Мы отдыхали семьёй - двое взрослых и ребенок в отеле Водопад в Новом Афоне с 24.04.2021 по 03.05.2021.
Мы обещали прекрасным людям, которые сделали наш отдых таким незабываемым, написать отзыв сразу же. Однако уже ноябрь на дворе, а я только ещё принялась за него. Но для меня очень важно сделать это по нескольким причинам.
Во-первых: практически ни один день в моей жизни не проходит без воспоминания о чудесном времени нашего отпуска в Абхазии. Знаете, это - как всплывающие окна на рабочем столе или экране телефона, каждый день - бац! - и снова мысли уносят тебя в Абхазию.
Во-вторых: я сама работаю в сфере услуг и отзывы клиентов влияют на мой личный рейтинг. Поэтому очень важно, чтобы довольные клиенты оставляли свои отзывы. А то, ведь у нас как бывает обычно, полностью удовлетворенный клиент счастлив от полученной услуги и обслуживания, он умиротворенно, на своем облаке нирваны, удаляется в закат и забывает написать о том, как ему было хорошо, нЕкогда ему. А вот обиженные, озлобленные люди, всегда находят время написать кучу нелицеприятной информации.
В-третьих: я поставила себе цель - до конца года выполнить все свои обещания и закрыть все долги. Тем более когда зашла на страницу с отзывами об отеле и увидела эти гневные потоки грязи, мне стало так обидно. Я понимаю, что мой отзыв не исправит всех злобных людей, но надеюсь поможет. Тем более, что писать его я обязуюсь абсолютно честно, откровенно, да и не на том пике эмоций на котором я пребывала сразу после возвращения из отпуска, а уже в устоявшемся стабильном состоянии, но еще не перешедшим рубеж в ностальгическое идеализирование.
Начнем с того, что мы знали куда едем, читали отзывы тоже, и писали там до нас разное, и плохое, и хорошее, но мы склонны верить хорошему. Примерно понимали, что здание старого советского санатория или типа того. Нас устроило всё по цене и по расположению. Соседние места на этой стороне улицы и напротив просили гораздо выше цену. А у нас многодетная семья и мы с мужем впервые в нашей жизни выехали в отпуск по настоящему. Для нас это была отнюдь не маленькая сумма. Поэтому каждой съэкономленной денежке мы рады.
По приезде поняли, что ремонт в отеле ведется прямо здесь и сейчас. Нас это не напугало, а наоборот порадовало. Только завезли телевизоры, еще не повесили их в номерах. Мы были в конце апреля, сезон еще не начался, отдыхающих мал. До официального открытия сезона ребята старались сделать как можно больше дел. И всё у них спорилось , все вопросы как-то быстро и незаметно решались.
Нас поселили в главном корпусе отеля, три этажа плюс мансардный этаж. Наш номер двухместный с дополнительным местом для ребенка в мансарде. Когда зашли, всё сначала понравилось, но при ближайшем рассмотрении... Мы долго смеялись с мужем над качеством ремонта: натяжной потолок во многих местах с заплатками; окна запенены и пена не срезана, не спрятана; окна поставлены немного кособоко, так что не закрыть до конца. Но мы же приехали не ремонтом наслаждаться, нам на него честно сказать по барабану, сами живем в вечном состоянии ремонта уже долгие годы.
Главное для меня в отелях и хостелах это туалет, душ, спальное место и чистота, остальное вторично. Так вот в ванной комнате, которая в номере, стояла новая сантехника, душевая кабина, унитаз и раковина, полотенцесушитель, все чисто и красиво. Да, есть недостаток по вентиляции, его мы узнали в процессе проживания, когда сушили наши вещи. Нам приходилось оставлять дверь в ванную открытой, чтобы циркуляция воздуха от отрытого окна заходила в ванную. Но это нас не напрягало.
Кровати нормальные, конечно матрасы не как дома, малость продавленные, но зато чистые. Комплекты белья и полотенец чистые и свежие. Шкаф, тумба и пуф всё лаконично, современно, места свободного не много, но мы и не собирались в номере сидеть. Мы приехали за морем, за природой, за красотой, за горами, а не за стенами, ремонтами и телевизорами.
Спального места для ребенка не было, сказали администратору и тут же всё принесли, поставили и постелили.
Первые дни были дожди и прохладно, но мы все равно с утра до вечера гуляли, приходили только в столовую, так как у нас был тур с проживанием и питанием.
О столовой. Когда мы были, линию раздачи еще только установили, все оборудование новое,чистое,блестящее. Девушки, которые работают на кухне, абсолютно все, включая поваров и мойщицу посуды, были очень гостеприимными, душевно относились, всегда с вниманием, с добротой, с улыбкой. Одна девушка, которая работала в зале, и на раздаче, и со столов убирала, и гостям помогала, Ситара, просто фея этой столовой. Мы от нашей семьи хотели бы ее наградить медалью за терпение, за оперативность, мобильность, за милосердие и участие к каждому гостю, за улыбку и её прекрасное настроение каждый божий день, на каждом приеме пищи, она сияла всем гостям, как солнце. И благодаря ей все были счастливы. За исключением тех, конечно, кто вообще не умеет радоваться жизни и вечно всем не доволен. Эти люди, как всегда найдут к чему придраться.
На раздаче система мармитов, то есть пища стоит на подогреве паром от горячей воды. Даже не от кипятка. Там нет тенов, которые поддерживаеют температуру кипятка, туда просто наливают кипяток и пока он остывает естевенным путем, он даёт пар, который сохраняет тепло пищи. Это означает, что еда, снятая непосредственно с плиты просто стоит на угасающем пару. ОНА НЕ ПОДОГРЕВАЕТСЯ (это для тех кто не понимает разницу). Хочешь подогреть - подогрей в микроволновке. А вообще там на каждый приём прищи есть точное время, о чём нам сразу, при заселении было сказано. Если ты пришел к концу, то собственно, что ты хотел? Конечно гарнир может быть остывшим. Но если честно - кормили так вкусно, разнообразно, что всегда можно было выбрать именно то, что тебе по вкусу. Супы (ежедневно два на выбор) в термопотах всегда горячие! А вот с гарнирами был момент, что остывало, это честно. Но честно так же и то,что неоднократно за время отведенное на раздачу еды девушка приносила кипяток с кухни и подливала в мармиты, то есть сотрудники со своей стороны очень старались для гостей.
В столовой всегда чисто, посуда простая, но зато всегда чистая. С собой, вообще-то, в номера нельзя выносить посуду, но персонал столовой всегда идёт гостям навстречу, например, мне муж купил мои любимые цветы,мы попросили ёмкость под них на кухне и нам дали кувшин, и цветы у меня в номере стояли весь наш отпуск. Стакан с морсом мы могли взять с собой, а утром приносили и снова брали потому, что я, например, не могу столько слопать за раз, а хочется всего отведать, потому что каждый день вкусно и красиво. Меню порадовало нас разнообразием. Овощи и фрукты каждый день, салаты, выпечка, вторые блюда и гарниры, морсы компоты и традиционно чай, кофе. Всегда местные продукты сметана, сгущенка, соус типа майонез, соус томатный в открытом доступе на раздаче, хочешь просто добавляй к выбранным блюдам. Муж наконец-то оторвался в плане еды, даже поправился))) а то дома-то не кормят))))
Потом у нас заболел ребенок. И тут открылась другая сторона персонала. Администраторы ночью снабдили нас градусником, предложили помощь. Лекарств у них не было, но у кого то из гостей тоже были дети и мне сказали номер, куда я могла обратиться за помощью, люди конечно выручили. Я взяла с собой всё от жкт, думала именно в этом направлении может что-то случится, никак уж не горло. Так что люди добрые поделились пузырьком Мирамистина для моего малыша, а на утро мы повезли сына на такси в Сухум в медицинский центр. После поездки по горному серпантину в автомобиле нашему ребенку стало плохо прямо в столовой отеля. Во время обеда, при всех гостях. Я так переживала за него. Одной рукой его обнимала и помогала держаться, другой сразу стала убирать со стола. И тут как по волшебству появилась Ситара с тряпкой и с подносом. Она ничуть не смущаясь, без осуждения, без омерзения стала помогать. В мгновение ока она убрала со стола, так что другие гости даже не успели заметить или не дай бог возмутиться. В любом случае такое могло случиться с каждым, главное,как на это отреагировать. Сотрудник столовой в отеле отреагировала, как настоящая сестра милосердия. Помогла нам, нашему ребенку, убрала все следы неприятного инцидента так молниеносно, чтобы не причинять неудобств всем остальным гостям. И за это ей огромное человеческое спасибо!
И вот когда ребенку надо было лежать хотя бы день в постели, а новенькие телевизоры башенками в упаковках стояли в корридорах отеля, мы попросили администраторов установить нам в номере телевизор. Чтобы нашему сыну полегче было перенести этот день без прогулок, в постели с лекарствами. Нашу просьбу выполнили сразу, тут же пришли ребята, которые делают в отеле ремонт, всё установили и настроили мультики. Персонал в столовой поделился с нами народными целебными рецептами, чтобы помочь нашему сыну. Нужно было растирать грудь и спину чачей и козий жир внутрь с горячим напитком. Мы с мужем крепких напитков не пьём, только вино, поэтому чачу не покупали, да и у кого просить жир козий? Тут надо сказать что люди снова нас удивили. Торговец на улице у которого мы всё время покупали фрукты,вино и сладости, налил нам стакан чачи просто так и тут же кинул клич по соседям, у кого есть козий жир дома. Нашлась девушка, она при нас позвонила своему мужу и он привёз нам кусок козьего жира и тоже просто так отдали. На следующий день все они справлялись о здоровье нашего сына. Я к сожалению не знаю имён этих людей, но им мы тоже безмерно благодарны за бескорыстную помощь, за участие и доброту.
Администраторам отеля отдельное спасибо за их гостеприимство, за дружелюбный настрой, за оперативность, за помощь, за чуткое отношение к нам, гостям. Аида, Цира и Роман вот имена администраторов, которым мы бесконечно благодарны за всё. Когда мы уезжали ремонтники уже почти закончили монтаж бассейна, мы к сожалению видели только процесс создания, но не успели им воспользоваться. Зато в последний наш день в Абхазии мы всё таки открыли купальный сезон и зарядились энергией моря.
Ещё большая благодарность обслуживающему персоналу, девушка , которая убирала в номерах всегда делала всё быстро и качественно. Мы даже иногда просили не убирать, так как всё чисто. Но приходили в номер и было приятно что мусор вынесен из ванной, раковина и коврик почищены, полы помыты. Хотя мы переживали что доставляем неудобства в плане уборки нашим сборищем природных материалов в номере))). У нас сын приносил ракушки, камни, шишки пихты, кедра,всякие коряги. Все это у нас лежало в номере на поребрике-плинтусе , огромная коллекция. В последний наш день мы конечно от большинства избавились, взяли только самые красивые и памятные, а то нас бы не пропустили через границу за вывоз природного материала из Абхазии)))))
В общем наш отдых удался на славу , не смотря на досадные проишествия. Мы запомнили каждый миг этого удивительного путешествия. С удовольствием вернемся ещё. Всем удачи, мира и добра. Не слушайте гневных воплей. Всё на самом деле хорошо в этом отеле. Всё зависит от нас самих. Больше юмора, больше позитива и всё будет прекрасно. А ещё посоветовала бы крикливым критикам вспомнить простую истину: относись к людям и событиям так , как хочешь, чтобы относились к тебе и всё будет огонь!
