свободные номера, и он предложил нам номер 4, так как номер 5 был слишком мал для нас. Он попросил подождать, пока комната будет готова. Мы ждали 2 часа, отопление не было починено, поэтому мы переехали. Когда мы были в машине готовы пойти на обед персонал пришел и сказал, что мы должны перейти в другой номер, так как наш второй номер продан, и это для 3 человек. Мы решили съехать.

Извини, что не смогли остаться. Gillade · Отель, который обещал вернуть деньги, но не выполнил обещанное. Чувствует себя как НЕТ - СЕРЬЕЗНЫЙ ОТЕЛЬ Для нас было невозможно остановиться в Отеле. После хорошего, но холодного дня в горах Троодос. Мы прибыли замерзшими и ожидающими на нашем чеке - вовремя в 15:00 Мы прибыли в отель для душа и SPA-ванны. Во всем отеле не хватало тепла все двери были открыты. С температурой около 15 градусов. И без тепла. Такая же температура на открытом воздухе, как и в помещении. тепло было запущено в то же время, когда мы прибыли Спа-ванна не была отапливаемая будет горячей через три часа. Был обещан возврат денег, но тогда не смог. Вернуть долг мог только менеджер. Несмотря на несколько просьб, они не вернули деньги. Ощущение, что нет - серьезный отель Если бы это был серьезный отель, они бы сдержали обещание и вернули долг.