Туры в отель The Kimberley 4*, Гонконг, Китай

20

Malu B

Дата отзыва: 22 января 2026

Номер был очень просторным. Ежедневно убирались в номерах. Останусь здесь, когда вернусь в Хоккей.

4

Tessa

Дата отзыва: 23 декабря 2025

Я даю один - звездный отзыв не из-за возраста отеля или устаревших объектов (которые были ожидаемы) , а потому что как гость, останавливающийся на одном этаже (12-й) , я лично был свидетелем и подслушал совершенно нелогичное, крайне несправедливое и профессионально неловкое рассмотрение администрацией стойки регистрации жалобы гостей. Это полностью разрушило мою веру в честность и менеджмент отеля. Инцидент: Во время моего пребывания на 12-м этаже, я узнал, что гость на том же этаже сделал жалобу на «номер старый и пыли под кроватью» – обычный и незначительный вопрос, который можно разумно решить сменой номера или глубокой уборкой. Однако компенсация, предоставленная отелем этому гостю, была ошеломляющей: 1 . Немедленное повышение класса номера со стандартного номера на самый высокий - ярусный люкс. 2 . Полное освобождение от всех сборов за проживание в номере за весь период их длительного пребывания (подтверждено, что не менее нескольких дней на основе их последующих разговоров на нашем этаже) . Самое тревожное, что как соседний гость, я ясно услышал, как этот гость позже хвастался друзьям на нашем этаже, говоря такие вещи, как «Я действительно одержал победу в этот раз», и «Не могу поверить, что жалоба так привела меня к такой сделке». Это доказывает, что излишняя компенсация отеля не решила ни одного подлинного вопроса и не заслужила лояльности гостей — к ней просто относились как к завоеванию. Мои основные возражения и разочарование: 1 . Полное предательство справедливости: Я, как и другие гости, заплатил полную стоимость за свой номер и вел себя уважительно. Решение отеля отвлечь несоразмерные ресурсы, чтобы успокоить одного громкого гостя из-за незначительного вопроса, является ясным сигналом: – Скрип колеса получают жир, в то время как вежливое, правило – добропорядочные гости принимаются как должное. 2 . Серьезный сбой в управленческой оценке: Ожидание нескольких ночных поступлений по жалобе на пыль не является «компенсацией» — это паника — вызванная дорогостоящей сдачей. Это выявляет управленческую команду без стандартных оперативных процедур, которая предпочитает краткосрочный мир, чем отстаивать профессиональные принципы. Это слабость, а не хорошее обслуживание. 3 . Игнорирование опыта реального гостя: В то время как отель был занят «подкупом» одного трудного гостя возмутительными льготами, они остановились, чтобы подумать, что подавляющее большинство из нас, которые останавливались тихо и полностью платили, являются гостями, которых они должны действительно ценить и уважать? Заключение и предупреждение попутчикам: Пишу этот отзыв, чтобы предупредить других потребителей: Политика руководства этого отеля неустойчива и в корне несправедлива. Цена, которую вы платите, может быть гораздо меньше той, которую «стоимость» добывает жалующийся сосед. Администрации отеля я советую следующее: Разработка справедливой, прозрачной и разумной политики рассмотрения жалоб гостей. Инвестируйте свои ресурсы в улучшение качества обслуживания всех гостей, а не в умиротворение избранных за счет несоразмерных выплат. Ваше решение в этом инциденте навсегда потеряло гостя, который мог бы быть преданным.

The Kimberley 4*

Туры в отель с вылетом из Москвы

Нужна помощь с выбором тура?

Описание отеля

Отзывы об отеле

Отель на карте