Ganjali Plaza 4*

У меня был очень «интересный» опыт с системой бронирования Cinema Hotel. Вчера я сделал бронирование через приложение на 3: 00:00 В комнате было указано, что она доступна, бронирование было принято, и она появилась в системе. Естественно, как и любой обычный человек, я предположил, что бронирование было подтверждено. Но сегодня я проверил, и бронирование исчезло. Я связался с отелем и мне сказали: Бронирование через приложение не принимается в выходные дни. Отлично. Тогда почему приложение позволило мне сделать бронирование вчера? Позже я узнал, что комната была продана как ежедневная комната с 4: 00:00 вчера. Самой интересной частью было «решение», которое они предложили, когда я сообщил о проблеме: Мы можем забронировать любой люкс. Итак, клиент бронирует конкретный номер на определенное время, система принимает бронирование, затем бронирование таинственным образом исчезает, и клиенту просто предлагают «другой номер». Если ваша система бронирования не работает, не делайте ее доступной в приложении. Если вы не принимаете бронирования через приложение в выходные, отключите опцию бронирования. Если комната уже продана, не показывайте ее как доступную. Позволять клиенту составлять планы на основе принятого бронирования, а затем говорить «система приняла его, а потом он был отменен» — это крайне непрофессиональный подход. Очень разочаровывающий опыт как с обслуживанием клиентов, так и с управлением бронированиями.