Riva 3*

Отель не так уж плох, номера хорошие, но это другая история, только один шкаф для вешания и убирания всей одежды, никаких ящиков. Кровати довольно удобные, хотя их приходится заправлять самому, потому что это не работа горничных. Я был там неделю, и мои простыни никогда не меняли, и я знаю, что я пролил кока-колу на подушку в первый день, и пятно все еще было на наволочке. В комнате всего две розетки, и если вы сильно вытягиваете их, розетка отрывается от стены. Нет фена или чайника/кофеварки Ванная комната — это мокрые помещения с душевой кабиной рядом с туалетом (было весело пытаться принять душ) Полотенца меняют только раз в неделю Все горничные делают только вынос мусора и моют полы Персонал бара и стойки очень дружелюбный и услужливый Местные спиртные напитки невыпивные, даже бармены сказали, что они их не пьют. Еда холодная, всегда курица и свинина, и она рассчитана на европейцев; когда я разговаривал с кем-то, мне сказали, что есть микроволновка, чтобы ее разогреть. тостер на четыре ломтика, чтобы вы могли представить очереди по утрам Первые 2 дня там была только одна англичанка с англичанином, к концу недели их было 4. Пытаюсь придумать хорошие моменты Все бассейны очень чистые, и спасатель всегда на месте, много безалкогольных напитков, вот и всё. Я бы остался здесь снова Нет, если ты мне заплатишь

Очень разочаровывающий опыт – плохое общение или полное отсутствие английского, базовые запросы не решены, и несколько проблем на протяжении всего нашего пребывания. К сожалению, наше пребывание в Riva Hotels 3 * оставило нас очень разочарованными. Что было самым расстраивающим, так это не то, что не каждый запрос мог быть выполнен, а то, что руководство, казалось, не желало находить разумные решения для самых базовых потребностей гостей. Мы выразили свои опасения как устно, так и письменно, но в конечном итоге покинули отель, не добившись решения наших простых просьб. Наша основная проблема заключалась в запросе на два дополнительных больших банных полотенца и коврик для ванной. Нам неоднократно говорили, что это противоречит политике отеля, и что у отеля нет системы для отслеживания запросов на дополнительные полотенца. Нам было очень трудно понять это объяснение. Мы не просили ничего излишнего, просто два дополнительных полотенца во время нашего пребывания. Отношение и манера общения сделали ситуацию еще более разочаровывающей. Английский уровень некоторых сотрудников фронт-офиса был очень низким, а у руководителя службы уборки не было никакого английского, что делало общение ненужно сложным. Супервайзер/менеджер по хозяйству, который пришел к нам поговорить, не носил бейджа, кричал, указывал и даже прикоснулся ко мне и моим вещам в номере на моих глазах, и, к сожалению, мы сочли это взаимодействие грубым и бесполезным. Что более важно, руководство не нашло никаких проблем в этом поведении HK и не показало готовности искать даже простое практическое решение. И они даже не подписали письмо своим именем, так что нет прозрачности и не хватает профессионализма. Проблемы с ванной и техническое обслуживание В ванной также был неприятный запах канализации/слива, который был заметен во время нашего пребывания. Кроме того, из-за того, как был расположен/спроектирован душ без душевого поддона, вода постоянно скапливалась на полу ванной комнаты, оставляя его мокрым после душа. Вот почему мы просили коврик для ванной, но этот простой запрос не удалось удовлетворить. В нашей группе номеров мы также столкнулись с несколькими другими проблемами, связанными с техническим обслуживанием и безопасностью, включая проблему с дренажом унитаза, сломанный механизм открывания/закрывания наклоняющегося окна/двери и электрическая сокетка для карт-ключей, которая, казалось, не была надежно закреплена в стене, оставляя отверстие, к которому потенциально мог получить доступ ребенок. Еда и напитки Выбор и качество еды и напитков также разочаровали нас. Выбор был довольно ограниченным, и в целом мы не нашли качество особенно впечатляющим. Детские развлечения Детские развлечения были еще одним разочарованием. Программа началась около 20: 00, что мы обнаружили очень поздно для маленьких детей. В то время многие маленькие дети уже готовятся ко сну или готовятся к вечеру. Наши дети были разочарованы, потому что они ожидали каких-то подходящих детских мероприятий раньше вечером, но не нашли для них подходящей программы. Пляжные полотенца Политика о полотенцах на пляже в отеле также была довольно неудобной. Пляжные полотенца требуют залога в размере 10 евро наличными за каждое полотенце, и, по всей видимости, очень мало гибкости в отношении альтернативных договоренностей. Для семьи или большой группы из 5-6-10 человек это может означать наличие наличными от 50 до 100 евро или более просто на полотенца. В конечном итоге мы сами купили пляжные полотенца в магазинах за пределами отеля, где нашли их примерно за 4–8 евро. Итак, по нашему опыту, взять с собой полотенца или купить их на месте может быть более простым вариантом. Общение между связанными бронированиями непрофессиональное и неуважительное Еще одним вопросом было то, как осуществлялась связь между нашими связанными комнатами. Поскольку мы путешествовали группой семьи и друзей, сотрудник на ресепшене связался с другим человеком из нашей группы по поводу нашего запроса, вместо того чтобы напрямую и конфиденциально обсудить этот вопрос с затронутым гостем. Мы сочли это неудобным и непрофессиональным. Мы понимаем, что отелю может потребоваться связаться по поводу связанных бронирований, но мы ожидаем, что такое общение будет осуществляться с должной осмотрительностью и уважением к конфиденциальности каждого гостя. Однако даже после этого общения не было предложено практического решения. Они не извинились перед нашими друзьями или перед нами за этот непрофессиональный разговор. Общее впечатление Мы понимаем, что Riva — это трехзвездочный отель, и мы не ожидаем пятизвездочной роскоши. Однако базовая гостеприимность по-прежнему должна означать разумное общение, вежливость, чистоту, безопасные и функциональные удобства, внимание к потребностям гостей и готовность находить практические решения, когда что-то идет не так. Больше всего нас разочаровало ощущение, что гостиничные правила ставились выше реального опыта гостя. Мы были постоянными гостями, путешествующими с семьей и друзьями, и никогда не сталкивались с подобной ситуацией во время нашего предыдущего проживания в отеле. Мы озвучили свои опасения устно и письменно и дали отелю возможность их решить, но, к сожалению, уехали с ощущением, что наши опасения были просто недостаточно важны, чтобы их решить. Проблемы, с которыми мы столкнулись, не связаны с ожиданием роскоши, а с базовым комфортом, общением, чистотой, обслуживанием и ощущением, что потребности гостей воспринимаются всерьез. Основываясь на нашем опыте, мы бы ни в коем случае не порекомендовали отели Riva, особенно гостям, которые ищут внимательное обслуживание, хорошее общение, общение на английском языке, гибкость и управленческую команду, готовую решать прямые проблемы гостей. Не рекомендуется! ! !

Нам понравилось. Недалеко от моря, пляж хороший, широкий, места всем хватает. Ресторан - на хорошем уровне, обслуживание отличное. Завтраки однообразные, но голодным не уйдешь. Номер со свежим ремонтом, достаточно просторный.