Sportresort Hohe Salve 4*

Все в порядке. Этот отель имеет современный дизайн, современное обслуживание, имеет хороший тренажерный зал и много других вещей. Это настоящий верх гостиничного стандарта. Я люблю это место и останавливаюсь здесь уже второй раз. Но только одно было не очень хорошо. Очень мягкий матрас беспружинный, и он не соответствует высокому стандарту отеля. Нужно фиксировать, потому что после лыж это очень важно.

ХУДШИЙ ОТЕЛЬ - ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ! 1 ) Отношение команды Move & Relax: в первый день мы заказали педикюр с массажем ног для нас обоих. Первая ведущая, Барбара, делала моим матерям ноги, и почти не было никакого массажа. Вторая ведущая, кажется, ее звали Ева, сделала мне ноги, и она была настолько разговорчива, что я не могла расслабиться, и она была достаточно грубой, чтобы высмеять меня, потому что я говорила по телефону, пока она говорила "Все время ты говоришь по телефону!". Мне стало так неловко, что я оставил телефон и просто вынужден был слушать, как она рассказывает о своей жизни, работе, детстве. Она также высмеяла то, как врачи считают медицину лекарством от всего (после того, как она спросила меня, чем я работаю, и я сказал ей, что я врач) . Это было некомфортно, и в конце лечения голова болела от всех ее разговоров, и я совсем не чувствовала себя расслабленной, хотя именно за это и поплатилась: расслабиться. На второй день меня встретила ужасная позиция Дорис. Я перед нашим пребыванием в отеле много писал Дэниелу В. о различных мероприятиях, к которым мы хотели присоединиться, и он, среди прочего, подтвердил поход, проходящий во вторник. Поэтому мы с мамой проснулись рано, поспешили на завтрак и пошли на спа-ресепшн, где я сказал, что мы пришли на поход только для того, чтобы встретиться с человеком (Дорис), даже не смотрящим на меня, пока она говорит "Похода на сегодня нет". Она продолжала смотреть на экран своего компьютера и даже больше ничего не говорила (хорошая служба поддержки, может быть, посмотрела бы на меня, улыбнулась и предложила, как исправить проблему? !) , поэтому я вынуждена была сказать, что получила это подтверждение по электронной почте от человека по имени Даниэль, которым оказался человек, сидящий рядом с ней за другим компьютером. Он посмотрел вверх и попытался сначала опровергнуть, что подтвердил это, но когда я показал им оба письма, где я специально написал "Поход во вторник 16 декабря", он даже не извинился! Они оба просто посмотрели друг на друга и сказали, что это должно быть недоразумение. Дорис продолжала повторять "Сегодня нет похода", не глядя на меня так, как будто я ее не слышала, или как будто я пыталась убедить ее совершить поход. Затем предложили записать нас в поход в один из других дней, на что я согласился. Но после того, что случилось потом (читайте ниже) мы с мамой просто не почувствовали, что хотим снова увидеть этот персонал, так что в итоге не пошли. Я получил письмо от Даниэля, где мы извинились и предложили бесплатное лечение, на которое в итоге не пришли из-за явного дискомфорта, который был у нас в команде. В тот же день мы вернулись позже, чтобы отменить остальные наши процедуры (причины, во-первых, массаж стоп был настолько плохим, и, во-вторых, отношение со стороны персонала) . Здесь меня встретила Барбара, которая была настолько агрессивна в словесной форме, что я даже не мог закончить свои предложения. Я начал с "Я просто хотел знать, можем ли мы отменить наши процедуры на завтра, хотя я знаю, что осталось меньше 24 часов, но потому что...", а потом меня отрезали от нее. Она очень громким голосом говорила мне, что не может отменить, потому что есть минимум 24 часа, в то время как она выделяла на бумаге часть о 24 часах (как будто я не понимаю или глупо? ! ) . Я должен был сказать "Да, я понимаю, но если ты дашь мне высказаться!" до того, как она перестанет меня отрезать. Затем я начал говорить, что я знал, что есть правило об отмене до 24 часов, но что если отель может любезно проигнорировать это хотя бы один раз, поскольку я был достаточно любезен, чтобы не создавать проблемы ранее в тот день, когда они совершили ошибку с походом. Она отказалась сделать это, так что я просто вынуждена была согласиться, но попросила её отменить остальные массажи и косметические процедуры, которые она делала, пока смеялась, потому что, видимо, она считала это смешным? У неё было грубое отношение, и мне было так неудобно там находиться. Затем мы вернулись вечером, чтобы сделать массаж всего тела. Мы оба попросили Барбару сделать это, и это был один из самых ужасных массажей, который делали я и моя мать. Барбара была так сурова руками, что массаж был болезненным, и и у меня, и у моей мамы ПО-ПРЕЖНЕМУ болит особенно в мышцах плеча. У меня даже поверхностный шрам в коже вызывает то, что ногти Барбары прорезают меня (я могу предоставить фотографии этого) . На следующий день мы пришли за процедурами по уходу за лицом, которые, видимо, нас заставили делать (поскольку не было доброты их отменить) и еще до того, как нас показали в наши процедурные кабинеты (Барбара собиралась делать мне, а Ева - моей маме) , Ева громко говорит "Почему твоя мама не улыбается?" о моей бедной, 68-летней маме. Не было никакого уважения к старухе, которая устала! После лечения моя мама сказала мне, что Ева спросила, почему мы отменили лечение (и чтобы избежать конфликта, моя мама просто сказала, что это был наш выбор) и что Ева после лечения громко сказала моей маме: "Ну не все так богаты, как ты!" и хлопнула дверью перед лицом моих мам. Потому что, видимо, Ева упускает деньги, потому что мы отменили лечение? Как будто это наша проблема? У меня очень большая проблема с тем, как команда обратилась к моей матери, так как я думаю, что оба, что должно быть проявлено общее уважение со стороны персонала на 4-звездочном курорте, но особенно пожилой леди, которая не сделала ничего плохого по отношению к любым членам команды! 2 ) Скрытые/секретные сборы: мы попросили зубные щетки и зубную пасту у ресепшн, которая предоставила их, НЕ сказав ни слова о том, что мы будем взиматься за это. По моему опыту, 4 - звездочные отели не взимают плату за такие вещи, и если вы обязательно должны это сделать, то вы обязаны сказать клиенту, что будет дополнительная плата, чтобы это не то, что я понимаю только на выезде, где я не успел обсудить это, так как у нас был самолет, чтобы успеть. 3 ) Холодильная камера: мы впервые зарегистрировались в номере, который нам не понравился, поэтому мы изменились в большую комнату, которая была настолько холодной, что мы закончили чувствовать себя плохо после ночей, проведенных там. Нам пришлось достать дополнительные одеяла для сна. Рецепция послала кого-то, чтобы помочь нам с температурой, но он объяснил, что не может стать теплее, если он не сделает весь отель теплее, что он согласился сделать - но это означало, что у нас был только номер с приемлемой температурой в наши последние 2 дня! 4 ) Недостаточно персонала: когда мы регистрировались, мы должны были тащить весь наш багаж в наш номер сами, и у нас было 6 единиц багажа. Я хотел дать моей маме опыт роскоши, где нам не нужно везти все самим, но это было разочарование в 4-звездочном отеле, который чувствовал себя как 2-звездочный отель без персонала, чтобы помочь с багажом. Во время нашего пребывания, мы позвонили на стойку регистрации и попросили простые вещи (такие как зубная щетка или кондиционер) , но получили сказать, что есть время ожидания, потому что стойка регистрации была занята другими вещами и не могла поднять вещи к нам прямо сейчас. Для 4-звездочного отеля это неприемлемо. Кондиционер, который мы ждали несколько часов. Я пытался связаться с отелем, чтобы попросить вернуть деньги за плохие впечатления, которые мы получили в спа, но, конечно, они игнорируют все мои письма. Сделай себе одолжение и держись подальше от этого отеля.

Мы где skiën на 2 , 5 дней и 3 ночи пребывания, идеальное расположение и лыжная зона на выходные. Поскольку отель находится рядом с лифтом, а на обратном пути вы можете почти на лыжах попасть в лобби, это идеальное место для любителей «на спуске». Еда хорошая, самочувствие супер и бассейн фантастический. Номера не супер уютные, но кровать спит идеально, и у вас достаточно места для одежды скита и т.д. Скорее всего, мы поедем в этот отель в другой раз. Один совет: если вам предложат “хижину - ужин - опыт”, то возьмите ресторан в городе, путешествие вверх и вниз по хижине занимает много времени. Лыжные шкафчики могли быть организованы лучше. Но Эл Ин Эл, очень хорошо!